נאמנות עידן חדש: מלקוחות אנונימיים למערכות נתונים חיות

לינקיד מאמינה שכל התנהגות צרכנים היא נתון בעל ערך רב. כאשר עסקים לומדים לנצל אותו, נתונים אלה הופכים לנכס חי, המסייע להם לחזות, להיות פרואקטיביים ולהוביל את המירוץ לשמירת לקוחות.

בעידן שבו צרכנים זקוקים רק לכמה שניות כדי להחליט אם להישאר או לעזוב כל מותג, לעסקים, ובמיוחד לעסקים קטנים ובינוניים (SME), אין עוד מספיק משאבים לתחזוקה אם הם מתייחסים ללקוחות כאל עסקאות בודדות. כי כאשר עסקים לא רושמים התנהגות, לא מפלחים, לא מחברים נתונים, כל מאמצי השיווק הם כמו לזרוק כסף מהחלון.

עובדה מדאיגה, לפי דו"ח Salesforce 2024 , 73% מהצרכנים מצפים שמותגים יבינו אותם טוב יותר. אך עד 57.6% מהעסקים הקטנים והבינוניים בווייטנאם מתקשים ליישם טרנספורמציה דיגיטלית (באמצעות יישום טכנולוגיה, נתונים, משאבי אנוש) ויישום נתוני לקוחות כדי להתאים אישית חוויות.

מסע ההתפתחות של נאמנות: מחשבונות נייר לנתונים בזמן אמת

במבט לאחור על 20 השנים האחרונות, נוכל לחלק את מודל הנאמנות לשלושה דורות נפרדים:

תקופת צבירת חשבונות נייר

בתחילת שנות ה-2000, כרטיס נאמנות היה פשוט כרטיס נאמנות מנייר. בכל פעם שלקוח ביצע רכישה, הוא הוטבע או נרשם ידנית. הנתונים היו מפוזרים, ידניים ובלתי ניתנים למדידה. באותה תקופה, זו הייתה הדרך היחידה לשמר לקוחות, ידנית אך מובנת.

תקופת בניית האפליקציה שלך
עם התפתחות הטכנולוגיה, עסקים רבים פנו ליצירת אפליקציות נאמנות משלהם (או אפליקציות שירות לקוחות). מזון ומשקאות, קמעונאות ואפילו בתי קפה מתחרים על אפליקציות. עם זאת, לאחר מספר חודשים בלבד, מאות אפליקציות נמחקות מטלפונים של לקוחות מכיוון שהן אפליקציות כפולות, חסרות קישוריות ואינן מביאות ערך אמיתי.

מחקרים רבים מראים שרוב המשתמשים נוטשים אפליקציות לאחר תקופה מסוימת אם לא שומרים על מעורבותם. זה גורם לעסקים קטנים ובינוניים להוציא מאות מיליונים על אפליקציות מבלי לקבל תובנות אמיתיות או לקוחות שחוזרים.

עידן הנתונים החיים, קישוריות חוצת פלטפורמות

עידן הנאמנות החדש כבר לא סובב סביב צבירת נקודות למימוש מתנות, אלא סביב נתוני לקוחות ויישום טכנולוגיה ובינה מלאכותית כדי לדעת מי הלקוחות שלכם, מה הם קונים לעתים קרובות, מה הם אוהבים, מתי הם קונים, היכן הם קונים, וכיצד להזכיר להם לחזור בזמן הנכון.
זהו עידן הנתונים בזמן אמת, מה שאומר שהנתונים מתעדכנים באופן מיידי, בעלי יכולת לנתח התנהגות חוצת פלטפורמות ולהתאים אישית באופן אוטומטי תוכניות תגמול ותמריצים לקבוצות לקוחות שונות.

ו-LynkiD היא הפלטפורמה שמובילה את הטרנספורמציה הזו בווייטנאם.

LynkiD: פלטפורמה שתהפוך מבקרים אנונימיים לנתונים חיים

רוב העסקים הקטנים והבינוניים כיום עדיין פועלים כך שלקוחות באים, קונים והולכים. לקוחות נעלמים מהרדאר העסקי לאחר שימוש אחד או כמה פעמים. אין מידע, אין שיווק מחדש, אין מעורבות מחודשת. זה גורם לעסקים להשקיע כסף כל הזמן בפרסום חדש, בעוד שלקוחות ישנים נשכחים, תיק הלקוחות מהווה 60-70% מההכנסה הממוצעת (לפי ביין ושות').

LynkiD מופיעה כ"מוח של נתוני נאמנות", ועוזרת לעסקים:

חיבור וזיהוי לקוחות: כל עסקה במערכת LynkiD עוזרת לעסקים לזהות לקוחות, על ידי חיבור נתוני צרכנים לפרופיל יחיד, בין אם לקוחות רוכשים באינטרנט, לא מקוון או דרך שותפים אחרים במערכת האקולוגית.

ניתוח התנהגותי בזמן אמת: בהתבסס על תדירות, ערך עסקה, סוג מוצר וזמן קנייה, LynkiD עוזרת לעסקים לסווג לקוחות לפי התנהגות (למשל, לקוחות חוזרים, לקוחות פוטנציאליים שעומדים לעזוב, לקוחות יוקרתיים...).

אוטומציה של קמפיינים לגיוס לקוחות מחודשים: באמצעות מנגנוני נאמנות חוצי פלטפורמות, עסקים יכולים לשלוח תמריצים מתאימים לכל קבוצת לקוחות ישירות באפליקציות שותפים או דרך מערכת הנקודות המשותפת של LynkiD מבלי שיהיה צורך לבנות אפליקציה משלהם.

הדבר המיוחד הוא ש-LynkiD לא רק עוזר לעסקים לשמר את לקוחותיהם, אלא גם פותח הזדמנויות להגיע לבסיס הלקוחות של מאות מותגים אחרים באותה מערכת אקולוגית.

נאמנות היא יותר מנקודות בלבד, זוהי מדע נתונים התנהגותי

אנשים רבים עדיין חושבים שנאמנות היא רק מתן נקודות בונוס כדי למשוך לקוחות ותיקים לקנות שוב ושוב מותג, אבל במציאות, נקודות בונוס הן רק פני השטח. הערך האמיתי טמון בהבנת התנהגות הלקוחות ומשם בליווי לקוחות נוספים, ולתת להם ערך רב יותר ממה שהם צריכים.

ספא יכול לראות שלקוחות בגילאי 25-35 הולכות לעתים קרובות לטיפולי עור פעם בחודש, לאחר חיבור ל-LynkiD, יכולות לבצע מכירה צולבת למותגי קוסמטיקה או חדרי כושר באותה מערכת אקולוגית. זה קורה כאשר נאמנות אינה מוגבלת עוד לגבולות המותג, אלא הופכת למערכת אקולוגית חיה, עצמאית וסימביוטית של נתונים.

LynkiD מאמינה שכל התנהגות צרכנים היא נתונים בעלי ערך, וכאשר עסקים לומדים כיצד לנצל אותם, נתונים אלה הופכים לנכס חי, המסייע להם לחזות, להיות פרואקטיביים ולהוביל את המירוץ לשימור לקוחות.  

בעידן ה-5.0, המנצח אינו זה עם הכי הרבה לקוחות, אלא זה שמבין את הלקוחות שלו מהר יותר ועמוק יותר. ממודלים ידניים של צבירת נקודות ועד לנתונים בזמן אמת, מנאמנות אישית ועד בריתות רב-תעשייתיות, LynkiD פותחת כיוון חדש: הפיכת לקוחות אנונימיים למערכת נתונים חיה, הבסיס לכל אסטרטגיות הצמיחה בת-קיימא.

כי בסופו של דבר, נאמנות היא לא רק עניין של שימור, אלא עניין של הבנה ושירות אישי בכל נקודת מגע.

האם העסק שלך מוכן "להפוך נתונים לנכסים"?
הצטרפו ל-LynkiD בכניסה לעידן הנאמנות 5.0 - שבו לקוחות לא רק קונים, אלא גם מספרים לכם באמצעות נתונים.

הירשמו להצטרפות לאקוסיסטם של LynkiD בכתובת: https://www.lynkid.vn/partners
קו חם: 1900 636 835 או דוא"ל: [email protected]

מקור: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html