מודל "חלון אחד" מודרני ומסונכרן

פקידי קהילת לונג טאן מנחים אנשים לבצע הליכים מנהליים באמצעות מודל "חלון אחד". צילום: CAM TU

על פי תוצאות סטטיסטיות והערכה מפורטל השירות הציבורי הלאומי, נכון לשעה 14:00 ב-8 בספטמבר, אן ג'יאנג השיגה ציון כולל של 83.03 נקודות (מסווגת כטוב) ודורגה במקום ה-15 מתוך 34 מחוזות וערים ברחבי הארץ, שבהן רמת שביעות הרצון הגיעה ל-17.9/18 נקודות (99.44%), מדד יוצא דופן, המשקף את האמון ושביעות הרצון של אנשים ועסקים.

הטמעה ובניית פורטל השירות הציבורי הלאומי, שיהפוך ל"חלון אחד" מרכזי לקבלת רשומות מקוונות בלבד לאחר סגירת כל פורטלי השירות הציבורי המחוזיים והעירוניים ברחבי הארץ, נחשבים לפתרון חשוב ופורץ דרך בקידום הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית. על פי מפת הדרכים, עד סוף פברואר 2026 לכל המאוחר, משרדי הממשלה והסניפים יסגרו גם את פורטל השירות הציבורי המשרדי וישתמשו רק בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

לדברי סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה, נגוין שואן קיאם, יישום "חלון אחד" עולה בקנה אחד לחלוטין עם המגמה הבלתי נמנעת של התפתחות חזקה של טכנולוגיית מידע, טרנספורמציה דיגיטלית ואינטגרציה בינלאומית בתקופה הנוכחית. בעזרת מודל "חלון אחד", אנשים ועסקים צריכים לזכור ולגשת לכתובת אחת בלבד dichvucong.gov.vn כדי לבצע את כל ההליכים המנהליים באופן מקוון, ללא קשר למשרד, סניף או יישוב שאליו שייך ההליך. בכך, אנשים יכולים להתמודד בקלות ובנוחות עם הליכים מנהליים, להפחית עלויות, זמן וכן למנוע בלבול או גישה לאתרים מזויפים והונאה. שינוי שיטת מתן שירותים ציבוריים מקוונים באמצעות "חלון אחד" אינו משנה את הזכות לטפל בהליכים, אלא רק מפשט את נקודת הקבלה, הופך את התהליך לשקוף ומקל על ניטור ההתקדמות.

כיום, אנשים ועסקים יכולים להגיש מסמכי יישוב הליכים מנהליים באופן מקוון לפורטל השירות הציבורי הלאומי בכל עת ובכל מקום באמצעות מחשבים, טאבלטים וסמארטפונים עם חיבור לאינטרנט. בנוסף לכך, אנשים ועסקים יכולים לעקוב ולהעריך את ההתקדמות והיעילות של טיפול העבודה בכל רמה, יחידה ופרט בתהליך יישוב הליכים מנהליים, תוך הימנעות מהטרדה ובריונות מצד קבוצת פקידים בירוקרטיים ויהירים.

כדי להפעיל את "חלון אחד" ביעילות, קומונות ומחוזות במחוז הגבירו את התעמולה, ההדרכה והתמיכה באנשים לשיפור כישוריהם הדיגיטליים, ועודדו אנשים ועסקים להשתמש באופן יזום בשירותים ציבוריים מקוונים בטיפול בהליכים מנהליים. לדברי סגן מנהל מרכז שירותי המנהל הציבורי של קהילת גו קוואו, נגוין הואו דאק, כיום, הליכים מנהליים המבוצעים באופן מקוון על ידי אנשים דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי גדלו משמעותית. היתרונות של מודל "חלון אחד" לא רק מגבירים את שביעות רצונם של אנשים ועסקים משירותי הציבור, אלא גם תורמים לבניית ממשל אלקטרוני, ממשל דיגיטלי ושיפור היעילות התפעולית של סוכנויות המדינה.

תפקידו וחשיבותו של מבצע "חלון אחד" ניכרו בבירור בפועל. עם זאת, אם ברצוננו להשיג את התוצאות הצפויות, פורטל השירות הציבורי הלאומי חייב להבטיח תשתית חזקה מספיק, המוכנה לפעול בצורה חלקה במקרה של דרישות להגדלת קיבולת פתאומית, תוך הבטחת בטיחות ואבטחת מידע. יש להשלים ולהכריז בקרוב על כמה הליכים מנהליים של משרדי ממשלה וסוכנויות ברמת המשרד, כדי שהרשויות המקומיות יוכלו לפרוס את תהליך הגשת הבקשה, ולהבטיח קישוריות ותפעול חלק. זהו נושא שרשויות מקומיות רבות שיקפו והמליצו עליו במהלך יישום מודל "חלון אחד".

קאם טו

מקור: https://baoangiang.com.vn/mo-hinh-mot-cua-so-dong-bo-hien-dai-a462937.html