כל "שחקן" בשוק המסחר האלקטרוני יחפש בסופו של דבר יציבות.

במבט לאחור על "מרוץ" המסחר האלקטרוני בווייטנאם בעשור האחרון, אמר מר ויקטור וו, מנכ"ל Lazada Vietnam, כי לכל עסק בשוק יש נתיב התפתחות משלו, אך בסופו של דבר, כל עסק חייב לשלוט בסיכונים ולשאוף לפיתוח יציב.

מנכ"ל Lazada Vietnam: כל "שחקן" בשוק המסחר האלקטרוני ימצא בסופו של דבר יציבות

במבט לאחור על "מרוץ" המסחר האלקטרוני בווייטנאם בעשור האחרון, אמר מר ויקטור וו, מנכ"ל Lazada Vietnam, כי לכל עסק בשוק יש נתיב התפתחות משלו, אך בסופו של דבר, כל עסק חייב לשלוט בסיכונים ולשאוף לפיתוח יציב.

כמנהיג של אחת מפלטפורמות המסחר האלקטרוני המובילות, מר ויקטור וו צופה לעתים קרובות בשוק על ידי... קניות ישירות. הוא מבין ששירות המכירות הישירות בווייטנאם טוב בהרבה מרוב השווקים האחרים של לזדה.

"כשאתם הולכים לאחת מרשתות הטלפונים הסלולריים, ברגע שתגיעו לחנות, מיד יגיע עובד וישאל אתכם מה אתם צריכים, איזה סוג אתם אוהבים, כמה אתם מצפים להוציא, אילו תכונות אתם מעריכים... ואז הם ימליצו לכם על המוצר שלדעתם יהיה הבחירה הטובה ביותר עבור הצרכים שלכם. לאחר מכן, אם אינכם יודעים כיצד להשתמש בסמארטפון, הם ידריכו אתכם צעד אחר צעד, יתקינו אפליקציות, כרטיסים, הכל" - ציין והעריך מנהיג Lazada Vietnam, שזה נדיר מאוד במדינות אחרות. זה לא שאנשים וייטנאמים לא יודעים כיצד להשתמש בשירותים האלה, זו החוויה.

"באופן דומה, עבור מסחר אלקטרוני, לא מדובר באספקת סחורות זולות יותר שיימכרו, אלא שהנושא המרכזי הוא גם שירות, איכות. כאשר לקוחות יגיעו למסחר אלקטרוני, הם לא יזכו עוד לתמיכה "מעשית", ולכן הם תמיד יצטרכו פלטפורמת מסחר אלקטרוני שתבין אותם, תוכל להתאים אישית את החוויות שלהם בכל נקודת מגע, לעזור להם לקבל החלטות קלות יותר ולקנות בצורה שמחה יותר. בלזדה, אנחנו לא רוצים למכור ללקוחות רק פעם אחת, אנחנו צריכים להיות חברים של לקוחות, להבין אותם, להביא להם חוויה טובה יותר, משם הם יסמכו עליהם ויהיו מוכנים לחזור פעמים רבות, תוך שימוש בלזדה כפלטפורמה שמביאה להם ערך אמיתי", הדגיש מר ויקטור.

מר ויקטור וו, מנכ"ל Lazada Vietnam

כחלוצים, יש לנו יתרונות משלנו!

לאחר יותר מעשור של פיתוח מסחר אלקטרוני בווייטנאם, התחרות בשוק ממשיכה להיות עזה ועד היום ישנם עדיין מתחרים חדשים המופיעים. הם מפגינים נחישות רבה בשוק הווייטנאמי והופעותיהם יוצאות דופן למדי. בינתיים, המסר ש-Lazada העבירה לאורך השנים הוא יחסית "ידידותי". אולי בשוק כמו מסחר אלקטרוני, אנשים אוהבים לראות יותר שחקנים "לוחמים" ואגרסיביים יותר?

לכל "שחקן" יש אישיות וצבע משלו, ואני חושב שהגיוון הזה הופך את שוק המסחר האלקטרוני הווייטנאמי לדינמי ועשיר בפוטנציאל פיתוח.

לכל עסק יש את ההזדמנויות שלו. ועבור Lazada, אנחנו חברה צומחת, יש לנו אסטרטגיה ברורה. כחלוצים בשוק הזה ב-10 השנים האחרונות, אנחנו מכירים היטב את החוזקות שלנו. אנחנו יודעים מה לעשות ומה לא לעשות.

לאחרונה, התמקדנו במספר מטרות. ראשית, אנו ממשיכים להשקיע בטכנולוגיה, ולהשקיע כדי לשפר את יכולות הלוגיסטיקה שלנו. במקביל, יש לנו מחקר ברור מאוד לפיתוח קטגוריות מוצרים, ולתמוך במוכרים איכותיים, מוצרים איכותיים שניתן לפתח בפלטפורמה שלנו.

במקביל, אנו תמיד שומרים על חזון ארוך טווח לגבי פוטנציאל הצמיחה של השוק. זה לא רק סיפור על כמה נתח שוק אנחנו משיגים, אלא שאנו מתמקדים יותר בקיימות לצורך פיתוח.

השגנו תוצאות EBITDA חיוביות עד יולי 2024; אבן דרך זו לא רק מחזקת את האמון שלנו בקרב המשקיעים, אלא גם מחזקת את האמון של כל בעלי העניין במערכת האקולוגית של המסחר האלקטרוני.

מנכ"ל Lazada Vietnam, ויקטור וו

כידוע לכם, ביולי 2024 השנה השגנו תוצאות חיוביות מבחינת EBITDA, מה שלא רק מחזק את הביטחון שלנו מול המשקיעים, אלא גם מחזק את הביטחון של כל המשתתפים במערכת האקולוגית של המסחר האלקטרוני והעסקים המקוונים. אנו מאמינים שיש צורך להתמקד בקיימות, להמשיך להשקיע במקומות הנכונים, לשפר את חוויית הלקוח ולכוון תמיד לטווח ארוך.

בהתבסס על ניסיוני, אני מאמין שאתגרים תמיד מגיעים עם הזדמנויות. Lazada נמצאת בשוק כבר יותר מ-10 שנים, יש לנו יתרונות משלנו, כמובילה טכנולוגית, וגם בנינו יכולת איתנה בתשתיות לוגיסטיות, ובמקביל פיתחנו מגוון עשיר מאוד של קווי מוצרים.

ובהתבסס על יותר מ-10 שנות ניסיון, הקמנו מערכת אקולוגית פנימית מקיפה מאוד, כדי לספק בביטחון את החוויה הטובה ביותר באמצעות השירותים שלנו ללקוחות.

לזדה תמיד הדגישה את יתרונה כחלוצה טכנולוגית. אבל האם חידושים טכנולוגיים הם באמת הגורם המכריע בשימור המשתמשים?

אני בהחלט מאמין בזה.

אתם יודעים, טכנולוגיה היא תחום רחב מאוד. וכאשר אנו מפתחים טכנולוגיה עם הלקוחות במרכז, החידושים הטכנולוגיים הללו יהפכו ליעילים יותר בשיפור חוויית המשתמש, ובכך יעזרו למשוך יותר לקוחות. במהלך הזמן האחרון, פיתחנו הרבה טכנולוגיות מודרניות במערכת שלנו, כולל לוגיסטיקה, תפעול פלטפורמה, כמו גם העצמת מוכרים ומשתמשי קצה.

אם מדברים ספציפית על בינה מלאכותית ומציאות רבודה, ב-Lazada, הטמענו טכנולוגיה רבה באפליקציה שלנו מאז 2019 ו-2020. אם אתם לקוחות של Lazada, כשתיכנסו לאפליקציה שלנו, תראו הרבה תכונות של אפליקציית בינה מלאכותית שתומכות בלקוחות לחפש בקלות, לבחור מוצרים, לשלם ולעקוב אחר המסע של כל הזמנה בזמן אמת.

באוקטובר, ערכנו גם סקר עם Kantar בקרב 6,000 לקוחות ב-6 שווקים ופרסמנו את הדו"ח הראשון בנושא "יישומי בינה מלאכותית במסחר אלקטרוני בדרום מזרח אסיה". הסקר הראה תוצאות חיוביות מאוד. לקוחות רבים אמרו שכאשר הם קונים ב-Lazada, הם נהנים מהיתרונות של כלי בינה מלאכותית, הם מוכנים להשתמש בפתרונות הנוכחיים שאנו מספקים והם גם מצפים שנוציא יותר כסף על כלי טכנולוגיה.

אבל כנראה שהטכנולוגיה במסחר אלקטרוני לא קשה למתחרים להעתיק?

אתם יודעים, השקעה בטכנולוגיה, במיוחד בבינה מלאכותית, דורשת משאבים עצומים. אבל אני חושב שכמיזם גדול, לא רק בשוק הווייטנאמי אלא גם בשוק העולמי, יש לנו את האחריות להוביל את פיתוח הטכנולוגיה.

קל להעתיק טכנולוגיה, אבל איך להמציא יישומים יעילים המבוססים על טכנולוגיה זו בעיה נוספת. והתחרות הזו תדחוף אותנו לחדש תמיד כדי להתפתח.

מנכ"ל Lazada Vietnam, ויקטור וו

ואני חושב שגורמים אחרים, לא רק Lazada, יכולים לנצל את הפלטפורמה מפיתוח הטכנולוגיה, כל עוד נוכל ליצור ערכים שימושיים, אז הלקוחות, הקהילות וכל הכלכלה כולם ירוויחו ויצמחו.

אז כן, קל להעתיק טכנולוגיה, אבל איך להמציא יישומים יעילים המבוססים על טכנולוגיה זו בעיה נוספת. והתחרות הזו תדחוף אותנו לחדש תמיד כדי להתפתח.

האם מרוץ "שריפת הכסף" יימשך לנצח?

ישנם מומחים בתחום המסחר האלקטרוני שצופים כי לאחר ארגון מחדש ואופטימיזציה של עלויות, חברות מסחר אלקטרוני, כמו Lazada ומתחרותיה, יוכלו להיות רווחיות. אך עם הופעתן של מתחרים חדשים, האם עסקים יחזרו למרוץ "שריפת הכסף"?

כן, ראינו הרבה עסקים חדשים בשוק, חלקם באו, חלקם הלכו. אבל אני מאמין של"שחקנים" החדשים יש גם אתגרים משלהם.

כיום, לקוחות לא רק רוצים לקנות בזול ובקלות, אלא גם רוצים חוויה אמיתית, במיוחד בשוק הווייטנאמי, לקוחות רוצים תמורה שנובעת לא רק מהמוצר. לקוחות אוהבים מוצרים ממותגים, איכות, משלוח מהיר, שירות לאחר המכירה, החזרות והחזרים מהירים ויציבות. דברים כאלה אי אפשר לבנות ביום או יומיים.

למען האמת, אנחנו תמיד פתוחים לכל "שחקן" חדש, שכן תחרות בריאה תביא הזדמנויות רבות לצמיחה. אבל ראשית, הם יצטרכו להתמודד ולפתור את האתגרים שלהם. במהלך 10 השנים האחרונות, ראינו בבירור את ההזדמנויות, אבל גם כמה סיכונים שמגיעים איתן. אפשר לצמוח מהר מאוד בעתיד הקרוב בכל מחיר, או לייצב את היסודות תחילה, ואז להתכונן לעתיד של צמיחה מהירה.

אתה יכול לצמוח מהר מאוד, או שאתה יכול לייצב את היסודות שלך תחילה ולהתכונן לצמיחה מהירה בעתיד.

מנכ"ל Lazada, ויקטור וו

בשוק המסחר האלקטרוני, ישנם עסקים רבים שצומחים מהר מאוד, אך ישנם גם מקרים רבים של כישלון. השיטה הנפוצה בעבר הייתה לעתים קרובות למשוך לקוחות באמצעות תוכניות קידום מכירות. עם זאת, הצרכנים הופכים מתוחכמים יותר: כיום הם יכולים לבחור לקנות במקום עם מבצעים טובים, אך מחר הם מוכנים לעבור ליחידה אחרת אם המקום מציע מדיניות אטרקטיבית יותר.

בסופו של דבר, אני מאמין שכל משתתפי השוק ישאפו ליציבות. כולם צריכים לשלוט בסיכונים ולשפר ללא הרף את איכות המוצרים והשירותים. הופעתם של פנים חדשות בשוק בהחלט ראויה לשים לב אליה, אך סיכונים תמיד קיימים, לא משנה איזה עסק או שחקן בשוק.

כיצד תשכלל Lazada את יתרונותיה התחרותיים כדי לעמוד איתן בשוק?

תמיד הגדרנו את עצמנו כעסק "גלוקולי"*. לוקליזציה היא האסטרטגיה העיקרית שלנו. אתם יודעים, בפלטפורמה שלנו, רוב האספקה ​​עדיין היא אספקה ​​מקומית. אנו מחויבים לאסטרטגיית הלוקליזציה, ומנסים לתמוך בצמיחה של ספקים מקומיים.

הבידול שלנו אינו נובע רק מטכנולוגיה, אלא שרשת הלוגיסטיקה שלנו כיום לא רק משרתת את Lazada, אלא גם מספקת שירותים לעסקים אחרים, למותגים מקומיים, ומתרחבת מעבר לפלטפורמה שלנו. הם מגיבים היטב לאיכות השירות, היעילות והעלות גם תחרותיים מאוד. זהו גם אחד היתרונות שלנו, ואת היתרון הזה לא קל לחיקוי.

במהלך 10 השנים האחרונות צברנו ניסיון רב. אנו מבינים את צרכי הלקוחות שלנו באפליקציה שלנו. אנו עורכים סקרים עם לקוחות מיד לאחר הרכישה שלהם, ומחפשים משוב על מה Lazada צריכה לשפר, ולאחרונה קיבלנו משוב חיובי מאוד מלקוחות, שהם נהנים ממסע הקנייה שלהם ב-Lazada.

אז, לפי הבנתי, כיום מסחר אלקטרוני אינו רק עניין של קלות קנייה, אלא גם מציאת דרכים למשוך לקוחות וליצור איתם קשר, לבנות איתם קשרים. אז אני חושב שעם הדברים שציינתי לעיל, היתרונות וההבדלים שבנינו, אנחנו בטוחים מאוד להתמקד באסטרטגיה ארוכת הטווח שלנו, לספק שירותים ולהעצים מוכרים ומותגים.

היעד הסופי של מרוץ המסחר האלקטרוני

הרעיון של מנצח יחיד תמיד מושך את הציבור, האם זה יקרה עם שוק המסחר האלקטרוני הווייטנאמי? אותו שחקן אחד חזק מספיק כדי לקחת את רוב נתח השוק?

אולי, אולי לא. אבל זה זמני.

תן לי לתת לך דוגמה. סין היא שוק מסחר אלקטרוני מפותח מאוד. אתה יודע, בהתחלה עליבאבא הייתה המובילה, אבל עם הזמן, נכנסו שחקנים חדשים, והם התחרו זה בזה, וגם קידמו זה את זה. בשנים האחרונות, למרות שהיה ממש קשה לעשות עסקים, עליבאבא עדיין החזירה לעצמה את נתח השוק והמעמד שלה.

מבחינתנו, אנחנו מצפים לתחרות בריאה. זה לא רק לטובת כל שחקן בודד, אלא גם לטובת קונים ומוכרים כאחד. אני מצפה לשרפרף בעל שלוש רגליים, כך שיהיה מאוזן יותר.

אף אחד לא תמיד יכול להיות בעל יתרון. אנחנו מקבלים את התחרות. ואני חושב שחשוב לנו לדבוק במטרה שלנו לשרת את לקוחותינו. ללא קשר לשינויים, כל עוד נדבוק באסטרטגיה שלנו, אנחנו בטוחים שנמשיך להיות אחת החברות המובילות בשוק.

אם לא המנצח הסופי, מה יהיה יעד הפיתוח בשוק המסחר האלקטרוני?

אני חושב שהמטרה של התחרות הזו היא שכמשתתפים, יש לנו אחריות, יחד עם כל העסקים האחרים, לבנות מערכת אקולוגית כוללת של מסחר אלקטרוני, הכוללת כמה יחידות מפתח בעלות מוטיבציה לפתח טכנולוגיה משלהן כדי לשפר את הפעילות, תוך מתן שירות טוב יותר ללקוחות תמיד. אף אחד לא ירוויח משוק מונופול, כולל מוכרים וקונים."

המערכת האקולוגית תחרותית, יש יריבות, כדי לייעל עלויות, כדי לשפר את היעילות התפעולית. והמערכת האקולוגית לא רק מועילה מנקודת מבט אחת, לא רק מועילה ללקוחות אלא גם מועילה לספקים, במיוחד יצרנים מקומיים ומותגים מקומיים.

המערכת האקולוגית תחרותית, יש יריבות, כדי לייעל עלויות, כדי לשפר את היעילות התפעולית. והמערכת האקולוגית לא רק מועילה מנקודת מבט אחת, לא רק מועילה ללקוחות אלא גם מועילה לספקים, במיוחד יצרנים מקומיים ועסקים מקומיים.

מנכ"ל Lazada, ויקטור וו

המערכת האקולוגית מקבלת בברכה שחקנים חדשים שיבואו לקדם חידושים חדשים, וגם יקדמו את פיתוחם של שחקנים קיימים, ובמקביל המערכת האקולוגית מועילה לעובדים בתעשייה ותומכת בפיתוח כישרונות טכנולוגיים. המערכת האקולוגית יכולה להועיל לחברה כולה ולכלכלה. אני מבקשת שכל הצדדים יעבדו יחד כדי לצמוח יחד.

שאלה אחרונה, עליך באופן אישי, לאחר מסע ארוך של עבודה בתחום זה, מה המשמעות של מסחר אלקטרוני עבורך?

ציטוט אחד שתמיד מדרבן אותי הוא: גיבור אמיתי הוא מישהו שמסוגל לראות את המציאות של העולם וגם יש לו את המוטיבציה והאנרגיה לשפר אותה.

לאחרונה ביצענו הרבה שינויים פנימיים. השקענו הרבה משאבים ואנשים בטכנולוגיה, כדי לפתח פתרונות חדשים. ואנחנו תמיד משקיעים משאבים בהכנה לעתיד. אתם יודעים, זו תעשייה מתפתחת במהירות, אז אנחנו צריכים תמיד לחשוב על הכנה לעתיד, לא רק להיום.

אני ממש נהנה מהמסע הזה. זה מאתגר אבל כיף. ואני גם מרגיש שהערך שלנו לא נובע רק מהעסק, אלא גם מהמשוב, מהקול של המוכרים, מהלקוחות, כדי שנוכל ליצור ערך.

אני גם מרבה לדבר עם עמיתיי כאן, שהמוטיבציה שלי היא אחת בלבד: ליצור ערך. כל עוד אני בעל ערך לחברה, לצוות, עוזר למוכרים ולקונים יחד, אני אהנה מזה ואעודד את עצמי.

תודה על השיתוף!

----- ...

* המושג "גלוקלי" הוא שילוב של "גלובלי" ו"מקומי", המתייחס ליישום ושילוב של חשיבה ופתרונות גלובליים בכל שוק והקשר מקומי ספציפיים.

מקור: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html