שיפור איכות שירותי החשמל, תוך נוחות ללקוחות

חברת החשמל של העיר קאן טו מקדמת את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בניהול, ייצור ותפעול עסקי ושירותי שירות לקוחות. בכך, לא רק מביאה נוחות רבה ללקוחות החשמל, אלא גם עומדת בדרישות אספקת חשמל יציבה ואמינה לעיר.

מנהלים ועובדים של חברת החשמל של קאן טו מיישמים טכנולוגיה בניהול התפעול בתחנת השנאים קאי ראנג 110 קילו-וולט.

כיום, חברת החשמל של העיר קאן טו מנהלת ומפעילה 27 תחנות שנאים בהספק של 2,017 מגה-וואט יחד עם 7,434 קווי מתח בינוני ו-13,382 קווי מתח נמוך... תוך הבטחת עמידה בדרישות אספקת חשמל יציבה, ומשרתת יותר מ-1.11 מיליון לקוחות חשמל בעיר. עם זאת, כדי לשפר את יכולת הניהול והתפעול הבטוח של מערכת החשמל בתקופה החדשה, תעשיית החשמל הגבירה את השימוש בתוכנות לניהול רשת החשמל, איסוף וניהול נתוני מדידה מרחוק; בדיקה וניטור של מסחר בחשמל במגזר העסקי; יישום מערכות בקרה, ניטור ואיסוף נתונים; היישום הסינכרוני של טכנולוגיות דיגיטליות בניהול טכני ותפעול הרשת לא רק מסייע לתעשיית החשמל לזהות במהירות ליקויים ברשת ולהתגבר במהירות על הסיכון לתקריות, אלא גם משפר את אמינות אספקת החשמל כדי לשרת את לקוחות החשמל.

לצד הדיגיטציה בניהול ותפעול מערכת החשמל, חברת החשמל של קאן טו קידמה באופן רציף את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בעסקים ובשירות הלקוחות. עד כה, חברת החשמל של קאן טו סיפקה שירותי חשמל מקוונים בפלטפורמות דיגיטליות, כגון דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי; דרך אתר שירות הלקוחות https://cskh.evnspc.vn/ או דרך מרכזיית שירות הלקוחות של תאגיד החשמל הדרומי, באמצעות שני מספרים: 19001006 ו-19009000. באמצעות ערוצי מידע אלה, לקוחות חשמל יכולים לבקש אספקת חשמל חדשה מרשת המתח הבינוני; לשנות את קיבולת צריכת החשמל, לשנות את נושא חוזה הרכישה והמכירת החשמל, להאריך את החוזה; לסיים את החוזה; לשנות את מיקום ציוד המדידה והספירה... במהירות ובנוחות.

לדברי מר הוין הו קי, סגן מנהל חברת החשמל של העיר קאן טו, אחת המטרות לשיפור איכות שירות הלקוחות, הקשורה לדרישות הטרנספורמציה הדיגיטלית שחברת החשמל של העיר קאן טו מתמקדת ביישום בשנת 2025, היא להגדיל את התקנת המונים האלקטרוניים בעבודת הרישום והמדידת מדדי החשמל מרחוק. עד כה, חברת החשמל של העיר קאן טו התקינה 100% מהמונים האלקטרומכניים עבור יותר מ-1.11 מיליון לקוחות חשמל בעיר, מה שמביא יתרונות מעשיים ללקוחות ומסייע לתעשיית החשמל לשפר את איכות שירות הלקוחות.

כדי לשפר את החוויה והנוחות עבור לקוחות החשמל, חברת החשמל של העיר קאן טו מקדמת תעמולה ומעודדת לקוחות חשמל להתקין את אפליקציית שירות הלקוחות EVNSPC של תאגיד החשמל הדרומי; מעודדת לקוחות ליצור קשר עם תעשיית החשמל דרך אתר שירות הלקוחות https://cskh.evnspc.vn/ או מרכזיית שירות הלקוחות באמצעות שני מספרים: 19001006 ו-19009000. עד כה, תעשיית החשמל סיפקה 100% משירותי החשמל המקוונים; שיעור הלקוחות שמשלמים חשבונות חשמל ללא מזומן בעיר עומד על מעל 99% ומעל 64.2% מהלקוחות משתמשים באפליקציית שירות הלקוחות EVNSPC... בנוסף לכך, חברת החשמל של העיר קאן טו דורשת גם 28 צוותי ניהול חשמל האחראים על אספקת החשמל ב-103 קומונות ורובעים בעיר כדי להתמקד בעבודה טובה של שירות לקוחות בכל יחידה, קבלת וטיפול מהיר של בקשות הלקוחות לשירותי חשמל... משם, לא רק הבאת נוחות ללקוחות החשמל, אלא גם הגברת השקיפות ושיפור שביעות רצון הלקוחות משירותי החשמל.

כדי להגביר את הנוחות בעסקאות בין תעשיית החשמל ללקוחות, חברת החשמל של העיר קאן טו ממשיכה לפרוס פתרונות טרנספורמציה דיגיטלית בתחומי העסקים ושירות הלקוחות; במקביל, מקדמת דיגיטציה של נתונים, דיגיטציה של תהליכים עסקיים, אינטראקציה במרחב הדיגיטלי, יישום טכנולוגיות חדשות כדי לענות על הדרישות הגוברות של לקוחות החשמל. ובכך, מביאה את איכות השירות הטובה ביותר ללקוחות החשמל בעיר.

מאמר ותמונות: MY HOA

מקור: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-dem-lai-tien-ich-cho-khach-hang-a194281.html