בנק וייטנאמי משלב את GenAI של AWS לבנקאות דיגיטלית

הבנק הבינלאומי של וייטנאם (VIB ) השיק זה עתה את ViePro - עוזר וירטואלי המשולב בטכנולוגיית GenAI הפועל על פלטפורמת הבנקאות הדיגיטלית MyVIB.

ViePro היא עוזרת וירטואלית משולבת ב-GenAI הפועלת על פלטפורמת הבנקאות הדיגיטלית MyVIB. תמונה: VIB.

יוזמה זו מסייעת לשפר את חוויית הלקוח בחיפוש מידע בנקאי, במטרה להגדיל את יעילות השירות ב-40%, את בסיס הלקוחות ב-20% ולייעל את עלויות התפעול.

פתרון פורץ דרך

עוזר וירטואלי פועל 24/7, מגיב במדויק ובמיידי בווייטנאמית על מגוון נושאים בנוגע למוצרים ושירותים בנקאיים, בנוי על שירות מחשוב הענן המוביל בעולם Amazon Web Services (AWS).

בנוסף לשיפור ביצועי השירות ושביעות רצון הלקוחות, פתרון פורץ דרך זה גם מסייע לבנקים לייעל עד 80% מדרישות משאבי ה-IT בהשוואה לפתרונות הנוכחיים.

חוויית המשתמש המתקדמת והידידותית הזו צפויה לסייע להרחיב את בסיס הלקוחות של VIB ב-20%, ובכך לאשר את מחויבותו של הבנק ליישום טכנולוגיה לשיפור איכות השירות והיעילות התפעולית.

במקביל, הבנק ימשיך לפתח את ViePro ליועץ פיננסי חכם, המסייע ללקוחות לנהל את כספם האישי בצורה יעילה יותר באמצעות שירותים כגון חישוב כושר הלוואה וניהול הוצאות על סמך פרופילי לקוחות.

"AWS תמכה ביעילות באסטרטגיה של VIB 'מובייל תחילה, ענן תחילה, בינה מלאכותית תחילה', וסייעה לשפר באופן מתמיד את חוויית הלקוח שלנו. בפרט, תכונות שילוב טכנולוגיית בינה מלאכותית מושכות במיוחד לקוחות מדור ה-Z ולקוחות שניגשים לשירותי בנקאות דיגיטלית בפעם הראשונה."

"ל-GenAI פוטנציאל אדיר לחולל מהפכה בשירות הלקוחות ולהרחיב את בסיס המשתמשים. בתמיכת AWS, פיתחנו ושכללנו במהירות את עוזר הבינה המלאכותית ViePro, תוך ייעול עלויות והפחתת מורכבות. זה לא רק מגביר את היעילות התפעולית אלא גם מספק חוויית חיפוש מידע מדויק ומיידי בזמן אמת, ובכך משפר את חוויית הבנקאות המקיפה עבור הלקוחות", אמר מר טראן נאט מין, סגן מנכ"ל ומנהל חטיבת הבנקאות הדיגיטלית של VIB.

העוזר הווירטואלי של ViePro פועל 24/7, ומגיב בצורה מדויקת ומיידית בווייטנאמית. צילום: VIB.

האצת פריסת בינה מלאכותית

VIB פיתחה את העוזר הווירטואלי GenAI עם בסיס ידע קנייני ומאובטח, המבטיח שלספק הבינה המלאכותית אין זכויות גישה לנתונים הסודיים של הבנק. הודות לאפליקציית Claude 3 Haiku ב-Amazon Bedrock, הבנק יכול להתאים אישית את הנתונים שלו המאוחסנים ב-AWS, וליצור יישומים שיתאימו לצרכים עסקיים כגון שירותים פיננסיים מותאמים אישית.

במקביל, הבנק משתמש ב-Amazon SageMaker - שירות למידת מכונה מנוהל במלואו - כדי לשפר את הביצועים התפעוליים ולספק המלצות מותאמות אישית, כגון מגבלות הוצאות ותוכניות תמריצים לכל לקוח.

זה מספק פלטפורמה גמישה, המאפשרת אינטגרציה עם כל מודל שפה גדול, ועוזרת לבחור את המודל המתאים ביותר לכל מקרה שימוש ספציפי.

הבנק ביצע בהצלחה פיילוט של התוכנית עם 12,000 עובדים ב-189 סניפים ברחבי הארץ בספטמבר 2024. עד אוקטובר, ViePro תמשיך להיות נפרוס עבור 200,000 לקוחות נבחרים וכעת יורחב רשמית למיליוני משתמשי MyVIB.

שיפור יכולות מחשוב ענן ובינה מלאכותית

VIB חברה ל-AWS לפריסת תוכנית הכשרה מקיפה בתחום הענן וה-GenAI עבור 12,000 עובדים באמצעות תוכנית AWS Skill Builder. יוזמה זו מסייעת לשפר את כישורי עובדי הבנק בתחומי מחשוב ענן, אבטחת סייבר, ניתוח נתונים, בינה מלאכותית ולמידת מכונה ועוד. AWS Skill Builder מציעה יותר מ-600 קורסים מקוונים בחינם, סדנאות מעשיות, וובינרים ותוכניות הכנה לבחינות הסמכה.

ללומדים יש גם הזדמנות להתנסות במעבדות מעשיות, חומרי הכנה לבחינות ופעילויות למידה אינטראקטיביות באמצעות משחקים כמו AWS Cloud Quest. תוכנית הכשרה זו מדגישה למידה מעשית באמצעות מעבדות מודרכות בקונסולת AWS, המאפשרת לעובדים ליישם את הידע שלהם במצבים אמיתיים ללא עלות נוספת.

מר אריק יאו, המנכ"ל של AWS וייטנאם, שיתף: "תעשיית הבנקאות הוייטנאמית היא חלוצה בחדשנות עם טכנולוגיית GenAI מתקדמת של AWS. אנו שמחים ש-VIB הטמיעה את ViePro, עוזרת בינה מלאכותית מושלמת כדי לענות על הצרכים המגוונים יותר ויותר של הלקוחות. אנו גאים ללוות ולתמוך ב-VIB במסע זה, ולעזור להם לבחור את פתרון GenAI החדשני הטוב ביותר, שלא רק משפר את שביעות רצון הלקוחות אלא גם מביא יתרונות רבים לקהילת הבנקאות הוייטנאמית באופן כללי."

מקור: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm