מקצוע השולח, לחץ על כל 'כוכב'

שולחים רבים הודו שכל יום בו הם פוגשים לקוח אוהד הוא יום מאושר, אך אם הם מקבלים דירוג של כוכב אחד או שניים באפליקציה לאחר מסירת הסחורה, זה כמו לאבד משכורת של יום.

מר טראן בין דין ממיין סחורות לקראת מסירה ללקוחות - צילום: טרוק קוויין

בסוף השנה, מספר ההזמנות זינק, ופקקי תנועה מפעילים לחץ רב על שולחים רבים. אם המשלוח מתעכב, לקוחות מתלוננים או נותנים ביקורות נמוכות, השולח יכול להיזהר או להיקנס בהתאם לרמה ולתקנות של כל חברה.

קיבלתי את הסחורה אבל התקשרתי הרבה פעמים אבל אף אחד לא ענה.

למרות שהיא עובדת כשולחת רק כמעט שנה, גב' טראן טי ת'ו (בת 38, תו דוק סיטי, הו צ'י מין סיטי) חוותה את המתיקות והמרירות של עבודה זו.

היא התוודתה שאם היא הולכת לעבודה ופוגשת מישהו נינוח, סימפטי ומשתף, אותו יום הוא יום שמח. אם היא פוגשת לקוח קשה, היא צריכה לנסות להיות עדינה, אחרת אם הם יתנו לה דירוג של כוכב אחד או שניים, היא תנזוף או ינוכה משכרה.

"אם לקוח נותן דירוג של 3 כוכבים באפליקציה עם סיבה כזו או אחרת, החברה תתקשר אליי כדי להסביר ולשקול מי אשם. מה שחשוב הוא הגישה שלי בעבודה. לפעמים כשאני טובה והלקוח עושה את זה בכוונה, זה יהיה שונה. אבל באופן כללי, כל עוד ללקוח יש תלונה, כבר סבלתי", התוודתה גב' תו.

מר טראן בין דין (בן 42, עובד בחברת שילוח מטענים) המתמחה במשלוח סחורות בעיר ת'ואן אן ( בין דואונג ) עדיין "מרושע" משום שנתקל לצערו בלקוח "שובב" שנתן לו כוכב אחד בחודש שעבר.

מר דין אמר שבאותו יום היה אחראי על משלוח הזמנת עוגות בשווי של יותר מ-150,000 וונד, באמצעות גביית מזומן מהלקוח.

כרגיל, כשהגיע המשלוח, הוא התקשר לנמען אך היא אמרה שהיא לא בבית וביקשה ממנו להשאיר את הסחורה במכולת הסמוכה.

עם זאת, לאחר ששלח את הסחורה ואישר באפליקציה שהמשלוח בוצע בהצלחה, מר דין התקשר ללקוח כדי להזכיר לו לשלם עבור הסחורה, אך היא לא העבירה את הכסף.

"הסחורה סופקה באותו יום, או שהשולח צריך להחזיר את הסחורה למחסן או שהכסף צריך להגיע למחסן. לאחר שהסחורה מגיעה, יש לשלם את הכסף לחברה. לכן הייתי צריך לשלם מכיסי עבור הסחורה", היה מר דין נסער.

למחרת, מר דין התקשר שוב ללקוח, אך הלקוח עדיין לא ענה. מר דין נאלץ לחזור למכולת שבה השאיר את הסחורה כדי לקבל אותה בחזרה. הוא אמר ללקוח שהוא מחזיק את הסחורה ושהוא יכול להתקשר אליו בכל עת שירצה לקבל אותה, אך הוא עדיין לא קיבל תשובה מהלקוח.

הוא הניד בראשו והמשיך: "רק יומיים לאחר מכן הלקוחה ענתה לטלפון כשצלצלתי אליה. היא אמרה שהשולח לקחה את הסחורה בחזרה אז היא לא לקחה אותה יותר וחסמה את המספר שלי. כבר שילמתי לחברה על הסחורה, אז השולחים פתחו רק את קופסת העוגות כדי לאכול, כדי שלא יבזבזו אותה..."

הוא חשב שהעניין הסתיים, אך למחרת, מר דין קיבל באופן בלתי צפוי ביקורת של כוכב אחד מהלקוח הזה עם תלונה ש"הלקוח עדיין לא קיבל את הסחורה".

בסוף השנה, יש הרבה הזמנות, שולחים צריכים "למרוץ" נגד הזמן כדי להשלים הזמנות בזמן - צילום: TRUC QUYEN

"גם הסברתי לחברה, הצגתי את הודעות הטקסט שהוחלפו עם הלקוח, אולם לא הקלטתי את השיחות ולכן בסופו של דבר נקנסתי ב-300,000 דונג וייטנאמי נוספים. איבדתי יום עבודה, זה נחשב לתאונת עבודה", צחק מר דין בדמעות.

אנא גלו אמפתיה זה עם זה לפני מתן דירוג של כוכב אחד.

מתוך אמונה שלכל עבודה יש ​​את הלחצים שלה, גב' ת'וי טרוק (בת 25, בין טאן) תמיד אומרת לעצמה להזדהות עם חברות המשלוחים משום שעליהן לספק הזמנות רבות מדי יום והכבישים עמוסים.

אמנם השכר עבור כל הזמנה אינו גבוה, במיוחד כשמשלוחים למקומות כמו דירות, בניינים או סמטאות מתפתלות, צריך לחפש את הכתובת ולחכות זמן רב.

"לאחרונה, ביצעתי הזמנה וראיתי באפליקציה ובמייל שהמשלוח הצליח למרות שעדיין לא קיבלתי את הפריט. אבל אולי בגלל שהמשלוח הגיע בזמן שלא הייתי בבית, אז לחצתי על משלוח מוצלח."

"לא מיהרתי להתלונן או ליצור איתו קשר כי חשבתי שהשולח כנראה יספק את המשלוח מחר. ולמחרת בבוקר, השולח אכן הגיע מוקדם והסביר, ואז נתתי לו דירוג של 5 כוכבים כעידוד", אמרה גב' טרוק.

היא גם מייעצת לכולם שלא משנה מה, לא למהר לתת כוכבים נמוכים כי זה משפיע מאוד על השולח. הם תמיד עושים כמיטב יכולתם במהלך תהליך המשלוח, אבל רק בגלל ש-1-2 הזמנות איטיות או שיש בהן בעיות, אסור לתת דירוג.

גב' ת'וי וי (בת 22, מחוז טאן פו), שחולקת את אותה דעה, אמרה: "ימים רבים כשאני רוכבת על אופנוע, אני שומעת משלחים מגלים שהזמן הנדרש להשלמת הזמנה כעת כפול מבעבר, אנשים רבים רצים כל הבוקר עד הצהריים כדי לאכול במהירות קופסת אוכל."

לדברי גב' וי, חברות משלוחים רבות הן מבוגרים יותר, כך שלפעמים המידע אינו מגיע במהירות כמו של צעירים. שלא לדבר על כך שבסוף השנה, אנשים רבים נוסעים, הכבישים פקוקים, הם עשו כמיטב יכולתם, כך שקונים צריכים להזדהות זה עם זה לפני שהם אומרים מילים קשות, מאשימים...

מקור: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm