נגיה טאם: שיפור איכות השירות לאנשים

בשנים האחרונות, ועדת המפלגה וממשלת קומונה נגיה טאם הקדישו תשומת לב מיוחדת לרפורמה מנהלית, ותרמו לשיפור איכות השירות לאזרחים.

מוקדם בבוקר, במרכז השירותים למנהל הציבורי של קומונה נגיה טאם - אחד היישובים המוחלשים שמוערך כי ביצע היטב את הרפורמה המנהלית - הגיעו אנשים רבים כדי לפתור הליכים מנהליים, אך לא שרר כאוס או המתנה ארוכה. אנשים פרטיים וארגונים שהגיעו לנהל עסקאות קיבלו הנחיות מפורטות ונלהבות על תהליך פתרון ההליכים המנהליים.

קבלו הליכים מנהליים במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת נגיה טאם.

לפי תצפיותינו, מרכז השירות המנהלי של הקהילה מסודר באופן מדעי , עם שלטים; מסמכי הדרכה, טבלאות, סעיפים, טפסי בקשה, טפסי הצהרה וכו' מפורסמים לציבור בהתאם לכל תחום.

מר נגוין ואן בון בכפר דאט טוי אמר: "הגעתי למרכז מוקדם כדי ללמוד את ההליכים המנהליים הרלוונטיים שפורסמו בפומבי במטה הוועדה העממית של הקומונה, ולאחר מכן השוויתי את המסמכים הדרושים בתיק שלי. הצוות הדריך אותי בהתלהבות לבצע את ההליכים המנהליים. בעבר, בכל פעם שהייתי צריך לפתור הליכים מנהליים, הייתי צריך לחכות זמן רב, אבל עכשיו זה הרבה יותר נוח, זמן ההמתנה קצר מאוד."

אחד השינויים העיקריים והבולטים לעין הוא ששיפור חיובי בגישת העבודה של פקידים ועובדי מדינה, והיכולת לקבל אזרחים שופרה. ועדת העם של הקומונה בחנה והשלימה את תקנות העבודה ואת כללי הסוכנות, תוך יישום קפדני של האיסור על צריכת אלכוהול ובירה במהלך שעות העבודה.

יחד עם זאת, מרכז השירות של המינהל הציבורי של הקהילה מיישמים ברצינות את הבטחת שעות העבודה והסדר; ראשי הקהילות מעודדים ומפקחים באופן קבוע על הפעילויות.

חברי איגוד הנוער משתתפים בייעוץ והדרכה במרכז השירות המנהלי של הקהילה.

החבר וו הונג אן - יו"ר הוועדה העממית של קומונה נגיה טאם אמר: "קביעת הרפורמה המנהלית כמשימה מרכזית שיש להתמקד בה, לאחרונה, ועדת המפלגה וועדת העם של הקומונה יישמו פתרונות סינכרוניים רבים, שבהם רפורמה בהליכים מנהליים נחשבת לאחד הנושאים המרכזיים."

ועדת העם של הקומונה בוחנת את ההליכים המנהליים, מפרטת ומפרסמת באופן ברור ומפורש את המסמכים הדרושים לפתרון עבודתם של יחידים וארגונים; מפרסמת בפומבי את התהליכים והנהלים לטיפול בתיעוד, ואת מספר הטלפון החם של ועדת העם לקבלה ולטפל במהירות בהמלצות ובמשוב של אזרחים כשהם מגיעים לפתרון העבודה.

רשימת ההליכים המנהליים תחת סמכותה של ועדת העם של הקומונה מתפרסמת בפומבי לפי תחום.

בהתאם לכך, מה-1 ביולי ועד היום, הליכים מנהליים תחת סמכות הקומונה נפתרו למעשה בתוך מגבלת הזמן שנקבעה. ברבעון השלישי של 2025 לבדו, 100% מההליכים המנהליים תחת סמכות הקומונה התקבלו ונפתרו, רוב הרשומות התקבלו ונפתרו בזמן, מבלי לגרום לאי נוחות או הטרדה לאנשים.

בנוסף, התקבלו והוחזרו מספר הליכים באופן מקוון ברמות 3 ו-4 כגון: רישום לידה, רישום פטירה, הנפקת עותקים של תמצית רישום משק בית... בנוסף לכך, התקבלו 295 רשומות בסביבה האלקטרונית, מתוכן 213 רשומות היו מקוונות, 82 רשומות התקבלו ישירות ובשירותי דואר. 100% מהרשומות טופלו לפני המועד האחרון ולא היו רשומות שהגיעו בזמן או שמועד הגשתן איחר.

מצד שני, ועדת העם של הקומונה השלימה את המבנה הארגוני של מרכז שירותי המינהל הציבורי כדי לשפר את איכות יישוב ההליכים המנהליים עבור ארגונים ויחידים.

צוות מרכז השירותים למנהל הציבורי של קומונה נגיה טאם מסור לשרת את הציבור.

בנוסף לתוצאות שהושגו, עבודת הרפורמה בהליכים המנהליים בנגיה טאם נתקלה גם בקשיים מסוימים, כגון: אנשים רבים, במיוחד קשישים, אינם מכירים את פעולות הטכנולוגיה, ולכן הם עדיין מגישים דוחות ישירות למרכז השירות המנהלי של הקהילה; תשתית טכנולוגיית המידע וחיבור הרשת אינם יציבים, מה שגורם לעיתים להפרעות בתהליך העיבוד; שיעור הרשומות המקוונות ברמה 3 ו-4 עדיין נמוך בהשוואה לדרישות; שירותי תשלום מקוונים אינם פופולריים במיוחד...

החבר וו הונג אן - יו"ר ועדת העם של הקומונה, שזיהה את הרפורמה המנהלית כמשימה חשובה לשירות העם, אישר: "בתקופה הקרובה, ועדת העם של הקומונה תמשיך לקדם ולשפר את איכות הרפורמה בהליכים המנהליים; לעשות עבודה טובה של תעמולה לפקידים ולאזרחים ולבנות תוכניות, להכשיר ולשפר את איכות הצוות ועובדי המדינה. לקדם את יישום טכנולוגיית המידע בפעילויות רפורמה מנהלית, במטרה לשרת את העם מהר וביעילות רבה יותר... לתרום לקידום הפיתוח החברתי -כלכלי המקומי."

מקור: https://baolaocai.vn/nghia-tam-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post885047.html