אנשים מרוצים כאשר הליכים אדמיניסטרטיביים יעילים.

בנחישות פוליטית גבוהה ביותר, טויאן קואנג זיהתה את יישוב ההליכים המנהליים (AP) כאחת המשימות המרכזיות. מאז המיזוג, המחוז השיג 84 נקודות, שסווגו כ"טוב", דורג במקום ה-7 מתוך 34 מחוזות וערים, ובמיוחד שביעות הרצון של אנשים ועסקים הגיעה לרמה אבסולוטית.

מרכז השירותים המנהליים של קהילת לונג טאם משרת היטב את צרכי האוכלוסייה.

על פי הרישומים, במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת צ'יאם הואה הוכנו מתקנים ומערכות ציוד מודרניות, ותוכנת ניהול עודכנה באופן קבוע, מה שמסייע בקבלה ועיבוד של רשומות אדמיניסטרטיביות במהירות, בשקיפות ובהתאם לתקנות. כאשר אנשים מגיעים לעבודה, הם מקבלים הדרכה בהתלהבות, הנהלים ברורים, מה שחוסך זמן נסיעה ועלויות. נהלים אדמיניסטרטיביים רבים קיצרו את זמן הטיפול, ובמקביל, תקנות, טפסים ואגרות מתפרסמים בפומבי, מה שיוצר תנאים נוחים לאנשים לניטור ופיקוח.

טהאן טוי היא אחת הקומונות שעדיין מתמודדות עם קשיים רבים במחוז, אך תחת הנהגה הדוקה של ועדת המפלגה והממשלה המקומית ותיאום הדוק בין המחלקות והסניפים המחוזיים; מודל השלטון המקומי הדו-שלבי בקומונה היה יעיל בצמצום מוקדי המשאבים, מזעור הרמות הביניים, ובמקביל יצירת מנגנון יעיל, קרוב לאנשים. מר דין ואן טהאן, תושב מקומי שהגיע לטפל בהליכים הקשורים לקרקע, אמר: "בהתחלה חשבתי שזה יהיה קשה וגוזל זמן, אבל כשהגעתי למרכז השירות של המינהל הציבורי, הצוות הדריך אותי בהתלהבות ובמחשבה, השלמתי במהירות את המסמכים וקיבלתי את התוצאות מוקדם מהצפוי, אני מאוד מרוצה".

בקהילת לונג טאם, מספר האזרחים המגיעים לבצע טיפולים הוא די גדול, אך האווירה עדיין מסודרת ונוחה. הצוות כאן מיישם את המוטו: לפתור את כל העבודה, לא להיגמר הזמן, לוודא שכל המסמכים מתקבלים ומעובדים תוך יום. לדברי סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת לונג טאם, מאי שואן מין: "מכיוון שמדובר בקומונה הררית, רמת המודעות של האוכלוסייה כאן עדיין מוגבלת, ולכן ועדת המפלגה וממשלת הקומונה תמיד עוקבים מקרוב אחר הצוות ודוחקים אותו תחת המוטו: לפתור את כל העבודה, לא להיגמר הזמן, לוודא שכל המסמכים מתקבלים ומעובדים תוך יום כדי ליצור את התנאים הנוחים ביותר".

לכל מרכז שירות למנהל ציבורי בכל יישוב יש דרך עבודה משלו, המתאימה לתנאים בפועל, אך המטרה המשותפת היא עדיין לשאוף לשביעות רצון האנשים, לשרת אותם טוב יותר ויותר. המרכזים ארגנו שתי תיבות נפרדות להעברת מידע: אחת למחלקת התמיכה הכללית ואחת ספציפית לאוכלוסיות מוחלשות ולקשישים. הצוות כאן, למרות שהם עובדים במשרה חלקית שגויסו על ידי הקומונה, עובד במסירות ובאחריות. מדי יום הם מקבלים ותומכים ב-50-80 תיקי אזרחים, ומספקים הוראות ספציפיות לכל שלב בתהליך הטיפול בהליכים המנהליים, החל משימוש באפליקציית VNeID, סריקת קודי QR ועד הגשת קבצים באופן מקוון במערכת האלקטרונית המוקדמת. שיטה זו לא רק מסייעת לקצר את זמן עיבוד הקבצים, אלא גם יוצרת נוחות מרבית לאנשים, במיוחד לאלו שאינם מכירים את הטכנולוגיה.

מר נונג ואן שואן, מומחה במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת באך דיך, שיתף: "מנהל ציבורי ידידותי דורש גורמים רבים. זוהי גישת הצוות המשרת את העם; תוצאות של פתרון הליכים אדמיניסטרטיביים במהירות, בשקיפות, קיצור הליכים, צמצום ניירת, טיפול נכון בהם ולפני המועד האחרון; המתקנים והמרחב הנוח לקבלת אנשים. וחשוב מכך, הסגנון, המשמעת, המומחיות של הצוות, העבודה המדעית , הדייקנות ועם אחריות גבוהה. כאשר גורמים אלה נשמרים ומתפשטים, אמון העם בממשלה יהיה חזק יותר."

מנהל ציבורי ידידותי לא נמדד רק במספר התיקים שמטופלים בזמן או ברמת יישום הטכנולוגיה, אלא גם בחיוכים, שביעות רצון ואמון של האנשים ביציאתם מדלפק התיקים. בזכות פעולות קטנות אלה, מחוות חמות והדרכה מסורה, תדמית הצוות המנהלי התחזקה ואמינה יותר בלבבות האנשים.

כתבה ותמונות: פי אן

מקור: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/