עובדים וירטואליים מאיימים על משרות מכירות בסין, האם אנשים יהפכו למובטלים?

באמצע הלילה, כשרוב האנשים כבר נרדמו, אישה שלבשה חולצה לבנה וחצאית שחורה עדיין עסוקה בהצגת מוצרים בטאובאו - פלטפורמת המסחר האלקטרוני הגדולה ביותר בסין. היא מצביעה בהתלהבות על המדפסות שלידה, מסבירה את תכונותיהן תוך שהיא מקבלת בברכה חמה את הלקוחות באנרגיה אינסופית. למרות שתנועותיה לפעמים מהססות ושפתיה לא מסונכרנות, חיוכה לעולם לא דוהה.

איש המכירות העקשן הזה אינו אנושי, אלא אווטאר של בינה מלאכותית - תוצר של מהפכה שמשנה את אופן מכירת סחורות בסין ומעלה שאלה גדולה לגבי עתיד המכירות הגלובליות: האם אנשי מכירות "וירטואליים" יעלו על אנשים אמיתיים בעידן הבינה המלאכותית?

מכונת המכירות הבלתי נלאית עולה

"אנשי המכירות הווירטואליים" הללו, שפותחו בטכנולוגיית בינה מלאכותית של באידו ו-DeepSeek, מוכרים כל דבר, החל ממגבונים לחים ועד מדפסות, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ויוצרים "צבא מכירות" בלתי נלאה הפועל בפלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Taobao ו-Pinduoduo.

עלייתו של צבא זה אינה תופעה מבודדת. מאז 2022, פלטפורמות המסחר האלקטרוני הסיניות חוות גל של צוותי מכירות בתחום הבינה המלאכותית. התקדמות הבינה המלאכותית הפכה את האווטארים למציאותיים יותר, את העיניים לטבעיות יותר ואת רקעי השידורים ליפים יותר.

חשוב מכך, הופעתם של מודלים לשוניים גדולים (LLMs) מאפשרת לאוואטרים להגיב לתגובות ושאלות הקהל בזמן אמת.

Nhân viên ảo đe dọa nghề bán hàng ở Trung Quốc, con người có thất nghiệp? - 1 — שוק שידורי המסחר האלקטרוני של סין יגיע לכמעט 5 טריליון יואן בשנת 2023, ויהווה חמישית מסך ההכנסות של התעשייה, עם 765 מיליון צופים - מכירות הן התוכן העיקרי (צילום: Reddit).

אחת החלוצות בתחום זה היא PLTFRM משנחאי, אשר פרסה כ-30 אווטארים דומים. אלכס אואיירי, מייסד שותף של PLTFRM, אמר ש"אנשי המכירות הווירטואליים" הללו מוכרים באופן קבוע יותר מאנשים אמיתיים.

המספרים מדברים בעד עצמם: Brother, מותג מדפסות, דיווח כי אווטאר הבינה המלאכותית שלו מכר מדפסות בשווי 2,500 דולר בשעתיים הראשונות להשקתו. הכנסות החברה משידור חי גדלו ב-30% מאז המעבר לדמויות וירטואליות.

ענקית הטכנולוגיה באידו אף פרסמה גרסת בינה מלאכותית של לואו יונגאו, משפיען מסחר אלקטרוני עם מיליוני עוקבים. השידור בן שש השעות משך יותר מ-13 מיליון צפיות והניב מכירות של 55 מיליון יואן (7.7 מיליון דולר).

למה אווטארים של בינה מלאכותית עדיפים על בני אדם?

כדי להסביר את הצלחתם של אנשי מכירות וירטואליים, עלינו לבחון את המגבלות הטבעיות של בני אדם. אלכס אואיירי, מייסד שותף של PLTFRM, מסביר: "בן אדם יכול לשדר בשידור חי רק 3-4 שעות לפני שקולו נעשה צרוד ועייף. בנקודה זו, דמות וירטואלית תשתלט עליה."

נתוני מכירות מראים גם שמכירות של אנשים אמיתיים לרוב טובות יותר בהתחלה, אך לאחר מכן יורדות בהדרגה עקב תשישות. שידור חי עם אנשים אמיתיים הוא עבודה קשה מאוד, כלומר, הצגת מוצרים, אינטראקציה עם הקהל, הכנה למנה הבאה. הריכוז יורד, הם מחייכים פחות ופחות מושכים. לעומת זאת, לדמויות וירטואליות יש גישה יציבה ובלתי משתנה.

ראשית, אווטארים מבוססי בינה מלאכותית פועלים 24/7, 365 ימים בשנה. זהו יתרון עצום שכן שידור חי הפך לערוץ השיווק החזק ביותר בסין. עד 2024, יותר משליש מכלל מכירות המסחר האלקטרוני בסין יגיעו משידור חי, ואחד מכל שני אנשים ביצע רכישה באמצעות שידור חי.

הודות לאווטרים של בינה מלאכותית, מותגים יכולים לנצל את מלוא היתרונות של שידור חי מבלי לדאוג לעלויות עבודה או לבריאותם של אנשי המכירות.

שנית, לאווטארים מבוססי בינה מלאכותית יש את היכולת לתקנן לחלוטין את תהליך המכירה. הם מתוכנתים להציג מוצרים, לברך את הקהל ולענות על שאלות בהתאם לתרחיש אופטימלי.

בעזרת תואר ראשון במשפטים (LLM), הם יכולים גם לענות על שאלות הקהל בזמן אמת עם מידע מלא על המוצר. זהו הסטנדרט שארגונים מסחריים רבים שואפים אליו זה מכבר. הם אף פעם לא מתוסכלים, אף פעם לא מאבדים ריכוז, ותמיד שומרים על גישה נלהבת כלפי הלקוחות.

לבסוף, אווטארים מבוססי בינה מלאכותית הם פתרון חסכוני. מגמת המכירות מבוססת בינה מלאכותית הולכת יד ביד עם המעבר בסין: מגיוס עובדי KOL לקידום חנויות הפותחות ערוצי מכירה משלהן, תוך שימוש בבוטים כדי לחסוך בעלויות. זהו איתות לכך שעסקים מבקשים להפחית בהדרגה את תלותם במשפיענים.

מכירה בעידן הבינה המלאכותית: יתרונות ומגבלות

למרות יעילותם, לאווטארים של בינה מלאכותית יש גם חולשות. מקרה אחד שהפך ויראלי היה כאשר אווטאר שמכר חבילות ספא "נפרץ" על ידי הוספת הנחיה לפרשנות חיה, מה שגרם לו לילל ברציפות במשך 46 שניות. זה הראה את הפגיעות של הטכנולוגיה ואת חוסר הגמישות שלה בטיפול במצבים בלתי צפויים.

לדברי מומחים, אווטארים אלה טובים רק בהצגת מוצרים ובמענה על שאלות נפוצות. חסרה להם היכולת להתמודד עם מצבים מורכבים או לבנות מערכות יחסים. בני אדם יכולים לקרוא בין השורות, לאלתר בגמישות, לנהל משא ומתן יצירתי ולטפח אמון - אלמנטים מרכזיים, במיוחד בעסקאות B2B גדולות.

אמון הוא המגבלה הברורה ביותר. בעוד שצרכנים סינים עשויים לקבל רכישות יומיומיות מסוכנים וירטואליים, החלטות בשווי מאות אלפי דולרים או חוזים רב שנתיים עדיין דורשות מעורבות אנושית. עבור מוצרים בעלי ערך גבוה, אינטראקציה ישירה, כנות ומקצועיות מצד אנשי המכירות הן עדיין הגורמים המכריעים.

עם זאת, עם ההתפתחות המהירה של הבינה המלאכותית, לא קשה לדמיין עתיד שבו רשתות חברתיות מוצפות בתוכן ובדמויות וירטואליות המוכרות מוצרים מסביב לשעון. חברות אמריקאיות ואירופאיות גילו גם הן עניין בבניית "אנשי מכירות" וירטואליים בפלטפורמות המדיה החברתית המערביות. אולי, זו תהיה המגמה העולמית הבאה.

Nhân viên ảo đe dọa nghề bán hàng ở Trung Quốc, con người có thất nghiệp? - 2 — הפריחה וההצלחה הראשונית של אווטארים מבוססי בינה מלאכותית מעלות את השאלה: האם הם יכולים להחליף אנשים שמתפרנסים משידור חי של מכירות בטיקטוק או משיווק שותפים דרך טיקטוק שופ? (צילום: The Quota).

לעת עתה, מומחים עדיין רואים בטכנולוגיה משלימה. אלכס אואיירי מציין שבוטים משמשים כאנשי מכירות בחנויות פיזיות, בעוד שמשפיענים ברשתות חברתיות עדיין נחוצים כדי להביא לקוחות לחנויות. חברות רבות מאמצות מודל היברידי: עובדים אמיתיים משדרים שידור חי במשך כמה שעות, ואז מפנים את מקומם לאווטארים מבוססי בינה מלאכותית - שילוב של אותנטיות ועמידות טכנולוגית.

עלייתם של אנשי המכירות הווירטואליים מעלה שאלות לגבי עתיד המכירות. האם אנשי המכירות יוחלפו? למעשה, בינה מלאכותית יכולה להשתלט על משימות טכניות שגרתיות, חוזרות ונשנות, ולאפשר לבני אדם להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר.

אנשי המכירות המצליחים של העתיד לא יהיו אלו שיתחרו בבינה מלאכותית, אלא אלו שיודעים כיצד לנצל כלי בינה מלאכותית במקביל ליכולת להביא ערך "אנושי בלבד".

מדובר באמפתיה, יצירתיות, אינטליגנציה רגשית ויכולת לבנות מערכות יחסים. איש מכירות טוב בעידן הבינה המלאכותית צריך לדעת כיצד להשתמש בכלי אוטומציה כדי לנהל לידים, לנתח נתונים ולמטב תהליכים. זה מפנה זמן להתמקד בפתרונות ייעוץ, משא ומתן על חוזים וטיפוח אמון הלקוחות.

בינה מלאכותית יכולה להמליץ על מוצרים 24/7 מבלי להתעייף, אבל רק בני אדם באמת מבינים מה הלקוחות צריכים.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm