בק ג'יאנג וורד: יישום בינה מלאכותית לתמיכה באנשים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים

BAC NINH - על מנת לתמוך באנשים ובעסקים, מרכז שירותי המינהל הציבורי של בק ג'יאנג וורד (מחוז בק נין) השיק את היוזמה "יישום בינה מלאכותית לתמיכה ביישוב הליכים מנהליים". זהו המודל הראשון במחוז שנפרס ברמת הקהילה, המסייע לאנשים לגשת במהירות ולהפחית את עומס העבודה עבור פקידים ועובדי מדינה.

בבוקר ה-5 בנובמבר, גב' ת'אן טי ביץ', המתגוררת במחלקת בק גיאנג , הלכה למרכז השירות למנהל הציבורי של המחלקה כדי לבצע הליכים לאישור עותקים של כמה מסמכים מקוריים ולהשלמת התיק.

תושבי רובע בק גיאנג לומדים על נהלים אדמיניסטרטיביים באמצעות עוזרים וירטואליים.

בעזרת הפקודה הפשוטה "שלום, אני רוצה לבצע את הליך הכנת העתק מאושר", גב' ביץ' קיבלה הדרכה מפורטת מהעוזר הווירטואלי בנוגע להליכים הנדרשים וכן לשלבים שיש לנקוט כגון: הכנת מסמכים, הגשת מסמכים, קבלה ובדיקת מסמכים...

באופן דומה, מר נגוין מאן לין, המתגורר בקבוצת המגורים האו, רובע בק ג'יאנג, נזקק רק לשתי דקות כדי לשאול ולהקשיב לעוזר הווירטואלי המנחה את הליך בקשת רישום לידה עבור ילדו. לאחר שסיים להגיש את הבקשה, שיתף מר לין: "בעבר, בכל פעם שביצעתי הליכים אדמיניסטרטיביים, הייתי צריך לעתים קרובות לחפש או לבקש מהצוות הוראות. כעת, עם העוזר הווירטואלי, אני רק צריך לציין בבירור את הבקשה, תוכנת העוזר הווירטואלי תדריך אותי שלב אחר שלב בפירוט רב וקלה להבנה, כך שלקח לי רק כמה דקות להשלים."

לאחר הפעלת השלטון המקומי הדו-מפלסי, מרכז שירותי המינהל הציבורי של מחוז בק ג'יאנג מקבל בממוצע מדי יום כ-600 אזרחים המבקשים לבצע כ-700 הליכים אדמיניסטרטיביים. כדי להדריך את האזרחים, כל מומחה צריך להקדיש בממוצע 3-4 שעות ביום לתמיכה ולמענה על שאלותיהם של האזרחים.

כדי להתגבר על מגבלה זו, באמצע אוקטובר 2025, מרכז שירותי המינהל הציבורי של וורד השיק את היוזמה "יישום בינה מלאכותית לתמיכה ביישוב הליכים מנהליים". בהתאם לכך, מודל עוזר וירטואלי המדמה את דמותו של עובד מדינה צעיר מוצב ממש בכניסה לאזור כדי לקבל ולבצע הליכים מנהליים.

מחברי היוזמה בדקו את ביצועי העוזר הווירטואלי.

כדי שיוכל להגיב לבקשות, יחד עם חיבור נתונים לפורטל השירות הציבורי הלאומי, מרכז השירותים של המינהל הציבורי של המחוז מעדכן באופן קבוע מסמכים המנחים את יישום הליכים מנהליים בהתאם למודל השלטון המקומי הדו-שלבי, ובמקביל בונה מחסן נתונים הקשור ל-50 הליכים מנהליים שעולים לעתים קרובות בפועל.

"מאז יישום היוזמה, הזמן הנדרש למומחים להדריך אנשים פחת ב-30-40% בהשוואה לבעבר; זמן עיבוד כל קובץ הוא 8-10 דקות, הפחתה של 50% בהשוואה לבעבר; שיעור הקבצים השגויים שיש להשלים ירד מ-15% לפחות מ-5%", אמרה גב' גיאפ טי הא לין, מומחית במרכז השירות למנהל הציבורי של באק ג'יאנג וורד, שותפה למחברי היוזמה.

למרות שהושגו תוצאות ראשוניות, באמצעות הערכה, היוזמה "יישום בינה מלאכותית לתמיכה ביישוב הליכים מנהליים" במרכז השירותים למנהל הציבורי של בק ג'יאנג וורד עדיין סובלת ממגבלות כגון: חיבור רשת לא יציב, צליל חלש; תחומים מסוימים עולים לעיתים רחוקות ולכן מידע קשור אינו מגוון...

כדי להתגבר על מצב זה, מרכז השירות למנהל הציבורי של בק ג'יאנג וורד מתכנן לשדרג ולארגן קו רשת פרטי לעוזרים וירטואליים, ובמקביל לצייד אותם במסכי תצוגה נוספים כדי להגביר את האינטראקציה בין אנשים לעוזרים.

מר לואונג ואן הוי, סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של בק ג'יאנג וורד, ראש היוזמה, אמר: "מערכת העוזרים הווירטואליים תומכת בפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים על סמך התשתית הזמינה, כך שאין עלות השקעה ראשונית גדולה, המתאימה לפרקטיקה של מינהל ציבורי ברמה העממית. יחד עם שכלול התוכנה, אנו מבקשים ממרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי להעריך ולשכפל את המודל."

מאמר ותמונות: סי קווייט

מקור: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg