• סטנדרטי, מקצועי, וממוקד בשביעות רצון הלקוחות.
  • השתמשו בשביעות רצון הלקוחות כמדד ליעילות.
  • רפורמות משמעותיות בממשל המקומי.

מדד הרפורמה המנהלית הממוצע עבור מחלקות וסוכנויות מחוזיות בשנת 2023 היה 82.49%, עלייה של 0.94% בהשוואה לשנת 2022 (אשר הגיעה ל-81.55%); אף יחידה לא קיבלה ציון נמוך מ-70%. הניתוח מראה כי העלייה בערך הממוצע נובעת משיפור בקצב הדיגיטציה של מסמכים ועיבוד הליכים מנהליים; משיעור האזרחים והעסקים שאינם צריכים לספק מחדש מידע, מסמכים ומסמכים שאושרו בעבר בעת ביצוע הליכים מנהליים; ומשיעור השיפור המשמעותי של בקשות מקוונות ועיבוד תשלומים מקוונים על ידי סוכנויות ויחידות בהשוואה לשנה הקודמת.

מרכז השירות האחד-נקודתי בעיירה קאי נואוק משתפר יותר ויותר מבחינת משאבי אנוש ותשתיות כדי לענות על צרכי האנשים בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים.

מרכז השירות האחד-נקודתי בעיירה קאי נואוק משתפר יותר ויותר מבחינת משאבי אנוש ותשתיות כדי לענות על צרכי האנשים בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים.

משרד המשפטים הוביל את הדירוג עם 88.25%, ודירג גבוה באופן עקבי במשך שנים רבות (מקום שני בשנת 2022, מקום שלישי בשנת 2021). יתר על כן, משרד המשפטים השיג ציונים מקסימליים בקריטריונים ותת-קריטריונים רבים, כגון: עדכון וייעוץ בנוגע לפרסום נהלים מנהליים בהתאם לתקנות; אחוז האזרחים והעסקים שאינם צריכים לספק מחדש מידע, מסמכים או ניירות שאושרו בעבר בעת ביצוע הליכים מנהליים; ושיעור של 100% של בקשות תשלום מקוונות.

מר וו טאן טונג, מנהל משרד המשפטים, אמר: "כסוכנות המייעצת לוועדת העם המחוזית בתחום המשפט, היחידה התמקדה בפתרון הליכים מנהליים כדי להבטיח שהם מבוצעים במהירות עבור הציבור. ראוי לציין כי הליכים כגון בדיקות רישום פלילי, רישום לידה ורישום נישואין באמצעים אלקטרוניים קוצרו את זמני הטיפול, מה שיצר נוחות לאזרחים. במקביל, היחידה תיאמה עם משטרת המחוז, חיברה את VNeID ושיתפה נתונים. בתחילה, היו קשיים רבים, מכיוון שרוב האנשים התעכבו בהשלמת הליכים אלה, ולכן גורמי המשפט התמקדו במתן הדרכה. משרד המשפטים מארגן באופן קבוע צוותי פיקוח והדרכה כדי להזכיר ולעודד את השלמת המשימות שהוקצו."

במקום השני מדורג משרד החינוך וההכשרה, אשר שיפר את דירוגו בשנת 2023, עם הכרה ביוזמות רבות ברמת המחוז בתחום הרפורמה המנהלית; ייעוץ בנוגע למסמכים משפטיים, עדכון וייעוץ בנוגע לפרסום נהלים מנהליים בהתאם לתקנות; והשגת אחוז גבוה של מסמכים וקבצי עבודה המעובדים באופן מקוון...