אחראי, רציני, חרוץ

במהלך השנים האחרונות, הרשויות המוסמכות עשו עבודה טובה בייעוץ לוועדת המפלגה ולממשלה בנוגע לקליטת אזרחים ופתרון תלונות; ייעצו למחוז כיצד לפתור ביעילות תלונות המוניות, מסובכות וממושכות, יצרו שינויים חיוביים רבים, ומנעו את היווצרותן של נקודות חמות. בכך, יצרו אמון וקונצנזוס בין העם לממשלה, ותרמו באופן חיובי לפיתוח החברתי-כלכלי של המחוז. להישג משותף זה תורמים המאמצים הבלתי פוסקים של הצוות של הקאדרים ועובדי המדינה בוועדת קבלת האזרחים המחוזית.

ראש ועדת קבלת האזרחים המחוזית השתתף בקבוצת העבודה של המועצה המייעצת ליישוב תלונות, והציע שהמחוז יעבוד עם הוועדה העממית של העיר קוואנג ין בנושא קבלת אזרחים ופתרון תלונות באזור, ספטמבר 2023.

החבר נגוין טי הואה, המפקח הראשי של המחוז, אמר: "ועדת קבלת האזרחים המחוזית תמיד מתואמת בשיתוף פעולה הדוק עם המפקח המחוזי, ומבצעת היטב את תפקיד הייעוץ ליו"ר ועדת העם המחוזית בעבודת קבלת האזרחים ופתרון תלונות והלשונות. הוועדה מתאמת באופן פעיל עם המפקח המחוזי כדי לייעץ לוועדת העם המחוזית להנפיק מסמכים רבים להנהגה והכוונה בכל הרמות והענפים; מתאמת את קבלת האזרחים על מנת להבטיח את הביטחון והסדר בישיבות מועצת העם המחוזית, מושבי האסיפה הלאומית וחגים חשובים במדינה ובמחוז. הוועדה גם מתאמת באופן יזום ואקטיבי עם המפקח המחוזי במעקב, פיקוח ועידוד עבודת קבלת האזרחים, טיפול בעתירות ופתרון תלונות והלשונות בסוכנויות וביחידות; מבינה את המצב ברמה העממית, מייעצת במהירות למנהיגי המחוז לקבל ולפתור אירועים פוטנציאליים המהווים סיכון לגרימת חוסר יציבות בביטחון, מונעת את הופעתם של נקודות חמות, תורמת להבטחת הביטחון והסדר באזור."

עם כמות גדולה של עתירות, הגדלה מדי שנה, מורכבות באופייה, ובהקשר של מחסור במשאבי אנוש, ועדת קבלת האזרחים המחוזית שואפת תמיד לשפר את יעילותה התפעולית, מייעצת באופן פעיל למחוז לבצע היטב את עבודת קבלת האזרחים, ולשרת את קבלת האזרחים במהירות של מנהיגי המחוז. בהתבסס על הוראות החוק, ועדת קבלת האזרחים המחוזית מתאמת עם הפיקוח המחוזי, סוכנויות וארגונים רלוונטיים כדי לקבל אזרחים באופן קבוע ומייעצת למנהיגי הוועדה העממית המחוזית לארגן קבלות פנים אזרחיות קבועות ב-15 בכל חודש בהתאם לתקנות. הוועדה מתאמת באופן פעיל גם את ייעוץ מזכיר המפלגה המחוזית בנוגע לקבלות פנים אזרחיות קבועות ולא מתוכננות. לאחר קבלות פנים אזרחיות קבועות, יש הודעה בכתב על תוצאות קבלת הפנים. הוועדה אחראית על ניטור, עידוד וארגון יישום הוראות המנהיג בעת קבלת אזרחים, תוך הבטחת איכות ויעילות, ובכך תורמת לפתרון מקרים רבים ארוכי טווח.

על פי הסטטיסטיקה, משנת 2020 ועד היום, ראשי ועדות המפלגה והרשויות המחוזיות יישמו ברצינות קבלות פנים חודשיות לאזרחים וקיבלו ישירות יותר מ-100 מקרים, בעיקר מקרים המוניים; סיימו והדריכו את הפתרון הסופי של 69 מקרים, והמשיכו לקדם 39 מקרים. מקרים רבים סוכמו כדי להבטיח את זכויות האזרחים כגון: המקרה של מר הואנג מאן פו (עיר קוואנג ין) בבקשה להנפקת תעודות זכות שימוש בקרקע; המקרה של 8 משקי בית בכפר 8, קומונה קוואנג פונג, מחוז האי הא בנוגע להנפקת תעודות זכות שימוש בקרקע; מספר משקי בית באזור 5, רובע הא לאם, עיר הא לונג ביקשו שיקול של פיצוי עבור פינוי קרקע עבור פרויקט האזור העירוני ברובע קאו טאנג-הא לאם-הא חאן; המקרה של 12 משקי בית בכפר קה נגאי, קומונה דואן קט, מחוז ואן דון בבקשה ליהנות ממדיניות לאנשים עם שירותים ראויים לציון...

ועדת קבלת האזרחים המחוזית התכנסה כדי לפרוס את העבודה והמשימות לתקופה הקרובה.

לצד משימת קליטת האזרחים, הוועדה מייעצת באופן פעיל למנהיגי המחוז בנוגע לטיפול בתלונות; משתתפת בליטיגציה לפתרון תיקים מנהליים, משמשת כמוקד לתיאום פעילויות קבוצת העבודה של נציגי ועדת העם המחוזית להשתתפות בליטיגציה לפתרון תיקים מנהליים, המועצה המייעצת לטיפול בתלונות והלשנות, מועצת ההמלצות המחוזית, קבוצת העבודה של יו"ר ועדת העם המחוזית לארגון עבודת הפיקוח, הסקירה והטיפול בתלונות והלשנות של מספר רב של אנשים, מורכבות וממושכות.

ועדת קבלת האזרחים המחוזית, תחת האחריות לבחון את תיקי המקרים, בחנה בקפידה וסיפקה נימוקים סבירים, תוך העמקת מסקנות האימות של המחלקות והסניפים. באמצעות ניתוח והערכה של ועדת קבלת האזרחים המחוזית, מקרים רבים נבחנו ברצינות, נבדקו ונבחנו מחדש על ידי המחלקות והסניפים.

הוועדה מתואמת בשיתוף פעולה הדוק עם הפיקוח המחוזי, מחלקת משאבי הטבע והסביבה, ורשויות מקומיות בהבנת המצב ובייעוץ לוועדת העם המחוזית בנוגע להנחיות; מתאמת עם סוכנויות ייעודיות כדי לייעץ ולסייע לוועדת המפלגה המחוזית, למשטרת המחוז, לתובע העממי המחוזי ולבית המשפט העממי המחוזי במעקב ובניהול המדינה בקבלת אזרחים, פתרון תלונות והלשכות, והשתתפות בליטיגציה של תיקים מנהליים.

במקביל, יחד עם מחלקות, סניפים ורשויות מקומיות, לתאם היטב עם סוכנויות מרכזיות כגון ועדת העתירות של האסיפה הלאומית, משרד הממשלה , משרד הביטחון הציבורי, הפיקוח הממשלתי, משרד משאבי הטבע והסביבה, ועדת קבלת האזרחים המרכזית במתן הכשרה מקצועית, יישום תוכניות פיקוח ובדיקה על מצב קבלת האזרחים ופתרון תלונות והלשונות; מצב הביטחון והסדר; הנחיה ותיאום לפתרון בעיות הקשורות לעבודת קבלת האזרחים ופתרון תלונות והלשונות; במיוחד עם ועדת קבלת האזרחים המרכזית בקבלה וטיפול בתלונות המוניות והלשונות של אזרחי קואנג נין בהאנוי.

מיולי 2014 ועד סוף יוני 2024, ועדת קבלת האזרחים המחוזית בדקה, העריכה ודיווחה ליו"ר ועדת העם המחוזית כדי להחליט לקבל ולפתור למעלה מ-1,947 תלונות, 16 גינוי ואלפי עתירות והרהורים. בנוסף, הוועדה תיאם בשיתוף פעולה הדוק עם הפיקוח המחוזי ועם מחלקות וענפים קשורים כדי לבדוק, לדחוק ולתמוך ביחידות להסיר מכשולים וקשיים בתהליך פתרון מספר תיקים מורכבים וצפופים. בממוצע, מדי שנה, הוועדה מטפלת ב-30-50 תיקים מנהליים בבית המשפט העממי המחוזי וברמות מבוזרות, וב-15-20 תיקים בבית המשפט העליון של האנוי .

משנת 2019 ועד היום, קבוצת העבודה של יו"ר ועדת העם המחוזית פיתחה תוכנית וביצעה 7 בדיקות, סקירות ויישובים של תלונות והלשנות הקשורות לקהל גדול, מסובכות וממושכות ב-13 מחוזות, עיירות וערים במחוז בהתאם לתוכנית 363/KH-TTCP, ובמקביל קשורה לכל מקרה בהתאם לתוכנית מס' 45/KH-UBND כדי לאחד תוכניות ואמצעים לפתרון מלא. באמצעות הסקירה, עד כה, במחוז לא היו עוד תלונות והלשנות הקשורות לקהל גדול, מסובכות וממושכות בהתאם לקריטריונים שצוינו בתוכנית מס' 363/KH-TTCP של הפיקוח הממשלתי.

פקידי ועדת קבלת האזרחים המחוזית מקבלים עתירות של אזרחים במשרד קבלת האזרחים המחוזי.

מר בוי ואן טאן, סגן יו"ר ועדת העם של העיר אוונג בי, אמר: אוונג בי תמיד זוכה לתיאום פעיל וצמוד מצד המחלקות והסניפים של המחוז, ובמיוחד ועדת קבלת האזרחים המחוזית, הפיקוח המחוזי, המחלקה למשאבי טבע וסביבה, בקבלת אזרחים, פתרון תלונות, עתירות והרהורים מהאנשים. ברוח פתוחה, העיר מקשיבה לכל הדעות וההצעות בנוגע למומחיות ומקצוע מהמחלקות והסניפים; מתייעצת עם חוות דעת קבוצת העבודה המחוזית במקרים מורכבים; שמה לב להקשבה למחשבות העם, משפרת את הדיאלוג, הפרסום, השקיפות, מגבירה את אחריותם של המנהיגים ויוצרת קונצנזוס בתהליך היישוב. הודות לכך, תלונות ועתירות הכוללות קהל רב נפתרות למעשה, והביטחון והסדר מובטחים.

גב' נגוין טי מאי, קבוצה 10, אזור 4, רובע הונג הא, העיר הא לונג, שיתפה: לאחרונה, באישור בתי, פניתי למשרד קבלת האזרחים המחוזי כדי להתלונן על ההחלטה לפתור את תלונת הוועדה העממית של העיר הא לונג. המקרה קשור לפיצויים עבור רכישת קרקע וסילוק עבור יישום פרויקט התשתית הטכנית באזור הדרומי של כביש 18A, קטע ק"מ5-ק"מ8, שלב 1 ברובע הונג הא. למרות שלא פגשתי את מנהיגי המחוז, התקבלתי והודרכתי בהתלהבות על ידי החברים במשרד קבלת האזרחים המחוזי. במהלך הקשר, פקידי המשרד היו נלהבים מאוד, נתנו הדרכה מעמיקה והסבירו את התקנות כדי לעזור לי לממש כראוי את זכויותיי כאזרחית בהגשת תלונות והרהורים. לאחר קבלת עתירתי, המועצה המייעצת הטילה על מחלקת משאבי הטבע והסביבה לאמת ולהבהיר, ולאחר מכן שלח משרד הוועדה העממית המחוזי מסמך לוועדה העממית של העיר הא לונג בנוגע ליישוב המקרה של משפחתי. עד כה, התיק של משפחתי נפתר לחלוטין, אני מוצא זאת הוגן וסביר מאוד.

בתקופה הקרובה, צוות ופקידי הציבור של ועדת קבלת האזרחים המחוזית ימשיכו לשפר את תחושת האחריות שלהם, להתמקד בפתרון בעיות ביעילות ולהשלים בהצלחה את המשימות שהוקצו.

מָקוֹר