מרכז שירותי מינהל ציבורי מחוזי: "טרנספורמציה" לאחר מיזוג

חודשיים לאחר מיזוג הפרובינציות, מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי החל לפעול ביציבות, ומילא תפקיד מפתח בבניית ממשל מקומי דו-מפלסי. הדבר מדגים את הנחישות לרפורמה במנהל ולשרת את האזרחים והעסקים בצורה טובה יותר ויותר.

אנשים מבצעים הליכים במרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי

תוצאות חיוביות רבות

מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי הוקם על בסיס מיזוג שלושת מרכזי המינהל הציבורי הקודמים של שלושת הפרובינציות. זהו גוף מנהלי בעל חותם וחשבון משלו, ועלויות התפעול שלו מובטחות מתקציב המדינה.

המבנה הארגוני שופר עם מנהל אחד במשרה חלקית (סגן ראש משרד הוועדה העממית המחוזית) ו-4 סגני מנהלים. המרכז קיבל גם את כל הצוות מ-3 מרכזים ישנים והוסיף מחלקת בקרת נהלים אדמיניסטרטיביים.

למרות שזה עתה הופעל, המרכז הראה את תפקידו כ"זרוע מורחבת" של ועדת העם המחוזית ברפורמה מנהלית. סדרה של מסמכים חשובים הוגשו ופורסמו, החל מהקמת המרכז, תקנות ניהול, הפעלת מערכת המידע ועד להוראות ליישום נהלים מנהליים בהתאם למנגנון "נקודת עצירה אחת" ו"נקודת עצירה אחת".

ראוי לציין כי יישום טכנולוגיית המידע הביא לתוצאות ברורות. המרכז בחר והסכים להשתמש במערכת המידע לנהלים מנהליים כלליים iGate 3.0. כל 2,308 ההליכים המנהליים ברמה המחוזית והקהילתית הוכרזו ופורסמו במערכת.

עדיין יש קשיים

מלבד התוצאות המעודדות, לדברי מר תאץ' קאן מין וו - מנהל מרכז שירותי המנהל הציבורי המחוזי, פעילות היחידה מתמודדת גם עם כמה קשיים ובעיות שיש לפתור.

ראשית, מערכות ייעודיות מסוימות כגון: רישום משקי בית, VNeID, רישום עסקי... נתקלות לעתים קרובות בשגיאות, הגורמות לסנכרון נתונים איטי ולרישומים באיחור.

שנית, יישום שירותים ציבוריים מקוונים עדיין נתקל במכשולים מצד הציבור. אנשים רבים עדיין מהססים להשתמש בטכנולוגיה, חסרים ציוד ורגילים לפנות ישירות לסוכנויות ממשלתיות לקבלת הדרכה. מצב זה מפעיל לחץ רב על הצוות במוקד האחד, מה שמוביל לעומס יתר וזמני המתנה ארוכים.

בעיה נוספת היא היעדר טפסים אלקטרוניים אינטראקטיביים שלא פותחו במלואם על ידי משרדי הממשלה והסניפים, דבר הגורם לקשיים ביישום ביישובים.

יתר על כן, תוצאות המדידה ממערכת הניטור של הממשלה (מערכת EMC) אינן מדויקות ואינן משקפות את המספר האמיתי של רשומות מקוונות במחוז, דבר המשפיע על עבודת ההערכה.

עקב הקשיים הנ"ל, לאחרונה בישיבת עבודה עם ראשי משרד המדע והטכנולוגיה , ראשי מרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי המליצו למשרדים ולסניפים הרלוונטיים לתקן בהקדם שגיאות תוכנה, לבנות טפסים אלקטרוניים מלאים ולהתאים מחדש את מערכת המדידה כדי להבטיח נתונים מדויקים.

בין ה-1 ביולי ל-20 באוגוסט, קיבלה הפרובינציה כמעט 196,000 רשומות מקוונות של שירות ציבורי, מתוכן 143,807 רשומות עובדו. שיעור הרשומות המקוונות, הן באופן מלא והן באופן חלקי, הגיע ליותר מ-70%, דבר המעיד על גישה של אנשים לשיטת העבודה החדשה ושינוי בהרגלים שלהם כלפיה. כל הרשומות שהתקבלו עברו דיגיטציה, תוך הבטחת עמידה בדרישות הממשלה.

מקור: https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-chuyen-minh-sau-sap-nhap-389850.html