מיקום חדש, חשיבה חדשה
רובע פואוק הוי הוקם על פי החלטת ועדת הקבע של האסיפה הלאומית, בתוקף החל מ-1 ביולי 2025, על בסיס מיזוג של 3 יחידות מנהליות: רובע פואוק הוי, רובע פואוק לוק וקהילת טאן פואוק (העיר לה גי הישנה). המרכז המנהלי- פוליטי ממוקם במטה הישן של רובע פואוק הוי. הרובע כולו משתרע על פני שטח טבעי של 38.09 קמ"ר, אוכלוסייתו מונה כמעט 50,000 איש, זהו אזור בעל צפיפות אוכלוסין גבוהה, שטח גדול ומאפיינים חופיים מורכבים, הדורשים מנגנון ניהול גמיש, יעיל וקרוב לאנשים. מיד לאחר הפעלת מודל הממשל הדו-שלבי באופן רשמי, ממשלת רובע פואוק הוי זיהתה את הרפורמה המנהלית כאחת מפריצות הדרך האסטרטגיות. מדובר לא רק בקיצור הליכים, אלא גם בשינוי מקיף בחשיבה, מ"ניהול" ל"שירות", מ"פקודות מנהליות" ל"דיאלוג מנהלי".
אחת הנקודות הבולטות היא שיפור ושדרוג מרכז השירות הציבורי ברמת המחוז. החל מתשתית טכנית ועד משאבי אנוש, מתהליך הקבלה ועד לאופן הטיפול במסמכים, הכל בנוי בצורה מקצועית, שקוף וידידותית. כאן, לוח רישום ההליכים מסודר בצורה ברורה, מחשבי חיפוש מודרניים מוכנים לתמוך באנשים בביצוע הליכים מקוונים. פקידי קבלה אזרחיים נמצאים תמיד בתפקיד, ומדריכים כל שלב בצורה ספציפית וזהירה. אווירת העבודה דחופה אך לא חסרה קרבה, ויוצרת תחושה של נוחות לאנשים כשהם מגיעים לעבודה.
"בעבר, הייתי צריך לחזור הלוך ושוב מספר פעמים כדי לסיים את הניירת. עכשיו זה ברור יותר, מהיר יותר וקל יותר להבנה. הצוות גם ידידותי ונלהב, לא מרוחק כמו שנתקלתי בו בעבר."
מר Nguyen Van Thiet, תושב מחלקת Phuoc Hoi
"כל עובד מדינה הוא קצין גיוס המונים"
לדברי מר הוין טאנה קווק וייט - יו"ר הוועדה העממית של רובע פואוק הוי, הרפורמה המנהלית מתמקדת לא רק בתהליך או בטכנולוגיה, אלא גם בגורם האנושי: "אנו קובעים: מרכז השירות של המינהל הציבורי אינו רק מקום לקבל ולעבד מסמכים, אלא גם מקום להדגמת התדמית, האיכויות ואתיקה של שירות הציבור של כל מנגנון הממשל. אם יצליחו כאן, אנשים יסמכו על המערכת כולה".
מאז, עבודת ההכשרה ושיפור הכישורים והאתיקה של עובדי ציבור זכתה לתשומת לב מיוחדת על ידי המחלקה. קציני הממשל לא רק צריכים להיות טובים במקצועם, אלא גם להיות למופת בהתנהגותם ובתקשורתם. כל עובד מדינה נחשב לקצין גיוס המונים, מבין את רגשותיהם, משתף בקשיים, מסביר ומכוון באופן יזום במקום "לתת פקודות" או "לקבוע תנאים". רוח זו הופכת בהדרגה לתרבות מנהלית חדשה בפואוק הוי, שבה כל חיוך, כל מילה, כל פעולה תורמות לטיפוח אמון האנשים בממשלה. לדברי מר וייט, לאחר יותר מ-20 ימי פעילות, המרכז קיבל ועיבד מאות תיקים. 100% מהתיקים עובדו בזמן, מבלי להתחמק מאחריות, מבלי לגרום לאנשים "לחזור הלוך ושוב פעמים רבות".
עם זאת, רובע פואוק הוי נתקל גם בקשיים רבים כגון: המנגנון אורגן מחדש, מספר הצוות לא גדל, עומס העבודה גדל מיום ליום, בעוד שצרכים וציפיות האנשים גם גדלו. אך באתגר זה, תחושת האחריות, הרצון להתגבר על הקשיים והמסירות כלפי אנשי הצוות ועובדי המדינה קודמו עוד יותר.
מינהל ציבורי לא יכול להתקיים על בסיס סיסמאות או על נייר. במחוז פואוק הוי כיום, הדבר מוכח על ידי הדברים הקטנים ביותר, קבלת פנים חמה, נוהל ברור, תוצאה בזמן. עם כל צעד יציב, כל שינוי קונקרטי, ממשלת מחוז פואוק הוי זורעת את הזרעים הטובים לממשל מכוון שירות.
מקור: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html
תגובה (0)