פעולה יציבה וחלקה לאחר המיזוג

לאחר יותר מחודשיים של הפעלת ממשל מקומי דו-מפלסי, מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת מואנג סאי פתר במהירות את ההליכים המנהליים, תיקים רבים נפתרו מוקדם מהצפוי, בזמן, וזכו לשביעות רצון ואמון מצד הציבור.

אנשים מבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת מונג סאי.

כדי לא להפריע למשימה, מיד לאחר המיזוג, ארגנה קהילת מונג סאי כנסים חשובים רבים, פרסמה תקנות עבודה והקצתה משימות באופן ברור לאנשים ולמשרות. מר לו ואן טאם, יו"ר ועדת העם של הקומונה, אמר: "המיזוג, הרחבת רמת הקומונה והסרת רמת המחוז נתקלו בתחילה בקשיים מבחינת מתקנים וציוד. עם זאת, הודות לתשומת הלב הנדרשת של הממונים, מרכז השירות של המינהל הציבורי קיבל מימון נוסף, רכש ציוד וסידר מקום לקבלת מסמכים. למרות שהמנגנון והנהלים השתנו, בטווח הארוך זה יהיה נוח יותר, ויסייע לאנשים לקבל שירות ממש בקומונה, מבלי שיצטרך ללכת למחוז או לפרובינציה."

במהלך המיזוג, מספר האנשים שהגיעו לבצע עסקאות גדל. כדי להימנע מחששות לגבי הצורך לבצע מחדש את הניירת בעת שינוי שם היחידה המנהלית, קהילת מואנג סאי הגבירה את התעמולה, ההדרכה והטיפול בהליכים מנהליים עבור האזרחים. פקידים ועובדי מדינה פעלו היטב בקבלת אנשים והסבירו בפירוט אם אנשים לא הבינו. נכון לעכשיו, הקומונה מבצעת 390 הליכים מנהליים בהתאם לביזור; 100% מההליכים מתפרסמים בפומבי בפורטל המידע האלקטרוני, בנקודת הקבלה וכוללים קודי QR לחיפוש קל של אנשים.

צוות המרכז מדריך אנשים לקבלת דוחות מספר סידורי לביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים.

תחת המוטו "שירות מהיר, קרוב ושקוף יותר", הקומונה מקדמת טרנספורמציה דיגיטלית בטיפול בהליכים מנהליים ובתשלום מקוון של שירותים ציבוריים; במקביל, מהדקת את המשמעת המנהלית, משפרת את יישום טכנולוגיית המידע בניהול ובתפעול. כיום, רוב המסמכים מוחלפים באמצעות סביבה אלקטרונית, מה שעוזר לקצר את זמן העיבוד ולשפר את יעילות העבודה. הקומונה מפרסמת גם קו חם לקבלת, הכוונה ומענה למשוב והמלצות מארגונים ואנשים פרטיים. תהליך הטיפול בהליכים מנהליים מתוקנן ב-5 שלבים: קבלה והכוונה; הכנת מסמכים; קבלת מסמכים; העברה לעיבוד מקצועי; החזרת תוצאות בזמן.

בנקודות הקבלה וההתיישבות של מרכז שירותי המינהל הציבורי של הקהילה, צרכי הציבור נענים באופן מהותי. לצוות ולעובדי המדינה גישה חמה והם מוערכים מאוד על ידי האנשים. במרכז הקהילה, אווירת העבודה רצינית ודחופה; הצוות נוכח מוקדם, ומארגן באופן יזום את המחלקה לקבל ולסגור הליכים מנהליים. בתחילת שנת הלימודים החדשה, מספר המסמכים המאומתים והנוטריוניים גדל, בממוצע של 15-20 פעמים ביום. ההליכים מתקבלים ומטופלים בהתאם לתהליך, ללא פיגור. מיולי ועד היום, המרכז קיבל יותר מ-500 מסמכים בנושא רישום משקי בית, אישורים, רישום תושבות קבע..., 100% מהם טופלו לפני ובתוך המועד האחרון.

אנשים סורקים קוד QR כדי לחפש נהלים אדמיניסטרטיביים.

מודל השלטון המקומי הדו-שלבי לא רק משנה את הארגון, אלא גם פותח הזדמנויות לרפורמה מנהלית, במיוחד בקבלת וטיפול בהליכים מנהליים, מה שמחייב כל קאדר ועובד מדינה לשפר את אחריותו, לשרת את העם בגישה מקצועית סטנדרטית, לקראת מנהל מודרני וידידותי לאנשים. לאחר שסיימה את ההליך המנהלי, גב' קוואנג טי ווי מכפר קא פונג הודיעה: בעבר חשבתי שאימות נוטריוני של מסמכים במרכז השירות של המנהל הציבורי ברמת הקומונה יהיה מסובך. אבל בזכות התהליך המשופר ולהנחיות הברורות וקלות להבנה מהצוות, ההליכים נפתרו במהירות וללא טרחה. אני מרוצה מאוד מסגנון העבודה והגישה של צוות עובדי המדינה של הקומונה לאחר המיזוג.

בנוסף ליתרונות, הסדרת הליכים אדמיניסטרטיביים ברמת הקומונה עדיין קשה. שיעור הרישומים המקוונים נמוך מכיוון שחלק מהאוכלוסייה חסר מכשירים חכמים או מיומנויות דיגיטליות, מה שמאלץ את עובדי המדינה לספק תמיכה פעמים רבות. כדי להתגבר על כך, כל קאדר ועובד מדינה צריכים לשפר באופן קבוע את מומחיותם, לחדש את סגנונו, גישתו ושיטות העבודה באופן מקצועי, תוך התייחסות לשביעות רצון הציבור כמדד, ובכך לבנות ממשלה יעילה, יעילה ואפקטיבית שתשרת את הציבור.

הפעולה היעילה של מנגנון "נקודת עצירה אחת" במודל השלטון המקומי הדו-מפלסי מדגימה את יוזמתה של הקומונה ואת נחישותה לחדש. מואנג סאי ממשיכה לקדם טרנספורמציה דיגיטלית, שולחת צוות להשתתף בהכשרות, ובמקביל מנחה אנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים בעת השלמת הליכים במרכז.

מקור: https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html