מדוע לקוחות רבים מפסידים מיליונים בעמלות הודעות טקסט בנקאיות?

גב' TTH, לקוחה המשתמשת בשירותי בנק BIDV , אמרה שב-20 בנובמבר הופתעה לראות כי מחשבונה נוכה כמעט מיליון דונג וייטנאמי דמי שירות של BSMS עבור אוקטובר 2024.

" אני לא מבינה למה בנק BIDV ניכה כמעט מיליון דונג וייט עבור עמלת BSMS, בעוד שבדרך כלל מדובר רק ב-9,000 דונג וייט לחודש ", שיתפה גב' H.

באופן דומה, גב' לה מין נ., בעלת חנות מכולת בהאנוי , אמרה שקיבלה הודעת טקסט המנכה 822,000 דונג וייטנאמי מחשבונה שנפתח ב-BIDV עם אותו תוכן "עמלת שירות BSMS אוקטובר 2024". סכום כסף זה גרם לה "ליפול אחורה", מבלי להבין מדוע עמלת השירות לחודש אוקטובר זינקה.

בשיתוף בקבוצות רבות ברשתות חברתיות, אנשים רבים אמרו שבעבר דמי שירות BSMS החודשיים היו רק כמה עשרות אלפי דונג, אך כעת הם גדלו לפתע למאות אלפי דונג.

בנוגע לסוגיה זו, נציג התקשורת של BIDV אמר כי החל מ-1 באוקטובר, BIDV יישמה לוח תעריפים חדש עבור שירותי לקוחות פרטניים. בפרט, השינוי הבולט ביותר הוא עלות שירות ההודעות על שינוי יתרת חשבון (שירות BSMS).

לקוחות רבים מופתעים מכך שדמי השירות של BSMS עלו באופן חריג.

ב-BIDV נמסר כי החלטה זו נובעת ממפת הדרכים להתאמת שירותי ה-SMS הבנקאיים של רשתות התקשורת. באופן ספציפי, דמי שירות BSMS עבור לקוחות קבועים, המייצרים 15 הודעות SMS/מנוי לעיתון לחודש, הם 10,000 דונג וייט לחודש. עבור לקוחות קבועים המייצרים 15 הודעות SMS/מנוי לעיתון לחודש, העמלה תחושב לפי מחיר יחידה של 700 דונג וייט ל-SMS.

עבור לקוחות פרימיום, Premier, Premier Elite ו-Prive, דמי הודעת SMS על שינוי יתרה אינם כרוכים בתשלום. בנוסף, כל הלקוחות יכולים לקבל שינויי יתרה דרך אפליקציית BIDV SmartBanking.

באופן ספציפי יותר, אמר מנהיג בבנק BIDV כי BIDV היא רק יחידה מתווכת, למרות שהיא גובה את העמלה הזו ישירות, אך סכום זה ישולם לאחר מכן למפעילי רשת כמו Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

בעבר, רוב האנשים נהגו להשתמש במזומן, עמלות BSMS היו נמוכות מאוד, ולכן אנשים רבים לא שמו לב. באותה תקופה, עמלה זו הוסדרה על 9,000 דונג וייטנאמי לחודש לחשבון.

אבל מאוחר יותר, כאשר יושמה הטרנספורמציה הדיגיטלית, קודמו תשלומים ללא מזומן, ועסקאות העברת כספים הפכו פופולריות, כאשר לקוחות עסקיים מבצעים אלפי עסקאות בחודש.

לכן, למערכת הבנקאית יש מדיניות של חינם ללקוחות פרימיום. עבור לקוחות אחרים, אם מספר ההודעות שנוצרו לכל מנוי בחודש אחד נמוך מ-15 הודעות, העמלה היא 10,000 דונג וייט לחודש (לא כולל מע"מ 10%). אם מספר ההודעות שנוצרו לכל מנוי גדול מ-15 הודעות, העמלה מחושבת על סמך התפוקה שנוצרה של 700 דונג וייט להודעה (לא כולל מע"מ 10%).

" עמלות SMS הן למעשה שירות המסופק ונגבה על ידי צד שלישי - ספקי תקשורת. לכן, גביית העמלות על ידי הבנק מהלקוחות נועדה לקזז את העלויות המשולמות לספקי התקשורת ", הסביר המנהיג.

כמו כן, לפי BIDV, היחידה התאימה את לוח התשלומים לשירות עבור הודעות על שינוי יתרת חשבון, מה שנותן לכל לקוח את היוזמה לבחור שירותים המתאימים לצורכי השימוש בפועל שלו. לקוחות מוזמנים לקבל הודעות באפליקציית הבנקאות הדיגיטלית (OTT) בחינם ב-BIDV Smartbanking.

כדי להימנע מהפסד כסף רב עקב עמלה זו, על הלקוחות לבטל את שירות קבלת התראות על שינויי יתרה על ידי כניסה לאפליקציית BIDV SmartBanking, מעבר אל "שינויי יתרה" ולאחר מכן בחירה ב"ביטול רישום".

כדי לעקוב אחר תנודות ביתרה, לקוחות יכולים לבחור בשירות הודעות טקסט חינמיות באפליקציות בנקאות דיגיטלית (הודעות OTT).

הבנק מסר כי הוא שולח הודעות טקסט רק כדי להודיע ​​ללקוחות על שינויים ביתרה עבור עסקאות בסך 30,000 וונד ומעלה.

על פי חקירת PV, לא רק BIDV, אלא גם בנקים מסחריים רבים אחרים שינו את אופן חישוב עמלות שירותי בנקאות SMS מתחילת השנה. לרוב הבנקים יש את אותה דרך חישוב עמלות בהתבסס על מספר ההודעות בפועל שנוצרו.

על פי לוח התעריפים הישן של BIDV (שהוחל מ-1 בנובמבר 2024 עד 30 בספטמבר 2024), לקוחות ששולחים פחות מ-500 הודעות צריכים לשלם רק עמלה של 13,200 דונג וייט לחודש; לקוחות ששולחים יותר מ-500 הודעות ויש להם יתרת פיקדון ללא מועד של מעל 20 מיליון דונג וייט ישלמו עמלה של 100,000 דונג וייט לחודש.

לקוחות עם יתרת פיקדון לטווח קצר של פחות מ-20 מיליון דונג וייטנאמי, המייצרים 500-1,000 הודעות לחודש יחויבו ב-100,000 דונג וייטנאמי לחודש, לקוחות בין 1,000 ל-2,000 הודעות יחויבו ב-500,000 דונג וייטנאמי בשאר המקרים יחויבו במיליון דונג וייטנאמי לחודש. עם זאת, לקוחות הפרימיום של BIDV עדיין פטורים מעמלות הודעה על שינוי יתרה.

צ'או אן

מקור: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html