ביום החדשנות של וייטנאם 2024 שנערך לאחרונה בהאנוי, קבוצת הדואר והתקשורת של וייטנאם ( VNPT ) הביאה נקודות מבט מעשיות על סדרה של טכנולוגיות מתקדמות, ובראשן יישומים של בינה מלאכותית גנרטיבית.
התכנסות של הטכנולוגיה העדכנית ביותר
האוריינטציה הברורה של VNPT היא לפתח וליישם טכנולוגיה כדי לפתור את הצרכים המעשיים של אנשים, עסקים והחברה. לכן, מאז 2019, נובע מהצורך הדחוף לתקנן את מידע המנויים, VNPT החלה ליישם בינה מלאכותית (AI) כדי לפרוס פתרונות טכנולוגיים שיכולים לעבד במהירות, באופן סינכרוני ולהגביל שגיאות ידניות בניהול מידע. מכאן, VNPT eKYC נולדה ועברה אופטימיזציה מתמשכת בהקשר של עסקאות דיגיטליות המקבלות "אור ירוק".
מבקרים לומדים וחווים את VNPT GenAI ביום החדשנות של וייטנאם 2024
לאחר 5 שנות יישום, VNPT eKYC תמכה בזיהוי עבור יותר מ-40 מיליון משתמשים. הפלטפורמה הפכה למערכת הזיהוי והאימות האלקטרונית הראשונה מבוססת בינה מלאכותית בווייטנאם שעברה את אבן הדרך של מיליארד בקשות עיבוד. שלבי VNPT eKYC פתחו את הפיתוח של מערכת אקולוגית מקיפה של VNPT בתחום הבינה המלאכותית, עם יותר מ-100 מודלים של בינה מלאכותית כדי לענות על תעשיות רבות וצרכים מעשיים, כולל שיפור חוויית הלקוח.
עבור VNPT, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח הוא משימה חיונית, הדורשת סנכרון בין ערוצי אינטראקציה מרובים. זה גם תואם את המגמה שבה עד 81% מהעסקים מתחרים על סמך חוויית לקוח. כדי לענות על צורך זה, VNPT פיתחה עוזרי ייעוץ שירות לקוחות מבוססי בינה מלאכותית הפועלים 24/7 בפלטפורמות כמו אתרי אינטרנט, אפליקציות ומוקדי שירות טלפוניים, ועוזרים ללקוחות לקבל תמיכה בכל זמן ובכל מקום. יחד עם עוזרי ייעוץ שירות לקוחות מבוססי בינה מלאכותית, VNPT גם השקיעה ופרסה בשוק פלטפורמת בינה מלאכותית המנתחת רגשות בשיחות כדי לשפר את איכות השירות. בהתאם, 10 מיליארד תווים הומרו לקול, 30 מיליון דקות של שיחה הומרו לטקסט, ו-20 מיליון שיחות הוערכו לצורך ניתוח איכות.
עם זאת, ככל שהסטנדרטים של הלקוחות הולכים וגדלים, במיוחד מבחינת איכות האינטראקציה וההתאמה האישית, יישום הטכנולוגיה הוא בלתי נמנע ובינה מלאכותית גנרטיבית היא הפתרון האופטימלי. בהתבסס על מודל שפה גדול (LLM) עם מיליארדי פרמטרים ותשתית מחשוב אופטימלית, מהנדסי VNPT פיתחו את VNPT GenAI על ידי ירושה וקידום ההישגים של המערכת האקולוגית הקודמת של VNPT AI.
VNPT GenAI הביאה לשיפורים משמעותיים במוצרי השירות הנוכחיים. בדרך כלל, VNPT GenAI לא רק מסייע בקיצור זמן האתחול של עוזר הבינה המלאכותית למספר דקות בלבד, אלא גם מספק תשובות טבעיות וממוקדות ומגיב רק כאשר יש מספיק נתונים, מה שמגביל שגיאות וחוסך זמן למשתמשים. התוצאות מראות כי בהשוואה לפלטפורמה, VNPT GenAI סייע להגדיל את קצב האוטומציה ב-20% ולשפר את שביעות רצון הלקוחות ב-10%. נכון לעכשיו, מערכת המרכזייה של VNPT שולבה גם עם VNPT GenAI כדי לסייע בסינתזה וסיכום נקודות הדורשות שיפור משיחות.
חדשנות מתחילה מהפרקטיקה
המערכת האקולוגית של VNPT בתחום הבינה המלאכותית מלווה למעלה מ-100 עסקים וארגונים ומטפלת ביותר מ-1.4 מיליארד בקשות ממשתמשים. עם הפוטנציאל החזק של הטכנולוגיות החדישות והמתקדמות ביותר, כמו VNPT GenAI, VNPT ממשיכה לחדש עם פרספקטיבה מעשית, המקושרת קשר הדוק לצורכי המשתמשים. במהלך תהליך הפיתוח, VNPT מתמודדת גם עם תחרות חזקה מצד מתחרים בינלאומיים. זהו לא רק אתגר אלא גם הזדמנות עבור VNPT להשתפר ללא הרף ולהגיע למגרש המשחקים הגלובלי. בשנת 2023, VNPT השיגה מקום גבוה בדירוג המכון הלאומי לתקנים וטכנולוגיה של ארה"ב (NIST) וקיבלה הסמכת ISO30107-3 בנושא "נגד פנים מזויפות" מ-iBeta. ביוני האחרון, VNPT עקפה למעלה מ-400 צוותים מעסקים ואוניברסיטאות ברחבי העולם וזכתה בפרס הראשון באתגר העיר AI - תחרות מובילה עולמית לעיבוד תמונה מבוססת בינה מלאכותית בתחום התחבורה והערים החכמות.
מומחים בינלאומיים מעריכים מאוד את מהירות הפיתוח ואיכות הטכנולוגיה בעת חוויית טכנולוגיית הבינה המלאכותית של VNPT.
כחברת טכנולוגיה גדולה, VNPT ליוותה יחידות רבות בבניית מסדי נתונים. כאשר יש נתונים, הצורך המשותף של ארגונים הוא ליישם בינה מלאכותית כדי לנתח ולתמוך בקבלת החלטות. בשנת 2023, VNPT יישמה בהצלחה פרויקטים רבים בקנה מידה גדול כגון: ניתוח מיליארד התנהגויות משתמשים ב-MyTV כדי לשפר את חוויית המשתמש, תמיכה בביטוח הלאומי של וייטנאם בניתוח יותר מ-20 מיליארד רשומות ביטוח בריאות כדי לזהות הונאות. ניתן להרחיב יישומים אלה כדי לפתור בעיות חברתיות וכלכליות חשובות, ליצור ערך מעשי ולשפר את היעילות התפעולית עבור ארגונים.
עבור VNPT, חדשנות מתחילה מהפרקטיקה, מהשאלה מה הטכנולוגיה צריכה לעשות כדי לפתור את הבעיות העומדות בפני הלקוחות, ומהצרכים הספציפיים של אנשים, עסקים והחברה.
TH QUYNH
![[תמונה] דא נאנג: המים יורדים בהדרגה, הרשויות המקומיות מנצלות את הניקוי](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761897188943_ndo_tr_2-jpg.webp)
תגובה (0)