בניית מדדי ביצועים עבור יעדי תיירות חכמים

הסדנה היא פורום למומחים, מנהלים, קובעי מדיניות ועסקי תיירות לחילופי דעות ולדיון בנושאים הקשורים לבסיס התיאורטי והמעשי לבניית מדדי הערכת ביצועים עבור יעדי תיירות חכמים בווייטנאם.

פיתוח תיירות חכמה מבטיח מקצועיות ומודרניות

בפתח הסדנה אמר סגן מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, נגוין לה פוק, כי עם ההתפתחות החזקה של הטכנולוגיה בעידן התעשייה 4.0, פיתוח התיירות החכמה הוא מגמה בלתי נמנעת בתיירות העולמית בכלל ובתעשיית התיירות של וייטנאם בפרט.

סדנה: "בניית מדד הערכת ביצועים עבור יעדי תיירות חכמים בווייטנאם".

בווייטנאם, התיירות זכתה לתשומת לב מיוחדת מצד המפלגה והמדינה, והוצאו הנחיות רבות לקידומה. אחת המשימות והפתרונות החשובים היא יישום טכנולוגיית מידע לפיתוח תיירות דיגיטלית ותיירות חכמה.

אסטרטגיית פיתוח התיירות של וייטנאם עד 2030, שאושרה על ידי ראש הממשלה ב-22 בינואר 2020, קבעה את הכיוון להאצת תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בתעשיית התיירות, במטרה ליצור ולפתח מערכת אקולוגית תיירותית חכמה.

החלטה מס' 82/NQ-CP של הממשלה מיום 18 במאי 2023 בנושא משימות ופתרונות מרכזיים להאצת ההתאוששות ולהאצת פיתוח תיירות יעיל ובר-קיימא הטילה על משרד התרבות, הספורט והתיירות את המשימה לבנות מערכת אקולוגית תיירותית חכמה שתתמוך בניהול המדינה, עסקי התיירות ותשפר את חוויית התיירות.

משרד התרבות, הספורט והתיירות אישר את הפרויקט "יישום טכנולוגיית Industry 4.0 לפיתוח תיירות חכמה, קידום התיירות כמגזר כלכלי מוביל" במטרה הכללית: "יישום טכנולוגיית המהפכה התעשייתית הרביעית לפיתוח מערכת אקולוגית של תיירות חכמה בווייטנאם, מענה לצרכים הגוברים של תיירים בעידן הדיגיטלי, תמיכה בקשרים יעילים בין סוכנויות ניהול המדינה בתחום התיירות, עסקים, תיירים וגופים קשורים. פיתוח תיירות חכמה מבטיח מקצועיות, מודרניות, עונה על דרישות החדשנות, ניהול מדינה יעיל יותר ויותר, תורם לשיפור יכולת הפיתוח של התיירות בווייטנאם, הפיכת התיירות למגזר כלכלי מוביל, הבטחת פיתוח בר-קיימא ואינטגרציה בינלאומית".

סגן מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, נגוין לה פוק, נשא את נאום הפתיחה.

הבטחת אובייקטיביות ויעילות במדידה

בדיווח על הפיתוח הכללי של תיירות חכמה ויישום פיתוח מערך מדדי הערכה בווייטנאם, אמרה גב' פאן טי תאי הא - סגנית מנהל מרכז המידע לתיירות, במינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, כי תיירות חכמה זכתה לתשומת לב מחקרית רבה לאחרונה.

המחקר מתמקד בהבנת התנאים והתהליכים של בניית יעדי תיירות חכמים בווייטנאם, הערכת הזדמנויות, פוטנציאלים כמו גם קשיים ואתגרים, והצעת פתרונות לקידום פיתוח תיירות חכמה; הצעת מודלים לפיתוח וניהול; לימוד מקרים אופייניים של פיתוח תיירות חכמה בעולם ומתן לקחים ליישום בווייטנאם; מחקר וניתוח של מערכות ויישומים חכמים בעולם או מפותחים בווייטנאם כדי להציג ולהציע יישומים ליעדים.

למעשה, יישום טכנולוגיה לפיתוח תיירות חכמה מתרחש במרץ גם מהרמה המרכזית ועד לרמה המקומית וביעדים ברחבי המדינה. למנהל התיירות הלאומי של וייטנאם היו פתרונות בסיסיים לפיתוח תיירות דיגיטלית ומערכת אקולוגית של תיירות חכמה בווייטנאם, כשהוא קובע למטרה לתמוך בבעלי עניין כמו יישובים, יעדים, עסקי תיירות ותיירים להשתתף במערכת האקולוגית של תיירות חכמה, תוך ניצול ערכים מוסף מהסביבה הכלכלית הדיגיטלית.

גב' פאן טי תאי הא - סגנית מנהלת מרכז המידע לתיירות דיברה בסדנה.

יישובים היו פעילים ופרואקטיביים מאוד בטרנספורמציה דיגיטלית, פיתוח תיירות דיגיטלית ותיירות חכמה. אופייניים לכך הם יישובי תיירות מרכזיים כמו האנוי, דא נאנג, קוואנג נין, חאן הואה, הו צ'י מין סיטי... טכנולוגיות מתקדמות ומודרניות כגון מציאות מדומה, מציאות רבודה, תמונות 360 מעלות, תלת מימד, כרטיסים אלקטרוניים... יושמו באזורי/אטרקציות תיירותיות כדי להציג מוצרים חדשים וייחודיים רבים, להשאיר רושם חזק, תוך הבאת נוחות רבה לתיירים ותרומה לניהול יעיל יותר של יעדים.

עם זאת, עדיין קיים פער בהערכת יעילותה של תיירות חכמה ביישובים וכן באזורי/אתרי תיירות באמצעות יישום טכנולוגיה ומחקר על מדדי הערכה עבור יעדי תיירות חכמים בווייטנאם.

בנוסף, על פי מסגרת הייחוס של טכנולוגיית המידע והתקשורת (ICT Framework Reference Framework for Smart City Development) (גרסה 1.0) בהחלטה מס' 829/QD-BTTTT מיום 31 במאי 2019 שפורסמה על ידי שר המידע והתקשורת, שכבת התיירות החכמה היא אחת משכבות השירות העדיפות לפיתוח בערים חכמות. למשרד המידע והתקשורת היה את מדד KPI של העיר החכמה בווייטנאם גרסה 1.0, אך עדיין חסרים הסטנדרטים והקריטריונים לשכבות בערים חכמות.

לדברי גב' פאן טי תאי הא, מחקר על בניית מדדי ביצועים (KPI - Key Performance Indicator) עבור יעדי תיירות חכמים ידוע כנושא חשוב בניהול ופיתוח של תיירות חכמה, ותורם להערכת הצלחת היעדים בצורה אובייקטיבית ושקופה.

מדדי KPI (KPI) ליעדי תיירות חכמים מספקים גישה שיטתית למדידה והערכת ביצועי יעדים המיישמים טכנולוגיית פיתוח תיירות חכמה, ומסייעים למנהלים, משקיעים, עסקים ובעלי עניין להעריך ולנטר את רמת ההשלמה של המטרות, המטרות, השיטות והתוצאות המוצעות. בהתבסס על כך, מנהלים יכולים לקבל כיווני פיתוח ולקבל החלטות מתאימות לשיפור ביצועי יעדי התיירות שהם מנהלים.

סצנת הכנס.

בנוסף, מדדי ביצועים אלו מסייעים גם בהגברת השקיפות בפעילותם של יעדי תיירות, משום שהם בנויים על נתונים מדידים ממקורות שונים. הם מספקים ללקוחות ולמבקרים גישה אובייקטיבית להערכת יעילותם של יעדים המיישמים טכנולוגיית פיתוח תיירות חכם. בניית מדדי ביצועים (KPI) להערכת יעילותם של פעולות תיירות חכמות מסייעת גם בהגברת התחרותיות של יעדים, משום שמדדי ביצועים מאפשרים השוואה בין רמת הפיתוח והביצועים של יעדי תיירות חכמים שונים ועוזרים ליעדים להשתפר ולהתפתח עוד יותר בעתיד.

לכן, יש לעדכן באופן יסודי, מקיף ומקיף את מדדי הביצועים (KPI) עבור יעדי תיירות חכמים המתאימים לתנאים בווייטנאם, על מנת להבטיח ניהול ופיתוח מדעיים, מעשיים ויעילים של התיירות.

במקביל, כדי להבטיח אובייקטיביות ויעילות במדידה, יש לזהות ולהגדיר אינדיקטורים ספציפיים כדי להבטיח עקביות והשוואה קלה בין יעדים שונים (ברמת המחוז/העיר או אזור התיירות/היעד) ביישום טכנולוגיה לפיתוח תיירות חכמה.

התמודדות עם האתגרים

בהצגת מאמר על הקשר בין ערים חכמות ליעדי תיירות חכמים והסוגיות שהועלו בנוגע לפיתוח יעדי תיירות חכמים בווייטנאם, אמר ד"ר טרונג סי וין, סגן מנהל המכון לחקר פיתוח תיירות, כי בווייטנאם, למרות שתנאי תשתית המידע והמסדרונות המשפטיים הראו סימנים חיוביים; יישום טכנולוגיות מתקדמות בפעילויות תיירות נחל בתחילה הצלחות מסוימות (הזמנת מלונות, מכירת טיולים מקוונת, שירותי שיתוף רכבים וכו'), עם זאת, יישום יעיל של טכנולוגיות מידע ותקשורת באופן כללי ופיתוח יעדי תיירות חכמים בווייטנאם עדיין ניצבים בפני אתגרים רבים וסוגיות רבות שיש לפתור.

ד"ר טרונג סי וין, סגן מנהל המכון לחקר פיתוח תיירות, הציג מאמר.

לדברי ד"ר טרונג סי וין, בארצנו כיום משתמשים במונחים רבים כ"יעד תיירותי", אך אין הגדרה רשמית. בנוסף לכך, מושג ניהול היעדים וארגון ניהול היעדים התיירותיים אינם מוגדרים בבירור. לכן, יש צורך במחקר כדי להבהיר את המושג והמודל של יעדי תיירות באופן כללי ויעדי תיירות חכמים בתנאי וייטנאם; יש צורך גם להבהיר את המושגים והקונוטציות הקשורים ליעדי תיירות חכמים שהוזכרו לעיל, כגון יצירתיות, קיימות ונגישות במערכת אקולוגית טכנולוגית של היעד.

בנוסף, יש צורך בקריטריונים להערכה כדי לקבוע האם יעד תיירותי הוא יעד תיירותי חכם (בשנת 2016, משרד התרבות, הספורט והתיירות פרסם סט קריטריונים להערכת יעדי תיירות עבור אזורי תיירות ואטרקציות תיירותיות; עם זאת, לא ניתן להשתמש בסט קריטריונים זה עבור יעדי תיירות חכמים).

לדברי ד"ר טרונג סי וין, פיתוח יעדי תיירות חכמים בווייטנאם עומד בפני אתגרים רבים, החל מתשתיות טכנולוגיות, משאבי אנוש, ועד תיאום בין בעלי עניין והגנת פרטיות. פתרון בעיות אלו דורש השקעה ארוכת טווח, שיתוף פעולה בין בעלי עניין ומדיניות תמיכה מתאימה מצד הממשלה וארגונים רלוונטיים.

"בתקווה, בעתיד הקרוב, הגורמים הנ"ל לא יהוו עוד מכשולים ליישום טכנולוגיות מידע ותקשורת באופן כללי ולבניית יעדי תיירות חכמים בפרט בתעשיית התיירות הווייטנאמית", אמר ד"ר טרונג סי וין.

מקור: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm