שיעור השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים עדיין נמוך.

על פי דו"ח הוועדה הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית מאוגוסט 2022, שיעור המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים של הווייטנאמים הגיע רק ל-18% במחצית הראשונה של 2022. בנוסף, נתוני הסקר על מדד ביצועי הממשל והמנהל הציבורי המחוזי (PAPI) בשנת 2022 הראו שרק 3.05% מהנשאלים אמרו שיצרו פרופילי משתמש בפורטל השירות הציבורי הלאומי, ורק יותר מ-1% מהנשאלים השתמשו בפורטל השירות הציבורי לביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים. חלק מהסיבה למצב זה היא שהטמעת השירותים הציבוריים המקוונים אינה הושלמה, פונקציות מתן השירות אינן שלמות, הממשק קשה לשימוש ואינו ידידותי למשתמש.

מר נגוין מין הונג, יו"ר איגוד התקשורת הדיגיטלית של וייטנאם, דיבר בסמינר.

בדברים שנשא בסמינר, מר נגוין מין הונג, יו"ר איגוד התקשורת הדיגיטלית של וייטנאם, העריך מאוד את הבחירה בשירותים ציבוריים מקוונים כעדיפות מרכזית בתהליך בניית ממשלה דיגיטלית. מר נגוין מין הונג הדגיש כי הוועדה הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית צריכה להתמקד בשתי קבוצות משימות מרכזיות, ביניהן שכלול הפונקציות של 25 השירותים הציבוריים החיוניים ביותר; שיפור החוויה עבור משתמשי השירות באמצעות שיפור הממשק כך שיהיה קל יותר לשימוש וידידותי יותר. לדברי מר נגוין מין הונג, פעולה זו תעזור לווייטנאם להגדיל את דירוגה, ולהשיג את המטרה להיכנס ל-50 המדינות המובילות בדירוג הממשל האלקטרוני של האו"ם.

אורחים המשתתפים בדיון.

צוות המחקר של IPS ו-UNDP בווייטנאם הצביע על חמש עובדות עיקריות בנוגע לידידותיות המשתמש של פורטלים לשירותי ציבור במחוזות, כולל תכונות לביצוע שירותים ציבוריים מקוונים מלאים שלא הובטחו; תהליך ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים בסביבה האלקטרונית לא עבר אופטימיזציה עבור המשתמשים; ליקויים בחיבור נתונים, חשבונות וממשקים בין מערכות אספקת השירותים הציבוריים המקוונות המרכזיות והמקומיות; פורטלים לשירותי ציבור עדיין קשים לגישה עבור לקויי ראייה ומיעוטים אתניים; התחייבויות להגנה על נתונים אישיים ולהבטחת אבטחת מידע לא זכו לתשומת לב ראויה.

בניית פורטל שירות ציבורי מקוון עם 3 מוקדים

לדברי גב' טונג חאן לין, חוקרת ב-IPS, ניתוח של 200 הערות והמלצות על שירותים ציבוריים מקוונים שפורסמו בפורטל הלאומי לשירות הציבורי הצביע על מגבלות בכל שלושת ההיבטים: טכנולוגיה, משאבי אנוש ותהליך היישום. בנוסף לכמה ליקויים כגון פגם בפורטל השירות הציבורי; הגשה, עדכון, השלמה ומעקב אחר סטטוס הרשומות המקוונות עדיין אינם נוחים; תשלום מקוון אינו אפשרי; תהליך קבלת הרשומות איטי; עדיין קיימות מגבלות מבחינת משאבי אנוש כגון קצינים שמחזירים רשומות עם סיבות לא מספקות; קצינים שאינם מסבירים או מנחים אנשים כאשר הרשומות שגויות; קצינים שאינם עונים לקווי חירום, אינם מבינים את התהליך וגישות לא הולמות.

חוקר ה-IPS טונג חאן לין שיתף בסמינר.

בסמינר, מומחים הציעו מספר המלצות לשיפור איכות השירותים הציבוריים המקוונים, תוך התמקדות בשלושה נושאים מרכזיים: מקצועיות (ממשק מסונכרן, שפה קלה להבנה), חכמה (חיבור נתונים, אופטימיזציה של תהליכי הטמעה עבור משתמשים), אמינות (הבטחת אבטחת מידע אישי, בטיחות טכנית).

בנוסף, יש צורך ללמוד ולבנות ממשק פורטל שירות ציבורי מקוון ידידותי ונגיש עבור אנשים עם מוגבלויות. בנוסף, יש צורך לחזק את חיבור הנתונים בין פורטל שירות הציבור הלאומי לפורטלים של שירות ציבורי מחוזי, ולפתח תקנות לגבי סטנדרטים טכניים לחיבור וקישוריות של מערכות אספקת שירות ציבורי מקוונות.

חדשות ותמונות: הואנג צ'ונג