कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) से संबंधित एक गंभीर त्रुटि के कारण डेलोइट को ऑस्ट्रेलियाई सरकार को 440,000 डॉलर की रिपोर्ट पुनः जारी करनी पड़ी, जिसके बाद "बिग 4" समूह के प्रतिस्पर्धियों, जिनमें ईवाई, केपीएमजी, पीडब्ल्यूसी और बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) शामिल थे, ने तुरंत अपनी बात रखते हुए पुष्टि की कि ऐसी त्रुटियों से बचने के लिए उनके पास सख्त नियंत्रण प्रक्रियाएं हैं।

मूल रिपोर्ट में तीन काल्पनिक संदर्भ और एक संघीय न्यायालय के फैसले का एक मनगढ़ंत उद्धरण शामिल होने के बाद, डेलॉइट अब भारी दबाव का सामना कर रहा है। संशोधित संस्करण में एक दर्जन से ज़्यादा ग़लत उद्धरण हटा दिए गए हैं और ग्रंथसूची में सुधार किया गया है, हालाँकि सिफ़ारिशें वही हैं।

इस मामले ने अंतरराष्ट्रीय स्तर पर ध्यान आकर्षित किया है और यह "मतिभ्रम" का एक विशिष्ट उदाहरण बन गया है – जब एआई जानकारी को इस तरह "गढ़" देता है मानो वह वास्तविक हो। जनमत और विशेषज्ञ माँग कर रहे हैं कि प्रधानमंत्री एंथनी अल्बानीज़ की सरकार सलाहकारों को यह बताने के लिए बाध्य करे कि वे सरकारी अनुबंधों में एआई का उपयोग कब करते हैं।

बिग 4 यह साबित करने की दौड़ में हैं कि वे "एआई का जिम्मेदारी से उपयोग करते हैं"

EY इस बात पर ज़ोर देता है कि AI द्वारा उत्पन्न सभी परिणामों की कर्मचारियों द्वारा उपयोग से पहले पूरी तरह से समीक्षा की जानी चाहिए। KPMG का कहना है कि उसके पास एक "AI ट्रस्ट फ्रेमवर्क" और सरकारी ग्राहकों सहित अपनी सेवाओं में उपयोग किए जाने वाले उपकरणों की एक सार्वजनिक "AI रजिस्ट्री" है।

बीसीजी ने इस बात पर जोर दिया कि सभी परामर्श उत्पादों को "कठोर नेतृत्व जांच" से गुजरना पड़ता है, जबकि पीडब्ल्यूसी ने इस बात पर जोर दिया कि वह "लूप में मानव" सिद्धांत का पालन करता है - एआई से जुड़े उत्पादों के लिए अंततः मानव ही जिम्मेदार होते हैं।

डेलॉइट और मैकिन्से, जो अक्सर अपनी एआई क्षमताओं का बखान करती हैं, ने इस पर कोई टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। डेलॉइट ने ऑस्ट्रेलियाई रोजगार एवं औद्योगिक संबंध विभाग को कुछ लागतों की प्रतिपूर्ति करने पर सहमति जताई है।

डेलॉइट एएफआर
डेलॉइट रिपोर्ट लिखते समय एआई द्वारा "जानकारी गढ़ने" के एक घोटाले में फंस गया। फोटो: एएफआर

सीनेट की सुनवाई में, ऑस्ट्रेलियाई लोक सेवा के प्रमुख गॉर्डन डी ब्रूवर ने ज़ोर देकर कहा: "एआई आपके काम के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। आप ख़ुद ज़िम्मेदार हैं।"

ग्रीन्स की सीनेटर बारबरा पोकॉक ने सरकार से ठेकेदारों पर एआई के इस्तेमाल का सार्वजनिक रूप से खुलासा करने और एआई से उत्पन्न सभी सामग्री की जाँच करने का दबाव बनाने का आह्वान किया। उन्होंने कहा, "यह सिर्फ़ कृत्रिम लापरवाही नहीं है, बल्कि जानबूझकर की गई लापरवाही है... डेलॉइट का काम किसी प्रथम वर्ष की विश्वविद्यालय परीक्षा के स्तर का नहीं है... अगर सरकारी काम के लिए नियुक्त ठेकेदार एआई का काम आउटसोर्स करते रहेंगे, तो जाँच ज़रूरी है। यह कोई बहुत ज़्यादा माँग नहीं है।"

सुश्री पोकॉक ने अनैतिक आचरण में संलिप्त पाए जाने वाले ठेकेदारों को पांच वर्ष के लिए सरकारी ठेकों से बाहर करने के लिए कानून पेश किया है तथा डेलोइट से पूर्ण धन वापसी की मांग की है।

एआई मनुष्यों का समर्थन करता है, उनकी जगह नहीं लेता

छोटी कंसल्टेंसी फ़र्मों ने भी ग्राहकों को आश्वस्त करने में कोई कसर नहीं छोड़ी। ADAPTOVATE के सीईओ डेविड गमली ने कहा कि वे दक्षता बढ़ाने के लिए AI का इस्तेमाल कर रहे हैं, लेकिन यह कभी भी मानवीय विशेषज्ञता की जगह नहीं ले पाएगा।

एक अन्य सलाहकार, लिसा कार्लिन - जो एक-व्यक्ति फर्म द टर्बोचार्जर्स चलाती हैं - ने कहा कि परामर्श फर्मों को एआई के उपयोग पर एक सार्वजनिक नीति बनाने की आवश्यकता है, जिसमें यह बताया जाए कि उनके काम में प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे किया जाता है, लेकिन जरूरी नहीं कि प्रयुक्त प्रौद्योगिकी का विवरण प्रकट किया जाए।

कार्लिन ने कहा, "एआई अब एक्सेल जैसे मानक व्यावसायिक उपकरणों का हिस्सा बन गया है, लेकिन जोखिम प्रबंधन की पूरी ज़िम्मेदारी अभी भी कंपनी के पास है। पारदर्शिता नीतिगत स्तर पर होनी चाहिए, हर रिपोर्ट में नहीं, क्योंकि ग्राहकों को इस बात का भरोसा चाहिए कि कंपनी के पास मज़बूत नियंत्रण हैं, न कि हर पन्ने पर चेतावनी की लाइन।"

कार्लिन कॉर्पोरेट ग्राहकों को एआई रणनीति और कार्यान्वयन पर सलाह देती हैं, और वह इस बात पर जोर देती हैं कि रिपोर्ट में प्रत्येक विवरण, चाहे वह कैसे भी तैयार किया गया हो, ग्राहक को भेजे जाने से पहले सावधानीपूर्वक जांचा जाना चाहिए।

उन्होंने आगे कहा, "कंपनियों को एआई के लिए अपनी गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाएँ और स्पष्ट जोखिम मूल्यांकन की आवश्यकता है। 'एआई-जनित' के लिए कोई बहाना नहीं है। सलाहकारों को अपने काम के प्रति जवाबदेह होना चाहिए, ठीक वैसे ही जैसे वे किसी इंटर्न के प्रति होते हैं।"

(एएफआर के अनुसार)

स्रोत: https://vietnamnet.vn/4-ong-lon-kiem-toan-len-tieng-sau-su-co-ai-nghiem-trong-tai-deloitte-2451266.html