एआई-आधारित युग में बिक्री और विपणन उद्योग को आकार देने वाले 4 रुझान

VTV.vn - विशेषज्ञों का कहना है कि एआई विपणन उद्योग के लिए एक नए युग की शुरुआत कर रहा है, जिसमें आने वाले वर्षों में चार रुझान व्यावसायिक रणनीतियों को आकार देंगे।

वीएसएमकैंप - नेशनल सेल्स एंड मार्केटिंग कांग्रेस और सीएसएमओसमिट - सेल्स एंड मार्केटिंग डायरेक्टर्स समिट 2025, वियतनामी सेल्स एंड मार्केटिंग समुदाय के सबसे बड़े वार्षिक आयोजन हैं, जो 24-25 अक्टूबर को हो ची मिन्ह सिटी में आयोजित हो रहे हैं। इस वर्ष के आयोजन का विषय है "बिक्री की मात्रा - तकनीक, लोग और व्यक्तिगत अनुभव।"

प्रौद्योगिकी विस्फोट और उपभोक्ता व्यवहार को दृढ़ता से प्रभावित करने वाले एआई के संदर्भ में आयोजित यह कार्यक्रम न केवल नई प्रौद्योगिकियों और विपणन सोच को प्रस्तुत करता है, बल्कि 4 रणनीतिक रुझानों की भी पहचान करता है जो बिक्री और विपणन उद्योग के भविष्य को आकार देंगे।

श्री ले क्वोक विन्ह ने इस कार्यक्रम में बिक्री और विपणन उद्योग की तीव्र प्रगति के बारे में बताया। फोटो: डीवीसीसी

ले ब्रोस के अध्यक्ष और आयोजन समिति के प्रमुख, श्री ले क्वोक विन्ह ने कहा कि आज बिक्री का मतलब सिर्फ़ उत्पाद बेचना नहीं है, बल्कि ग्राहक की हर ज़रूरत, हर भावना और हर स्पर्श बिंदु को गहराई से समझना भी है। अति-वैयक्तिकृत और अरैखिक बिक्री वे रुझान हैं जिनका ज़िक्र उन्होंने आधुनिक व्यवसायों के चार मार्गदर्शक कारकों में सबसे पहले किया। अगर पहले बिक्री पहचान से लेकर सौदा पक्का करने तक की यात्रा होती थी, तो अब हर ग्राहक एक अलग दुनिया है, जिसे व्यवहारिक, भावनात्मक और प्रासंगिक आंकड़ों के ज़रिए "पढ़ा" जाता है।

एआई और बिग डेटा की बदौलत, ब्रांड प्रत्येक उपभोक्ता के "सूक्ष्म संकेतों" को समझ सकते हैं, जिससे विशिष्ट और निर्बाध अनुभव डिजाइन किया जा सकता है।

विशेषज्ञों के अनुसार, यह परिवर्तन व्यवसायों को ग्राहकों को गहराई से समझने के लिए डेटा प्रबंधन प्रणालियों, स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता में निवेश करने तथा अधिक लचीली, बहु-चैनल और पूर्वानुमानित बिक्री यात्राएं डिजाइन करने के लिए मजबूर करता है।

इसके अलावा, ग्राहकों के साथ गहरा और तात्कालिक भावनात्मक जुड़ाव भी एक नया और अपरिहार्य चलन है। तकनीक के युग में, भावनाएँ अभी भी ग्राहकों को जीतने का आधार हैं। बिक्री और विपणन से जुड़े लोगों के लिए चुनौती अब "कैसे बेचें" नहीं, बल्कि विश्वास हासिल करना है।

आधुनिक ग्राहक तेज़ी से "शक्तिशाली" होते जा रहे हैं, वे ज़्यादा जानकार होते हैं, उनकी अपेक्षाएँ ज़्यादा होती हैं और अगर अनुभव मानक के अनुरूप न हो, तो वे ब्रांड छोड़ने को तैयार रहते हैं। इसलिए, व्यवसायों और ग्राहकों के बीच संबंध निरंतर बनाए रखने चाहिए, भावनाओं और आंकड़ों को आपस में गुंथे रहना चाहिए। इसके लिए व्यवसायों को न केवल उपकरणों में निवेश करना होगा, बल्कि संचार, ब्रांड स्टोरीटेलिंग से लेकर बिक्री के बाद की देखभाल तक, बिक्री टीम में सहानुभूति का पोषण भी करना होगा।

जैसे-जैसे एआई व्यवहार विश्लेषण, माँग पूर्वानुमान, संदेश वैयक्तिकरण से लेकर निर्णय समर्थन तक, पूरे मार्केटिंग और बिक्री उद्योग को बदल रहा है, आधुनिक व्यवसायों को " क्वांटम डेटा-संचालित निर्णय और उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता" की आवश्यकता है, जो एआई को "बिना नींद वाले सेल्सपर्सन" में बदल दे। यह साल के सबसे बड़े सेल्स और मार्केटिंग सम्मेलन में भी चर्चा का विषय रहा।

"क्वांटम लीप" की अवधारणा से प्रेरित होकर, VSMCamp और CSMOSummit 2025 उद्योग में गैर-रेखीय विकास रणनीतियों की ओर इशारा करते हैं। "क्वांटम डेटा" की अवधारणा सटीक और त्वरित भविष्यवाणियाँ करने के लिए व्यवहारिक, भावनात्मक और प्रासंगिक डेटा सहित अत्यंत बड़े पैमाने और उच्च आवृत्ति पर डेटा का दोहन है। विपणन निर्णय अब अंतर्ज्ञान पर आधारित नहीं हैं, बल्कि डेटा और मात्रात्मक विश्लेषण द्वारा संचालित होते हैं।

लेकिन कार्यक्रम में वक्ताओं के अनुसार, मानवीय पहलू उद्योग जगत में अब भी केंद्रीय भूमिका में है। गार्टनर के सर्वेक्षणों से पता चलता है कि केवल 8% उपभोक्ता ही डेटा-आधारित सुझावों के आधार पर खरीदारी का निर्णय लेते हैं, जबकि 75% उपभोक्ता अभी भी जटिल खरीदारी में किसी व्यक्ति से मिलना पसंद करते हैं।

इसके बाद, विशेषज्ञों द्वारा बताया गया चौथा रुझान भविष्य की बिक्री है - जहाँ कला और विज्ञान का मेल होता है । श्री ले क्वोक विन्ह का मानना ​​है कि उद्योग की "क्वांटम" प्रगति केवल कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर निर्भर नहीं हो सकती, बल्कि विज्ञान और कला के बीच के सामंजस्य पर आधारित होनी चाहिए। श्री विन्ह ने कहा, "यह एक नए प्रकार की बिक्री है - तकनीक और मानवीय सहानुभूति के बीच का सामंजस्य।"

अगर विज्ञान व्यवसायों को डेटा के ज़रिए ग्राहकों को समझने में मदद करता है, तो कला उन्हें कहानियों और अनुभवों के ज़रिए उनके दिलों को छूने में मदद करती है। इन दोनों तत्वों का संतुलन एआई युग में हर ब्रांड के लिए एक स्थायी दिशा है।

फ्यूचरवन कंसल्टिंग के श्री गुयेन ट्रान क्वांग अगले दशक में होने वाली बड़ी छलांग के बारे में बता रहे हैं। फोटो: डीवीसीसी

वीएसएमकैंप और सीएसएमओसमिट 2025 में 60 से अधिक घरेलू और विदेशी वक्ता एक साथ आएंगे, जिसमें 10 से अधिक चर्चा सत्रों की श्रृंखला होगी, जो ट्रेंड-अग्रणी विषयों पर केंद्रित होंगे, जैसे "एआई सेल्स एजेंट - सेल्स स्टाफ जो कभी नहीं सोते", "पैमाने पर हाइपर-पर्सनलाइजेशन", "शॉपरटेनमेंट - सांस्कृतिक मनोरंजन के साथ ग्राहकों को जीतना" और "डेटा-संचालित बनाम भावना-संचालित"।

"क्वांटम ऑफ सेल्स" थीम के साथ, इस कार्यक्रम का उद्देश्य उद्योग की सोच को नया आकार देना है - जहां डेटा, प्रौद्योगिकी और भावनाएं एक दूसरे से मिलकर एक गैर-रेखीय विकास मॉडल का निर्माण करती हैं, जिससे व्यवसायों को पारंपरिक सीमाओं से मुक्त होने में मदद मिलती है।

2016 में स्थापित, VSMCamp - राष्ट्रीय बिक्री एवं विपणन सम्मेलन और CSMOSummit - बिक्री एवं विपणन निदेशक शिखर सम्मेलन, वियतनाम के सबसे बड़े वार्षिक 2-इन-1 व्यावसायिक आयोजन हैं। हर साल, इस आयोजन में व्यवसायों, एजेंसियों, शिक्षा जगत, प्रशिक्षण और रणनीतिक परामर्शदाताओं से 1,500 से ज़्यादा लोग शामिल होते हैं। प्रत्येक आयोजन नए रुझानों से परिचित कराता है जिनका आने वाले वर्षों में व्यावसायिक गतिविधियों को आगे बढ़ाने और प्रभावित करने का महत्व है। इसलिए, यह आयोजन अग्रणी घरेलू और विदेशी विशेषज्ञों, नवीनतम विपणन और संचार तकनीकों के साथ-साथ विपणक के लिए एक मिलन स्थल बन जाता है।

स्रोत: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm