घरेलू विमानन उद्योग में बैम्बू एयरवेज़ का नाम स्थापित करने के 5 वर्ष

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'उड़ान से कहीं अधिक' का अनुभव

18 अगस्त, 2018 को लॉन्च हुई बैम्बू एयरवेज़ एक निजी एयरलाइन बन गई जिसने शुरुआत से ही अंतरराष्ट्रीय मानक-उन्मुख सेवाएँ प्रदान करने का लक्ष्य निर्धारित किया। यात्री सेवा के अनुभव को मार्गदर्शक सिद्धांत मानते हुए, बैम्बू एयरवेज़ विमानन सेवाएँ प्रदान करने में नए मानक स्थापित करने के लक्ष्य का पीछा करती है। तेज़ी से बढ़ते प्रतिस्पर्धी बाज़ार में देर से उभरने के बावजूद, इस एयरलाइन ने विमानन सेवाओं में अपनी ब्रांड पहचान जल्दी ही बनाई और फैलाई।

घरेलू बाज़ार में विमानन सेवाओं के अनगिनत उदाहरणों में से, बैम्बू एयरवेज़ एक ऐसी पहचान बन गई जिसने अपनी शुरुआत के समय ही लोगों का ध्यान अपनी ओर आकर्षित कर लिया था। इस कंपनी में मेहमाननवाज़ी के बजाय झुककर और बायीं छाती पर हाथ रखकर अभिवादन किया जाता था। यात्री सेवा प्रक्रिया में इसकी अनूठी विशेषताओं ने धीरे-धीरे ग्राहकों के बीच अपनी जगह बनाई और उनकी खूब सराहना हुई। बैम्बू एयरवेज़ के फ़्लाइट अटेंडेंट और ग्राउंड स्टाफ़ के लिए "सजग, विचारशील, पेशेवर" जैसे शब्द ब्रांड के मुख्य शब्द बन गए।

बायीं छाती पर हाथ रखे और होठों पर लगातार मुस्कुराती हुई फ्लाइट अटेंडेंट की छवि ने बैम्बू एयरवेज का ब्रांड बना दिया है।

"अंतर्राष्ट्रीय मानक वाली विमानन सेवाओं की ओर यात्रा ऐसे कार्यों से शुरू होनी चाहिए जो यात्रियों के दिलों को छूएँ। बैम्बू एयरवेज़ में, प्रत्येक कर्मचारी का हर कार्य इसी लक्ष्य पर केंद्रित होता है," बैम्बू एयरवेज़ के निदेशक मंडल के उपाध्यक्ष और महानिदेशक श्री गुयेन न्गोक ट्रोंग ने कहा।

बांस एयरवेज का विमान 2023 महिला विश्व कप के टिकट जीतने के बाद वियतनाम महिला फुटबॉल टीम को वापस घर ले गया।

मुस्कान और संतुष्टि से भरी उड़ानों ने एयरलाइन की ओर तेज़ी से बढ़ते यात्रियों को आकर्षित किया है। आज तक, बैम्बू एयरवेज़ ने 2 करोड़ से ज़्यादा यात्रियों को पूरी तरह से सुरक्षित उड़ानों में पहुँचाया है। बैम्बू एयरवेज़ की विमानन सेवा की गुणवत्ता का सकारात्मक मूल्यांकन किया गया है, जो कई प्रमुख पुरस्कारों से स्पष्ट होता है: "वियतनाम में सर्वश्रेष्ठ सेवा वाली एयरलाइन", "एशिया की अग्रणी क्षेत्रीय एयरलाइन", "एशिया की सबसे प्रगतिशील एयरलाइन" और "एशिया के सर्वश्रेष्ठ फ्लाइट अटेंडेंट", "विश्व और एशिया की सर्वश्रेष्ठ क्षेत्रीय एयरलाइन"...

अपनी स्थापना के बाद से, बैम्बू एयरवेज़ तीन सबसे बड़ी घरेलू एयरलाइनों के साथ-साथ पूरे वियतनामी विमानन उद्योग में सबसे ज़्यादा ऑन-टाइम टेकऑफ़ रेट (OTP) वाली एयरलाइनों की रैंकिंग में लगातार शीर्ष पर रहा है, जिसकी औसत दर 95% है। जहाँ समय की तुलना धन से की जाती है, वहीं बैम्बू एयरवेज़ का ऑन-टाइम संचालन मानदंड ग्राहकों के हितों की रक्षा करने का सबसे पेशेवर और सर्वोत्तम तरीका है।

विशेषीकृत बिजनेस लाउंज प्रणाली उड़ान के इंतजार के दौरान ग्राहकों की आराम संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करती है

बैम्बू एयरवेज़ के गठन और विकास की यात्रा का मूल्यांकन करते हुए, वियतनाम नागरिक उड्डयन प्राधिकरण के निदेशक, श्री दिन्ह वियत थांग ने एक बार टिप्पणी की थी: "बैम्बू एयरवेज़ उन एयरलाइनों में से एक है जिनकी शुरुआती प्रक्रिया बहुत अच्छी रही है। प्राधिकरण बैम्बू एयरवेज़ को सेवा गुणवत्ता और समय पर उड़ानों के प्रभावशाली संकेतकों वाली एयरलाइन के रूप में मूल्यांकित करता है। विशेष रूप से, बैम्बू एयरवेज़ का विमानन सुरक्षा सूचकांक शीर्ष पर है।"

अग्रणी यात्राएँ

यदि समय पर उड़ान दर और अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुरूप समर्पित, आतिथ्यपूर्ण सेवा की गुणवत्ता परिचालन क्षमता के मूल्यांकन के लिए सबसे सहज मानदंड हैं, तो उड़ान नेटवर्क वह तत्व है जो विमानन कनेक्टिविटी में एयरलाइन की भूमिका को मजबूत करता है, तथा सामाजिक -आर्थिक विकास और पर्यटन आकर्षण में "स्पिलओवर" प्रभाव लाता है।

घरेलू विमानन मानचित्र पर केवल 4 विमानों के बेड़े के साथ 7 मार्गों पर परिचालन करते हुए, बैम्बू एयरवेज़ ने अपने आधुनिक बेड़े का निरंतर विस्तार किया है और 22 हवाई अड्डों को जोड़ने का काम पूरा किया है। एयरलाइन द्वारा खोले गए कई सीधे मार्गों ने विशेष रूप से क्षेत्रीय आर्थिक संपर्क की प्रक्रिया में और सामान्य रूप से देश के सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा देने में सकारात्मक योगदान दिया है। बैम्बू एयरवेज़ का नाम "अग्रणी" वाक्यांश से जुड़ा है, क्योंकि एयरलाइन ने हनोई - राच गिया, हनोई - कोन दाओ, हो ची मिन्ह सिटी - दीन बिएन, हनोई - का माऊ मार्ग खोले, जो पहाड़ों और नदियों की एक पट्टी को जोड़ते हैं।

एम्ब्रेयर की रिपोर्ट में एक बार वियतनाम में इस पद्धति को लागू करने के एक विशिष्ट उदाहरण के रूप में बैम्बू एयरवेज का चयन किया गया था तथा एयरलाइन के विशिष्ट बाजार मार्गों की भूमिका की अत्यधिक सराहना की गई थी।

कोन दाओ में बैम्बू एयरवेज़ का विमान। (फोटो: ले दान नाम)

उदाहरण के लिए, जब बैम्बू एयरवेज ने एम्ब्रेयर विमान का उपयोग करके कॉन डाओ के लिए उड़ानें संचालित कीं, तो स्थानीय लोगों और पर्यटकों की यात्रा और पर्यटन में उल्लेखनीय सुधार हुआ क्योंकि उन्हें गुणवत्तापूर्ण सेवाओं का अनुभव करने और अधिकतम समय, लागत और यात्रा प्रयास बचाने का अवसर मिला। बैम्बू एयरवेज के मार्ग कॉन डाओ पर्यटन को अपनी पूरी क्षमता तक विकसित करने के लिए प्रेरक शक्ति बन गए हैं। 2022 में, कॉन डाओ ने 523,515 आगंतुकों का स्वागत किया, जो इसी अवधि के दोगुने से भी अधिक है, जिसमें 9,215 अंतर्राष्ट्रीय आगंतुक शामिल हैं। 2023 के पहले 6 महीनों में, कॉन डाओ जिले ने 385,765 पर्यटकों का स्वागत किया, जो वार्षिक योजना का 77.58% तक पहुँच गया, जो 2022 में इसी अवधि की तुलना में 45% अधिक है।

प्रमुख क्षेत्रों में सेवा गुणवत्ता का विस्तार करने और इस प्रकार आर्थिक विकास के लिए एक प्रेरक शक्ति बनाने का लक्ष्य, अंतर्राष्ट्रीय बाजार में भी लागू किया गया है। 2022 में, बैम्बू एयरवेज हनोई-मेलबर्न मार्ग संचालित करने वाली पहली एयरलाइन होगी, जो वियतनाम-ऑस्ट्रेलिया दोनों देशों के बीच संपर्क गतिविधियों को और बढ़ावा देगी, ऑस्ट्रेलिया को दक्षिण पूर्व एशिया से और जोड़ेगी और एक गंतव्य के रूप में वियतनाम की प्रतिस्पर्धी स्थिति को बढ़ाने में योगदान देगी।

खुले क्षितिज

सामान्य बाजार में उतार-चढ़ाव और आंतरिक कठिनाइयों के बीच पांच साल पूरे होने पर, बैम्बू एयरवेज एक नए लक्ष्य की ओर बड़ी प्रगति कर रहा है।

बैम्बू एयरवेज़ नए लक्ष्यों की ओर बढ़ने के लिए पुनर्गठन कर रहा है। (फोटो: हुई बाओ)

एयरलाइन ने कहा कि वह संसाधनों का अनुकूलन करने और परिचालन दक्षता में सुधार लाने, स्थिर और सतत विकास सुनिश्चित करने के लिए एक मज़बूत पुनर्गठन प्रक्रिया को तेज़ी से आगे बढ़ा रही है। पुनर्गठन प्रक्रिया के साथ-साथ, एयरलाइन उच्च-गुणवत्ता वाली विमानन सेवाओं की गुणवत्ता को और बेहतर बनाने और अंतर्राष्ट्रीय उड़ान नेटवर्क पर अपनी पहचान बढ़ाने के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए निरंतर प्रयासरत है।

"उड़ान भरने के पाँच साल बाद, आधे से ज़्यादा समय हमें कई अप्रत्याशित बदलावों का सामना करना पड़ा, लेकिन लगातार प्रयासों और दृढ़ इच्छाशक्ति ने बैम्बू एयरवेज़ को हमेशा आगे बढ़ने के लिए प्रेरित किया। अधिकारियों, सहयोगी साझेदारों और बैम्बू एयरवेज़ के लोगों की आम सहमति के साथ, मेरा मानना है कि 'व्यापक क्षितिज' और नए गंतव्यों की एक श्रृंखला अभी भी हमारी प्रतीक्षा कर रही है," श्री गुयेन न्गोक ट्रोंग ने कहा।

बांस एयरवेज की "केवल उड़ान से अधिक" यात्राओं पर नजर डालें तो बांस एयरवेज ने 5 वर्षों में अपने पंख दूर-दराज के देशों तक फैलाए हैं, यात्रियों को शुरुआती बिंदु से अंतिम बिंदु तक ले जाने के अलावा, कई उड़ानें सीमाओं के पार देशवासियों को जोड़ने वाला पुल भी हैं, या लोगों के महत्वपूर्ण क्षणों में आशा जोड़ती हैं...

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