एग्रीबैंक - सक्रिय रूप से डिजिटल बैंकिंग का निर्माण, प्रत्येक नागरिक तक सेवाएँ पहुँचाना

(Chinhphu.vn) - संकल्प 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू के रणनीतिक अभिविन्यास के आधार पर, 28 फरवरी, 2025 को जारी योजना 77-केएच/डीयू और 26 मार्च, 2025 की कार्य योजना 40486/एनएचएनओ-एनएचएस के साथ, एग्रीबैंक एक स्पष्ट कार्यान्वयन तंत्र बना रहा है, जिसमें प्रौद्योगिकी को रीढ़, संगठन को ढांचे, लोगों को बल, सुरक्षा को ढाल के रूप में रखा गया है, जिसका अंतिम लक्ष्य प्रत्येक नागरिक तक डिजिटल सेवाएं पहुंचाना और "किसी को भी पीछे न छोड़ना" है।

ठोस नींव

संकल्प 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू के आधार पर, एग्रीबैंक नीति से हटकर विशिष्ट कार्रवाई की ओर बढ़ गया है। योजना 77-केएच/डीयू और कार्य कार्यक्रम 40486/एनएचएनओ-एनएचएस न केवल लक्ष्यों को परिभाषित करते हैं, बल्कि समय-सारिणी और कार्यान्वयन ज़िम्मेदारियों को भी स्पष्ट रूप से परिभाषित करते हैं।

2024 के अंत से, एग्रीबैंक ने सक्रिय रूप से तैयारी का चरण शुरू कर दिया है, जिसमें आंतरिक नीतियों की समीक्षा और उन्हें बेहतर बनाने, और दीर्घकालिक कदमों की नींव के रूप में तकनीकी बुनियादी ढांचे को उन्नत करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। 2025 की पहली तिमाही में, बैंक ने मुख्य समाधान तैयार किए और प्रमुख उत्पादों का परीक्षण किया। 2025 के मध्य तक, पैमाने के विस्तार, राष्ट्रीय डेटा के एकीकरण और स्मार्ट ट्रांजेक्शन पॉइंट मॉडल की प्रतिकृति के साथ इस प्रक्रिया को गति दी गई ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि डिजिटल बैंकिंग सेवाएँ शहरी से लेकर दूरदराज के क्षेत्रों तक व्यापक रूप से उपलब्ध हों।

2025 की दूसरी छमाही से, एग्रीबैंक व्यापक संचालन चरण में प्रवेश करेगा, प्रक्रियाओं को बेहतर बनाएगा, परिणामों को मापने के लिए एक तंत्र स्थापित करेगा और प्रभावी पहलों को दोहराएगा। इस पूरे रोडमैप में "डिजिटल परिवर्तन से कोई भी अछूता न रहे" के सिद्धांत पर जोर दिया गया है, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि सभी कर्मचारी, शाखाएँ और लेनदेन कार्यालय इसमें भाग लें, और देश के सभी क्षेत्रों के लोगों और व्यवसायों को लाभ मिले।

इस प्रक्रिया को देखते हुए, कोर बैंकिंग को अपग्रेड करना, ओपन स्मार्टबैंक और एग्रीबैंक प्लस को लागू करना, सॉफ्टपीओएस को लागू करना, ईकेवाईसी को जनसंख्या डेटाबेस से जोड़ना आदि सभी परियोजनाएं विशिष्ट समयसीमा के साथ निर्धारित की गई हैं और जिम्मेदार लोगों से जुड़ी हुई हैं, जिससे दृष्टि वास्तविकता में मापने योग्य परिणामों में बदल रही है।

मुख्य समाधान - बैंकों और ग्राहकों के बीच सेतु

मुख्य उत्पाद केवल सॉफ़्टवेयर नहीं हैं, बल्कि एक वास्तविक सेतु हैं जो बैंकों को ग्राहकों के और करीब लाते हैं। (i) ओपन स्मार्टबैंक और एग्रीबैंक प्लस, कहीं भी, कभी भी ऑनलाइन खाता खोलने, जमा करने-निकालने-उधार लेने की सुविधा प्रदान करते हैं; (ii) सॉफ्टपीओएस स्मार्टफ़ोन को कार्ड स्वीकृति केंद्रों में बदल देता है, जिससे ग्रामीण क्षेत्रों के छोटे व्यापारियों और व्यवसायों को आसानी से कैशलेस भुगतान प्राप्त करने में मदद मिलती है; (iii) ओपन एपीआई, फिनटेक और खुदरा व्यवसायों के साथ सहयोग का विस्तार करता है, एग्रीबैंक सेवाओं को राष्ट्रीय डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में एकीकृत करता है। इसके अलावा, एआई, बिग डेटा और क्लाउड का उपयोग सेवाओं को वैयक्तिकृत करने, जोखिमों का शीघ्र पता लगाने और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए किया जाता है, विशेष रूप से उत्पाद परीक्षण और परिशोधन चरण में।

लेन-देन मॉडल के संदर्भ में, 2025 के मध्य तक, एग्रीबैंक पूरे सिस्टम में 2,200 से ज़्यादा स्मार्ट लेन-देन काउंटर स्थापित करेगा, जिससे सेवा समय कम करने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने और "प्रक्रियाओं" से "मूल्य-वर्धित परामर्श" पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी। लोग इस बदलाव को स्पष्ट रूप से महसूस कर रहे हैं: सुव्यवस्थित प्रक्रियाएँ - कम समय - बेहतर अनुभव।

प्रत्येक पद पर कार्य करना चाहिए

तकनीक तभी कारगर होती है जब उसके पीछे स्पष्ट रूप से ज़िम्मेदार लोग हों। एग्रीबैंक पार्टी कमेटी द्वारा 28 फ़रवरी, 2025 को जारी की गई योजना 77, "5 स्पष्ट" सिद्धांत पर ज़ोर देती है: स्पष्ट लोग, स्पष्ट कार्य, स्पष्ट ज़िम्मेदारियाँ, स्पष्ट समय, स्पष्ट परिणाम - और इसके लिए कार्य योजना में डिजिटलीकरण मानदंडों को शामिल करना ज़रूरी है। प्रत्येक इकाई को एक वार्षिक डिजिटल परिवर्तन योजना विकसित करनी होगी, जिसका प्रमुख सीधे तौर पर ज़िम्मेदार हो, और जो समय-समय पर तिमाही आधार पर रिपोर्ट दे, ताकि नीतियों को ठोस परिणामों में बदलने के लिए सकारात्मक दबाव बनाया जा सके।

इस रोडमैप में, एग्रीबैंक कर्मचारियों की भूमिका महत्वपूर्ण है। प्रत्येक कर्मचारी को न केवल डिजिटल परिवर्तन के बारे में बात करनी चाहिए, बल्कि डिजिटल परिवर्तन का अभ्यास भी करना चाहिए: डिजिटल खाते खोलना, बैंकिंग एप्लिकेशन का उपयोग करना और काउंटर पर ग्राहकों का मार्गदर्शन करना। विशिष्ट कार्य विश्वास का निर्माण करते हैं, जिससे ग्राहक नई सेवाओं को स्वीकार करने के लिए तैयार होते हैं। डिजिटल परिवर्तन के परिणामों को प्रतिस्पर्धा, पुरस्कार और नियुक्ति मानदंडों से जोड़ने से कार्रवाई के लिए वास्तविक प्रेरणा मिली है।

मजबूत विकास के लिए डिजिटल मानव संसाधनों को प्राथमिकता दी जा रही है। 2024 के अंत से, एग्रीबैंक "डिजिटल लर्निंग" कार्यक्रम लागू करेगा, सभी स्तरों पर कर्मचारियों के लिए एक डिजिटल कौशल प्रशिक्षण ढाँचा तैयार करेगा, और प्रतिभाओं के प्रशिक्षण और चयन के लिए विश्वविद्यालयों और अनुसंधान संस्थानों के साथ सहयोग करेगा। भर्ती और पारिश्रमिक नीतियों को प्रौद्योगिकी, डेटा और सिस्टम प्रशासन कर्मियों को प्राथमिकता देने के लिए समायोजित किया जा रहा है।

साथ ही, एग्रीबैंक नवाचार प्रतियोगिताओं, प्रभावी समाधानों की प्रतिकृति, और काउंटर संकेतों से लेकर अनुदेशात्मक वीडियो तक बहु-चैनल संचार और ग्राहक मार्गदर्शन गतिविधियों के माध्यम से आंतरिक नवाचार को प्रोत्साहित करता है, जिससे किसानों, छोटे व्यापारियों, व्यवसायों और बुजुर्गों के लिए पहुंच बाधाओं को दूर करने में मदद मिलती है।

जैसे-जैसे डिजिटल सेवाएँ दूर-दराज के इलाकों में फैल रही हैं, सुरक्षा और जोखिम प्रबंधन पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी हो गया है। एग्रीबैंक तकनीकी उपायों, प्रबंधन नीतियों और सख्त निगरानी तंत्रों को मिलाकर एक बहुस्तरीय सुरक्षा रणनीति संचालित करता है। (i) तकनीकी परत: बहु-कारक प्रमाणीकरण, बायोमेट्रिक्स, डेटा एन्क्रिप्शन; (ii) प्रबंधन परत: प्राधिकरण, परिवर्तन नियंत्रण, आंतरिक लेखा परीक्षा; (iii) निगरानी परत: पूर्व चेतावनी प्रणाली और वास्तविक समय निगरानी, ​​जो तुरंत पता लगाने और प्रतिक्रिया देने में मदद करती है।

रोकथाम के साथ-साथ, एग्रीबैंक प्रतिक्रिया क्षमता में सुधार करता है, समय-समय पर सूचना सुरक्षा अभ्यास आयोजित करता है, व्यवहार का विश्लेषण करने, असामान्य लेनदेन का पता लगाने और जोखिमों का पूर्वानुमान लगाने के लिए एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करता है। आंतरिक नीतियाँ एक सुरक्षित ढाँचे के भीतर परीक्षण को प्रोत्साहित करती हैं, जिससे ठोस और सतर्क नवाचार के लिए जगह बनती है।

ग्राहकों का विश्वास अनुभव की गुणवत्ता से भी मज़बूत होता है: नियमित संतुष्टि सर्वेक्षण, प्रतिक्रिया के आधार पर उत्पाद अपडेट, वित्तीय प्रबंधन जैसी व्यक्तिगत सेवाओं का विकास, उपभोक्ता व्यवहार पर आधारित प्रोत्साहन पैकेज और पुरस्कार मोचन कार्यक्रम। जब लोग व्यावहारिक लाभ देखेंगे - समय की बचत, लागत में कमी और प्रोत्साहन प्राप्त करना, तो वे सक्रिय रूप से डिजिटल सेवाओं को स्वीकार करेंगे और उनका प्रसार करेंगे।

"डिजिटल परिवर्तन से कोई भी अछूता न रहे" अब एक नारा नहीं, बल्कि कार्य करने का एक आदेश बन गया है - जो प्रत्येक शाखा और प्रत्येक कर्मचारी के लक्ष्यों, योजनाओं, ज़िम्मेदारियों और परिणामों द्वारा मूर्त रूप लेता है। जब एग्रीबैंक किसानों, छोटे व्यापारियों, श्रमिकों और ग्रामीण कर्मचारियों तक डिजिटल सेवाएँ पहुँचाता है, तो बैंक न केवल अपने व्यावसायिक कार्य करता है, बल्कि राष्ट्रीय लक्ष्य: एक डिजिटल अर्थव्यवस्था - डिजिटल समाज, जहाँ वित्तीय सेवाएँ जीवन के हर कोने में अवसर, ज्ञान और सुरक्षा लाने का माध्यम बनती हैं, को साकार करने में भी योगदान देता है।

आगे का रास्ता अभी भी लंबा है, लेकिन यदि रोडमैप को गंभीरतापूर्वक, लगातार और जिम्मेदारी से लागू किया जाता है, मार्गदर्शक दस्तावेजों के अनुसार स्पष्ट रिपोर्टिंग और मूल्यांकन के साथ, तो यह विजन वास्तविकता बन जाएगा: प्रत्येक नागरिक को डिजिटल सेवाएं - विश्वास बनाए रखा जाता है - एग्रीबैंक राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन की मुख्य शक्ति बना हुआ है।

श्री मिन्ह

स्रोत: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm