21 सितंबर को एआई कार्यशाला में विशेषज्ञों के अनुसार, एआई लागत अनुकूलन और ग्राहक अनुभव में सुधार की दिशा में बैंकिंग और वित्त उद्योग को बदल देगा।
यह चर्चा "वित्तीय क्षेत्र में एआई अनुप्रयोग" विषय पर आयोजित पहली एआई कार्यशाला के ढांचे के भीतर हुई। यह कार्यशाला वियतनाम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस दिवस (AI4VN 2023) का प्रारंभिक कार्यक्रम है।
वित्तीय क्षेत्र में एआई के प्रभाव पर चर्चा करते हुए, विएट्टेल साइबरस्पेस सेंटर के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म के उप निदेशक श्री ले डांग नोक और हो ची मिन्ह सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ इकोनॉमिक्स (यूईएच) के वित्तीय बाजार विभाग के प्रमुख डॉ. गुयेन हू हुआन ने श्रोताओं के कई सवालों के जवाब दिए।
श्री ले डांग न्गोक (बीच में) और डॉ. गुयेन हू हुआन (दाएँ) पहली एआई कार्यशाला की चर्चा में। चित्र: हा एन
पहले प्रश्न में वित्तीय क्षेत्र में एआई के व्यावहारिक अनुप्रयोग पर चर्चा की गई। श्री ले डांग न्गोक ने कहा कि एआई इकाइयों की मूल दक्षताओं को बेहतर बनाने में मदद करता है। लाओस, पेरू जैसे विदेशी बाजारों में कई वर्षों तक काम करने के अनुभव के आधार पर, उन्होंने देखा कि प्रमुख वियतनामी बैंक यहाँ उच्च स्तर की प्रतिस्पर्धा के साथ मौजूद हैं। उनके आकलन के अनुसार, अधिकांश घरेलू बैंक प्रतिस्पर्धा बढ़ाने, पंजीकरण से लेकर सेवाओं के उपयोग और रद्दीकरण तक के अनुभव को बेहतर बनाने की समस्याओं को हल करने, उन्हें वापस आने के लिए कैसे आकर्षित किया जाए, और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए एआई के क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।
श्री न्गोक से सहमति जताते हुए, डॉ. हुआन ने विश्लेषण किया कि बैंक अग्रणी आर्थिक क्षेत्र हैं, इसलिए वे नई तकनीक को तुरंत अपना लेते हैं। एआई वर्तमान में वैश्विक स्तर पर हलचल मचा रहा है। जब यह लहर घरेलू स्तर पर फैलने लगी, तो बैंकों ने तुरंत इसमें कदम रखा। सभी बैंकों के पास डिजिटल परिवर्तन विभाग होते हैं - डिजिटल बैंकिंग, जिसमें एक एआई विभाग भी होता है। उन्होंने ज़ोर देकर कहा, "बैंक तकनीक में एक-दूसरे से प्रतिस्पर्धा करते हैं क्योंकि एआई में अग्रणी होने का मतलब है कि उस इकाई के पास एक निश्चित प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है।"
इसके साथ ही, वियतनामी बैंकों द्वारा अपनाए जाने वाले मॉडल भी वैश्विक रुझान वाले हैं। विएटल साइबरस्पेस के नेताओं ने एक उदाहरण दिया, अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, वियतनाम में ई-केवाईसी है, जिसका अर्थ है कि उपयोगकर्ता घर बैठे ही काउंटर पर जाकर प्रक्रियाएँ पूरी कर सकते हैं। या फिर चैटबॉट जैसे अन्य एप्लिकेशन जो ग्राहक परामर्श को स्वचालित करते हैं, इतने स्मार्ट कि उपयोगकर्ता यह नहीं पहचान पाते कि यह एआई है या मानव। इसके अलावा, ऐसे मॉडल भी हैं जो डेटा को संभावित समूहों में एकत्रित करते हैं, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं, और बीमा क्षतिपूर्ति का अनुरोध करने के लिए ओसीआर करते हैं। पहले, दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करने के लिए हार्ड कॉपी पर हस्ताक्षर की आवश्यकता होती थी, अब बैंक डिजिटल चैनलों पर स्वचालित हो गए हैं, सभी व्यावसायिक प्रक्रियाएँ अधिक अनुकूलित हैं।
श्री ले डांग न्गोक ने विश्लेषण किया कि एआई इकाइयों की मुख्य दक्षताओं को बढ़ाएगा। फोटो: हा एन
डॉ. हुआन ने आगे कहा कि एआई अनुभव और संतुष्टि को बढ़ाने में मदद करता है। पहले, हॉटलाइन पर कॉल करने और सलाहकार से मिलने का इंतज़ार करने से कई उपयोगकर्ता निराश हो जाते थे। उदाहरण के लिए, जब उनका बैंक कार्ड खो जाता था, तो वे उसे ब्लॉक करने के लिए कॉल करते थे, लेकिन ऑपरेटर व्यस्त होता था और कनेक्ट होने में 30 मिनट लग जाते थे। जब एआई लागू होगा, तो ये परेशानियाँ खत्म हो जाएँगी, सिस्टम एक साथ दर्जनों लोगों से चैट कर सकता है और उनकी समस्याओं का समाधान कर सकता है।
एआई ग्राहकों के व्यवहार पर भी नज़र रखता है, उनकी खर्च करने की आदतों को जानता है, और उनके साथ बातचीत करके उन्हें संबंधित सेवाएँ सुझाता है। उदाहरण के लिए, जब ग्राहकों के पास पैसे की कमी होती है, तो सिस्टम तरजीही ब्याज दर वाले ऋण सुझाता है। प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए वैयक्तिकृत उत्पाद, जिससे क्रॉस-सेलिंग उत्पादों की दर बढ़ जाती है।
इन लाभों से, दोनों विशेषज्ञों ने व्यवसायों के लिए नवाचार के लिए प्रयास करने के कई व्यावहारिक अनुभव बताए। सबसे अच्छा तरीका आंतरिक संसाधनों को संयोजित करना और सलाहकारों को नियुक्त करना है।
विशेष रूप से, श्री न्गोक के अनुसार, प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए, व्यवसायों को शुरुआत से ही मॉडल को अनुकूलित और विकसित करने के लिए सलाहकारों को नियुक्त करना चाहिए। विएटेल, एफपीटी , वीएनपीटी जैसी इकाइयों के पास शुरुआत से ही सही रोडमैप तैयार करने के लिए कई वर्षों के अनुभव वाले विशेषज्ञों की एक टीम है।
तकनीकी कंपनियों के पास अनुभवी मानव संसाधन और बुनियादी ढाँचा होता है। उदाहरण के लिए, AI को प्रशिक्षित करने के लिए, आपको एक सिस्टम, उच्च-मूल्य वाले GPU और बहुत सारे वित्तीय संसाधनों का निवेश करना पड़ता है। डेटा एकत्र करना और लेबल करना बहुत महंगा होता है। उदाहरण के लिए, चेहरे की पहचान को अनुकूलित करते समय, आपको लाखों उपयोगकर्ताओं के डेटा पर भी प्रशिक्षण देना पड़ता है। श्री न्गोक ने अफ्रीकी बाज़ार का उदाहरण दिया, जहाँ उनके चेहरों के बालों और त्वचा के रंग में अंतर होता है, इसलिए उन्हें हर चीज़ को अनुकूलित करके डेटा तैयार करना पड़ता है।
डॉ. हुआन ने विश्लेषण किया कि वित्तीय उद्यमों के पास तकनीकी दिग्गजों की तरह गहन तकनीकी आधार नहीं होगा। हालाँकि, उनका लाभ विशाल डेटा है और वे प्रत्येक ग्राहक का ध्यान रखते हुए इसका दोहन करना चाहते हैं। वित्तीय इकाइयों की एक चिंता यह है कि किसी तीसरे पक्ष को नियुक्त करने से निर्भरता की स्थिति पैदा हो सकती है, जिससे मॉडल को वांछित रूप से अद्यतन करने में असमर्थता हो सकती है। इस स्थिति से निपटने के लिए, बैंकों को एक परामर्श इकाई नियुक्त करनी चाहिए जिसके पास मुख्य तकनीकी जानकारी हो, और आंतरिक रूप से विकास करना चाहिए ताकि वे किसी तीसरे पक्ष पर बहुत अधिक निर्भर न हों।
डॉ. गुयेन हू हुआन व्यवसायों को आंतरिक क्षमता और विशेषज्ञों की सलाह को एक साथ लाने की सलाह देते हैं। फोटो: हा एन
एआई के इस्तेमाल में आने वाली कठिनाइयों के बारे में पूछे जाने पर, विशेषज्ञों ने प्रबंधन और डीपफेस धोखाधड़ी के मौजूदा प्रसार पर ज़ोर दिया। श्री नगोक ने कहा कि पहले एआई सिर्फ़ एक फ़ंक्शन था, एक साधारण रिग्रेशन मॉडल जो उपलब्ध परिदृश्यों से उत्तर देता था। लेकिन अब एआई ऐसा नहीं है, यह परिदृश्य के अनुसार उत्तर नहीं देता। इसलिए, इस पर बहुत सख्ती से नियंत्रण की ज़रूरत है क्योंकि बैंक आँकड़ों की सटीकता से जुड़ा है, 8% की ब्याज दर को 9% नहीं कहा जा सकता।
श्री नगोक ने ज़ोर देकर कहा, "विएटेल एआई को केवल स्वच्छ डेटा से सीखने और सटीकता सुनिश्चित करने के लिए केवल उसी डेटा सेट के भीतर प्रतिक्रिया देने तक सीमित रखेगा। इसके अलावा, धोखाधड़ी को रोकने के लिए तकनीक की भी आवश्यकता है।"
भविष्य की भविष्यवाणी करते हुए, डॉ. हुआन का मानना है: "एआई अगले 5-10 वर्षों में बैंकिंग और वित्त का चेहरा बेहतर के लिए बदल देगा, जिसका अर्थ है कम लागत, उच्च दक्षता और बेहतर ग्राहक अनुभव।"
AI4VN 22 सितंबर को AI समिट और CTO समिट फ़ोरम के साथ जारी रहेगा। दो दिनों के दौरान, AI एक्सपो प्रदर्शनी स्थल पर 30 स्टॉल होंगे जिनमें उत्कृष्ट तकनीकी उत्पाद प्रदर्शित किए जाएँगे।
कार्यशाला में बड़ी संख्या में लोग शामिल हुए। फोटो: हा एन
"जीवन के लिए शक्ति" विषय पर AI4VN 2023, रिवरसाइड पैलेस, 360D बेन वान डॉन, डिस्ट्रिक्ट 4, हो ची मिन्ह सिटी में आयोजित किया जाएगा। यह महोत्सव विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय द्वारा निर्देशित है और VnExpress अखबार द्वारा क्लब ऑफ फैकल्टीज - इंस्टीट्यूट्स - स्कूल्स ऑफ इंफॉर्मेशन एंड कम्युनिकेशन टेक्नोलॉजी (FISU) के सहयोग से आयोजित किया जा रहा है।
मिन्ह तु
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