बाक निन्ह: आवासीय क्षेत्रों में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं लाना

बाक निन्ह - इस समय, बाक निन्ह प्रांत के अधिकारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के दौरान ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग को बढ़ाने के लिए संगठनों और नागरिकों को सक्रिय रूप से मार्गदर्शन कर रहे हैं। यह डिजिटल सरकार बनाने का एक महत्वपूर्ण समाधान है, जो द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के प्रभावी संचालन में योगदान देता है।

सेवा प्रदान करने के लिए बुनियादी ढांचे और मानव संसाधन सुनिश्चित करें

डिजिटल वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन हेतु, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग ने 2,044 प्रक्रियाओं के लिए इलेक्ट्रॉनिक प्रक्रियाएँ निर्धारित की हैं; जिनमें से 896 प्रक्रियाएँ पूर्णतः ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करती हैं और शेष आंशिक रूप से ऑनलाइन हैं। सभी को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल में एकीकृत किया गया है। विभाग ने 99 कम्यूनों और वार्डों के लिए इलेक्ट्रॉनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन पर प्रशिक्षण पाठ्यक्रम भी शुरू किए हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कम्यून स्तर के सभी अधिकारी अभिलेखों को प्राप्त करने, संसाधित करने और डिजिटल बनाने की प्रक्रिया में निपुण हों।

तान तिएन वार्ड के अधिकारी लोगों को दस्तावेज भरने में सहायता करते हैं।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र, विभागों और शाखाओं की प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी फाइलों को प्राप्त करने का केंद्र बिंदु होने के साथ-साथ, वन-स्टॉप शॉप और इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप शॉप तंत्र के कार्यान्वयन में कम्यून्स और वार्ड्स को प्रत्यक्ष मार्गदर्शन भी प्रदान करता है। जैसे ही यह तंत्र स्थिर हुआ, केंद्र ने सभी 99 कम्यून्स और वार्ड्स के लिए द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रक्रिया पर प्रशिक्षण आयोजित किया; साथ ही, प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणाली के प्रबंधन, संचालन और उन्नयन का समन्वय भी किया। केंद्र ने "इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में 5 चरण" और "5 ऑन-साइट" प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान मॉडल को लागू करने के लिए संबंधित विभागों और शाखाओं के साथ घनिष्ठ समन्वय भी किया, जिससे लोगों और व्यवसायों के लिए अधिकतम सुविधा का सृजन हुआ। 1 जुलाई से, इकाई को 30,000 से अधिक फाइलें प्राप्त हुई हैं, जिनमें से ऑनलाइन फाइलों की दर 99.6% तक पहुँच गई है। यह उपलब्धि प्रांतीय स्तर से लेकर जमीनी स्तर तक समन्वय के कारण प्राप्त हुई है। अकेले कृषि एवं पर्यावरण विभाग में, जुलाई 2025 में प्राप्त कुल 12,500 से अधिक आवेदनों में से ऑनलाइन आवेदनों की दर 99% तक पहुँच गई। गृह विभाग ने भी इसी महीने 3,100 से अधिक ऑनलाइन आवेदनों का 100% निपटान किया।

कम्यून स्तर पर, सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र, लोगों और व्यवसायों के लिए ऑनलाइन संचालन का मार्गदर्शन और समर्थन करने हेतु कैडरों और युवा संघ के सदस्यों की ड्यूटी की व्यवस्था करते हैं। टैन टीएन वार्ड पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष श्री गियाप वान क्वी ने कहा: "वार्ड पूरी राजनीतिक व्यवस्था और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों की भागीदारी को संगठित करता है। साथ ही, पेशेवर कर्मचारियों की टीम की गुणवत्ता में सुधार करता है और "सहायता" के रूप में मार्गदर्शन प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, इस अवसर पर, वार्ड 2,700 से अधिक लोगों के लिए विशेष सामाजिक सहायता के आवेदन प्राप्त करने की चरम अवधि को लागू कर रहा है। प्रसंस्करण समय सुनिश्चित करने के लिए, कर्मचारियों को ऑनलाइन घोषणा और आवेदन जमा करने में सहायता के लिए नियुक्त किया गया है। इसके कारण, कई लोगों ने अपनी जागरूकता और आदतों में बदलाव किया है। ज़ुआन डोंग आवासीय समूह के श्री दाओ वान तुआन, जब अपने बच्चे के जन्म पंजीकरण की प्रक्रिया कराने आए थे, तो शुरुआत में ऑनलाइन फॉर्म को लेकर असमंजस में थे, लेकिन कर्मचारियों द्वारा लॉग इन करने और घोषणा करने के लिए निर्देशित करने के कुछ ही मिनटों के बाद, आवेदन सफलतापूर्वक प्राप्त हो गया। श्री तुआन ने कहा: "इसे त्वरित और सुविधाजनक मानते हुए, मैं भविष्य में अन्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं को भी सक्रिय रूप से ऑनलाइन करना सीखूँगा।"

समर्थन के विभिन्न रूप

सकारात्मक परिणामों के अलावा, सभी स्तरों पर अधिकारियों को इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संसाधित करने की दिशा में आगे बढ़ने में कई कठिनाइयों का भी सामना करना पड़ता है। इनमें राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर कई लेन-देन होने पर नेटवर्क की भीड़भाड़ शामिल है; कुछ समुदायों और वार्डों में ट्रांसमिशन प्रणाली आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर पाई है। डिजिटल क्षमता और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने की आदत अभी भी सीमित है। कुछ दस्तावेजों के लिए कई दस्तावेजों की आवश्यकता होती है, कई मामलों में जानकारी दोहराई जाती है जबकि प्रमाणीकरण चरण एकीकृत नहीं हैं... व्यापक रूप से डिजिटल रूप से परिवर्तन के संकल्प के साथ, 7 अगस्त को प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष ने एक आधिकारिक संदेश जारी कर लोगों को उनके निवास स्थान पर ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता देने के लिए एक आंदोलन शुरू किया। एजेंसियों, इकाइयों और इलाकों को लक्ष्यों, सहायता उद्देश्यों, कार्य सामग्री, कार्यान्वयन समय और उचित बल व्यवस्था योजना को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है। विशेष रूप से, आवासीय क्षेत्रों, सार्वजनिक स्थानों, कार्यालय समय के बाहर या शनिवार और रविवार को काम करने जैसे लचीले रूपों को प्रोत्साहित करें; बुजुर्गों, वंचितों और उन लोगों को प्राथमिकता दें जिनकी सूचना प्रौद्योगिकी तक पहुँच नहीं है।

ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं की दर के संबंध में, बाक निन्ह प्रांत का लक्ष्य 2025 के अंत तक 70% से अधिक और 2030 के अंत तक 100% से अधिक तक पहुंचना है।

उम्मीद है कि 2025 तक, कम्यून्स और वार्डों की 100% जन समितियाँ कार्य समय के बाहर लोगों की सहायता के लिए कम से कम एक केंद्र स्थापित करेंगी। सहायता के रूपों का भी विस्तार किया जाएगा, न कि केवल निश्चित केंद्रों तक सीमित, जैसे: स्वयंसेवी अधिकारी और सिविल सेवक समुदाय में पड़ोसियों और परिचितों का सीधे मार्गदर्शन कर सकते हैं या फ़ोन, ज़ालो और सोशल नेटवर्क के माध्यम से दूरस्थ सहायता प्रदान कर सकते हैं। पुलिस बल स्तर 2 इलेक्ट्रॉनिक पहचान का समर्थन करने के लिए समन्वय करेगा।

इस आंदोलन के जवाब में, बाक गियांग वार्ड के युवा संघ ने 100 से ज़्यादा सदस्यों के साथ "युवा डिजिटल प्रौद्योगिकी समूह" का मॉडल लॉन्च किया, जिसका आदर्श वाक्य है "हर गली में जाना, हर दरवाज़ा खटखटाना, हर व्यक्ति का मार्गदर्शन करना"। पिछले दो सप्ताहांतों में, वार्ड के युवा संघ ने आवासीय समूहों के सांस्कृतिक भवनों में प्रांत की विशेष सामाजिक सहायता व्यवस्था का लाभ उठाने के लिए प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों का समर्थन करने हेतु एक व्यस्त अवधि शुरू करने के लिए समन्वय किया। "युवा डिजिटल प्रौद्योगिकी समूह" के मुख्य सदस्य लोगों को ऑनलाइन दस्तावेज़ घोषित करने और जमा करने में मार्गदर्शन करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। समूह के एक सदस्य, श्री गुयेन दुय दात ने बताया: "मैंने अभी और डिजिटल कौशल सीखे हैं और लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने में मदद करने में योगदान दिया है"। तु सोन वार्ड, फुक होआ कम्यून, कान्ह थुय वार्ड में, अधिकारियों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लोगों का समर्थन करने के लिए अतिरिक्त समय की भी व्यवस्था की।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के नेताओं के अनुसार, आने वाले समय में, प्रांत की विशिष्ट एजेंसियों और कम्यून स्तर पर जन समितियों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग के बारे में पूर्ण और आंशिक रूप से प्रचार और मार्गदर्शन जारी रखना होगा। प्रशासनिक कार्यवाहियों के दौरान लोगों को इलेक्ट्रॉनिक पहचान खातों (VNeID) का उपयोग करने के लिए समर्थन मज़बूत करना; ज़ालो, फ़ैनपेज, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से परामर्श चैनल बनाए रखना; प्रतिक्रिया और प्रश्नों का तुरंत उत्तर देना। लक्ष्य धीरे-धीरे लोगों की आदतों को बदलना है ताकि वे सीधे दस्तावेज़ जमा करने के बजाय ऑनलाइन आवेदन कर सकें।

दीर्घकालिक समाधानों के संदर्भ में, प्रांतीय विशिष्ट एजेंसियों और कम्यून स्तर पर जन समितियों को व्यवस्था और विलय के बाद सिविल सेवकों के पुनर्गठन के समय शीघ्र ही विशिष्ट आईटी पदों की स्थापना करनी चाहिए। वार्डों और कम्यूनों के लिए धन निवेश, बुनियादी ढाँचे और पारेषण लाइनों के उन्नयन पर ध्यान दें; प्रशिक्षण, प्रशिक्षण, मार्गदर्शन और सहायता गतिविधियों में वृद्धि करें। राजनीतिक व्यवस्था के तंत्र के पुनर्गठन की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए परस्पर जुड़े, समकालिक, तेज़ और प्रभावी डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने हेतु प्रौद्योगिकी और व्यावसायिक प्रतिक्रिया दल की प्रभावशीलता बनाए रखें।

लेख और तस्वीरें: होई थू

स्रोत: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg