उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ने उपभोक्ताओं से बातचीत में सहायता के लिए अनुरोध प्राप्त करना बंद कर दिया

(Chinhphu.vn) - 1 जुलाई, 2025 से, उपभोक्ता और किसी व्यावसायिक संगठन या व्यक्ति के बीच विवाद की स्थिति में, जिसमें राज्य एजेंसी से बातचीत के समर्थन की आवश्यकता होती है, उपभोक्ता को उस इलाके में उद्योग और व्यापार की विशेष एजेंसी (उद्योग और व्यापार विभाग) को अनुरोध भेजना होगा जहां उपभोक्ता विवाद को सुलझाने में सलाह और समर्थन के लिए रहता है।

1 जुलाई, 2025 से, उपभोक्ता सलाह और सहायता के लिए उस स्थानीय उद्योग और व्यापार प्राधिकरण (उद्योग और व्यापार विभाग) को अनुरोध भेजेंगे जहाँ वे रहते हैं - उदाहरणात्मक फोटो

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ( उद्योग और व्यापार मंत्रालय ) के अनुसार, उपभोक्ताओं को कानूनी नियमों को समझने और उनका पालन करने के लिए मार्गदर्शन करने के लिए, 12 जून 2025 को, सरकार ने उद्योग और व्यापार के क्षेत्र में विकेंद्रीकरण और प्रतिनिधिमंडल को विनियमित करने के लिए डिक्री संख्या 146 जारी की, जिसमें, उद्योग और व्यापार मंत्रालय के उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के क्षेत्र में कई कार्यों और शक्तियों को प्रांतीय स्तर पर पीपुल्स कमेटियों को 1 जुलाई 2025 से प्रभावी किया गया है।

डिक्री संख्या 146 के अनुच्छेद 46 के खंड 1 में उद्योग और व्यापार मंत्रालय के कार्यों और शक्तियों को निर्धारित किया गया है, जो प्रांतीय पीपुल्स कमेटी द्वारा कार्यान्वित उपभोक्ता अधिकार संरक्षण 2023 कानून के खंड 3, अनुच्छेद 56, अनुच्छेद 57, अनुच्छेद 58 में निर्धारित उपभोक्ताओं से बातचीत समर्थन के लिए अनुरोध प्राप्त करने और हल करने में है।

इस प्रकार, 1 जुलाई 2025 से, उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए, उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों या व्यक्तियों के बीच विवादों के मामले में, जिसमें राज्य एजेंसियों से बातचीत के समर्थन की आवश्यकता होती है, उपभोक्ता उस इलाके में उद्योग और व्यापार की विशेष एजेंसी (उद्योग और व्यापार विभाग) को अनुरोध भेज सकते हैं जहां उपभोक्ता विवाद को हल करने के लिए सलाह और समर्थन के लिए रहता है।

इसके अलावा, उपभोक्ता संरक्षण कानून के प्रावधानों के अनुसार, उपभोक्ता उपभोक्ता संरक्षण में भाग लेने वाले सामाजिक संगठनों (जैसे वियतनाम उपभोक्ता संरक्षण संघ, स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण संघ) को बातचीत सहायता के लिए अनुरोध भेज सकते हैं। यदि किसी उपभोक्ता और किसी व्यावसायिक संगठन या व्यक्ति के बीच कोई विवाद उत्पन्न होता है और बातचीत से हल हो जाता है, तो उपभोक्ता सीधे व्यावसायिक संगठन या व्यक्ति को बातचीत के लिए अनुरोध भेज सकता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2023 के अनुच्छेद 56 के अनुसार, उपभोक्ता व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों को उनके मुख्यालयों, शाखाओं, प्रतिनिधि कार्यालयों, व्यावसायिक स्थानों, इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठों या अन्य संचार माध्यमों, जिन्हें व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों द्वारा सार्वजनिक किया गया है या उपयोग किया जा रहा है, के माध्यम से बातचीत के अनुरोध और संबंधित जानकारी एवं दस्तावेज़ (यदि कोई हों) भेजेंगे। व्यावसायिक संगठन और व्यक्ति अनुरोध प्राप्त होने की तिथि से 7 कार्यदिवसों के भीतर उपभोक्ताओं के साथ बातचीत प्राप्त करने और संचालित करने के लिए उत्तरदायी होंगे।

यदि कोई व्यावसायिक संगठन या व्यक्ति उपभोक्ता के बातचीत के अनुरोध पर प्रतिक्रिया नहीं देता है या बिना किसी वैध कारण के बातचीत करने से इनकार कर देता है, तो उपभोक्ता को अपने वैध अधिकारों और हितों का उल्लंघन होने पर उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण में शामिल राज्य प्रबंधन एजेंसी या सामाजिक संगठन (जैसा कि ऊपर बताया गया है) को बातचीत सहायता के लिए अनुरोध भेजना होगा। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण हेतु राज्य प्रबंधन एजेंसी और उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण में शामिल सामाजिक संगठन, बातचीत के लिए अनुरोधित व्यावसायिक संगठन या व्यक्ति को उपभोक्ता के अनुरोध को अग्रेषित करने के लिए ज़िम्मेदार होंगे।

व्यावसायिक संगठन और व्यक्ति अनुरोध प्राप्त होने की तिथि से 7 कार्य दिवसों के भीतर उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने और बातचीत के परिणामों को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर राज्य प्रबंधन एजेंसी और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण में भाग लेने वाले सामाजिक संगठनों को लिखित रूप में सूचित करने के लिए जिम्मेदार हैं।

उपभोक्ता के बातचीत अनुरोध को अस्वीकार करने की स्थिति में, बातचीत अनुरोध प्राप्त होने की तिथि से 7 कार्य दिवसों के भीतर, व्यावसायिक संगठन या व्यक्ति को लिखित में जवाब देना होगा और कारण बताना होगा।

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ने यह भी उल्लेख किया कि उपभोक्ता अधिकार संरक्षण में भाग लेने वाली राज्य प्रबंधन एजेंसियों और सामाजिक संगठनों से बातचीत में सहयोग देने का अनुरोध, उपभोक्ता द्वारा बातचीत के लिए अनुरोध भेजे जाने के बाद किया जाता है, लेकिन व्यावसायिक संगठन या व्यक्ति अनुरोध प्राप्त होने की तिथि से 7 कार्य दिवसों के भीतर जवाब नहीं देता है या बिना किसी वैध कारण के बातचीत करने से इनकार कर देता है।

उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 58 में ऐसे मामलों का उल्लेख किया गया है जहाँ बातचीत के माध्यम से सहायता के अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाते और उनका समाधान नहीं किया जाता। विशेष रूप से, उपभोक्ता वे होते हैं जो नाबालिग होते हैं, वे लोग जो अपनी नागरिक क्षमता खो चुके हैं या जिनकी नागरिक क्षमता सीमित है या जिन्हें कानूनी प्रतिनिधि के बिना संज्ञान और व्यवहार नियंत्रण में कठिनाई होती है।

बातचीत सहायता का अनुरोध करने वाला व्यक्ति उपभोक्ता नहीं है (जैसा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2023 के अनुच्छेद 3 के खंड 1 में निर्धारित है) या उपभोक्ता का कानूनी प्रतिनिधि नहीं है। इसके अलावा, उपभोक्ता संबंधित संगठन या व्यक्ति या लेन-देन से संबंधित साक्ष्य की सटीक पहचान के लिए पर्याप्त जानकारी और दस्तावेज़ प्रदान नहीं करता है।

बातचीत सहायता के लिए अनुरोध की विषय-वस्तु उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर राज्य प्रबंधन एजेंसी के अधिकार क्षेत्र में नहीं है, या उपभोक्ता अधिकार संरक्षण में भाग लेने वाले सामाजिक संगठन के उद्देश्य, कार्यक्षेत्र और संचालन के क्षेत्र के अंतर्गत नहीं है।

दूसरी ओर, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में भाग लेने वाली सक्षम राज्य एजेंसियों और सामाजिक संगठनों द्वारा बातचीत समर्थन के अनुरोध का समाधान कर दिया गया है।

यदि बातचीत के परिणाम असफल होते हैं, तो उपभोक्ता उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 54 में निर्धारित अन्य निपटान विधियों जैसे मध्यस्थता, पंच निर्णय और अदालत का संदर्भ ले सकते हैं और उनका पालन कर सकते हैं।

आन्ह थो

स्रोत: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm