टेककॉमबैंक - परिवर्तन की कला एक ऐसे बैंक का निर्माण करना है जो निरंतर नवाचार करता रहे

निरंतर बदलती व्यावसायिक दुनिया में, निरंतर अनुकूलन और परिवर्तन की क्षमता, सतत विकास को बनाए रखने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक बन गई है। टेककॉमबैंक (टीसीबी) ने इसे अपना मूल दर्शन बनाया है, जिसमें डेटा, तकनीक, ग्राहक अनुभव और नवाचार की संस्कृति को मिलाकर निरंतर दोहरे अंकों की वृद्धि का लक्ष्य रखा गया है।

रणनीति एवं परिवर्तन निदेशक श्री प्रसेनजीत चक्रवर्ती ने बताया कि टेककॉमबैंक विकास को गति देने के लिए किस प्रकार एआई, डेटा और चुस्त कार्य मॉडल का विस्तार करता है:

लगभग 5 वर्ष पहले, ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करने, प्राथमिकता वाले ग्राहक आधार का विस्तार करने, उच्च आय वाले ग्राहक वर्ग में अपनी स्थिति को मजबूत करने तथा अस्थिर और प्रतिस्पर्धी आर्थिक संदर्भ में लाभ बनाए रखने के लक्ष्य के साथ, टेककॉमबैंक को परिचालन प्रक्रियाओं, ग्राहक अनुभव से लेकर डेटा-आधारित निर्णय लेने तक व्यापक रूप से नवाचार करने की आवश्यकता थी।

श्री प्रसेनजीत चक्रवर्ती (पीसी) - रणनीति एवं परिवर्तन निदेशक

"70% रूपांतरण लोगों से शुरू होता है" - यही वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है

इस दर्शन को "एजाइल" मॉडल को व्यापक रूप से लागू करके साकार किया जाता है, जिसमें विकेंद्रीकरण, तकनीकी दक्षता में सुधार और त्वरित अनुकूलनशीलता पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। नई कार्य पद्धति को व्यवहार में लाने के लिए, टेककॉमबैंक परिवर्तन प्रबंधन को एक रणनीतिक प्रबंधन पद्धति मानता है। प्रशिक्षण कार्यक्रम सीआरएम, डिजिटल मार्केटिंग से लेकर डेवलपर टूलकिट तक की पूरी श्रृंखला को कवर करते हैं ताकि कर्मचारियों को एजाइल के अनुसार त्वरित पहुँच और संचालन में मदद मिल सके, जिससे संचालन और निरंतर सुधार दोनों सुनिश्चित होते हैं।

बैंक "सीईओ परिवर्तन पुरस्कार" के माध्यम से परिवर्तन की भावना को भी बढ़ावा देता है, ताकि ऐसे परिवर्तन नेताओं की पहचान की जा सके जो अपनी व्यक्तिगत भूमिकाओं से परे नई क्षमताओं के प्रसार को सक्रिय रूप से लागू करते हैं और प्रेरित करते हैं।

हालाँकि दुनिया "तकनीकी प्रतिभाओं के लिए युद्ध" का सामना कर रही है, श्री प्रसेनजीत चक्रवर्ती एक बिल्कुल अलग दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं। "हमें नहीं लगता कि हमें तकनीकी प्रतिभाएँ ढूँढ़ने में कोई कठिनाई होगी। क्योंकि हम अपने भीतर से ही उस शक्ति का निर्माण करते हैं, जिसके लिए आंतरिक कार्यक्रमों को लागू करके 'रेड और विशेषज्ञ' नेताओं को तैयार किया जाता है - जो व्यावसायिक रूप से कुशल हों और डेटा व बैंकिंग तकनीक के जानकार भी हों। हमारा लक्ष्य भविष्य में 'व्यावसायिक प्रौद्योगिकीविदों' की एक पीढ़ी तैयार करना है। इस दृष्टिकोण ने पिछले 5 वर्षों में बैंक के आकार को लगभग दोगुना करने में मदद की है, बिना यांत्रिक कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए। परिणामस्वरूप, प्रति कर्मचारी राजस्व और प्रति निवेश लागत दक्षता, दोनों में उल्लेखनीय सुधार हुआ है।"

परिणामस्वरूप, टेककॉमबैंक दुनिया के सबसे ज़्यादा ग्राहक जुड़ाव वाले बैंकों में से एक है। बैंक ने 1.6 करोड़ ग्राहकों के लिए लगभग 7,000 वर्णनात्मक मापदंडों के साथ एक सुव्यवस्थित डेटा सिस्टम तैयार किया है, जिससे सेवाओं को व्यक्तिगत बनाया जा सकता है, बिक्री उत्पादकता में सुधार हो सकता है और ऋण प्रक्रिया को अनुकूलित किया जा सकता है। डेटा एक रणनीतिक उपकरण बन गया है, जो न केवल निर्णय लेने में मदद करता है, बल्कि नए व्यावसायिक मॉडल भी तैयार करता है। परिणामस्वरूप, 55% नए ग्राहक डिजिटल माध्यमों से आते हैं, 97% लेनदेन इलेक्ट्रॉनिक रूप से संसाधित होते हैं और टेककॉमबैंक मोबाइल डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन उपयोग की आवृत्ति के मामले में दुनिया भर में शीर्ष पर है।

टेककॉमबैंक कार्यालय मुख्यालय

संपूर्ण सिस्टम को 'क्लाउड' पर स्थानांतरित करें

पारंपरिक एआई और मशीन लर्निंग तकनीकों के साथ-साथ जेनएआई और एजेंटिक एआई के उद्भव ने परिवर्तन की इस यात्रा में एक बड़ा 'प्रगति' पैदा की है। एडब्ल्यूएस जैसे दुनिया के प्रमुख साझेदारों के सहयोग से, टेककॉमबैंक ने केवल छह महीनों में ही संपूर्ण खुदरा बैंकिंग प्रणाली और कॉर्पोरेट ग्राहकों को क्लाउड पर ला दिया है।

टीसीबी वियतनाम का पहला बैंक है जिसने डेटा को क्लाउड पर स्थानांतरित किया है और अन्य कोर बैंकिंग प्रणालियों को भी स्थानांतरित करना जारी रखे हुए है। दुनिया में बहुत कम बड़े बैंक इस चक्र को पूरा कर पाए हैं। इससे बुनियादी ढाँचे की लागत कम करने, बाज़ार में पहुँचने के समय को बेहतर बनाने और व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुसार ग्राहकों की पहुँच को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।

प्रसेनजीत चक्रवर्ती ने कहा, "असल में, एकमात्र चीज़ जो क्लाउड में नहीं है, वह है कोर बैंकिंग - हम उसे भी आगे बढ़ा रहे हैं। एक बार यह हो जाने पर, पूरा बैंक क्लाउड में होगा।"

दोहरे अंक की वृद्धि का लक्ष्य

एक युवा, महत्वाकांक्षी वियतनाम है जो राष्ट्रीय विकास के दौर में तेज़ी से आगे बढ़ रहा है। श्री प्रसेनजीत चक्रवर्ती के अनुसार, "अगले 15 साल वियतनाम के लिए तेज़ी से विकास करने और एक अधिक विकसित आर्थिक समूह में तब्दील होने का अवसर हैं।" बुनियादी ढाँचे, इंजीनियरिंग और डिजिटल तकनीक में बड़े पैमाने पर पूंजी प्रवाह और दोहरे अंकों की जीडीपी वृद्धि की उम्मीदों के साथ, वित्त और बैंकिंग उद्योग में विकास की काफी गुंजाइश होने का अनुमान है।

टेककॉमबैंक ने उस आर्थिक प्रवाह में अवसर भी देखे हैं, जहाँ टेककॉमबैंक की विकास गति को पूरे देश की साझा चुनौतियों और अवसरों के समानांतर रखा गया है। तदनुसार, बैंक की महत्वाकांक्षा "ग्राहकों के हर पल में और अधिक उपस्थित रहने" के लक्ष्य के साथ स्पष्ट रूप से परिभाषित की गई है।

"हम 1.6 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रहे हैं और इसे दोगुना करना चाहते हैं - यानी वियतनाम की एक-तिहाई आबादी - बिना इसके कि हमें अपने कर्मचारियों की संख्या बढ़ानी पड़े। तदनुसार, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, विश्वास और निष्ठा पर आधारित जुड़ाव तंत्र, और अंतर्निहित अनुभव महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। इसके लिए टेककॉमबैंक को ग्राहकों के जीवन के सभी पहलुओं में विविध वित्तीय और गैर-वित्तीय समाधान प्रदान करने के लिए एक व्यापक साझेदार पारिस्थितिकी तंत्र का समन्वय करना होगा," श्री प्रसेनजीत चक्रवर्ती ने कहा।

अगले चरण के बारे में सोचते हुए, श्री प्रसेनजीत चक्रवर्ती ने पुष्टि की कि बैंक ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट मूल्य सृजित करने हेतु अपनी मूल क्षमताओं के साथ प्रतिदिन रूपांतरित हो रहा है। रियल एस्टेट से लेकर स्वास्थ्य बीमा तक... ये सभी विकास लक्ष्यों के लिए पुनर्स्थापन के संभावित क्षेत्र हैं, जिन्हें टेककॉमबैंक पारिस्थितिकी तंत्र को लक्ष्य बनाना होगा। तदनुसार, बैंक जीवनशैली, प्रोत्साहन, वित्त और सेवाओं के बीच एक सहज संपर्क प्रणाली बन जाता है - जहाँ एक सहज और सक्रिय यात्रा सर्वोच्च प्राथमिकता है।

टेककॉमबैंक की परिवर्तन यात्रा दर्शाती है कि विकास के नए युग में अग्रणी संगठन वे हैं जो बड़े पैमाने पर परिवर्तन लागू करने में सक्षम हैं। इस यात्रा में, हालाँकि क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफ़ॉर्म, तकनीक, डेटा, एआई, एजेंटिक एआई पूर्वापेक्षाएँ हैं, लेकिन अंतर सांस्कृतिक अनुप्रयोग की गहराई और ग्राहक अनुभव अनुकूलन में निहित है। तदनुसार, परिवर्तन अंत नहीं है। लेकिन निरंतर परिवर्तनों और चुनौतियों का सामना करते हुए परिवर्तन करने की क्षमता किसी भी व्यवसाय का 'अस्तित्व कौशल' है।

स्रोत: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html