उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य सेवा को लोगों के जीवन के करीब लाने का मिशन

(दान त्रि) - यद्यपि मजबूत निवेश के माध्यम से उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य सेवा विकसित करने का लक्ष्य है, हो ची मिन्ह सिटी के अस्पताल अभी भी विभिन्न आर्थिक स्थितियों वाले लोगों को अपनी सेवाओं तक पहुंच प्रदान करने के तरीके ढूंढते हैं।

गुणवत्तापूर्ण चिकित्सा जांच और उपचार की बढ़ती मांग के संदर्भ में, लोग न केवल उपचार की प्रभावशीलता में रुचि रखते हैं, बल्कि व्यापक चिकित्सा अनुभव पर भी ध्यान देते हैं।

2018 के अंत से, हो ची मिन्ह सिटी और दक्षिणी क्षेत्र में शीर्ष निजी अस्पताल प्रणालियों में शुमार एक प्रतिष्ठित, उच्च-गुणवत्ता वाली चिकित्सा सुविधा बनने की दृष्टि से, नाम साई गॉन इंटरनेशनल जनरल अस्पताल ने धीरे-धीरे कम और मध्यम आय वाले लोगों सहित सभी विषयों के लिए अच्छी और उपयुक्त चिकित्सा जांच और उपचार सेवाएं और स्वास्थ्य देखभाल प्रदान करने के अपने मिशन को पूरा किया है।

डैन ट्राई समाचार पत्र ने नाम साई गॉन इंटरनेशनल जनरल हॉस्पिटल के प्रोफेशनल डायरेक्टर, मास्टर, डॉक्टर, सीके2 गुयेन ट्रुओंग खुओंग के साथ बातचीत की, ताकि एक निजी अस्पताल मॉडल के पीछे की विशेष कहानियों के बारे में जाना जा सके, जिसका आदर्श वाक्य है: "सब कुछ मरीज के लिए!"।

पॉडकास्ट: उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य सेवा - लाभ और रोगी लाभ के बीच समस्या।

हाल ही में, नाम साई गॉन इंटरनेशनल जनरल हॉस्पिटल को उसकी उपचार प्रभावशीलता और सेवा गुणवत्ता के लिए कई लोगों द्वारा काफ़ी सराहा गया है। आपकी राय में, वे कौन से कारक हैं जो इस अस्पताल को यह विश्वास दिलाने में मदद करते हैं?

- मुझे यह सुनकर बहुत खुशी हुई, क्योंकि इसे हमारे नाम साइगॉन इंटरनेशनल जनरल हॉस्पिटल के लिए समुदाय की मान्यता माना जा सकता है।

इसे बनाने के लिए कई कारकों की आवश्यकता है। पहला, निदेशक मंडल का निरंतर निर्देश, एक प्रतिष्ठित, ब्रांडेड, उच्च-गुणवत्ता वाला अस्पताल बनाना और दक्षिणी क्षेत्र के शीर्ष निजी अस्पतालों में शामिल होना।

नाम साई गॉन अस्पताल एक ऐसा स्थान होना चाहिए जहां पेशेवर कार्य वातावरण हो, जहां कर्मचारियों के साथ उचित व्यवहार किया जाए; उच्च आध्यात्मिक और भौतिक स्थितियां सुनिश्चित की जाएं ताकि कर्मचारी एकजुट होकर पूरे मन से समर्पित हो सकें, ताकि कई अच्छे और समर्पित डॉक्टर यहां आ सकें।

तो, यह मूल मूल्य शुरू से ही निर्धारित किया गया था, जब अस्पताल ने पहली बार काम करना शुरू किया था, है ना डॉक्टर?

- हाँ। यह बात निदेशक मंडल ने शुरू से ही तय कर रखी थी और बहुत स्पष्ट रूप से तय की थी। हमने मज़ाक में एक सवाल भी पूछा था, अगर अस्पताल का कारोबार मुनाफे में रहा, तो क्या रास्ता अलग होगा?

जवाब में, निदेशक मंडल ने पुष्टि की कि साउथ साइगॉन अस्पताल राजस्व को प्राथमिकता नहीं देता, बल्कि एक प्रतिष्ठित चिकित्सा सुविधा विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करता है। हालाँकि हम राजस्व और वित्तीय दृष्टि से सफल रहे हैं, फिर भी हम उच्च व्यावसायिक गुणवत्ता वाले एक प्रतिष्ठित अस्पताल के निर्माण के मार्ग पर निरंतर चलते रहेंगे।

अस्पताल की एक खूबी इसकी आधुनिक, न्यूनतम आक्रामक उपचार तकनीकें और शीघ्र स्वास्थ्य लाभ हैं। क्या आप अस्पताल द्वारा अपनाई जा रही उत्कृष्ट विधियों और व्यवहार में उनकी प्रभावशीलता के बारे में कुछ बता सकते हैं?

- हाल के दशकों में एंडोस्कोपिक, न्यूनतम इनवेसिव, उच्च तकनीक वाली सर्जरी विश्व चिकित्सा का चलन रही है। साइगॉन साउथ इंटरनेशनल जनरल हॉस्पिटल के जनरल सर्जरी विभाग ने एंडोस्कोपी का उपयोग करके पैंक्रियाटिकोडुओडेनल रिसेक्शन या थायरॉइडेक्टॉमी जैसी जटिल सर्जरी की हैं, जिससे सुंदरता बनाए रखने और निशान पड़ने से बचने में मदद मिली है।

इस बीच, हमारे वक्ष शल्य चिकित्सक एंडोस्कोपी द्वारा फेफड़ों और मध्यस्थानिका के ट्यूमर को हटाने में सक्षम हो गए हैं। या मूत्र संबंधी शल्य चिकित्सा में, नाम साई गॉन के पास लचीले एंडोस्कोप द्वारा पथरी निकालने की तकनीक है।

न्यूरोसर्जरी में, पहले रीढ़ की हड्डी पर ऑपरेशन करते समय, मरीज़ का चीरा अक्सर बहुत लंबा होता था और उसे बहुत दर्द होता था। लेकिन आज, हमारे पास न्यूनतम आक्रामक और सटीक सर्जिकल तकनीकें हैं जिनमें बहुत छोटे चीरे लगते हैं, सर्जरी के दौरान बहुत कम रक्तस्राव या जटिलताएँ होती हैं।

इसी तरह, हड्डी रोग विभाग में, स्वस्थ अंगों को होने वाले नुकसान को कम करने के लिए हमारे पास न्यूनतम इनवेसिव आर्थोस्कोपिक कंधे और घुटने की सर्जरी और अस्थि संलयन सर्जरी की सुविधा है। परिणामस्वरूप, मरीज़ का अस्पताल में रहना कम समय लेता है और ठीक होने में तेज़ी आती है।

यदि आप दक्षिण-पूर्व एशिया, जैसे थाईलैंड या सिंगापुर, में उन्नत चिकित्सा प्रणालियों को देखें, तो आपको क्या लगता है कि साउथ साइगॉन अस्पताल द्वारा की जाने वाली एंडोस्कोपिक उपचार तकनीक किस स्तर की है?

- संक्षेप में, मैं पूरे विश्वास के साथ कह सकता हूँ कि नाम साई गॉन अस्पताल ने देश और क्षेत्र के प्रमुख अस्पतालों द्वारा अपनाई गई 90% आधुनिक एंडोस्कोपिक तकनीकों का प्रदर्शन किया है। लगभग हर जगह, जहाँ कोई तकनीक उपलब्ध है, हमारे पास वह तकनीक मौजूद है।

90% का आंकड़ा प्रभावशाली है। क्या आप कुछ ऐसे विशेष मामले बता सकते हैं जिनका आपकी यूनिट ने सफलतापूर्वक इलाज किया है?

- हमारे अस्पताल में हर दिन और हर सप्ताह ऐसे जटिल मामले आते हैं जिनके लिए टीम की सरलता, ज्ञान और समर्पण की आवश्यकता होती है।

मुझे एक साल पहले की सर्जरी याद है, जब एक विदेशी महिला मरीज गले में दर्द के कारण क्लिनिक में आई थी, और कभी-कभी उसके गले से खून भी निकलता था।

एंडोस्कोपी से मुझे पता चला कि मरीज़ के स्वरयंत्र में एक बहुत बड़ा ट्यूमर था। यह एक हेमांगीओमा था, और इसने पूरे स्वरयंत्र को ढक लिया था, जिससे दोनों स्वरयंत्रों को देखना असंभव हो गया था। उस समय तक, हमारे अस्पताल में ऐसा कोई मामला नहीं आया था।

ऐसी स्थिति का सामना करते हुए, अस्पताल को सामूहिक बुद्धिमत्ता का इस्तेमाल करना पड़ा। हमने मरीज़ का सुरक्षित ऑपरेशन करने के लिए समाधान, बैकअप और योजनाएँ बनाने हेतु पूरे अस्पताल में परामर्श किया।

इस मामले में मुश्किल यह है कि मरीज़ का अभी-अभी हृदय वाल्व बदला गया है और वह एंटीकोएगुलंट्स ले रहा है। सामान्य लोगों में, हेमांगीओमा हटाते समय रक्तस्राव का जोखिम पहले से ही बहुत ज़्यादा होता है, और अब एंटीकोएगुलंट्स लेने पर यह जोखिम और भी बढ़ जाता है।

हमें एंटीकोएगुलेंट दवा को 5 दिनों के लिए बंद करना पड़ा। साथ ही, इस दुर्लभ मामले में - न केवल अस्पताल के लिए, बल्कि दुनिया भर में - सर्जरी को सुरक्षित रूप से कैसे किया जाए, यह एक समस्या थी। हमने फ़ोन पर प्रमुख विशेषज्ञों से परामर्श किया, एक-दूसरे के साथ आदान-प्रदान करने के लिए विभिन्न माध्यमों से तस्वीरें भेजीं, और एक समाधान पर सहमत हुए।

सर्जरी से पहले, हमने टीम के प्रत्येक सदस्य को कार्य सौंपने के लिए एक और बैठक की, ताकि सर्जरी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए रक्त आधान, हृदय पुनर्जीवन आदि जैसी कठिन परिस्थितियों का पूर्वानुमान लगाया जा सके। इतनी सावधानीपूर्वक तैयारी के साथ, दो घंटे के तनाव के बाद सर्जरी सफल रही। महिला मरीज़ एक सामान्य, स्वस्थ व्यक्ति बन गई।

आपको, अस्पताल को और मरीज़ को बधाई। लेकिन ऊपर दिए गए मामले से मेरा एक सवाल है: जब जटिल तकनीकों से इलाज करना पड़ता है और बहुत सारे कर्मचारियों को जुटाना पड़ता है, तो क्या नाम साई गॉन अस्पताल में मरीज़ को इलाज का खर्च बढ़ेगा या नहीं?

- हमारे अस्पताल की शुरू से ही ऐसी नीतियाँ रही हैं जो सभी की सेवा के लिए हैं और अलग-अलग आय वर्ग के ग्राहकों के लिए उपयुक्त हैं। हमने राष्ट्रीय स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी के साथ-साथ निजी कंपनियों के बीमा भी लागू किए हैं, जिससे इलाज के दौरान मरीजों का खर्च कम करने में मदद मिली है।

और किसी सेवा के लिए मूल्य सूची तैयार करते समय, हम यह भी ध्यान में रखते हैं कि अस्पताल में पुनर्निवेश के लिए वित्तीय संतुलन बनाते हुए ग्राहक की क्षमता को कैसे पूरा किया जाए।

उदाहरण के लिए, जिस मरीज़ का स्वास्थ्य बीमा 80% भुगतान कर चुका है, उसे केवल अस्पताल द्वारा सावधानीपूर्वक गणना की गई सेवा शुल्क का भुगतान करना होगा। यह विशेष रूप से उन मरीज़ों के लिए फ़ायदेमंद है जिन्हें घुटने या कंधे के प्रतिस्थापन जैसी सर्जरी की आवश्यकता है। उपकरणों के लिए बहुत ज़्यादा कीमत चुकाने के बजाय, उन्हें स्वास्थ्य बीमा द्वारा 80% का भुगतान किया गया है, इसलिए शेष लागत स्वीकार्य है। इसलिए, विभिन्न आर्थिक स्थितियों वाले कई लोग अभी भी हमारे अस्पताल में इलाज करा सकते हैं।

मैं अक्सर एक आम विचार सुनता हूँ कि निजी अस्पताल अक्सर ज़्यादातर चिकित्सा सेवाओं में निवेश करने पर ही ध्यान केंद्रित करते हैं, जिसकी लागत बहुत ज़्यादा होती है। आपने अभी जिस चिकित्सा रणनीति का ज़िक्र किया है - उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य सेवाएँ, ज़्यादातर मरीज़ों की आय के अनुकूल लागत पर - क्या इससे मुनाफ़े को लेकर आंतरिक टकराव पैदा होता है?

- हमारे लिए उस विकास रणनीति पर निर्णय लेना बहुत मुश्किल था। लक्ष्यों में संतुलन कैसे बिठाया जाए, संचालन जारी रखने के लिए लाभ कैसे कमाया जाए, पुनर्निवेश कैसे किया जाए, और मरीजों की ज़रूरतों और सामर्थ्य को कैसे पूरा किया जाए, यह कोई आसान बात नहीं है।

उदाहरण के लिए, मशीन खरीदते समय, अधिकतम 5 वर्षों की भुगतान अवधि के बजाय, हम एक उचित मूल्य निर्धारित करते हैं, जो लोगों के लिए भुगतान करने के लिए उपयुक्त हो, ताकि भुगतान अवधि 7-8 वर्षों में स्वीकार्य हो सके। निवेश के हर चरण में हमें बहुत सावधानी से विचार-विमर्श और बहस करनी होती है।

आधुनिक उपकरणों में निवेश के अलावा, "मानवीय" पहलू हमेशा चिकित्सा उद्योग का मूल रहा है। क्या आप डॉक्टरों और नर्सों की टीम के बारे में और बता सकते हैं और यह भी कि अस्पताल मरीज़ों के लिए एक पेशेवर, एकजुट और समर्पित कार्य वातावरण कैसे बनाता है?

- यह एक बहुत अच्छा सवाल है। चिकित्सा उद्योग की विशेषताओं को देखते हुए, अच्छे मानव संसाधन अत्यंत महत्वपूर्ण हैं, लेकिन बहुत दुर्लभ हैं। शुरू से ही, हमारी नीति अस्पताल प्रबंधन को ही वास्तविक चिकित्सा मानव संसाधन प्रबंधन मानने की रही है।

अस्पताल ने मानव संसाधन विकास में दो स्तंभ निर्धारित किए हैं - प्रशिक्षण और पारिश्रमिक।

मुआवज़े के संदर्भ में, हमें यह सुनिश्चित करना होगा कि चिकित्सा कर्मचारियों को बाज़ार के अनुसार उचित और पर्याप्त आय मिले और उचित सामाजिक कल्याण व्यवस्थाएँ हों, ताकि वे सहज और आत्मविश्वासी महसूस करें। इसके बाद, वे पूरे मन से काम करेंगे और अस्पताल के प्रति समर्पित होंगे, और हमारे द्वारा निर्धारित लक्ष्य "सब कुछ मरीज़ों के लिए" को प्राप्त करेंगे।

प्रशिक्षण के संदर्भ में, हम आंतरिक प्रशिक्षण की वकालत करते हैं। हर महीने और हर साल, हमारे पास नर्सिंग कॉलेज से नर्सिंग में स्नातक या स्नातकोत्तर की डिग्री प्राप्त करने वाले नए स्नातक आते हैं; या हम 1-2 विशेषज्ञ डॉक्टरों के प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

वर्तमान में हमारे दो कर्मचारी अस्पताल के उपचार और ऑपरेशन के आंकड़ों पर शोध कर रहे हैं। एक निजी अस्पताल के लिए यह गर्व की बात है। हम सभी कर्मचारियों के प्रशिक्षण को भी लगातार अपडेट करते रहते हैं, हाल ही में सभी प्रशासनिक कार्यालय कर्मचारियों के लिए एआई के उपयोग पर एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम शुरू किया है, ताकि पेशेवर काम तेज़, संक्षिप्त और बेहतर हो सके।

जैसा कि आपने बताया, चिकित्सा मानव संसाधन - खासकर उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधन - दुर्लभ हैं, जिसका अर्थ है कि प्रतिभाओं को आकर्षित करने के लिए अस्पतालों के बीच प्रतिस्पर्धा होगी। साउथ साइगॉन अस्पताल अच्छे डॉक्टरों और चिकित्सा कर्मचारियों को कैसे आकर्षित और बनाए रखता है? क्या आप अपना उदाहरण दे सकते हैं?

- निजी तौर पर, मैं नाम साई गॉन इंटरनेशनल जनरल हॉस्पिटल को दोस्तों और रिश्तेदारों के ज़रिए जानता हूँ, और हमने एक-दूसरे के साथ चर्चाएँ और अनुभव साझा किए हैं। हॉस्पिटल के निदेशक मंडल ने पुष्टि की है कि वे मेरे लिए ऐसे हालात पैदा करेंगे जिससे मैं प्रबंधन में रहते हुए भी पेशेवर काम कर सकूँ।

यहाँ, निर्माण और विकास संबंधी सलाह में मेरे सभी योगदानों के लिए मुझे सम्मान दिया जाता है। और जैसा कि मैंने ऊपर बताया, मैंने एक पेशेवर कामकाजी माहौल वाली जगह चुनी है, जहाँ कर्मचारियों के साथ उचित व्यवहार किया जाता है, और मुझे पूरी तरह से समर्पित होने के लिए उच्च स्तर की मानसिक और भौतिक स्थितियाँ प्रदान की जाती हैं।

आपने अभी प्रशिक्षण और उपचार की कहानी बहुत गहराई से साझा की है। यह प्रश्न थोड़ा संवेदनशील है, लेकिन पाठकों की जिज्ञासा बहुत बढ़ जाएगी। यानी, नाम साई गॉन अस्पताल का उपचार स्तर अन्य अस्पतालों की तुलना में कितना प्रतिस्पर्धी है?

- हमारे अस्पताल की दो मुख्य मुआवज़ा नीतियाँ हैं। पहली है वेतन और लाभ; और दूसरी है चिकित्सा कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए परिस्थितियाँ बनाना।

खास तौर पर, अगर किसी ने स्कूल जाने की योजना बनाई है, तो अस्पताल लगभग पूरी ट्यूशन फीस वहन करेगा और पूरी पढ़ाई के दौरान उसकी देखभाल करेगा। हम अस्पताल के बजट से डॉक्टरों को विदेश में पढ़ाई के लिए भी भेजते हैं। वेतन की बात करें तो हमारी वेतन प्रणाली उत्पादकता पर आधारित है और बाजार की कीमतों के साथ प्रतिस्पर्धी है।

निश्चित रूप से, मानव संसाधन और प्रशिक्षण के विकास पर ध्यान केंद्रित करने से समय के साथ अस्पताल में उपचार की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार हुआ है, है ना?

- हमारी चिकित्सा जाँच और उपचार की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार हुआ है। प्रशिक्षण के लाभों के साथ, मैं कान-नाक-गला विभाग का ही उदाहरण देता हूँ, जहाँ पहले कई डॉक्टर कान की सर्जरी नहीं कर सकते थे, लेकिन विदेश में अध्ययन का अवसर मिलने के बाद, वे सर्जरी करने में सक्षम हो गए। या फिर सिर या गर्दन के कैंसर की सर्जरी के लिए, हमने डॉक्टरों को चो रे अस्पताल में अध्ययन के लिए भेजा, ताकि वे इस तकनीक में निपुण हो सकें।

हम आंतरिक प्रशिक्षण को भी जोड़ते हैं, जैसे कि विभाग के प्रमुख या वे लोग जिन्होंने खर्राटों और एपनिया सर्जरी के बारे में गहराई से अध्ययन किया है, भाइयों के साथ साझा करने के लिए वापस आएँगे, ताकि समय के साथ, अन्य लोग भी समान कौशल हासिल कर सकें और इस तरह मरीजों की सर्वोत्तम सेवा कर सकें। इसका मतलब है कि अच्छे डॉक्टर नए लोगों, युवाओं का मार्गदर्शन करेंगे, और हमारे पास एक रोडमैप, एक योजना है।

आने वाले समय में, दक्षिणी स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में अपनी स्थिति मज़बूत करने के लिए नाम साई गॉन इंटरनेशनल जनरल हॉस्पिटल किन विशिष्ट क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करेगा? अगर आपको एक या तीन ऐसे क्षेत्र चुनने हों जिनमें आपकी रुचि हो, तो वे कौन से होंगे, महोदय?

- वर्तमान में, हम सर्जरी विभाग, खासकर न्यूरोसर्जरी - स्पाइन विभाग में अभी भी सबसे मज़बूत हैं। जैसा कि बताया गया है, हम आधुनिक मशीनों की मदद से ज़्यादातर एंडोस्कोपिक और मिनिमली इनवेसिव तकनीकों का इस्तेमाल करते हैं, जिससे सर्जरी में बहुत सटीकता और बेहद कम जटिलता दर हासिल करने में मदद मिलती है।

हमने क्षेत्रीय और विश्व सम्मेलनों सहित विशेष सम्मेलनों में उपचार की सफलताओं पर सारांश और रिपोर्टें प्रस्तुत की हैं।

विशेष रूप से, हमारा अस्पताल देश के उन गिने-चुने अस्पतालों में से एक है जो खर्राटों और स्लीप एपनिया सिंड्रोम का सबसे व्यापक और संपूर्ण उपचार करते हैं। हम दंत चिकित्सा और मैक्सिलोफेशियल सर्जरी के अंतिम विशिष्ट अस्पताल के साथ भी सहयोग करते हैं, ताकि डॉक्टर और विशेषज्ञ खोपड़ी और चेहरे की असामान्यताओं के मामलों में सर्जरी कर सकें...

विकास अभिविन्यास के संबंध में, हम सामान्य सर्जरी, न्यूरोसर्जरी - स्पाइन, ऑर्थोपेडिक ट्रॉमा विभागों, या थोरेसिक सर्जरी, यूरोलॉजी इकाइयों और विशेष रूप से अपरिहार्य कान - नाक - गला विभाग की शक्तियों को समेकित और आगे बढ़ाएंगे।

साथ ही, हम आंतरिक चिकित्सा और आपातकालीन गहन देखभाल विभागों को भी विकसित कर रहे हैं ताकि दक्षिणी समुदाय की स्वास्थ्य देखभाल आवश्यकताओं को पूरा करते हुए, सभी पहलुओं में एक मजबूत सामान्य अस्पताल बन सकें।

इस कार्यक्रम का अंतिम प्रश्न, नाम साइगॉन अस्पताल से आप क्या संदेश देना चाहते हैं?

- हमारा केवल एक ही संदेश है, आइए और नाम साइगॉन अस्पताल के आदर्श वाक्य "सब कुछ मरीज के लिए" को महसूस कीजिए!

आपका बहुत-बहुत धन्यवाद!

फोटो: नाम आन्ह

वीडियो: वु थिन्ह

डिज़ाइन: तुआन न्घिया

सामग्री: बिएन थ्यू, वो वान थान

4 दिसंबर, 2025 - 08:55

स्रोत: https://dantri.com.vn/suc-khoe/su-menh-dua-y-te-chat-luong-cao-den-gan-hon-voi-cuoc-song-nguoi-dan-20251129124219342.htm