मंत्री हो डुक फोक ने कहा कि कई बीमा कंपनियां केवल राजस्व पर ध्यान केंद्रित करती हैं और गुणवत्ता की उपेक्षा करती हैं, जिसके कारण उद्योग मात्रा में तो तेजी से बढ़ता है, लेकिन गुणवत्ता में नहीं।
उपरोक्त जानकारी वित्त मंत्री हो डुक फोक द्वारा बीमा बाजार में हाल ही में "विश्वास के संकट" के अनुभव के संदर्भ में साझा की गई।
वियतनाम में बीमा उद्योग 25 वर्षों से भी अधिक समय से विकसित हो रहा है और इसकी औसत वार्षिक वृद्धि दर 20% रही है। मंत्री महोदय ने इस क्षेत्र को "दाई" की भूमिका निभाने वाला बताया, जो अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों के स्थिर विकास में योगदान देता है और साथ ही लोगों के लिए वित्तीय सुरक्षा का एक समाधान भी है।
कुल मिलाकर, श्री फुक ने कहा कि पिछले कुछ वर्षों में बीमा एजेंटों की गुणवत्ता में सुधार हुआ है। व्यवसायों ने एजेंट प्रशिक्षण, सूचना प्रौद्योगिकी, और बेहतर सेवा गुणवत्ता और ग्राहक सेवा में निवेश किया है।
हालाँकि, उनके अनुसार, इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता कि कुछ बीमा एजेंट निम्न गुणवत्ता के साथ काम करते हैं। मंत्री ने कहा, "वास्तव में, कई व्यवसाय एजेंटों को केवल उत्पाद बेचने के तरीके के प्रशिक्षण पर ही ध्यान केंद्रित करते हैं। इसका मतलब है कि वे बुनियादी आर्थिक ज्ञान, बीमा विशेषज्ञता और पेशेवर नैतिकता के बजाय बिक्री कौशल प्रशिक्षण में पक्षपाती हैं।"
श्री फुक के अनुसार, कुछ व्यवसाय एजेंटों द्वारा अर्जित राजस्व और लाभ पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, और एजेंटों की गतिविधियों, सलाह की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा पर नियंत्रण और निगरानी की उपेक्षा करते हैं। इसके परिणामस्वरूप कुछ बीमा एजेंट मानकों पर खरे नहीं उतरते, और विशेष रूप से निवेश-संबंधी बीमा उत्पादों के मामले में, पूर्ण और वस्तुनिष्ठ सलाह नहीं देते। दूसरी ओर, कई ग्राहक गहन शोध पर ध्यान नहीं देते, और बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय भोले और विचारशील होते हैं।
मंत्री महोदय ने कहा कि यही हालिया जन आक्रोश का कारण है, जिससे बीमा की भूमिका, वास्तविक स्वरूप और मानवीयता कम हो रही है। श्री फोक ने कहा, "बाज़ार में नाटकीय बदलाव की ज़रूरत है।"
वित्त मंत्री हो डुक फोक। फोटो: वित्त मंत्रालय
तदनुसार, व्यवसायों को जागरूकता बढ़ानी होगी, समीक्षा करनी होगी और एजेंटों की गुणवत्ता में सुधार के उपाय खोजने होंगे। वित्त मंत्री हो डुक फोक ने पुष्टि की, "हम उल्लंघन करने वाली बीमा कंपनियों को सुधारेंगे और उनसे सख्ती से निपटेंगे।"
हाल के दिनों में, पारंपरिक एजेंटों के अलावा, बैंकों (बैंकाश्योरेंस) के माध्यम से बीमा वितरण चैनल ने भी बाज़ार में तेज़ी से योगदान दिया है। बैंकाश्योरेंस बीमा शोषण गतिविधियों में विविधता लाने में मदद करता है, लेकिन वित्त मंत्रालय के नेताओं ने स्वीकार किया है कि इसने हाल के दिनों में और जटिलताएँ पैदा की हैं। बीमा उद्योग को स्वस्थ और सही दिशा में काम करने के लिए समीक्षा और सुधार करने की आवश्यकता है।
बैंकाश्योरेंस चैनल के बारे में उन्होंने कहा कि विशिष्ट प्रबंधन एजेंसियों ने भी उभरती समस्याओं को देखा है और तत्काल बदलाव लाने के लिए कदम उठाए हैं। वित्त मंत्रालय और स्टेट बैंक ने भी कई बार काम किया है और वाणिज्यिक बैंकों और बीमा कंपनियों को सख्ती से अनुपालन करने के लिए अनुशासित करने हेतु दस्तावेज़ जारी किए हैं, और प्रलोभन, प्रलोभन और अपर्याप्त परामर्श जैसे कृत्यों पर रोक लगाई है।
मंत्री महोदय ने कहा कि संशोधित बीमा व्यवसाय कानून के मसौदा दस्तावेज़ों में बैंकाश्योरेंस सहित बीमा एजेंटों पर कई नए नियमों को और भी कड़े और व्यापक रूप से निर्दिष्ट किया गया है। वित्त मंत्रालय ने इन्हें सरकार को सौंप दिया है और उम्मीद है कि ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा की दिशा में संचालन में सुधार और गुणवत्ता में सुधार के लिए इन्हें जल्द ही जारी कर दिया जाएगा।
वित्त मंत्री के अनुसार, बीमा बाज़ार में अभी भी कई चुनौतियाँ हैं जिन्हें मानव संसाधन गुणवत्ता, डेटाबेस, सूचना प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग, जोखिम प्रबंधन संवर्धन और उद्यमों की पारदर्शिता के संदर्भ में सुधारने की आवश्यकता है। आने वाले वर्षों में, आर्थिक विकास, जनसंख्या आकार और प्रौद्योगिकी विकास प्रवृत्तियों जैसे मूलभूत कारकों के अलावा, कानूनी आधार से बीमा बाज़ार को "मात्रा" और "गुणवत्ता" दोनों के संदर्भ में और अधिक विकसित करने में मदद मिलने की उम्मीद है।
क्विन ट्रांग
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