टेट के दौरान ऐप्स पर होटल के कमरे बुक करते समय 'अकेलापन'

Booking.com, Agoda या ऐप्स के ज़रिए होटल के कमरे बुक करने वाले मेहमानों को भुगतान पूरा होने के बाद एक कन्फ़र्मेशन कोड भेजा जाता है। जब वे पहुँचते हैं, तो चेक-इन के लिए कोड देखकर वे हैरान रह जाते हैं।

'Bơ vơ' khi đặt phòng khách sạn trên các app dịp Tết - Ảnh 1. — टेट के दौरान Booking.com, Agoda या ऐप्स के ज़रिए होटल के कमरे बुक करने पर, कई ग्राहकों को "कड़वा फल" मिलता है - फोटो: थाओ थुओंग

वर्तमान में, Booking.com, Agoda या ऐप्स के ज़रिए काम करने वाले ग्राहक ईमेल के ज़रिए ही काम करते हैं, इसलिए सेवा से जुड़ी प्रतिक्रिया और स्वागत पूरी तरह से निष्क्रिय रहता है। इन "कड़वे नतीजों" से "बचने" का क्या उपाय है?

पैसे कट गए, पुष्टिकरण कोड उपलब्ध है, कमरा... उपलब्ध नहीं है

हाल ही में, सुश्री पीटीटीडी ( हनोई ) ने अपने निजी फेसबुक पेज पर चंद्र नव वर्ष 2025 के तीसरे दिन एक होटल का कमरा बुक करने के बारे में अपना "अनुभव" साझा किया, लेकिन पहुंचने पर, वह और उनके दो बच्चे अपने सूटकेस लेकर वुंग ताऊ के आसपास घूमते रहे।

उन्होंने बताया कि उन्होंने 31 जनवरी के लिए बुकिंग.कॉम ऐप के माध्यम से एक कमरा बुक किया था और क्रेडिट कार्ड से भुगतान भी किया था। लेकिन जब वह वुंग ताऊ शहर में एक विला में पहुंची तो वहां से जवाब मिला कि वे बुकिंग.कॉम के मेहमानों को स्वीकार नहीं करते।

"विला क्रेडिट कार्ड स्वीकार नहीं करता है और केवल आगमन पर भुगतान एकत्र करता है, जबकि Booking.com पर विवरण कहता है कि यह करता है। पैसा एक चीज है, लेकिन यह निराशाजनक है क्योंकि वर्ष की पहली यात्रा थकाऊ और थकाऊ होती है" - सुश्री पीटीटीडी ने सोशल मीडिया पर साझा किया और ऐप के माध्यम से कमरे बुक करने के बारे में एक सबक सीखा।

'Bơ vơ' khi đặt phòng khách sạn trên các app dịp Tết - Ảnh 2. — होटल में कमरे बुक करने वाले पर्यटकों ने अपने निजी फेसबुक पेज पर अपनी निराशा साझा की - स्क्रीनशॉट: थाओ थुओंग

यह जानकारी कई अन्य लोगों ने भी साझा की, जिनमें से कई ने बताया कि बुकिंग.कॉम और एगोडा के ज़रिए होटल के कमरे बुक करते समय, खासकर छुट्टियों और टेट के दौरान, उन्हें "कड़वे परिणाम" भुगतने पड़े। हालाँकि इसमें पैसे खर्च नहीं हुए, लेकिन यह समय लेने वाला और निराशाजनक था।

इसी तरह, सुश्री ट्रान थू ट्रांग ( क्वांग न्गाई से) ने बिग4 समूह के एक बैंक के ऐप पर टेट के पाँचवें दिन क्वे नॉन शहर में 950,000 VND/रात की कीमत पर एक होटल बुक किया। जब वह वहाँ पहुँचीं, तो उन्हें "हैरानी" हुई क्योंकि नोटिस में लिखा था कि कोई कमरा उपलब्ध नहीं है और उनके नाम पर कोई पुष्टिकरण कोड भी नहीं था।

ट्रांग ने कहा, "मैं, मेरे पति और हमारा आठ महीने का बच्चा थका देने वाली यात्रा के बाद फँस गए थे। हमें देर रात ही कमरा मिला। हमारे पैसे भी डूब गए और होटल के पास भी पैसे नहीं थे। मुझे समझ नहीं आ रहा कि शिकायत कहाँ करूँ।"

पुष्टि के लिए सीधे होटल को कॉल करना चाहिए

5 फरवरी को, तुओई ट्रे ऑनलाइन के साथ बातचीत में, द हे ट्रे ट्रैवल कंपनी के उप निदेशक श्री ट्रान द डंग ने स्वीकार किया कि धोखाधड़ी के मामले, ऐप्स या कई स्रोतों के माध्यम से कमरे बुक करना लेकिन अंतिम समय पर कमरे न मिलना आम बात है।

श्री डंग ने एक समाधान सुझाया: "ऐसे मामलों में, हमें दृढ़ निश्चयी होना चाहिए। उस प्रांत के संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग से संपर्क करना सबसे अच्छा है, क्योंकि पर्यटन उद्योग इसी विभाग के अधीन है। अगर होटल "बेवफ़ा" पाया जाता है, तो विभाग किसी को निगरानी के लिए भेजेगा और जुर्माना लगाएगा। वर्तमान में, हर इलाके में एक पर्यटन उद्योग है जो व्यवस्थित और बारीकी से काम करता है, इसलिए मेरा मानना है कि स्थानीय पर्यटन उद्योग इसमें हस्तक्षेप करेगा।"

श्री डंग ने यह भी कहा कि पर्यटक अच्छे दाम पाने के लिए खुद होटल बुक करते हैं, यह स्वाभाविक है, लेकिन इस पर गंभीरता से विचार किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, वे ऐप्स प्रतिष्ठित हैं या नहीं, अगर आपको असहजता महसूस होती है, तो आपको जोखिम से बचने के लिए ट्रैवल एजेंसियों के ज़रिए बुकिंग करने के लिए "थोड़ी" कीमत स्वीकार करनी चाहिए या सीधे होटल बुक करना चाहिए।

इस बीच, सुश्री गुयेन थी माई (मुई ने, फ़ान थियेट में एक होटल कर्मचारी) ने बताया कि टेट के दौरान होटल के कमरे बुक करते समय, मेहमानों को अक्सर "कड़वे परिणामों" का सामना करना पड़ता है क्योंकि आवास को उच्च छूट की पेशकश करनी होती है और बुकिंग.कॉम या एगोडा ऐप को भुगतान करने में लंबा समय लगता है।

"आम तौर पर, जब कमरों की उपलब्धता कम नहीं होती, तो ऐसी स्थिति नहीं आती। होटल उन मेहमानों को प्राथमिकता देते हैं जो सीधे या एजेंटों के ज़रिए बुकिंग करते हैं, क्योंकि उन्हें भुगतान जल्दी मिल जाता है। यह भी उल्लेखनीय है कि होटल के आवेदनों पर ईमेल नहीं आते, इसलिए मेहमान कमरे पाने से चूक जाते हैं।

समस्याओं को आसानी से सुलझाने के लिए, अनुभवी ग्राहकों को सीधे या किसी प्रतिष्ठित एजेंट के ज़रिए बुकिंग करानी चाहिए। होटल का कमरा बुक करने के बाद, ग्राहकों को सीधे होटल को फ़ोन करके पुष्टि करनी चाहिए," सुश्री माई ने ज़ोर देकर कहा।

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स्रोत: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm