वियतनामी व्यवसायों के लिए विशेष रूप से डिजाइन किए गए एआई प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है।

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वियतनामी व्यवसायों को एआई को लागू करने में कठिनाई हो रही है।

कोविड-19 महामारी के बाद, कई पारंपरिक व्यवसायों ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर अपने मल्टी-चैनल कारोबार का विस्तार करना शुरू कर दिया। साथ ही, चैटजीपीटी जैसे एआई प्लेटफॉर्म के उदय के साथ, इन व्यवसायों ने कार्यों को स्वचालित करने और मानवीय श्रम को कम करने के लिए एआई के उपयोग के तरीके खोजना शुरू कर दिया।

हनोई में शराब की दुकानों की एक श्रृंखला के मालिक श्री गुयेन दिन्ह हिएउ ने कई तरह के एआई समाधानों को आजमाया, जैसे कर्मचारियों को चैटजीपीटी का उपयोग करके उत्पाद विवरण लिखने के लिए प्रोत्साहित करना, मिडजर्नी जैसे इमेज जनरेशन सॉफ्टवेयर का उपयोग करके विज्ञापन चित्र बनाना, या कैनवा में एआई सुविधाओं का उपयोग करके छोटे वीडियो बनाना। हालांकि, परीक्षण के बाद, श्री हिएउ को यह योजना अस्थायी रूप से छोड़नी पड़ी क्योंकि परिणाम उम्मीद के मुताबिक नहीं थे।

कई वियतनामी व्यवसाय अभी भी एआई के अनुप्रयोग से जूझ रहे हैं।

उन्होंने कहा कि चैटजीपीटी और मिडजर्नी जैसे सॉफ्टवेयर बहुत शक्तिशाली हैं, लेकिन वास्तविक व्यावसायिक समस्याओं पर इनका उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ताओं को गहन पेशेवर ज्ञान की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, इन अनुप्रयोगों को कंपनी के डेटा प्रवाह और कार्यप्रवाह में एकीकृत करना आसान काम नहीं है।

यह सिर्फ श्री हियू की बात नहीं है; कई अन्य वियतनामी व्यवसायों ने भी एआई को लागू करने की कोशिश की है, लेकिन उन्हें सफलता नहीं मिली है। कर्मचारियों का कौशल स्तर, डेटा अवसंरचना की कमी और तकनीकी अवसंरचना, वियतनामी व्यवसायों में एआई के अनुप्रयोग में प्रमुख बाधाएँ हैं। उचित दृष्टिकोण के बिना, वियतनामी व्यवसाय उत्पादकता बढ़ाने के लिए एआई के अनुप्रयोग की दौड़ में एक बार फिर दुनिया से पीछे रह सकते हैं।

वियतनामी व्यवसायों के लिए विशेष रूप से डिजाइन किए गए एआई प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है।

दरअसल, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) में हाल ही में हुए विकास, जैसे कि टेक्स्ट जनरेशन (ChatGPT), इमेज जनरेशन (Generative Art) और ऑडियो जनरेशन, आज भी प्रमुख तकनीकी सेवाओं के रूप में मौजूद हैं। इन तकनीकों को व्यवसायों में प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए, वियतनामी उद्यमों की आवश्यकताओं और कौशल स्तरों के अनुरूप विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए सरल और उपयोगकर्ता-अनुकूल प्लेटफार्मों की आवश्यकता है।

वियतनाम में प्रौद्योगिकी क्षेत्र में कार्यरत कई व्यवसायों ने इन मानदंडों के आधार पर एआई समाधान विकसित करना शुरू कर दिया है, जैसे कि एआईवी ग्रुप का माइंडमेड वर्चुअल असिस्टेंट। 2023 की शुरुआत से, चैटजीपीटी उपयोगकर्ताओं की बढ़ती संख्या और चैटबॉट और स्वचालित वर्चुअल असिस्टेंट विकसित करने के लिए व्यवसायों के अपने डेटा के साथ इस तकनीक को एकीकृत करने की आवश्यकता को देखते हुए, कंपनी ने माइंडमेड प्लेटफॉर्म विकसित करना शुरू कर दिया है। उनका लक्ष्य वियतनामी व्यवसायों को बिक्री परामर्श, ग्राहक सेवा, आंतरिक प्रक्रियाओं, व्यक्तिगत वर्चुअल असिस्टेंट आदि के लिए आसानी से वर्चुअल असिस्टेंट बनाने में सक्षम बनाना है।

वर्चुअल असिस्टेंट वियतनामी व्यवसायों में एआई को लोकप्रिय बनाने की चुनौती का समाधान करते हैं।

महज छह महीनों में ही इस प्लेटफॉर्म के लगभग 70 कॉर्पोरेट ग्राहक और हजारों व्यक्तिगत ऑनलाइन व्यवसाय इसका उपयोग कर रहे हैं। प्रतिदिन, यह प्लेटफॉर्म वियतनाम की लोकप्रिय वेबसाइटों और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों पर उत्पादों, सेवाओं और आंतरिक नियमों से संबंधित औसतन 25,000 स्वचालित ग्राहक पूछताछ और उत्तरों को संभालता है, और इसकी औसत प्रतिक्रिया अवधि केवल 8-10 सेकंड है - जो मानवीय प्रतिक्रियाओं से कहीं अधिक तेज़ है।

माइंडमेड प्लेटफॉर्म के संस्थापक श्री डांग हाई लोक के अनुसार, वियतनामी व्यवसायों के लिए विशेष रूप से एक एआई प्लेटफॉर्म विकसित करना बहुत मुश्किल है। एक ओर, एआई पूरी दुनिया के लिए एक नई तकनीक है और इसका विकास अत्यंत तेजी से हो रहा है; इसलिए, टीम को न केवल मूल तकनीक के साथ तालमेल बनाए रखना होगा, बल्कि व्यवसायों में इसे लागू करने के नए तरीके भी खोजने होंगे, क्योंकि सीखने के लिए बहुत कम सफल मॉडल उपलब्ध हैं।

दूसरी ओर, जब हम एआई की बात करते हैं, तो हमें डेटा की बात करनी ही पड़ती है, जबकि वियतनामी व्यवसायों में डेटा नियोजन अक्सर कमजोर होता है। उदाहरण के लिए, कुछ व्यवसाय एक दशक से चल रहे हैं, लेकिन फिर भी उन्होंने नीतियों और उत्पादों से संबंधित प्रश्नों और उत्तरों का एक संपूर्ण डेटासेट नहीं बनाया है। इसलिए, एआई एप्लिकेशन प्लेटफॉर्म विकसित करने के बावजूद, वास्तविकता में, टीम को व्यवसायों के लिए डेटा नियोजन की प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी दोनों संबंधी समस्याओं का समाधान करना होगा।

हमें वियतनामी व्यवसायों में एआई को लोकप्रिय बनाने के लिए वर्चुअल असिस्टेंट से शुरुआत करनी चाहिए।

वियतनामी व्यवसायों में एआई अनुप्रयोगों को लाने की अपनी यात्रा में कई चुनौतियों का सामना करने के बावजूद, कई परीक्षणों के बाद, माइंडमेड प्लेटफॉर्म ने एक उपयुक्त स्थान पा लिया है: सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से स्वचालित बिक्री परामर्श और ग्राहक सेवा के लिए वर्चुअल असिस्टेंट का उपयोग करना। हाल ही में इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले व्यवसायों की संख्या में लगातार वृद्धि हुई है, लेकिन श्री डांग हाई लोक के अनुसार, वियतनामी व्यवसायों में एआई को अपनाने की दर अभी भी काफी धीमी है।

उन्होंने तर्क दिया कि एआई के व्यापक अनुप्रयोग हैं, लेकिन इसकी सबसे बड़ी क्षमता स्वचालित ग्राहक सेवा के लिए एआई वर्चुअल असिस्टेंट में निहित है। मैककिन्से ने तो कुछ उद्योगों में ग्राहक सेवा कर्मियों के लिए 70% प्रतिस्थापन दर का अनुमान भी लगाया है। विश्व स्तर पर, सार्वजनिक प्रशासन, शिक्षा , यात्रा परामर्श और खरीदारी सलाह जैसे क्षेत्रों में वर्चुअल असिस्टेंट का परीक्षण किया जा रहा है। इससे पता चलता है कि एआई अनुप्रयोगों के लिए यह एक बहुत ही आशाजनक क्षेत्र है, लेकिन फिर भी वियतनाम में इसका उपयोग धीमा बना हुआ है।

श्री डांग हाई लोक ने कहा कि इसके कई कारण हैं, और यह स्पष्ट रूप से स्वीकार किया जाना चाहिए कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग में विदेशी व्यवसायों की तुलना में वियतनामी व्यवसायों को वास्तव में बहुत अधिक लाभ नहीं है। इसलिए, वियतनामी व्यवसायों में एआई को लोकप्रिय बनाने के लिए, हमें न केवल इसकी क्षमता पर ध्यान देना चाहिए, बल्कि इसकी "उपयुक्तता" पर भी ध्यान देना चाहिए, जिसका अर्थ है कि एआई अनुप्रयोग सरल, किफायती और सबसे महत्वपूर्ण रूप से, लोगों के लिए लाभकारी होने चाहिए। यही कारण है कि वर्चुअल असिस्टेंट से शुरुआत करना वियतनामी व्यवसायों में एआई को लोकप्रिय बनाने का सबसे आसान तरीका है।

संगठनों और व्यवसायों के अपने डेटा को एआई डेटा में प्रशिक्षित करना : संगठनों और व्यवसायों के अपने डेटा को बड़े भाषा मॉडल के आधार पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) डेटा में प्रशिक्षित किया जाएगा।

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स्रोत