एक ऐसी सरकार जो जनता के करीब हो और जनता की सेवा करे।

जनता के करीब रहकर उनकी सेवा करने वाली सरकार सामाजिक विश्वास और शासन की प्रभावशीलता का प्रत्यक्ष मापदंड है। सार्वजनिक कार्यालयों में स्वागतपूर्ण रवैये से लेकर सक्रिय सहयोग तक, प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार से लेकर डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने तक, सभी स्तरों पर सरकारी तंत्र जनता से अधिकाधिक जुड़ रहा है, उनकी बात सुन रहा है और जनहित के लिए कार्य कर रहा है। यही एक पारदर्शी, आधुनिक सरकार के निर्माण का आधार है जो स्थानीय क्षेत्र के सतत विकास का समर्थन करती है।

फान दिन्ह फुंग वार्ड का सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र अपने नए मॉडल की शुरुआत से ही सुचारू रूप से काम कर रहा है।

सेवा शैली में परिवर्तन

पिछले दो महीनों में, थाई न्गुयेन के हर इलाके में प्रशासनिक व्यवस्था में आए बदलाव स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहे हैं। पहले सरकारी दफ्तरों में जाने पर लोगों को कई तरह की चिंताएं होती थीं, लेकिन अब उनका गर्मजोशी से स्वागत किया जाता है, ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन किया जाता है और जिम्मेदारी की भावना से उनकी सेवा की जाती है।

दिन्ह होआ कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में आचरण के नियमों को दर्शाने वाला एक बोर्ड प्रमुखता से प्रदर्शित है। इसमें 4 अनुरोध (नमस्कार, क्षमा, धन्यवाद, अनुमति), 4 नियम (हमेशा मुस्कुराते रहना, हमेशा विनम्र रहना, हमेशा ध्यान से सुनना, हमेशा मदद करना) और 5 नियम (परेशानी पैदा न करना, नौकरशाही न करना, भ्रष्टाचार या अपव्यय न करना, छल न करना, सत्ता का दुरुपयोग न करना) शामिल हैं। ये मात्र नारे नहीं हैं; बल्कि अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों के लिए सभ्य व्यवहार की प्रतिबद्धता बन गए हैं।

बुनियादी ढांचे की कमी वाले क्षेत्रों में ये बदलाव और भी सराहनीय हैं। बिन्ह येन कम्यून में, व्यस्त समय के दौरान जब कंप्यूटरों की संख्या अपर्याप्त थी, तो अधिकारियों ने सहायता प्रदान करने के लिए अपने निजी कंप्यूटर लाए।

बिन्ह येन कम्यून की जन समिति के उपाध्यक्ष और कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक श्री फान थान नाम ने कहा: हमें आशा है कि प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों को प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ेगी और न ही किसी प्रकार की बाधा का सामना करना पड़ेगा। प्रत्येक अधिकारी को जनता के लिए सर्वोत्तम परिस्थितियाँ बनानी चाहिए; यह सरकार के लिए जनता के करीब आने का भी एक तरीका है।

शहरी क्षेत्रों में आवेदन प्रक्रिया को पूरा करने का दबाव अधिक होता है, और सेवा भावना संचालन में नवाचार के माध्यम से प्रदर्शित होती है। वान ज़ुआन वार्ड में, पार्टी और सरकारी नेता स्वयं वन-स्टॉप सर्विस सेंटर में उपस्थित होकर आवेदनों पर हस्ताक्षर और अनुमोदन करते हैं तथा प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन करते हैं, जिससे लोगों में विश्वास का निर्माण होता है।

वार्ड के पार्टी कमेटी सचिव और जन परिषद के अध्यक्ष श्री ट्रान ज़ुआन ट्रूंग ने पुष्टि की: यह एक नया मॉडल है, जो हमारे देश के प्रशासन के इतिहास में अभूतपूर्व है। वास्तविकता इसकी स्पष्ट प्रभावशीलता दर्शाती है: सुव्यवस्थित तंत्र, सुचारू संचालन, जनता के करीब और उनके प्रति अधिक उत्तरदायी।

समर्पित अधिकारियों द्वारा बुजुर्गों को फॉर्म भरने में मार्गदर्शन करने, या धैर्यपूर्वक नागरिकों को प्रत्येक फॉर्म को हाथ से लिखने में मदद करने की तस्वीरों ने सार्वजनिक प्राधिकरणों को दूरस्थ संस्थाओं से विश्वसनीय सहायता प्रणालियों में बदल दिया है, जो लोगों के साथ हैं और उनका समर्थन करते हैं।

डिजिटल रूपांतरण के माध्यम से सफलता प्राप्त करें

सेवा शैली में नवाचार के साथ-साथ डिजिटल परिवर्तन की दिशा में भी एक महत्वपूर्ण कदम उठाया गया है – जो एक आधुनिक और पारदर्शी प्रशासनिक प्रणाली के निर्माण की कुंजी है। 1 जुलाई, 2025 से, थाई न्गुयेन ने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से जुड़ी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान हेतु सूचना प्रणाली का आधिकारिक तौर पर शुभारंभ किया, जो नागरिकों और व्यवसायों के लिए ऑनलाइन आवेदन खोजने और जमा करने का एक साझा माध्यम बन गया है।

ना री कम्यून के अधिकारी निवासियों को डिजिटल वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मार्गदर्शन करते हैं।

दो महीने से अधिक समय बीतने के बाद, दस्तावेज़ प्रबंधन और परिचालन प्रणाली, ऑनलाइन वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, ईमेल और प्रांतीय ई-पोर्टल जैसे साझा डिजिटल प्लेटफॉर्म स्थिर और प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं।

आंतरिक मामलों के विभाग के निदेशक श्री गुयेन क्वोक हुउ ने जोर देते हुए कहा: यह उपलब्धि संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था के निर्णायक प्रयासों और कर्मचारियों एवं सिविल सेवकों के समर्पण का परिणाम है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह दो स्तरीय शासन प्रणाली की नीति की सत्यता को प्रमाणित करता है, जिससे जनता में संतुष्टि और विश्वास का भाव उत्पन्न होता है।

लोगों और व्यवसायों पर इसका सकारात्मक प्रभाव स्पष्ट रूप से महसूस किया जा रहा है। सोंग कोंग वार्ड में एक छोटे व्यवसाय की मालकिन सुश्री होआंग थी थू ने कहा: "पहले, लोगों को अपने व्यवसाय को पंजीकृत कराने के लिए कई बार यात्रा करनी पड़ती थी, लेकिन अब उन्हें केवल सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर ही यह प्रक्रिया पूरी करनी होती है, जिससे समय और लागत की बचत होती है और उन्हें उत्पादन बढ़ाने में मानसिक शांति मिलती है।"

ना री कम्यून के युवा संघ सदस्य गुयेन होंग फुक ने बताया, "युवा पीढ़ी स्मार्टफोन का इस्तेमाल करने की आदी है, और जब सार्वजनिक सेवाएं ऑनलाइन हो जाती हैं, तो सभी काम और भी सुविधाजनक हो जाते हैं। इसी तरह सरकार युवाओं के करीब आती है और समुदाय में डिजिटल परिवर्तन की भावना फैलाती है।"

दूरस्थ पर्वतीय क्षेत्रों से लेकर हलचल भरे शहरों तक, समर्पित अधिकारियों और सिविल सेवकों की छवि, उनका सभ्य व्यवहार, वन-स्टॉप सेवा केंद्र पर नेताओं की लगातार उपस्थिति और आधुनिक डिजिटल प्लेटफॉर्म थाई गुयेन की सरकार के लिए एक नया चेहरा बना रहे हैं।

"जनता के करीब शासन" अब सिर्फ नारों तक सीमित नहीं रहा, बल्कि एक जीवंत वास्तविकता बन गया है, जिसने थाई गुयेन के तीव्र, सतत और व्यापक विकास की नींव रखी है। जनता का विश्वास मजबूत हुआ है और नवाचार की आकांक्षा जागृत हुई है...

इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में नागरिकों और व्यवसायों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के निर्देशन, प्रबंधन और मूल्यांकन के लिए सूचकांक के अनुसार, 5 सितंबर, 2025 तक, थाई गुयेन ने 87.31 अंक प्राप्त किए, जो 34 प्रांतों और केंद्र शासित शहरों में से पहला स्थान है।

14 सितंबर, 2025 तक, प्रांत 2,143 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के लिए पात्र है, जिसमें 934 पूर्ण-प्रक्रिया प्रक्रियाएं शामिल हैं, जिनमें से 275 को लागू किया जा चुका है; शेष 1,753 प्रक्रियाएं आंशिक स्तर पर हैं।

स्रोत: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/