प्रबंधन में डिजिटल परिवर्तन, या तो बदलें या खेल से बाहर हो जाएं

(डैन ट्राई) - व्यवसायों को अर्थव्यवस्था की नई गतिविधियों के अनुकूल ढलने के लिए बदलाव और डिजिटल परिवर्तन अपनाने के लिए मजबूर होना पड़ता है। इस यात्रा में कठिनाइयाँ और फायदे दोनों हैं, लेकिन सबसे बढ़कर, यह "मीठा फल" है।

प्रवृत्ति के साथ बदलने के लिए मजबूर

आज सुबह (30 सितंबर), डैन ट्राई अखबार ने "शासन में डिजिटल परिवर्तन - वित्तीय क्षेत्र के उद्यमों से ईएसजी कार्यान्वयन अनुभव" विषय पर एक चर्चा का आयोजन किया। यह चर्चा वियतनाम ईएसजी फोरम 2025 का एक उपग्रह कार्यक्रम है जिसका विषय " विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी तथा सतत विकास की प्रेरक शक्ति" है।

वियतकैप सिक्योरिटीज ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के सीईओ श्री तुआन न्हान ने कहा कि वियतनाम जैसे तेजी से बढ़ते बाजार में, डिजिटल परिवर्तन में निवेश करने से व्यवसायों को व्यापक रूप से बदलने, अधिक गतिशील, अधिक लचीला बनने और नई प्रक्रियाओं और उत्पादों के अनुकूल होने में लाभ होता है।

उन्होंने यह भी बताया कि उन्होंने कई आंतरिक चर्चाएँ कीं और इस दृष्टिकोण पर सहमत हुए: "या तो बदलो, या खेल से बाहर हो जाओ।" व्यवसायों को अनुकूलन के लिए बदलने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

उनके अनुसार, अगले 5 वर्षों में, बाजार पुनर्गठन और स्क्रीनिंग के दौर में प्रवेश करेगा। केवल वही व्यवसाय जीवित रह सकते हैं और विकसित हो सकते हैं जो वास्तव में डिजिटल रूप से बदलते हैं और नई तकनीक का उपयोग करते हैं। यही कारण है कि वियतकैप डिजिटल परिवर्तन को सर्वोच्च प्राथमिकता मानता है।

ओरिएंट कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक ( ओसीबी ) के महानिदेशक श्री फाम होंग हाई ने कहा कि इस बैंक का प्रारंभिक बिंदु छोटा आकार है। अगर बैंक बाज़ार में अपनी अलग पहचान बनाना चाहता है, तो उसे गति की प्रेरक शक्ति का इस्तेमाल करना होगा। डिजिटल परिवर्तन बैंक की गति की समस्या का एक बहुत अच्छा समाधान है।

समग्र मूल्यांकन में, हो ची मिन्ह सिटी बैंकिंग विश्वविद्यालय के प्राचार्य, एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. गुयेन डुक ट्रुंग ने कहा कि जब व्यवसाय सफलतापूर्वक डिजिटल रूप से रूपांतरित होंगे, तो ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्राप्त होगा। ग्राहक व्यवसायों के लिए सबसे अच्छे विज्ञापनदाता भी होंगे, जिससे व्यवसायों को बाज़ार में हिस्सेदारी बढ़ाने, लागत बचाने और मुनाफ़ा बढ़ाने में मदद मिलेगी। इस प्रकार, डिजिटल परिवर्तन स्थायी मुनाफ़ा लाएगा।

श्री ट्रुंग ने यह भी कहा कि बैंकिंग उद्योग में, डिजिटल परिवर्तन अब सिर्फ़ एक नारा नहीं रह गया है, बल्कि कई वर्षों से लागू किया जा रहा है। अगले तीन वर्षों में, सभी बदलाव बहुत तेज़ी से होंगे। अगर बैंक उच्च लक्ष्य निर्धारित नहीं करेंगे, तो वे पिछड़ जाएँगे।

ग्राहकों का दबाव एक लाभ है।

डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया के बारे में बात करते हुए, ओसीबी के महानिदेशक ने स्वीकार किया कि इसका फ़ायदा ग्राहकों के दबाव में है। युवा चाहते हैं कि सब कुछ तेज़ हो, तुरंत उपलब्ध हो और अनुभव बेहतरीन हो। अगर ओसीबी समाधान नहीं दे पाएगा, तो वह प्रतिस्पर्धा नहीं कर पाएगा। वियतनाम में मौजूदा तकनीकी समाधान उपलब्ध हैं, विविध और कम लागत वाले हैं, इसलिए व्यवसाय चुन सकते हैं।

ओसीबी के महानिदेशक ने डिजिटल रूप से परिवर्तन करते समय वित्तीय उद्योग के सामने आने वाली कुछ कठिनाइयों के बारे में बात की (फोटो: नाम अन्ह)।

कठिनाइयों के बारे में, श्री हाई का मानना ​​है कि सामान्य रूप से व्यवसायों और विशेष रूप से बैंकों को डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा। पहली चुनौती यह है कि आपको यह पता नहीं होता कि आप क्या चाहते हैं, उसे बैंक की रणनीति के साथ कैसे जोड़ा जाए। दूसरी चुनौती यह है कि आप सब कुछ चाहते हैं, "पड़ोसी के डिजिटल परिवर्तन को देखकर, मैं उसे अपने प्लेटफ़ॉर्म पर लाना चाहता हूँ।"

एक और कठिनाई मानव संसाधन की समस्या है। तकनीक के क्षेत्र में मानव संसाधन प्रचुर मात्रा में हैं, लेकिन तकनीक और व्यवसाय को समझने वाले मानव संसाधन बहुत कम हैं। जो लोग व्यवसाय को समझते हैं, वे तकनीक को नहीं जानते और यही बात व्यवसायों को भी समझ में नहीं आती। इसलिए, व्यवसायों को एक ऐसी टीम को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है जो तकनीक में कुशल होने के साथ-साथ व्यवसाय के बारे में भी जानकार हो।

अंततः, यह नेता और कर्मचारियों की मानसिकता, दृष्टिकोण और संस्कृति है। आमतौर पर लोग बदलाव से डरते हैं और किसी भी बदलाव को जोखिम भरा मानते हैं। इस समस्या के समाधान के लिए, OCB कई छोटे-छोटे समूह बनाता है, ताकि कर्मचारी डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के दौरान आसानी से निर्णय लेने का अधिकार प्राप्त कर सकें।

डिजिटल परिवर्तन के कारण दोहरे अंकों की मासिक वृद्धि

ओसीबी प्रतिनिधि की राय से सहमति जताते हुए, वियतकैप के सीईओ श्री तुआन न्हान ने कहा कि डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक प्रबंधन सोच में अंतर है। व्यावसायिक सोच और तकनीकी सोच के बीच अक्सर एक बड़ा अंतर होता है और यह ज़रूरी है कि दोनों पक्ष सहमत हों और एक ही दिशा में देखें।

इसके अलावा, लागत भी एक बड़ी बाधा है। ओसीबी जैसे बैंकों या अरबों डॉलर के पूंजीकरण वाले उद्यमों के लिए, डिजिटल परिवर्तन केवल एक परियोजना है और उनके पास इसे लागू करने के लिए पर्याप्त संसाधन हैं। लेकिन छोटे और मध्यम उद्यमों (एसएमई) के लिए, यह एक अत्यंत कठिन समस्या है।

श्री तुआन नहान का मानना ​​है कि डिजिटल परिवर्तन के लाभ बहुत स्पष्ट हैं (फोटो: नाम अनह)।

वास्तव में, 10,000 या 1 करोड़ ग्राहकों को सेवा प्रदान करने वाले किसी भी एप्लिकेशन के लिए समान टीम और बुनियादी ढाँचे की आवश्यकता होती है। हालाँकि, यदि केवल 10,000 ग्राहकों को सेवा प्रदान की जाए, तो यह बड़े पैमाने पर दक्षता प्राप्त नहीं कर पाता है, और लेन-देन की मात्रा लागत की भरपाई के लिए पर्याप्त नहीं होती है।

इसलिए, छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए पूंजीगत व्यय में शुरुआती निवेश के लिए पूंजी जुटाना बहुत मुश्किल है। क्योंकि अंत में, उन्हें जोखिम और लाभ दोनों पर विचार करना होगा: वे बड़ी रकम की वसूली कब करेंगे? छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए यही सबसे बड़ी चुनौती है।

हालाँकि, श्री तुआन न्हान ने टिप्पणी की कि डिजिटल परिवर्तन के लाभ बहुत स्पष्ट हैं। वियतकैप में, इस प्रक्रिया में निवेश करने पर, व्यवसाय ने मज़बूत वृद्धि दर्ज की है: एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं की संख्या में तेज़ी से वृद्धि हुई, लेन-देन का पैमाना बढ़ा, और नए खुले खातों की संख्या में भी नाटकीय रूप से वृद्धि हुई। कुल मिलाकर, सभी KPI संकेतकों ने हर महीने दोहरे अंकों की वृद्धि बनाए रखी।

एक और अंतर गति का है। पहले, किसी कंपनी को नया उत्पाद बाज़ार में लाने में 3 से 6 महीने लगते थे, लेकिन अब इसमें 1-4 हफ़्ते लगते हैं। पहले तकनीक एक बाधा हुआ करती थी, लेकिन अब यह एक प्रेरक शक्ति बन गई है, जिससे व्यवसायों को नए विचारों का निरंतर परीक्षण और कार्यान्वयन करने में मदद मिलती है। विशेष रूप से, बिग डेटा के अनुप्रयोग ने ग्राहकों से संपर्क करने के हमारे तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है।

अगर पहले उपयोगकर्ता के व्यवहार का फायदा उठाना मुश्किल था, तो अब विस्तार से विश्लेषण करना संभव है: ग्राहक किसी पेज पर कितना समय बिताते हैं, कौन से उत्पाद लोकप्रिय हैं, कौन सी सेवाएँ उनकी रुचि की हैं। इसके बाद, व्यवसाय अनुभव को निजीकृत कर सकते हैं, विस्तृत प्रोफ़ाइल बना सकते हैं और प्रत्येक सेगमेंट के लिए उत्पादों और सेवाओं को अनुकूलित कर सकते हैं, जिससे उपयुक्त समाधान तैयार हो सकते हैं।

श्री तुआन न्हान का मानना ​​है कि डिजिटल परिवर्तन एक या दो साल की कहानी नहीं, बल्कि एक सतत यात्रा है। व्यवसायों को अनुकूलन के लिए निरंतर विकास और नवाचार करने के लिए बाध्य होना पड़ता है। इसलिए, यह काम कभी उबाऊ नहीं होता, क्योंकि इसमें हमेशा नई चीज़ें खोजने , परीक्षण करने और लागू करने के लिए होती हैं।

वियतनाम ईएसजी फोरम, डैन ट्राई अखबार द्वारा शुरू और आयोजित किया जाने वाला एक वार्षिक कार्यक्रम है जिसका उद्देश्य विभिन्न पक्षों को संदेश साझा करने और सतत विकास की दिशा में ईएसजी कार्यान्वयन को प्रेरित करने के लिए एक साथ लाना है। वियतनाम ईएसजी फोरम 2025 का विषय "विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी तथा सतत विकास की प्रेरक शक्ति" है।

अपने शुभारंभ के बाद, वियतनाम ईएसजी फोरम को उद्यमों के व्यावसायिक संचालन में ईएसजी मानकों को बढ़ावा देने और विकसित करने के लिए समुदाय और विशेषज्ञों से कई सकारात्मक प्रतिक्रियाएं मिली हैं।

वियतनाम ईएसजी फ़ोरम का मुख्य आकर्षण वियतनाम ईएसजी पुरस्कार हैं - जो ईएसजी को प्रभावी ढंग से लागू करने वाली इकाइयों को सम्मानित करते हैं। इच्छुक व्यवसाय और संगठन वियतनाम ईएसजी पुरस्कार 2025 में भाग लेने के लिए यहाँ पंजीकरण करा सकते हैं।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm