देर से पहुंचने पर परेशान लड़की को हनोई के होटल ने नकार दिया, रात 2 बजे निकलना पड़ा

(डैन ट्राई) - मेहमान ने 7 नवंबर से 9 नवंबर तक तीन दिनों के लिए हनोई में एक होटल का कमरा बुक करने के लिए एक ऐप्लिकेशन के ज़रिए पूरी रकम ट्रांसफर कर दी थी। लेकिन, किसी आपात स्थिति के चलते, लड़की 9 नवंबर को सुबह 2 बजे चेक-इन करने पहुँची, लेकिन उसे मना कर दिया गया।

कमरे के आरक्षण शुल्क का 100% हस्तांतरित करते हुए, देर से पहुंची लड़की को होटल ने मना कर दिया।

हाल ही में, एक लड़की की कहानी ने समुदाय का ध्यान आकर्षित किया, जिसने हनोई के एक होटल में कमरा बुक किया था और 100% धनराशि हस्तांतरित कर दी थी, लेकिन क्योंकि वह चेक-इन के लिए देर से पहुंची, तो रिसेप्शनिस्ट ने उसे मना कर दिया और उसे 2 बजे रात को जाने के लिए मजबूर किया।

क्यू नामक एक अतिथि ने कहा कि आवेदन के माध्यम से, उसने 7 नवंबर से 9 नवंबर तक 3 दिनों के लिए हनोई के ओ चो दुआ वार्ड के क्षेत्र में एक होटल में एक कमरा बुक किया। आवेदन के लिए अतिथि को कमरा रखने के लिए 100% धन हस्तांतरित करने की आवश्यकता थी।

अतिथि को होटल के रिसेप्शनिस्ट ने चेक-इन करने से मना कर दिया और उसे 2 बजे ही वहां से निकल जाना पड़ा (फोटो क्लिप से काटा गया)।

भुगतान करने के बाद, लड़की ने निर्धारित तिथि पर हनोई पहुँचने की योजना बनाई। लेकिन एक अप्रत्याशित घटना के कारण, वह 9 नवंबर को सुबह 2 बजे होटल पहुँच गई। रिसेप्शन स्टाफ ने उसे चेक-इन करने से मना कर दिया, यह कहते हुए कि महिला पर्यटक बहुत देर से पहुँची थी।

रिसेप्शनिस्ट की प्रतिक्रिया से लड़की बहुत परेशान हो गई। उसने कहा कि उसने होटल में तीन दिनों के लिए पूरी रकम ट्रांसफर कर दी है, इसलिए होटल वालों के पास उसका कमरा किसी और मेहमान को बेचने का कोई कारण नहीं था। हालाँकि मेहमान का चेक-इन समय उम्मीद से ज़्यादा था, फिर भी उसे पहले से बुक किया गया कमरा पाने का अधिकार था।

यद्यपि लड़की ने पर्याप्त प्रमाण प्रस्तुत किया कि उसने कमरे के आरक्षण के लिए भुगतान कर दिया है, फिर भी रिसेप्शनिस्ट ने उसे स्वीकार नहीं किया।

स्टाफ ने कहा कि अगर मेहमान देर से आता है, तो उसे होटल को फोन करके सूचित करना होगा। अगर वह उन्हें सूचित नहीं करता, तो होटल यह मान लेगा कि मेहमान अब कमरे का इस्तेमाल नहीं करेगा।

"ऐप पर कमरा बुक करते समय, चेक-इन और चेक-आउट का समय स्पष्ट रूप से बताया जाता है। आप चेक-इन करने नहीं आए, न ही आपने होटल को सूचित किया," रिसेप्शनिस्ट ने कहा और अतिथि को चेक-इन करने से मना कर दिया।

कोई आम आवाज़ न मिलने पर, मेहमान आखिरकार रात के दो बजे निराश होकर होटल से चली गई। बाहर बारिश हो रही थी, जिससे आवास सेवा इकाई के व्यवहार पर उसका गुस्सा और भी बढ़ गया।

होटल ने अपनी गलती स्वीकार की, अतिथि से माफी मांगी और पैसा वापस करने की पेशकश की।

शोध के अनुसार, जिस होटल में अतिथि को अप्रिय अनुभव हुआ, वह 19 हांग चाओ स्थित रॉयल होटल है।

डैन ट्राई के रिपोर्टर से बात करते हुए, आवास सुविधा की प्रतिनिधि सुश्री एच. ने कहा कि यह एक दुर्भाग्यपूर्ण घटना थी जो होटल की लापरवाही का नतीजा थी। सुश्री एच. के अनुसार, अतिथि ने 7 नवंबर को दोपहर 12 बजे कमरा बुक किया था, लेकिन 8 नवंबर के अंत तक वह नहीं पहुँचा। 9 नवंबर की सुबह लगभग 2 बजे, अतिथि चेक-इन करने पहुँचा।

वह आवास जहाँ अतिथि ने कमरा बुक किया था (फोटो: Agoda).

"नियमों के अनुसार, हम 9 नवंबर को दोपहर 12 बजे तक मेहमानों के लिए कमरा रखने के लिए जिम्मेदार हैं। हालांकि, चेक-इन समय से पहले केवल दस घंटे से अधिक समय बचा था, और मेहमान नहीं आए, इसलिए हमने अन्य मेहमानों को चेक-इन करने दिया।

होटल की गलती यह थी कि उसने यह पूछने के लिए फ़ोन नहीं किया कि क्या मेहमान अब भी चेक-इन के लिए आ रहे हैं। जब मेहमान पहुँचे, तो रिसेप्शनिस्ट ने मना कर दिया क्योंकि कोई और कमरा खाली नहीं था। यह होटल की गलती थी, इसलिए हम ज़िम्मेदारी लेते हैं," सुविधा के एक प्रतिनिधि ने कहा।

इस व्यक्ति के अनुसार, जिस समय लड़की ने चेक-इन किया था, उस समय होटल को बुकिंग एप्लिकेशन से 3-दिन का भुगतान प्राप्त नहीं हुआ था, क्योंकि बुकिंग 9 नवंबर के बाद ही पूरी हुई थी।

सिस्टम ने अब तीन दिन पहले अतिथि द्वारा जमा की गई पूरी राशि होटल को हस्तांतरित कर दी है। 10 नवंबर को, आवास इकाई ने लड़की को फ़ोन करके माफ़ी मांगी और अतिथि द्वारा पहले दिए गए पैसे वापस करने की इच्छा जताई। हालाँकि, अतिथि ने पैसे वापस लेने से इनकार कर दिया।

जब रिपोर्टर ने इस मामले में रिसेप्शनिस्ट के व्यवहार का उल्लेख किया, तो होटल मालिक ने स्वीकार किया कि स्टाफ मेहमानों से व्यवहार और संवाद करने में सीमित था।

इस व्यक्ति ने कहा कि होटल की गलती यह थी कि उसने मेहमानों से संपर्क करने में पहल नहीं की और यह नहीं पूछा कि क्या उन्हें अभी भी कमरा आरक्षित करने की आवश्यकता है, बजाय इसके कि वह कमरा किसी और को बेच दे।

प्रतिनिधि ने कहा, "हमने कर्मचारियों को अनुभव से सीखने की याद दिलाई है। यह घटना अप्रत्याशित थी, इसलिए हम केवल माफ़ी मांग सकते हैं और उम्मीद करते हैं कि ग्राहक इसे समझेंगे। यह सुविधा केंद्र के लिए भी एक बड़ा सबक है।"

स्रोत: https://dantri.com.vn/du-lich/co-gai-buc-xuc-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm