एग्रीबैंक ने हनोई के साथ मिलकर डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा दिया, जिससे प्रशासनिक सुधार में एक नया कदम आगे बढ़ा

10 नवंबर, 2025 की दोपहर को, स्मार्ट कियोस्क के पायलट मॉडल और इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों की डिजिटल प्रतियों के प्रमाणीकरण और जारी करने की प्रणाली का शुभारंभ समारोह हनोई शहर के लोक प्रशासन सेवा केंद्र में समारोहपूर्वक आयोजित किया गया। एग्रीबैंक को इस कियोस्क का प्रायोजक होने का गौरव प्राप्त है, जो हनोई शहर के साथ मिलकर लोक प्रशासनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाएगा; लोगों और व्यवसायों को सुविधाजनक, तेज़ और पारदर्शी लोक सेवाओं तक पहुँच प्रदान करने में सहायता करेगा; पार्टी, राज्य और सरकार के उन्मुखीकरण के अनुसार डिजिटल परिवर्तन रणनीति और प्रशासनिक सुधार के कार्यान्वयन में योगदान देगा।

इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों की डिजिटल प्रतियों को प्रमाणित करने और जारी करने वाली स्मार्ट कियोस्क प्रणाली, राजधानी की प्रशासनिक प्रणाली के आधुनिकीकरण की प्रक्रिया में अग्रणी समाधानों में से एक है, जो प्रमाणीकरण प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और स्मार्ट मान्यता तकनीक का उपयोग करती है। पहले, जब लोगों को प्रमाणीकरण की आवश्यकता होती थी या वे एक प्रति का अनुरोध करते थे, तो उन्हें सीधे दस्तावेज़ प्राप्ति बिंदु पर जाना पड़ता था, मूल की प्रतीक्षा करनी पड़ती थी - प्रतिलिपि की तुलना, हस्ताक्षर, मुहर लगाना और परिणाम प्राप्त करना होता था। इस प्रक्रिया में अक्सर कई घंटे लगते थे, कुछ स्थानों पर 1/2 दिन या उससे अधिक समय तक, जिससे लोगों और प्रशासनिक कर्मचारियों दोनों पर दबाव पड़ता था। नए मॉडल के साथ, लोगों को केवल कियोस्क पर सीधे काम करने की आवश्यकता है: मूल दस्तावेजों को स्कैन करें, सिस्टम स्वचालित रूप से पहचान करेगा, वैधता की जांच करेगा, जानकारी को प्रमाणित करेगा और तुरंत कुछ ही मिनटों में एक कानूनी इलेक्ट्रॉनिक प्रति जारी कर देगा

प्रतिनिधिगण हनोई शहर लोक प्रशासन सेवा केंद्र में स्मार्ट कियोस्क के पायलट मॉडल और इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों की डिजिटल प्रतियों के प्रमाणीकरण और जारी करने की प्रणाली के शुभारंभ समारोह में भाग लेते हैं

स्मार्ट कियोस्क मॉडल नागरिकों, व्यवसायों (सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने वाले) और लोक प्रशासन अधिकारियों, दोनों के लिए कई व्यावहारिक लाभ लेकर आता है। इसके अनुसार, दस्तावेज़ों की प्रोसेसिंग अवधि 15 मिनट से घटकर 3-5 मिनट रह जाती है और परिणाम ईमेल, क्यूआर कोड या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से ऑनलाइन प्राप्त होते हैं, जिससे लोगों और व्यवसायों का समय और मेहनत बचती है। दस्तावेज़ों की तुलना और सत्यापन में सहायक स्वचालित AI प्रणाली की बदौलत, प्रमाणन अधिकारियों के लिए काम का दबाव काफ़ी कम हो जाता है, साथ ही दक्षता में सुधार होता है और त्रुटियाँ सीमित होती हैं। इसके अलावा, तकनीक के अनुप्रयोग के कारण, दस्तावेज़ प्रोसेसिंग के परिणाम पारदर्शी और पूरी तरह सुरक्षित होने की गारंटी है, क्योंकि प्रत्येक इलेक्ट्रॉनिक कॉपी पर डिजिटल हस्ताक्षर, इलेक्ट्रॉनिक स्टाम्प और केंद्रीय भंडारण होता है, और इसे एक विशिष्ट प्रमाणीकरण कोड के माध्यम से सत्यापित किया जा सकता है। कागज़, स्याही और भंडारण लागत को कम करके, स्मार्ट कियोस्क को चालू करने से डिजिटल परिवर्तन और पर्यावरण संरक्षण को बढ़ावा मिलेगा, जिससे एक हरित और टिकाऊ प्रशासन के निर्माण में योगदान मिलेगा।

एग्रीबैंक द्वारा प्रायोजित स्मार्ट कियोस्क, सेवा की गुणवत्ता में सुधार और प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर को सहयोग प्रदान करते हैं।

पहले चरण में, एग्रीबैंक ने हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर में पायलट प्रोजेक्ट के तौर पर पहले 10 स्मार्ट कियोस्क प्रायोजित किए। पायलट प्रोजेक्ट के बाद, हनोई सिटी, हनोई पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर और एग्रीबैंक इस मॉडल पर शोध जारी रखने और इसे हनोई पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर की शाखाओं, एग्रीबैंक ट्रांजेक्शन पॉइंट्स और कुछ अन्य सार्वजनिक स्थानों तक विस्तारित करने की योजना बना रहे हैं, ताकि सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय लोगों को अधिकतम सुविधा मिल सके।

हनोई जन समिति के उपाध्यक्ष श्री ट्रुओंग वियत डुंग ने स्मार्ट कियोस्क के पायलट मॉडल और इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों की डिजिटल प्रतियों को प्रमाणित करने और जारी करने की प्रणाली की अत्यधिक सराहना की और कहा कि यह वास्तव में व्यावहारिक और प्रभावी है। श्री ट्रुओंग वियत डुंग ने कहा, "मुझे एग्रीबैंक पर विशेष विश्वास है कि उसने अपना वादा पूरा किया है, काम बहुत ही सुचारू, त्वरित और व्यवस्थित तरीके से किया गया है। लोगों की बेहतर सेवा के सबसे बड़े लक्ष्य के साथ, शहर हाल के दिनों में कई मॉडलों को लागू करने के लिए लोक प्रशासन सेवा केंद्र की भी सराहना करता है, जिसने शहर के डिजिटल परिवर्तन और प्रशासनिक सुधार के परिणामों में सकारात्मक योगदान दिया है।"

हनोई पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष श्री ट्रुओंग वियत डुंग ने समारोह में भाषण दिया

कृषि बैंक सरकार और स्थानीय लोगों के साथ मिलकर लोगों को सेवा का केंद्र बनाता है

इस कार्यक्रम में बोलते हुए, एग्रीबैंक के निदेशक मंडल के अध्यक्ष श्री तो हुई वु ने ज़ोर देकर कहा कि हनोई देश का पहला ऐसा इलाका है जहाँ स्मार्ट कियोस्क मॉडल का परीक्षण किया जा रहा है, जो इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों की डिजिटल प्रतियों के प्रमाणीकरण और जारी करने से जुड़ा है - यह एक ऐसी पहल है जो राजधानी की सरकार की रणनीतिक दृष्टि और नवाचार क्षमता को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करती है। एग्रीबैंक को इस मॉडल के कार्यान्वयन में हनोई के साथ सहयोग करने वाला पहला सरकारी स्वामित्व वाला वाणिज्यिक बैंक होने पर गर्व है। आज का कार्यक्रम प्रशासनिक सुधार, डिजिटल परिवर्तन और राष्ट्रीय वित्तीय समावेशन पर सरकार की नीति को साकार करने में एग्रीबैंक की अग्रणी भूमिका की पुष्टि करता है। यह न केवल एक तकनीकी सहयोग है, बल्कि विचारधारा और मिशन में एक साहचर्य भी है - जो लोगों की बेहतर, अधिक प्रभावी और अधिक पारदर्शी सेवा करता है।

एग्रीबैंक के निदेशक मंडल के अध्यक्ष श्री तो हुई वु ने समारोह में भाषण दिया

स्मार्ट कियोस्क मॉडल लोक सेवा के बारे में सोचने का एक नया नज़रिया प्रस्तुत करता है, जिसमें: "सरकार सेवक है, बैंक सहयोगी है, और जनता सभी नीतियों का केंद्र है"। हनोई में लागू किया गया स्मार्ट कियोस्क मॉडल, डिजिटल सरकार की दिशा में ई-गवर्नेंस विकसित करने संबंधी सरकार के संकल्प संख्या 17 की भावना का मूर्त रूप है, और यह उस लक्ष्य की पूर्ति में एक व्यावहारिक कदम है जिसके तहत 2025 तक, 100% योग्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूर्ण ऑनलाइन लोक सेवाओं से सुसज्जित किया जाएगा। एग्रीबैंक के निदेशक मंडल के अध्यक्ष के अनुसार, स्मार्ट कियोस्क मॉडल की शुरुआत, लोक सेवाओं को जनता के और करीब लाने की भावना को स्पष्ट रूप से साकार करने की दिशा में एक कदम है, जिससे प्रत्येक नागरिक के लिए डिजिटल तकनीक, डिजिटल बैंकिंग और डिजिटल लोक सेवाओं तक कभी भी, कहीं भी पहुँच संभव हो सके।

"प्रत्येक स्मार्ट कियोस्क न केवल एक तकनीकी उपकरण है, बल्कि सरकार और बैंक का एक विस्तार भी है, जो लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं से दूरी कम करने में मदद करता है, राज्य को सुधार की भावना फैलाने और लोगों की संतुष्टि सूचकांक में सुधार करने में मदद करता है। एग्रीबैंक सभी स्तरों पर सरकार का साथ देने के लिए प्रतिबद्ध है, न केवल मॉडल को लागू करने में, बल्कि प्रशिक्षण, मार्गदर्शन और संचार में भी ताकि सभी लोग, विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में, आसानी से डिजिटल सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँच और उनका उपयोग कर सकें। एक छोटी पहल - लेकिन बहुत महत्व के साथ। एक नया मॉडल - लेकिन दीर्घकालिक मूल्य पर लक्षित: लोगों के लिए, सरकार की सेवा के लिए, एक स्मार्ट और मानवीय डिजिटल भविष्य के लिए। एग्रीबैंक हमेशा लोगों का बैंक, विश्वास का बैंक और राष्ट्रीय विकास के पथ पर सरकार के साथ चलने वाला बैंक रहेगा," श्री तो हुई वु ने पुष्टि की।

स्मार्ट कियोस्क मॉडल तीन महान मूल्य लेकर आता है। पहला, डिजिटल सरकार, डिजिटल समाज और डिजिटल नागरिक बनाने की पार्टी और सरकार की नीति के सफल कार्यान्वयन में योगदान देना; दूसरा, बैंकिंग उद्योग की 2030 तक की डिजिटल परिवर्तन रणनीति के अनुरूप, व्यापक वित्त को बढ़ावा देना और डिजिटल अर्थव्यवस्था का विकास करना; तीसरा, गहन मानवतावादी मूल्यों का प्रसार - सार्वजनिक सेवाओं और वित्तीय सेवाओं को लोगों, विशेष रूप से वंचित और दूरदराज के क्षेत्रों के लोगों के करीब लाना। यही वह मूल मूल्य है जिसका एग्रीबैंक हमेशा लक्ष्य रखता है: "व्यावसायिक विकास सामाजिक उत्तरदायित्व, लोगों और देश के लिए एक मिशन से जुड़ा है"।

प्रशासनिक डिजिटल परिवर्तन में "अड़चनों" को दूर करना

समारोह में बोलते हुए, हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर के निदेशक, श्री कू न्गोक ट्रांग ने कहा कि, विज्ञान-प्रौद्योगिकी, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर पार्टी और राज्य की प्रमुख नीति को लागू करते हुए, हनोई सिटी एक सेवा-उन्मुख प्रशासन के निर्माण में अग्रणी भूमिका निभा रहा है - लोगों को केंद्र में रखते हुए, डेटा को आधार के रूप में, और प्रौद्योगिकी को विकास की प्रेरक शक्ति के रूप में। कुल मिलाकर, प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार डिजिटल परिवर्तन की अग्रिम पंक्ति है, जहाँ हर छोटा बदलाव लोगों और व्यवसायों पर बड़ा प्रभाव डालता है।

श्री ट्रांग के अनुसार, हनोई को हर महीने मूल प्रतियों से प्रतियों को प्रमाणित करने की प्रक्रिया के लिए लगभग 70,000 फाइलें प्राप्त होती हैं। इस बीच, अधिकांश कम्यून और वार्डों में केवल 1-2 न्यायिक अधिकारी ही प्रभारी होते हैं। इससे पता चलता है कि एक साधारण सी दिखने वाली प्रक्रिया कार्यभार का एक बड़ा हिस्सा ले रही है, अधिकारियों पर दबाव डाल रही है और लोगों का बहुत समय और प्रयास बर्बाद कर रही है। हालाँकि प्रधानमंत्री और नगर जन समिति के अध्यक्ष ने प्रमाणित प्रतियों के अनुरोधों के दुरुपयोग को रोकने के निर्देश दिए हैं, लेकिन वास्तव में, यह प्रक्रिया अभी भी बहुत बड़ी संख्या में होती है, न केवल प्रशासनिक आदतों के कारण, बल्कि इसलिए भी कि मैन्युअल कार्यों की जगह लेने के लिए कोई विश्वसनीय डिजिटल उपकरण नहीं है। लोगों को अभी भी मूल प्रतियों को कई बार इधर-उधर ले जाना पड़ता है, प्रतीक्षा करनी पड़ती है और समय बर्बाद होता है। न्यायिक अधिकारियों को अभी भी प्रत्येक फाइल को मैन्युअल रूप से करना पड़ता है, जो न केवल अतिभारित है बल्कि त्रुटि-प्रवण भी है। प्रशासनिक डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में यह एक "छोटी सी बाधा है, लेकिन इसके बड़े परिणाम हैं"। इस वास्तविकता के आधार पर, नगर लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रमाणीकरण और डिजिटल प्रतिलिपि प्रणाली विकसित करने के लिए सक्रिय रूप से शोध और भागीदारों के साथ समन्वय किया है - एक "छोटी सफलता, महान दक्षता" समाधान, जो प्रमाणीकरण प्रक्रिया को मैन्युअल से इलेक्ट्रॉनिक में बदलने में मदद करता है, जिससे सुरक्षा, गति, वैधता और उपयोगकर्ता-अनुकूलता सुनिश्चित होती है। यह प्रणाली एआई, ओसीआर और चेहरे के प्रमाणीकरण का उपयोग करती है, जिससे लोग स्मार्ट कियोस्क पर सीधे प्रमाणीकरण कर सकते हैं। तुलना, आधिकारिक हस्ताक्षर से लेकर क्यूआर कोड वाली प्रतियों की छपाई तक की पूरी प्रक्रिया में, मैन्युअल रूप से 15 मिनट के बजाय केवल 3-5 मिनट लगते हैं। न्यायिक अधिकारियों की कार्यकुशलता 3-5 गुना बढ़ जाती है, जबकि पूर्ण वैधता और सुरक्षा सुनिश्चित होती है।

एग्रीबैंक और हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर के बीच प्रायोजन

इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों की डिजिटल प्रतियों को प्रमाणित और जारी करने के लिए स्मार्ट कियोस्क के पायलट मॉडल का कार्यान्वयन, प्रशासनिक व्यवस्था के प्रबंधन और संचालन में विज्ञान-प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग को बढ़ावा देते हुए, "लोगों को सेवा के केंद्र के रूप में अपनाने" के हनोई के प्रयासों को दर्शाता है। 10 नवंबर, 2025 से, हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर की शाखा संख्या 1 में प्रशासनिक कार्य करने के लिए आने वाले लोगों को नए मॉडल का प्रत्यक्ष अनुभव करने का अवसर मिलेगा - तेज़, सुविधाजनक, पारदर्शी और मैत्रीपूर्ण, जो राजधानी के सभी नागरिकों तक एक आधुनिक, स्मार्ट और घनिष्ठ लोक प्रशासन की छवि फैलाने में योगदान देगा।

प्रतिनिधियों ने स्मार्ट कियोस्क पायलट मॉडल और इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों की डिजिटल प्रतियां प्रमाणित करने और जारी करने की प्रणाली का शुभारंभ समारोह आयोजित किया।

इससे पहले, 8 अक्टूबर, 2025 को, एग्रीबैंक, हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र और ट्रान आन्ह लॉ कंपनी लिमिटेड ने हनोई में एग्रीबैंक लेनदेन केंद्रों पर एक लोक सेवा परामर्श, सहायता और स्वागत केंद्र स्थापित करने के लिए एक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर किए थे। यह सहयोग समझौता एग्रीबैंक और हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र के लिए प्रशासनिक सुधार के साझा लक्ष्य को साझा करते हुए, नए मॉडल लागू करने के लिए मिलकर काम करने और लोगों और व्यवसायों को बेहतर से बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए एक महत्वपूर्ण आधार है।

सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर समारोह में, एग्रीबैंक के निदेशक मंडल के अध्यक्ष श्री तो हुई वु ने इस बात पर भी ज़ोर दिया कि 37 वर्षों के निर्माण और विकास के दौरान, एग्रीबैंक ने हमेशा अग्रणी भूमिका निभाई है और नवाचार के हर चरण में देश का साथ दिया है। एग्रीबैंक के लेन-देन केंद्रों पर लागू किया गया सार्वजनिक सेवा मॉडल एक व्यावहारिक कदम है, जो सार्वजनिक सेवाओं को लोगों के और करीब लाने, प्रक्रियाओं को कम करने, सामाजिक लागतों को कम करने और राज्य एवं वियतनामी बैंकिंग प्रणाली में विश्वास बढ़ाने के लक्ष्य को साकार करता है। और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह सामाजिक विश्वास को मज़बूत करता है, राज्य - बैंक - जनता के बीच संबंध को उसी आकांक्षा के साथ मज़बूत करता है, "एक विकसित, सभ्य और खुशहाल वियतनाम के लिए"। यह संचालन मॉडल "सेवारत सरकार - सहयोगी बैंक - लाभार्थी" की छवि को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है, जो न केवल रचनात्मक है, बल्कि इसका गहरा राजनीतिक महत्व भी है: यह सरकार को लोगों के और करीब लाता है, बैंकों को प्रशासनिक सुधार में राज्य का एक विस्तारित अंग बनाता है।

प्रतिनिधियों ने हनोई शहर लोक प्रशासन सेवा केंद्र में स्मार्ट कियोस्क मॉडल का अनुभव लिया

देश डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल समाज की सेवा और विकास हेतु एक प्रशासनिक प्रणाली के निर्माण को बढ़ावा दे रहा है। वियतनाम के सबसे बड़े सरकारी स्वामित्व वाले वाणिज्यिक बैंक के रूप में, एग्रीबैंक अपनी अग्रणी ज़िम्मेदारी को स्पष्ट रूप से पहचानता है, और जनहित के लिए डिजिटल परिवर्तन में सरकार का साथ देता है। लोक प्रशासन परामर्श केंद्रों से लेकर स्मार्ट कियोस्क मॉडल तक, एग्रीबैंक धीरे-धीरे "जनता का बैंक, जनता की सेवा, एक समृद्ध और खुशहाल वियतनाम के लिए सरकार का साथ" की आकांक्षा को साकार कर रहा है।

स्रोत: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html