मानव संसाधनों की गुणवत्ता में सुधार

पिछले 12 महीनों में वियतबैंक की परिचालन स्थिति में कई सकारात्मक संकेत देखने को मिले हैं: चार्टर पूंजी का निरंतर विस्तार; संचयी परिसंपत्ति मूल्य में वृद्धि और अच्छी वृद्धि दर हासिल की। ​​2024 के अर्ध-वार्षिक लाभ ने कार्यान्वयन समय अनुपात की तुलना में एक सापेक्ष अनुपात हासिल किया, जिसमें दूसरी तिमाही के परिणामों में इसी अवधि की तुलना में 96.5% की वृद्धि हुई। हालाँकि, वियतबैंक का नेतृत्व तंत्र लगातार सुव्यवस्थित होता जा रहा है। अक्टूबर 2023 में वियतबैंक के कार्यकारी बोर्ड में 8 उप-महानिदेशक थे, जिन्हें घटाकर 5 कर्मचारी कर दिया गया है जो पूरे सिस्टम के संचालन के लिए ज़िम्मेदार हैं।

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प्रणाली की क्षमता संरचना को बनाने और मजबूत करने के लिए, वियतबैंक भर्ती और प्रशिक्षण के बीच संतुलन विकसित करता है और सुनिश्चित करता है।

वियतबैंक के एक प्रतिनिधि ने बताया, "हम कर्मचारियों की लागत बढ़ाने के लिए तैयार हैं - परिचालन लागत में कुल वृद्धि का 65% हिस्सा कर्मचारियों की लागत का है। 2024 के पहले 6 महीनों में ही, वियतबैंक में अतिरिक्त कर्मचारियों की संख्या 2022 की तुलना में 2023 में अतिरिक्त कर्मचारियों की संख्या की तुलना में लगभग 40% है।"

फैनपेज पर, बैंक नियमित रूप से कर्मचारी देखभाल और संबंध कार्यक्रमों जैसे टीम बिल्डिंग डे, स्वास्थ्य दिवस, परिवार दिवस की यादगार तस्वीरें अपडेट और साझा करता है।

सुश्री गुयेन थी थू थू - वियतबैंक मानव संसाधन विकास केंद्र की प्रभारी उप निदेशक - ने कहा, "निदेशक मंडल से लेकर मानव संसाधन विकास के लिए कार्यकारी बोर्ड के कार्यान्वयन निर्णयों तक की मानव संसाधन रणनीति न केवल इकाई की मानव संसाधन आवश्यकताओं को पूरा करती है, बल्कि बैंक की वास्तविकता के लिए उपयुक्त उच्च-गुणवत्ता वाली प्रतिभाओं को भी आकर्षित करती है। हमारे पास अभी भी समय-समय पर हल करने के लिए एक उन्नत समस्या है - समय पर, नियमित और सुसंगत तरीके से आय, लाभ और कर्मचारी जुड़ाव गतिविधियों को कैसे बढ़ाया जाए"।

वियतबैंक के मानव संसाधन विकास केंद्र के प्रतिनिधि ने यह भी कहा कि टाइफून यागी से हुई भारी क्षति को देखते हुए, वियतबैंक के समूह ने तुरंत लोगों की मदद की और साथ ही कर्मचारियों से राहत बजट में दान देने और ऐतिहासिक तूफ़ान के पीड़ितों की मदद करने का आह्वान किया। 10 सितंबर को, फादरलैंड फ्रंट कमेटी और स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम के आह्वान पर, वियतबैंक के प्रतिनिधि ने "टाइफून नंबर 3 से प्रभावित लोगों की मदद के लिए उद्घाटन समारोह" में भाग लिया और पूरी व्यवस्था की ओर से प्रभावित प्रांतों के लोगों को 200 मिलियन वीएनडी दान किए। इसके बाद, बैंक विशेष रूप से प्रभावित क्षेत्रों में वियतबैंक के ग्राहकों और पूरे देश में लोगों के साथ साझा करने के लिए कार्यक्रम और नीतियाँ भी बनाएगा।

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मानव संसाधन विकास को बढ़ावा देने के साथ-साथ, वियतबैंक के निदेशक मंडल ने पूरे तंत्र में मानव संसाधनों के प्रशिक्षण में भी भारी निवेश किया है। पिछले जुलाई में, वियतबैंक के निदेशक मंडल ने एक प्रस्ताव जारी कर महानिदेशक के हो ची मिन्ह सिटी स्थित वियतबैंक के लेन-देन केंद्रों के साथ प्रशिक्षण केंद्र मुख्यालय में निवेश के प्रस्ताव को मंज़ूरी दे दी। आधुनिक सुविधाओं के साथ एक स्थायी मुख्यालय में किया गया यह निवेश, वियतबैंक का व्यावहारिक समर्थन और पेशेवर एवं तकनीकी क्षमता के विकास के लिए दीर्घकालिक प्रतिबद्धता है; पेशेवर नैतिकता को मज़बूत करने के साथ-साथ ग्राहक सेवा कौशल में सुधार, वियतबैंक की गुणवत्ता को उत्पाद गुणवत्ता से लेकर ग्राहक सेवा अनुभव तक 5-स्टार मानकों तक बढ़ाने के लक्ष्य की ओर अग्रसर है।

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ग्राहक सेवा के स्तर को ऊंचा उठाना

8 अगस्त को, वियतबैंक ने उत्पाद नीतियों में समायोजन के साथ "बिलियन-डॉलर उपहार - हैप्पी ऑटम" प्रमोशन कार्यक्रम शुरू किया, जिससे पूरे सिस्टम में हजारों ग्राहकों की भागीदारी आकर्षित हुई।

कार्यान्वयन के केवल एक सप्ताह के भीतर, वियतबैंक द्वारा काउंटर और ऑनलाइन सिस्टम पर लेन-देन करने वाले ग्राहकों को 5,000 से अधिक ऑनलाइन और प्रत्यक्ष उपहार भेजे जा चुके हैं। उत्पाद और प्रचार नीतियों में लचीलापन रखने के साथ-साथ, वियतबैंक समय-समय पर सेवा और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए निवेश भी करता है।

मल्टी-प्लेटफॉर्म ग्राहक सेवा प्रणाली विकसित करने और उसे चालू करने के बाद, वियतबैंक ने मई 2024 से एक ब्रांडेड कॉल सेवा भी शुरू की है, ताकि ग्राहकों को कॉल प्राप्त करते समय सुरक्षित महसूस करने में मदद मिल सके और साथ ही कष्टप्रद कॉल को सीमित किया जा सके।

बैंक के आधिकारिक फैनपेज पर वियतनाम थुओंग टिन कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक द्वारा घोषित जानकारी के अनुसार, 11 सितंबर 2024 को, वियतबैंक ने एक लघु फिल्म लॉन्च की, जो सेवा की गुणवत्ता और देखभाल मानकों में सुधार करने के लिए बैंक की यात्रा में एक नया मील का पत्थर साबित होगी - जिसका उद्देश्य ग्राहकों और वियतनामी लोगों की सेवा करना है।

लघु फिल्म "समर्पित सेवा, स्थायी संबंध": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

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