लोग – वियतबैंक के विकास लक्ष्यों का मूल तत्व।

मानव संसाधनों की गुणवत्ता में सुधार करें।

पिछले 12 महीनों में वियतबैंक के प्रदर्शन में कई सकारात्मक पहलू और सकारात्मक संकेत मिले हैं: चार्टर पूंजी में निरंतर वृद्धि; संचयी परिसंपत्ति मूल्य में वृद्धि और अच्छी विकास दर। 2024 की छमाही में लाभ का अनुपात पिछले वर्ष की तुलना में अपेक्षाकृत अच्छा रहा, जबकि दूसरी तिमाही के परिणाम में पिछले वर्ष की तुलना में 96.5% की वृद्धि दर्ज की गई। हालांकि, वियतबैंक की नेतृत्व संरचना को और अधिक सुव्यवस्थित किया जा रहा है। वियतबैंक कार्यकारी बोर्ड, जिसमें अक्टूबर 2023 में 8 उप महा निदेशक थे, अब घटकर 5 सदस्यों का रह गया है जो संपूर्ण प्रणाली के संचालन के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार हैं।

सिस्टम के सक्षमता ढांचे को बनाने और मजबूत करने के लिए, वियतबैंक एक साथ भर्ती और प्रशिक्षण के बीच संतुलन विकसित करता है और सुनिश्चित करता है।

वियतबैंक के एक प्रतिनिधि ने बताया, “हम परिचालन व्यय में कुल वृद्धि के 65% हिस्से के लिए कर्मचारी लागत बढ़ाने के लिए तैयार हैं। 2024 के पहले छह महीनों में ही वियतबैंक में अतिरिक्त कर्मचारियों की संख्या में 2022 की तुलना में 2023 में हुई वृद्धि की तुलना में लगभग 40% की वृद्धि हुई है।”

अपने फैन पेज पर, बैंक नियमित रूप से टीम बिल्डिंग डे, हेल्थ डे और फैमिली डे जैसे कर्मचारी देखभाल और जुड़ाव कार्यक्रमों की यादगार तस्वीरें भी अपडेट और साझा करता है।

वियतबैंक में मानव संसाधन विकास केंद्र की प्रभारी उप निदेशक सुश्री गुयेन थी थू थूई ने कहा, “निदेशक मंडल से लेकर कार्यकारी प्रबंधन के कार्यान्वयन निर्णयों तक, मानव संसाधन रणनीति का उद्देश्य न केवल इकाई की कार्मिक आवश्यकताओं को पूरा करना है, बल्कि बैंक की वास्तविकताओं के अनुरूप उच्च गुणवत्ता वाली प्रतिभाओं को आकर्षित करना भी है। इसके अलावा, हमारे सामने समय-समय पर कर्मचारी लाभों में सुधार करने और कर्मचारियों की भागीदारी को समयबद्ध, सुसंगत और निरंतर तरीके से बढ़ावा देने की चुनौती भी है।”

वियतबैंक के मानव संसाधन विकास केंद्र के प्रतिनिधियों ने यह भी बताया कि टाइफून यागी से हुई भीषण क्षति के मद्देनजर, वियतबैंक ने प्रभावित लोगों को तुरंत सहायता प्रदान की और कर्मचारियों से इस ऐतिहासिक तूफान के पीड़ितों की सहायता के लिए राहत कोष में दान करने का आह्वान किया। 10 सितंबर को, वियतनाम फादरलैंड फ्रंट कमेटी और स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम के आह्वान पर, वियतबैंक के प्रतिनिधियों ने "टाइफून नंबर 3 से प्रभावित लोगों की सहायता के लिए शुभारंभ समारोह" में भाग लिया और पूरे संगठन की ओर से प्रभावित प्रांतों के लोगों को 200 मिलियन वीएनडी दान किए। इसके बाद, बैंक प्रभावित क्षेत्रों में वियतबैंक के ग्राहकों और आम तौर पर देशभर के लोगों के साथ साझा करने के लिए कार्यक्रम और नीतियां भी लागू करेगा।

मानव संसाधन विकास को मजबूत करने के साथ-साथ, वियतबैंक का नेतृत्व पूरे संगठन में कर्मचारियों के प्रशिक्षण में भी भारी निवेश करता है। पिछले जुलाई में, वियतबैंक के निदेशक मंडल ने एक प्रस्ताव पारित कर महाप्रबंधक के उस सुझाव को मंजूरी दी जिसमें हो ची मिन्ह सिटी में एक प्रशिक्षण केंद्र मुख्यालय और वियतबैंक शाखा के निर्माण में निवेश करने की बात कही गई थी। आधुनिक सुविधाओं से लैस इस स्थायी मुख्यालय में किया गया निवेश, पेशेवर कौशल और विशेषज्ञता विकसित करने, पेशेवर नैतिकता को मजबूत करने और ग्राहक सेवा कौशल में सुधार करने के लिए वियतबैंक की ओर से एक व्यावहारिक समर्थन और दीर्घकालिक प्रतिबद्धता है। इसका उद्देश्य उत्पाद की गुणवत्ता से लेकर ग्राहक सेवा अनुभव तक, वियतबैंक की गुणवत्ता को 5-स्टार मानक तक पहुंचाना है।

ग्राहक सेवा मानकों में सुधार करें।

8 अगस्त को, वियतबैंक ने अपने उत्पाद नीतियों में समायोजन के साथ-साथ अपना प्रचार कार्यक्रम "अरबों डॉलर के उपहार - शरद ऋतु के लिए बिल्कुल सही" शुरू किया, जिसने पूरे सिस्टम में हजारों ग्राहकों की भागीदारी को आकर्षित किया।

शुरुआत के महज एक हफ्ते में, वियतबैंक ने काउंटर और ऑनलाइन सिस्टम के ज़रिए लेन-देन करने वाले ग्राहकों को ऑनलाइन और व्यक्तिगत रूप से 5,000 से ज़्यादा उपहार भेजे। वियतबैंक न केवल अपने उत्पाद और प्रचार नीतियों में लचीला है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा में सुधार के लिए नियमित रूप से निवेश भी करता है।

एक मल्टी-प्लेटफॉर्म कस्टमर केयर सिस्टम विकसित और लॉन्च करने के बाद, वियतबैंक ने मई 2024 से एक ब्रांडेड कॉलिंग सेवा भी शुरू की, जिससे ग्राहकों को कॉल प्राप्त करते समय सुरक्षित महसूस करने में मदद मिली और अवांछित कॉलों में कमी आई।

वियतनाम कमर्शियल क्रेडिट बैंक (वियतबैंक) द्वारा अपने आधिकारिक फैनपेज पर जारी जानकारी के अनुसार, 11 सितंबर, 2024 को, वियतबैंक ने एक लघु फिल्म का शुभारंभ किया, जो ग्राहक सेवा और सेवा गुणवत्ता मानकों में सुधार की दिशा में बैंक की यात्रा में एक नए मील के पत्थर को चिह्नित करती है - जिसका उद्देश्य ग्राहकों और वियतनाम के लोगों की सेवा करना है।

लघु फिल्म "समर्पित सेवा, स्थायी संबंध": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

बुई हुई

स्रोत: https://vietnamnet.vn/con-nguoi-yeu-to-cot-loi-trong-muc-tieu-tang-truong-cua-vietbank-2321297.html