प्रौद्योगिकी पर्यटन उद्योग के लिए एक नए युग का सूत्रपात करती है

– 2025 के पहले 10 महीनों में, वियतनाम ने 17.2 मिलियन अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों का स्वागत किया, जो इसी अवधि की तुलना में 22% से अधिक की वृद्धि है और लगभग पूरे वर्ष 2024 के स्तर तक पहुँच गया है। जैसे-जैसे पर्यटकों की संख्या में भारी वृद्धि हुई है, कम प्रत्यक्ष संपर्क वाली एक स्मार्ट, सुविधाजनक यात्रा की आवश्यकता स्पष्ट होती जा रही है। तकनीक पर्यटकों द्वारा सेवाओं तक पहुँचने और व्यवसायों के संचालन के तरीके को बदल रही है, जिसमें हनोई कई प्रभावी डिजिटल परिवर्तन मॉडलों के साथ एक उज्ज्वल स्थान है।

हनोई में 2025 के पहले 9 महीनों में 26.07 मिलियन से अधिक आगंतुकों का स्वागत किया जाएगा।

अधिकांश पर्यटक कमरे और पर्यटन ऑनलाइन बुक करना पसंद करते हैं।

वियतनाम ई-कॉमर्स एसोसिएशन के अनुसार, 60% से ज़्यादा घरेलू पर्यटक और 75% से ज़्यादा अंतरराष्ट्रीय पर्यटक कमरे और टूर ऑनलाइन बुक करना पसंद करते हैं। मोबाइल संचालन से तैयारी का समय कम होता है और पर्यटकों को उत्पाद चुनने में पहल करने में मदद मिलती है।

हनोई में, कई अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों ने बताया कि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म की बदौलत उन्हें सेवाएँ आसानी से मिल गईं। सुश्री आर्मेले (एक फ्रांसीसी पर्यटक) ने कहा कि ऑनलाइन बुकिंग तेज़ और सुविधाजनक थी; चेक-इन, भुगतान या प्रवास के दौरान अतिरिक्त सेवाओं की बुकिंग के चरण स्पष्ट और आसान थे। सुश्री आर्मेले ने कहा, "मुझे हनोई में बस तारीख और समय चुनना है और मुझे एक उपयुक्त होटल सुझा दिया जाएगा।"

या जैसा कि स्विस पर्यटक सुश्री अनीता कोल्लर ने बताया: "मेरा परिवार अक्सर ऑनलाइन बुकिंग का इस्तेमाल इसकी सुविधा के कारण करता है। चेक-इन और भुगतान जैसी सेवाएँ सरल हैं और आपको बस निर्धारित चेक-इन समय तक इंतज़ार करना होता है।" तकनीक के इस्तेमाल की बदौलत, पर्यटक ज़्यादा सक्रिय हो गए हैं और सीधे लेन-देन के चरणों को सीमित कर दिया है।

पर्यटकों के बदलाव के साथ-साथ, हनोई में आवास सुविधाओं का भी डिजिटलीकरण तेज़ी से बढ़ रहा है। एलिगेंस प्रीमियम होटल - हनोई में, बुकिंग, चेक-इन से लेकर भुगतान तक की पूरी प्रक्रिया डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर संचालित होती है।

होटल के रिसेप्शनिस्ट श्री ट्रुओंग वान डुंग ने कहा, "पारंपरिक तरीके से कर्मचारियों को हर नंबर की जाँच करने में समय लगता था, लेकिन तकनीक का इस्तेमाल करने पर समय और लागत प्रबंधन ज़्यादा स्पष्ट हो जाता है। स्वचालित रूप से अपडेट होने वाला डेटा हमें गलतियाँ कम करने और कागज़ात कम करने में मदद करता है।"

इसके अलावा, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर स्विच करने से मानव संसाधनों की काफ़ी बचत होती है। एलिगेंस प्रीमियम होटल के प्रबंधक श्री फाम वैन टीएन ने कहा, "रिसेप्शनिस्ट, मैनेजर या अकाउंटेंट जैसे पदों की संख्या कम की जा सकती है क्योंकि सिस्टम में कई चरण स्वचालित हो गए हैं। एप्लिकेशन और कंप्यूटर के ज़रिए प्रोसेसिंग करने से सिस्टम ज़्यादा सुव्यवस्थित हो जाता है और साथ ही सेवा की गुणवत्ता भी सुनिश्चित होती है।"

स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र पर्यटक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करता है।

स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र की तैनाती

संचालन में ये बदलाव हनोई द्वारा राष्ट्रीय पर्यटन में अपनी केंद्रीय भूमिका की पुष्टि जारी रखने के संदर्भ में हो रहे हैं। 2025 के पहले 9 महीनों में, शहर ने 26.07 मिलियन से अधिक आगंतुकों का स्वागत किया, जो इसी अवधि की तुलना में 23.8% की वृद्धि है। कुल पर्यटन राजस्व 98.36 ट्रिलियन वियतनामी डोंग तक पहुँच गया। सितंबर में होटल के कमरों में अधिभोग 68.6% और पहले नौ महीनों का औसत 62.6% तक पहुँच गया। 3,761 से अधिक प्रतिष्ठानों और 71,256 कमरों वाली विशाल आवास प्रणाली, जिसमें 1 से 5 सितारा तक के 85 होटल शामिल हैं, डेटा कनेक्शन और तकनीक-आधारित संचालन की सुविधा प्रदान करती है।

हनोई गुणवत्ता प्रबंधन और बाज़ार निगरानी के लिए एक केंद्रीकृत डेटाबेस के साथ एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र लागू कर रहा है। कई पर्यटन स्थल प्रचार के लिए 3D तकनीक, वर्चुअल रियलिटी और फ्लाईकैम का उपयोग कर रहे हैं, जिससे आगंतुकों को सीधे अनुभव करने से पहले ही विस्तृत जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है। शहर का पर्यटन एप्लिकेशन दर्शनीय स्थलों के मार्गों, कार्यक्रमों, यातायात और संबंधित सेवाओं की वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करता है, जिससे आगंतुकों को सुविधाजनक योजना बनाने में मदद मिलती है।

साथ ही, हनोई तिन्ह होआ होई तु संचार अभियान को बढ़ावा दे रहा है, नए उत्पादों का प्रचार कर रहा है और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर बातचीत का विस्तार कर रहा है। हनोई टैम चुक ट्रांग एन या हनोई कैट बा हा लॉन्ग जैसे क्षेत्रीय संपर्कों को बढ़ावा दिया जा रहा है ताकि ज़्यादा विकल्प उपलब्ध हों और ठहरने की अवधि बढ़े। रात्रि पर्यटन, सामुदायिक पर्यटन, साहसिक खेल पर्यटन या MICE जैसे उत्पाद विकास कार्यक्रमों को वितरण को अनुकूलित करने और मान्यता बढ़ाने के लिए तकनीक का सहारा लिया जा रहा है।

चित्रण फोटो.

तकनीकी समाधान परिचालन संबंधी बाधाओं को कम करने में मदद करते हैं

पर्यटकों और आवास प्रतिष्ठानों की आवाजाही के साथ-साथ, प्रौद्योगिकी व्यवसाय भी पर्यटन उद्योग के संचालन में सुधार की प्रक्रिया में सक्रिय रूप से भाग ले रहे हैं। ezCloud Global Technology Co., Ltd. के निदेशक श्री डांग थान ट्रुंग के अनुसार, कई व्यवसाय अभी भी मैन्युअल रूप से काम करते हैं, जिससे डेटा बिखरा हुआ और असंगत रहता है।

श्री ट्रुंग ने कहा, "प्रौद्योगिकी समाधान का लक्ष्य ग्राहकों को डेटा को केंद्रीकृत करने, सूचना को समकालिक रूप से वितरित करने और कार्य प्रसंस्करण समय को कम करने में मदद करना है।"

ऐप्स के ज़रिए बुकिंग, क्यूआर कोड पहचान या कैशलेस भुगतान जैसी तकनीकों का व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है। लेन-देन की प्रक्रिया तेज़ होती है और सीधा संपर्क कम होता है। यात्री अपनी ज़रूरतों को समायोजित कर सकते हैं, सेवाएँ चुन सकते हैं और अपने फ़ोन पर पूरी प्रक्रिया पर नज़र रख सकते हैं। इस तरह, व्यवसाय सटीक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

सेवा की गुणवत्ता की निगरानी और वास्तविक समय में बाज़ार का पूर्वानुमान लगाने में मदद के लिए डेटा को एकत्रित किया जाता है। सौदेबाजी, मूल्य वृद्धि, अस्वच्छ स्थितियों या सुरक्षा उल्लंघनों पर नियंत्रण अधिक कड़े ढंग से व्यवस्थित है। हनोई एक सभ्य और सुरक्षित पर्यटन वातावरण बनाने के लिए प्रबंधन एजेंसियों, व्यवसायों और पर्यटन स्थलों के बीच समन्वय पर ध्यान केंद्रित करता है। शहर पर्यटन समुदाय के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रम भी आयोजित करता है और मानव संसाधन बढ़ाने के लिए छात्रों को प्रमुख आयोजनों में लाता है।

हनोई ने प्रत्येक क्षेत्र में पर्यटन अवसंरचना के विकास की दिशा भी लागू की है। मध्य क्षेत्र सांस्कृतिक पर्यटन, विरासत पर्यटन और रात्रि पर्यटन से जुड़ा है; पश्चिम में पारिस्थितिकी और रिसॉर्ट विकसित किए जा रहे हैं; उत्तर में खरीदारी और खेलकूद पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है; पूर्व में MICE गतिविधियों पर; दक्षिण में शिल्प गाँवों और ग्रामीण पर्यटन पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है। डिजिटल मानकों के अनुसार प्रबंधित डेटाबेस के साथ संयुक्त होने पर, ये क्षेत्र एक-दूसरे से जुड़ने और एक-दूसरे के पूरक बनने की स्थिति में हैं, जिससे पूरे शहर के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा होता है।

प्रौद्योगिकी पर्यटन उद्योग के लिए एक ऐसा आधार तैयार कर रही है जिससे वह अधिक पारदर्शी और आधुनिक तरीके से काम कर सके। डिजिटल एप्लिकेशन पर्यटकों को सेवाओं तक आसानी से पहुँचने में मदद करते हैं, व्यवसायों को अपने तंत्र को सुव्यवस्थित करने में मदद करते हैं और प्रबंधन एजेंसियां ​​बाज़ार की प्रभावी निगरानी करती हैं।

हनोई इस प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि कई डिजिटल मॉडलों ने सेवा की गुणवत्ता में सुधार और विकास के अवसरों का विस्तार करने में अपनी क्षमता सिद्ध की है। डिजिटल बुनियादी ढाँचे के पूर्ण होने और सेवा पारिस्थितिकी तंत्र के निरंतर विस्तार से वियतनाम के पर्यटन उद्योग को नए विकास चरण में अपनी स्थिति मजबूत करने में मदद मिलेगी।

स्रोत: हनोई मोई समाचार पत्र

स्रोत: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html