दा नांग - सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं के डिजिटल परिवर्तन में एक अग्रणी मॉडल

व्यवस्थित, कठोर और रचनात्मक कदमों के साथ, दा नांग संकल्प और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन परियोजना को लागू करने में देश में अग्रणी स्थान के रूप में अपनी स्थिति की पुष्टि कर रहा है, विशेष रूप से सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं में।

डिजिटल परिवर्तन के तीन स्तंभों पर सफलता

हाल ही में हनोई में आयोजित राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन दिवस 2025 को मनाने के कार्यक्रम के ढांचे के भीतर, डा नांग शहर को विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय द्वारा "2020 - 2024 की अवधि के लिए डिजिटल परिवर्तन में विशिष्ट शहर" के रूप में सम्मानित किया गया।

तदनुसार, 2020-2025 की अवधि में, दा नांग शहर ने कई समाधानों को समकालिक रूप से लागू किया है और कई उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त किए हैं। विशेष रूप से, लगातार 4 वर्षों (2021-2024) तक, दा नांग डिजिटल सरकार - डिजिटल अर्थव्यवस्था - डिजिटल समाज के तीनों स्तंभों में, डिजिटल परिवर्तन में देश का नेतृत्व कर रहा है।

यह 2030 के दृष्टिकोण के साथ 2025 तक के लिए एक विशेष संकल्प और डिजिटल परिवर्तन परियोजना जारी करने वाला पहला स्थान भी है, जो व्यापक डिजिटलीकरण प्रक्रिया के लिए एक कानूनी और रणनीतिक आधार तैयार करता है।

शहर ई-सरकार और डिजिटल सरकार के निर्माण की प्रक्रिया में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करना एक महत्वपूर्ण कार्य मानता है - जिसका उद्देश्य लोगों और व्यवसायों को अधिक तेजी से, अधिक सुविधाजनक और अधिक पारदर्शी तरीके से सेवा प्रदान करना है।

5 नवंबर को वियतनाम शहरी सतत विकास फोरम 2025 के ढांचे के भीतर "नवाचार - वियतनाम में स्मार्ट शहरी विकास के लिए प्रेरक शक्ति" कार्यशाला में सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं के डिजिटल परिवर्तन में शहरों के अनुभवों को साझा करते हुए, दा नांग शहर के निर्माण विभाग के उप निदेशक श्री दिन्ह द विन्ह ने कहा कि शहर स्पष्ट रूप से परिचालन सिद्धांतों को परिभाषित करता है, जिनमें शामिल हैं: सरकार को अग्रणी होना चाहिए, लोग और व्यवसाय केंद्र हैं और सार्वजनिक सेवाएं उच्च गुणवत्ता की होनी चाहिए।

आईओसी स्मार्ट मॉनिटरिंग और ऑपरेशन सेंटर, दा नांग सिटी।

न केवल विभागों, शाखाओं या कम्यून स्तर की जन समितियों की प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक ही सीमित रहकर, बल्कि डा नांग ने सार्वजनिक सेवा इकाइयों में भी डिजिटल परिवर्तन का विस्तार किया, तथा सार्वजनिक सेवाओं को डिजिटल परिवेश में लाया - सभी को एक साझा डिजिटल डेटा प्लेटफॉर्म पर निर्मित किया गया, जिससे लोगों और संगठनों को "एक बार घोषित, कई बार उपयोग" की सेवा प्रदान करने में मदद मिली।

संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था की व्यापक और समकालिक भागीदारी के साथ, दा नांग में सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं में डिजिटल परिवर्तन ने उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त किए हैं। 2024 में, शहर में ऑनलाइन सेवाओं की दर देश में सबसे अधिक थी, जो 95% तक पहुँच गई। प्रशासनिक इकाइयों के विलय के बाद, दा नांग शहर ने केवल 2,118 ऑनलाइन सेवाएँ प्रदान कीं, जो कुल प्रशासनिक प्रक्रियाओं का 95% तक पहुँच गई।

सार्वजनिक सेवाओं को लोगों के करीब लाने के लिए कई सफल समाधानों का क्रियान्वयन

श्री दीन्ह द विन्ह के अनुसार, उपरोक्त उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए, दा नांग ने कई सफल समाधानों को समकालिक रूप से लागू किया है।

पहला, एक विस्तृत वार्षिक डिजिटल परिवर्तन योजना विकसित करना है, जिसके अनुसार 2025 तक डिजिटल सरकार के विकास के लिए 12/25 लक्ष्य विशिष्ट और स्पष्ट लक्ष्यों के साथ सीधे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं पर केंद्रित होंगे।

दूसरा, एजेंसी प्रमुख की भूमिका को बढ़ावा देना है। एजेंसी प्रमुख प्रत्येक एजेंसी को निर्देश देने, समीक्षा करने, कार्यान्वयन करने और विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करने के लिए ज़िम्मेदार होता है।

तीसरी नीति है उपयोग को प्रोत्साहित करने की: ऑनलाइन आवेदन प्रक्रिया में लगने वाले समय में 50% की कमी, मुफ़्त सेवा और वितरण लागत में सहायता। लगभग 10% प्रक्रियाएँ एक ही दिन में निपटा दी जाती हैं।

चौथा, मौजूदा डिजिटल डेटा को विरासत में प्राप्त करना है। शहर का डिजिटल डेटा वेयरहाउस सिस्टम, कागज़ के दस्तावेज़ों की जगह मौजूदा डेटा का उपयोग करने की अनुमति देता है, जिससे लोगों को बार-बार दस्तावेज़ जमा करने से बचने में मदद मिलती है।

पाँचवाँ कदम है दस्तावेज़ जमा करने के माध्यमों में विविधता लाना। डाकघर "डीवीसी एजेंट" मॉडल, सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम, और सप्ताहांत पर "क्लोज़ टू पीपल फेस्टिवल" जैसी गतिविधियाँ आवासीय क्षेत्रों में लोगों की सीधे तौर पर मदद करती हैं।

छठा, चौबीसों घंटे निगरानी और संचालन: इंटेलिजेंट ऑपरेशन सेंटर (IOC) पूरी आवेदन प्रक्रिया की निगरानी करता है, देर से आने वाले आवेदनों की पूर्व चेतावनी देता है और चार घंटे के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त करता है। तकनीकी टीम चौबीसों घंटे लोगों को डिजिटल सेवाओं का उपयोग करने में मार्गदर्शन देने के लिए कार्यरत रहती है।

सफलता के कारक

दा नांग के भविष्य के विकास की दिशा सक्रिय लोक प्रशासन की तैनाती है - निष्क्रिय से सक्रिय, मैन्युअल से स्वचालित। विशेष रूप से, लोगों के अनुरोध का इंतज़ार किए बिना, जीवन की घटनाओं के अनुसार सक्रिय रूप से सेवाएँ प्रदान करना; प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान मॉडल को एक भौतिक "वन-स्टॉप शॉप" से एक डिजिटल "वन-स्टॉप शॉप" में बदलना जो प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना, आपस में जुड़ा हो।

इसके साथ ही, मांग का पूर्वानुमान लगाने, संसाधनों का इष्टतम आवंटन करने, दस्तावेज़ नवीनीकरण की पूर्व सूचना देने तथा एसएमएस, ईमेल और दानंगस्मार्टसिटी एप्लीकेशन के माध्यम से लोगों को समय पर सहायता प्रदान करने के लिए बड़े डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का प्रयोग किया जाता है।

विशेषज्ञों के अनुसार, दा नांग की सफलता के लिए निर्णायक कारक शहर के नेताओं की मजबूत प्रतिबद्धता है, जो स्पष्ट नीतिगत निर्णय लेने, प्रत्येक इकाई को विशिष्ट लक्ष्य सौंपने और कार्यान्वयन प्रगति की नियमित जांच और निगरानी के माध्यम से प्रदर्शित होती है।

इसके अलावा, यहां आधुनिक प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म भी है। ईएमसी सिस्टम, डिजिटल डेटा वेयरहाउस, डीवीसी प्लेटफॉर्म, दानंगस्मार्टसिटी मोबाइल एप्लीकेशन, पूरे शहर की निगरानी के लिए आईओसी सेंटर।

इसके अलावा, लोगों और व्यवसायों की सक्रिय भागीदारी इस मॉडल की सफलता का आधार है। शहर में लोगों को प्रोत्साहित करने की नीति है - प्रसंस्करण समय कम करना, मुफ़्त सेवाएँ प्रदान करना और प्रत्यक्ष उपयोग को बढ़ावा देना। इसी के चलते, 30% दस्तावेज़ डाक द्वारा घरों तक पहुँचाए जाते हैं, और लगभग 10% का समाधान एक ही दिन में हो जाता है, जो डिजिटल सरकार की व्यावहारिक प्रभावशीलता को दर्शाता है।

पूरी प्रक्रिया में 100% ऑनलाइन प्रक्रियाएं अपनाई जाएंगी

कई उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त करने के बावजूद, दा नांग के नेताओं ने कहा कि शहर अभी भी परिणाम प्राप्त करने के प्रारंभिक चरण में है और नए समाधानों को और अधिक अच्छी तरह से लागू करने की आवश्यकता है, विशेष रूप से वर्तमान संदर्भ में डिजिटल प्रौद्योगिकी को प्रभावी ढंग से लागू करने की आवश्यकता है।

आगामी समय में, दा नांग का लक्ष्य है: 100% प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन करना, कागजी दस्तावेजों को न्यूनतम करना; सक्रिय, प्रभावी और मैत्रीपूर्ण सेवाओं के माध्यम से लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि में सुधार करना; अनुभवों को साझा करने के लिए अन्य मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानों के साथ सहयोग को बढ़ावा देना, राष्ट्रव्यापी व्यापक और समकालिक डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना।

वियतनाम विज्ञान और प्रौद्योगिकी पत्रिका के अनुसार

स्रोत: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm