टेककॉमबैंक कीनोट में व्यक्तिगत ग्राहकों, व्यावसायिक घरानों और कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए टेककॉमबैंक के सबसे आधुनिक डिजिटल वित्तीय समाधानों का परिचय दिया जाएगा। यह कार्यक्रम डेटा और एआई तकनीक की अपार संभावनाओं पर भी ज़ोर देगा, जिससे टेककॉमबैंक को ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट सेवा अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी और साथ ही बैंक के लिए अभूतपूर्व विकास परिणाम भी सामने आएंगे।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) आधारित बैंकिंग के युग की शुरुआत
कार्यक्रम की शुरुआत करते हुए, टेककॉमबैंक के सीईओ जेन्स लोटनर ने बैंक की 5-वर्षीय परिवर्तन रणनीति यात्रा (2021-2025) के पहले 3 वर्षों में हुई उल्लेखनीय प्रगति को साझा किया, जो तीन स्तंभों: डिजिटलीकरण - डेटा - प्रतिभा की ताकत पर आधारित है। टेककॉमबैंक ने अब पूरे सिस्टम में डेटा एनालिटिक्स और एआई को लागू किया है, और अपने अधिकांश प्रमुख प्लेटफार्मों को क्लाउड पर स्थानांतरित कर दिया है, जिससे ग्राहकों के लिए बेहतर मूल्य बनाने में अग्रणी भूमिका निभाई है। इन तकनीकों का व्यापक अनुप्रयोग टेककॉमबैंक को वियतनाम के अन्य बैंकों से लगभग तीन साल आगे रखता है, और बैंक को विभिन्न तरीकों से डेटा और एआई की शक्ति का उपयोग करने की अनुमति देता है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है और व्यावसायिक परिणाम बेहतर होते हैं।
"टेककॉमबैंक ने अपने डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, डेटा ब्रेन और एआई क्षमताओं को अनुकूलित करने के लिए नाटकीय रूप से बदलाव किया है ताकि एक अति-व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव तैयार किया जा सके, व्यावसायिक संचालन में तेज़ी लाई जा सके और बेहतर रिटर्न दिया जा सके। अभूतपूर्व विकास के साथ, हम सबसे आधुनिक तकनीकी उत्पादों और अभूतपूर्व ग्राहक अनुभवों के अनुप्रयोग के माध्यम से वियतनाम में बैंकिंग उद्योग के परिवर्तन में अग्रणी भूमिका निभा रहे हैं, " सीईओ जेन्स लॉटनर ने कहा।
टेककॉमबैंक के मील के पत्थर
डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में टेककॉमबैंक के मज़बूत कदमों, वित्तीय सेवाओं में तकनीक के अनुप्रयोग और टेककॉमबैंक की परिचालन दक्षता को अंतरराष्ट्रीय संगठनों द्वारा सबसे प्रतिष्ठित पुरस्कारों से सम्मानित किया गया है। टेककॉमबैंक को अंतरराष्ट्रीय वित्तीय पत्रिकाओं ग्लोबल फाइनेंस और फाइनेंस एशिया द्वारा "वियतनाम में 2024 का सर्वश्रेष्ठ बैंक" चुना गया है, और फोर्ब्स पत्रिका के एक सर्वेक्षण के अनुसार, यह एकमात्र बैंक है जिसे ग्राहकों द्वारा "वियतनाम में #1" चुना गया है।
अति-वैयक्तिकृत उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ावा देना, बैंकिंग कार्य के तरीके में परिवर्तन लाना
टेककॉमबैंक के मुख्य कार्यक्रम में टेककॉमबैंक के डिजिटल परिवर्तन कार्यालय के निदेशक श्री प्रणव सेठ ने इस बात पर जोर दिया कि बैंक के डिजिटल प्लेटफॉर्म नवाचार ग्राहकों की गहरी समझ के आधार पर अति-वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने में योगदान दे रहे हैं।
टेककॉमबैंक मोबाइल एप्लिकेशन के साथ, बैंक ग्राहकों के लिए अपने वित्तीय प्रबंधन कौशल को बेहतर बनाना आसान बनाता है। यह प्रत्येक ग्राहक की ज़रूरतों के अनुसार व्यक्तिगत समाधानों पर सलाह प्रदान करता है, जिससे उन्हें भविष्य के लक्ष्यों के लिए नकदी प्रवाह का प्रबंधन और अनुकूलन करते हुए जीवन का आनंद लेने में मदद मिलती है। टेककॉमबैंक मोबाइल पर पर्सनल फाइनेंशियल असिस्टेंट फीचर के लॉन्च के बाद से, टेककॉमबैंक ने अब तक 40 लाख से ज़्यादा ग्राहकों को 5.2 करोड़ से ज़्यादा व्यक्तिगत वित्तीय सलाह प्रदान की है। एआई असिस्टेंट और मशीन लर्निंग तकनीक के अनुप्रयोगों ने टेककॉमबैंक को धन प्रबंधन के क्षेत्र में एक "गेम-चेंजर" के रूप में स्थापित किया है, जिसके तहत 2023 तक परामर्श जानकारी तक 10 करोड़ से ज़्यादा लोगों की पहुँच होगी।
टेककॉमबैंक के नए लॉन्च किए गए लॉयल्टी इकोसिस्टम ने एक रंगीन अनुभव तैयार किया है जो हर ग्राहक की पसंद और जीवनशैली के अनुकूल है। यह वर्तमान में बैंकिंग और वित्त उद्योग के सबसे बड़े और सबसे विविध लॉयल्टी कार्यक्रमों में से एक है, जो 300 ब्रांडों के 19,000 से ज़्यादा बिक्री केंद्रों से जुड़ता है, जहाँ ग्राहक अपनी इच्छानुसार रिवॉर्ड पॉइंट जमा कर सकते हैं और उनका उपयोग कर सकते हैं। वर्तमान में, बैंक के लॉयल्टी इकोसिस्टम में 85 लाख से ज़्यादा ग्राहक हैं, जिनमें से लगभग आधे मासिक रूप से सक्रिय हैं।
ग्राहक अनुभव को अति-वैयक्तिकृत करने की दिशा में टेककॉमबैंक के प्रयासों से निम्नलिखित आंकड़े सामने आए हैं:
- लक्षित विपणन अभियानों के लिए रूपांतरण दरों में 700% की वृद्धि
- क्रॉस-सेल: क्रेडिट कार्ड रूपांतरण दर में 21% तक की वृद्धि
- नये बैंक ग्राहक (एनटीबी) सक्रियण दर: 13% तक।
हर ग्राहक की ज़रूरत के अनुरूप नवीन समाधान
कॉर्पोरेट बैंकिंग और वित्तीय संस्थानों के निदेशक श्री फुंग क्वांग हंग ने किरिबा के सहयोग से कॉर्पोरेट पूंजी प्रबंधन के लिए एक समाधान - सी-कैश - प्रस्तुत किया।
2023 में पायलट प्रोजेक्ट के तौर पर शुरू किया गया, सी-कैश समाधान 2024 से सभी कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए उपलब्ध हो गया है और इसे अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुरूप पूंजी प्रबंधन क्षमताओं में सुधार के लिए डिज़ाइन किया गया है। सी-कैश के साथ, वित्तीय डेटा को एकीकृत और केंद्रीय रूप से विश्लेषित किया जाता है ताकि व्यवसायों को नकदी प्रवाह की स्थिति की निगरानी करने, समय पर निवेश या उधार लेने के निर्णय लेने, लागत दक्षता और वित्तीय रिटर्न को अनुकूलित करने और कार्यशील पूंजी में सुधार करने में मदद मिल सके।
खुदरा विक्रेताओं के लिए, रिटेल बैंकिंग के निदेशक, श्री गुयेन अनह तुआन, टेककॉमबैंक मर्चेंट नामक एक व्यापक बैंकिंग समाधान प्रदान करते हैं, जिसे व्यवसाय मालिकों को उनके व्यवसायों को संचालित करने और विकसित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:
- व्यापक स्मार्ट भुगतान स्वीकृति सुविधाएँ
- निष्क्रिय नकदी से स्वचालित लाभ उत्पन्न करने की सुविधा
- व्यक्तिगत और व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए ऋण तक आसान पहुंच
- आकर्षक ग्राहक वफादारी पारिस्थितिकी तंत्र
- बैंकिंग सेवाओं से परे व्यवसायों को अपने परिचालन का प्रबंधन और विकास करने में मदद मिलती है।
600,000 से अधिक व्यवसाय अब टेककॉमबैंक मर्चेंट समाधान का उपयोग कर रहे हैं, जिससे बैंक के CASA बैलेंस में 20% की वृद्धि हुई है।
विभिन्न निवेश समाधानों में अग्रणी , टेककॉम सिक्योरिटीज़ कंपनी (टीसीबीएस) के अध्यक्ष श्री गुयेन जुआन मिन्ह ने बताया कि अपनी अग्रणी "वेल्थटेक रणनीति" की बदौलत टीसीबीएस वियतनाम की अग्रणी सिक्योरिटीज़ कंपनी बन गई है। इसी के अनुरूप, टीसीबीएस ने टीसीइन्वेस्ट सुपर एप्लिकेशन और उन्नत डिजिटल एसेट मैनेजमेंट समाधानों का एक सेट विकसित किया है। 2024 की पहली तिमाही में, 31,187 ग्राहकों ने टीसीइन्वेस्ट एप्लिकेशन के माध्यम से नए टीसीबीएस खाते खोले। एक अग्रणी ग्राहक आधार, विशेष रूप से सक्रिय ग्राहकों, जो बहुसंख्यक हैं, के साथ, इस एप्लिकेशन पर प्रति माह औसतन 14.8 मिलियन से अधिक विज़िट होती हैं। टीसीइन्वेस्ट के माध्यम से, ग्राहक सिक्योरिटीज़, बॉन्ड, फंड, डेरिवेटिव और अन्य लेनदेन सरलता से, आसानी से, सुरक्षित रूप से और 100% ऑनलाइन कर सकते हैं। कई निवेशकों की पसंद के रूप में, टीसीबीएस ने 2013 से 2023 तक लगभग 40%/वर्ष की मजबूत लाभ वृद्धि के साथ तेज़ी से विकास किया है, जबकि तकनीकी अवसंरचना में निवेश के कारण परिचालन लागत में लगातार सुधार हो रहा है। डेटा और एआई की शक्ति का उपयोग करते हुए , आईटी, प्रौद्योगिकी और डेटा के क्षेत्र में 1,800 से अधिक विशेषज्ञों, विशेष रूप से अग्रणी डेटा इंजीनियरों के कार्यबल के साथ, टेककॉमबैंक मानक स्थापित कर रहा है और ग्राहकों के लिए सार्थक और आकर्षक अनुभवों के साथ भविष्य को बदल रहा है, और डेटा और एआई द्वारा संचालित बैंक बनने की दिशा में आगे बढ़ रहा है। टेककॉमबैंक में डेटा और एनालिटिक्स के निदेशक, श्री संतोष महेंद्रन ने पुष्टि की कि उन्नत डेटा एनालिटिक्स, जनरेटिव एआई और लार्ज लैंग्वेज मॉडल (एलएलएम) का बैंक का अनुप्रयोग लाखों व्यक्तिगत ग्राहकों को व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने की इसकी क्षमता को मजबूत करता है। 
AWS क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े बैंक के 50 से अधिक प्रमुख सिस्टमों के डेटा वाले "डेटा लेक" पर आधारित, टेककॉमबैंक टेककॉमबैंक को अपनी बेहतर डेटा विश्लेषण क्षमताओं को "अपग्रेड" करने और बैंक की सभी गतिविधियों में उन्हें लागू करने की अनुमति देता है। एक उदाहरण क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफ़ॉर्म है, जो प्रत्येक ग्राहक का व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करता है, जिससे ग्राहक संबंध सेवा अधिकारियों (आरएम) के पास पूरी जानकारी और ग्राहक यात्रा का बहुआयामी, सहज दृष्टिकोण होता है और वे समय पर कार्रवाई करते हैं। टेककॉमबैंक अग्रणी प्रदाता सेल्सफोर्स के सीआरएम सिस्टम को तैनात करने वाला पहला बैंक है और बैंक भर में 6,000 से अधिक कर्मचारियों द्वारा प्रभावी रूप से इसका उपयोग किया गया है। अपने "डेटा ब्रेन" और 1,000 से अधिक उपलब्ध ग्राहक विशेषताओं से डेटा माइनिंग के आधार पर, टेककॉमबैंक 45 उन्नत मशीन लर्निंग मॉडल संचालित करता है इस डेटा संसाधन को वास्तविक जीवन के कार्यों में लागू करते हुए, "LACE" प्रणाली - जो AI द्वारा संचालित और आंतरिक रूप से विकसित की गई है - व्यक्तिगत ग्राहक संबंध अधिकारियों (RM) को गहन और व्यापक ग्राहक अंतर्दृष्टि प्रदान करती है ताकि वे अधिक सटीक संभावित ग्राहक सूचियाँ बना सकें और उत्पादकता में सुधार कर सकें। टेककॉमबैंक वर्तमान में इस बात पर शोध कर रहा है कि कैसे जनरेटिव AI बैंक और उसके ग्राहकों के लिए उच्च-स्तरीय नवाचार उत्पन्न कर सकता है। 
विश्व स्तरीय रणनीतिक साझेदारी नेटवर्क प्रमुख प्रौद्योगिकी कंपनियों - एडोब, एडब्ल्यूएस, काइरिबा और सेल्सफोर्स के साथ साझेदारियां टेककॉमबैंक के डिजिटल परिवर्तन और ग्राहकों के लिए नए, व्यक्तिगत अनुभव बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही हैं। उदाहरण के लिए, टेककॉमबैंक अपने डेवलपर्स की उत्पादकता बढ़ाने के लिए अमेज़न क्यू जैसी जेनरेटिव एआई सेवाओं की शक्ति का पता लगाने और उन्हें लागू करने के लिए एडब्ल्यूएस के साथ काम कर रहा है। ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए अमेज़न बेडरॉक तकनीक का उपयोग करते हुए, तैनात किए गए तीन नए अनुप्रयोगों के अलावा यह चौथा अनुप्रयोग है। श्री एरिक येओ - एडब्ल्यूएस वियतनाम के निदेशक ने कहा: "एडब्ल्यूएस को टेककॉमबैंक की डिजिटल परिवर्तन यात्रा का हिस्सा बनने पर गर्व है "आज के ग्राहक ऑनलाइन हों या ऑफलाइन, कई टचपॉइंट्स पर सहज, व्यक्तिगत अनुभव की मांग करते हैं। एडोब को 2022 से टेककॉमबैंक के साथ साझेदारी करने पर गर्व है, जिससे बैंक को एडोब एक्सपीरियंस क्लाउड और एडोब रियल-टाइम सीडीपी के माध्यम से वास्तविक समय में हाइपर-पर्सनलाइज्ड अनुभव प्रदान करने में मदद मिलेगी," एडोब एशिया के उपाध्यक्ष साइमन डेल ने कहा। " ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने और अधिक सशक्त कार्यबल बनाने के लिए डेटा और एआई का उपयोग करके टेककॉमबैंक की परिवर्तन यात्रा में उनके साथ साझेदारी करने पर हमें खुशी है। विश्वसनीय और कार्रवाई योग्य परिणाम देने के लिए एआई के लिए बैंक भर में एकीकृत डेटा महत्वपूर्ण है," सेल्सफोर्स आसियान के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक सुजीत अब्राहम ने कहा। टेककॉमबैंक के पहले मुख्य भाषण कार्यक्रम का समापन करते हुए, टेककॉमबैंक के सीईओ जेन्स लॉटनर ने कहा: "उन्नत डेटा क्षमताओं, आधुनिक डिजिटल बुनियादी ढाँचे और विश्वस्तरीय प्रतिभाओं के बेहतरीन संयोजन ने टेककॉमबैंक की बेजोड़ विकास रणनीति तैयार की है। रणनीतिक साझेदारों और शेयरधारकों के मज़बूत समर्थन के साथ, हम एशिया के सर्वश्रेष्ठ बैंकों में से एक बनने की अपनी स्थिति मज़बूत कर रहे हैं। टेककॉमबैंक ग्राहकों, शेयरधारकों और बैंक को बेहतर लाभ पहुँचाने और "वित्तीय उद्योग में बदलाव, जीवन के मूल्य में वृद्धि" के अपने दृष्टिकोण को साकार करने के लिए अगला कदम उठाने के लिए तैयार है।खोई न्गो
स्रोत: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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