कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित बैंकिंग की एक नई पीढ़ी के युग की शुरुआत।

28 जून को हनोई में, वियतनाम टेक्नोलॉजिकल एंड कमर्शियल बैंक (" टेककॉमबैंक ") ने अपना पहला व्यापक प्रौद्योगिकी कार्यक्रम, "टेककॉमबैंक कीनोट - अग्रणी नवाचार, क्रांतिकारी बदलाव" आयोजित किया, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) पर आधारित बैंकिंग के एक नए युग की शुरुआत का प्रतीक है। टेककॉमबैंक कीनोट एक वार्षिक कार्यक्रम बनने की उम्मीद है, जिसमें बैंकिंग उद्योग में सबसे अभूतपूर्व वित्तीय प्रौद्योगिकी समाधानों को प्रदर्शित किया जाएगा।

टेककॉम्बैंक के मुख्य भाषण में व्यक्तिगत ग्राहकों, व्यावसायिक परिवारों और कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए टेककॉम्बैंक के सबसे उन्नत डिजिटल वित्तीय समाधानों को प्रदर्शित किया गया। इस कार्यक्रम में डेटा और एआई प्रौद्योगिकी की अपार क्षमता पर भी प्रकाश डाला गया, जिससे टेककॉम्बैंक ग्राहक सेवा अनुभवों को बेहतर बनाने और बैंक के लिए अभूतपूर्व विकास हासिल करने में सक्षम हुआ है।

एआई-संचालित बैंकिंग के एक नए युग की शुरुआत।

कार्यक्रम का उद्घाटन करते हुए, टेककॉम्बैंक के सीईओ श्री जेन्स लॉटनर ने बैंक द्वारा अपनी पांच वर्षीय रणनीतिक परिवर्तन यात्रा (2021-2025) के पहले तीन वर्षों में हासिल की गई उल्लेखनीय प्रगति के बारे में बताया। यह प्रगति तीन स्तंभों - डिजिटलीकरण, डेटा और प्रतिभा - की मजबूती पर आधारित है। टेककॉम्बैंक ने अब अपने पूरे सिस्टम में डेटा एनालिटिक्स और एआई को लागू किया है और अपने अधिकांश मुख्य प्लेटफॉर्म को क्लाउड पर स्थानांतरित कर दिया है, जिससे ग्राहकों के लिए बेहतर मूल्य सृजित करने में अग्रणी भूमिका निभा रहा है। इन प्रौद्योगिकियों के व्यापक अनुप्रयोग ने टेककॉम्बैंक को वियतनाम के अन्य बैंकों की तुलना में लगभग तीन वर्ष की बढ़त दिलाई है और बैंक को डेटा और एआई की शक्ति का विभिन्न तरीकों से लाभ उठाने में सक्षम बनाया है, जिससे ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हुई है और व्यावसायिक परिणाम बेहतर हुए हैं।

“टेककॉमबैंक ने अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म, डेटा ब्रेन और एआई क्षमताओं को अनुकूलित करने के लिए एक व्यापक परिवर्तन किया है, जिससे ग्राहकों को अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त हो सके, व्यवसाय संचालन में तेजी आए और बेहतर लाभप्रदता हासिल हो सके। इन अभूतपूर्व विकासों के साथ, हम सबसे आधुनिक प्रौद्योगिकी उत्पादों और अभूतपूर्व ग्राहक अनुभवों के अनुप्रयोग के माध्यम से वियतनाम में बैंकिंग उद्योग के परिवर्तन में अग्रणी भूमिका निभा रहे हैं, ” सीईओ जेन्स लॉटनर ने कहा।

टेककॉम्बैंक की प्रमुख उपलब्धियाँ

डिजिटल परिवर्तन की दिशा में Techcombank की मजबूत प्रगति, वित्तीय सेवाओं में प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग और इसकी परिचालन दक्षता को अंतरराष्ट्रीय संगठनों द्वारा प्रतिष्ठित पुरस्कारों से सम्मानित किया गया है। Techcombank को अंतरराष्ट्रीय वित्तीय पत्रिकाओं ग्लोबल फाइनेंस और फाइनेंस एशिया द्वारा "वियतनाम का सर्वश्रेष्ठ बैंक 2024" के रूप में सम्मानित किया गया और फोर्ब्स पत्रिका के एक सर्वेक्षण के अनुसार, ग्राहकों द्वारा इसे "वियतनाम में नंबर 1" चुना गया एकमात्र बैंक था।

उपयोगकर्ता अनुभव को अत्यधिक वैयक्तिकृत करके, बैंकिंग करने के तरीके को बदल रहे हैं।

टेककॉम्बैंक के मुख्य भाषण कार्यक्रम में, टेककॉम्बैंक के डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन के प्रमुख श्री प्रणव सेठ ने इस बात पर जोर दिया कि बैंक के डिजिटल प्लेटफॉर्म में किए गए सुधार गहन ग्राहक अंतर्दृष्टि के आधार पर एक अति-व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में योगदान दे रहे हैं।

टेककॉम्बैंक मोबाइल ऐप के साथ, बैंक ग्राहकों को उनकी ज़रूरतों के अनुसार तैयार किए गए समाधानों पर व्यक्तिगत सलाह देकर उनके वित्तीय प्रबंधन कौशल को आसानी से बेहतर बनाने में मदद करता है, जिससे वे अपने भविष्य के लक्ष्यों के लिए नकदी प्रवाह का प्रबंधन और अनुकूलन करते हुए जीवन का आनंद ले सकें। अब तक, टेककॉम्बैंक मोबाइल पर पर्सनल फाइनेंशियल असिस्टेंट सुविधा शुरू करने के बाद से, टेककॉम्बैंक ने 40 लाख से अधिक ग्राहकों को 52 करोड़ से अधिक व्यक्तिगत वित्तीय सलाह प्रदान की है। एआई सहायकों और मशीन लर्निंग तकनीक का उपयोग करने वाले एप्लिकेशन ने धन प्रबंधन के क्षेत्र में टेककॉम्बैंक को एक अग्रणी कंपनी के रूप में स्थापित किया है, और 2023 में सलाहकारी जानकारी तक 1 करोड़ से अधिक बार पहुंच प्राप्त हुई है।

टेककॉम्बैंक के नवनिर्मित ग्राहक लॉयल्टी इकोसिस्टम ने प्रत्येक ग्राहक की पसंद और जीवनशैली के अनुरूप एक जीवंत अनुभव प्रदान किया है। यह वर्तमान में बैंकिंग और वित्त उद्योग में सबसे बड़े और सबसे विविध लॉयल्टी कार्यक्रमों में से एक है, जो 300 ब्रांडों के 19,000 से अधिक बिक्री केंद्रों से जुड़ा है, जहां ग्राहक अपनी इच्छानुसार रिवॉर्ड पॉइंट जमा कर सकते हैं और उनका उपयोग कर सकते हैं। वर्तमान में, बैंक के लॉयल्टी इकोसिस्टम में 85 लाख से अधिक ग्राहक हैं, जिनमें से लगभग आधे ग्राहक हर महीने सक्रिय रूप से भाग लेते हैं।

ग्राहक अनुभव को अति-व्यक्तिगत बनाने की दिशा में Techcombank के प्रयासों ने प्रभावशाली परिणाम दिए हैं, विशेष रूप से:

• लक्षित विपणन अभियानों के लिए रूपांतरण दर में 700% की वृद्धि हुई।
• क्रॉस-सेलिंग: क्रेडिट कार्ड आवेदनों की रूपांतरण दर में 21% तक की वृद्धि होती है।
• बैंक की नई ग्राहक सक्रियता दर (एनटीबी) में 13% की वृद्धि हुई।

प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार किए गए अभिनव समाधान।

कॉर्पोरेट बैंकिंग और वित्तीय संस्थान प्रभाग के निदेशक श्री फुंग क्वांग हंग ने किरिबा के सहयोग से विकसित कॉर्पोरेट पूंजी प्रबंधन के लिए एक समाधान, सी-कैश का परिचय दिया।

2023 में प्रायोगिक तौर पर शुरू किया गया सी-कैश समाधान 2024 से सभी कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराया गया है और इसे पूंजी प्रबंधन क्षमताओं को बढ़ाने और अंतरराष्ट्रीय मानकों के करीब पहुंचने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सी-कैश के साथ, एकीकृत और केंद्रीय रूप से विश्लेषित वित्तीय डेटा व्यवसायों को नकदी प्रवाह की स्थिति पर नज़र रखने में मदद करता है ताकि समय पर निवेश या उधार संबंधी निर्णय लिए जा सकें, लागत दक्षता और वित्तीय रिटर्न को अनुकूलित किया जा सके, साथ ही कार्यशील पूंजी में सुधार किया जा सके।

खुदरा विक्रेताओं (व्यापारियों) के लिए, खुदरा बैंकिंग के निदेशक श्री गुयेन अन्ह तुआन, टेककॉम्बैंक मर्चेंट नामक एक व्यापक बैंकिंग समाधान प्रदान करते हैं, जिसे व्यवसाय मालिकों को अपने व्यवसाय को संचालित करने और विकसित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

• व्यापक स्मार्ट भुगतान स्वीकृति सुविधाएँ
• निष्क्रिय नकदी के लिए स्वचालित लाभ सृजन सुविधा।
• व्यक्तिगत और व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए ऋण तक आसान पहुंच।
• एक आकर्षक ग्राहक निष्ठा प्रणाली।
• बैंकिंग सेवाओं के अलावा, अन्य सेवाएं व्यवसायों को उनके संचालन को प्रबंधित करने और विकसित करने में मदद करती हैं।

अब 600,000 से अधिक व्यवसाय टेककॉम्बैंक मर्चेंट के समाधान का उपयोग कर रहे हैं, जिससे बैंक के सीएएसए बैलेंस में 20% की वृद्धि हुई है।

विशिष्ट निवेश समाधानों के साथ अग्रणी: टेककॉम्बैंक सिक्योरिटीज (टीसीबीएस) के अध्यक्ष श्री गुयेन ज़ुआन मिन्ह बताते हैं कि टीसीबीएस अपनी अग्रणी "वेल्थटेक रणनीति" के बदौलत वियतनाम की अग्रणी प्रतिभूति कंपनियों में से एक बन गई है। इसी के अनुरूप, टीसीबीएस ने टीसीइन्वेस्ट सुपर ऐप और परिसंपत्ति प्रबंधन के लिए उन्नत डिजिटल समाधानों का एक समूह विकसित किया है। 2024 की पहली तिमाही में, टीसीइन्वेस्ट ऐप के माध्यम से 31,187 नए टीसीबीएस खाते खोले गए। अपने मजबूत ग्राहक आधार, विशेष रूप से बड़ी संख्या में सक्रिय ग्राहकों के साथ, ऐप पर प्रति माह औसतन 14.8 मिलियन से अधिक विज़िट होती हैं। टीसीइन्वेस्ट के माध्यम से, ग्राहक प्रतिभूतियों, बांडों, फंडों, डेरिवेटिव्स और अन्य उपकरणों में सरलता, सहजता, सुरक्षा और 100% ऑनलाइन लेनदेन कर सकते हैं। कई निवेशकों की पसंदीदा पसंद के रूप में, टीसीबीएस ने तीव्र विकास हासिल किया है, 2013 से 2023 तक प्रति वर्ष लगभग 40% की मजबूत लाभ वृद्धि के साथ, जबकि प्रौद्योगिकी अवसंरचना में निवेश के कारण परिचालन लागत में लगातार कमी आई है। डेटा और एआई की शक्ति का लाभ उठाते हुए: आईटी, प्रौद्योगिकी और डेटा के क्षेत्र में 1,800 से अधिक विशेषज्ञों, विशेष रूप से अग्रणी डेटा इंजीनियरों की टीम के साथ, टेककॉम्बैंक सार्थक और आकर्षक ग्राहक अनुभव प्रदान करके मानक स्थापित कर रहा है और भविष्य को रूपांतरित कर रहा है। यह बैंक डेटा और एआई संचालित बैंक बनने की दिशा में अग्रसर है। टेककॉम्बैंक के डेटा और एनालिटिक्स निदेशक श्री संतोष महेंद्रन ने पुष्टि की कि बैंक द्वारा उन्नत डेटा एनालिटिक्स, जनरेटिव एआई और लार्ज लैंग्वेज मॉडलिंग (एलएलएम) का उपयोग लाखों व्यक्तिगत ग्राहकों को वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने की क्षमता को मजबूत करता है। एडब्ल्यूएस क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म पर जुड़े बैंक के 50 से अधिक प्रमुख सिस्टमों के डेटा से युक्त "डेटा लेक" के आधार पर, टेककॉम्बैंक अपनी उन्नत डेटा एनालिटिक्स क्षमताओं को "अपग्रेड" करने और उन्हें बैंक के सभी कार्यों में लागू करने में सक्षम है। इसका एक उदाहरण क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफॉर्म है, जो प्रत्येक ग्राहक का व्यापक अवलोकन प्रदान करता है, जिससे संबंध प्रबंधकों (आरएम) को ग्राहक यात्रा की पूरी जानकारी और बहुआयामी, निर्बाध परिप्रेक्ष्य मिलता है, जिससे वे समय पर कार्रवाई कर पाते हैं। टेककॉम्बैंक अग्रणी प्रदाता सेल्सफोर्स से सीआरएम सिस्टम को तैनात करने वाला पहला बैंक था और इसका उपयोग देशभर में 6,000 से अधिक कर्मचारियों द्वारा सफलतापूर्वक किया जा रहा है। अपने "डेटा ब्रेन" के आधार पर और 1,000 से अधिक उपलब्ध ग्राहक विशेषताओं के डेटा का लाभ उठाते हुए, टेककॉम्बैंक 45 उन्नत मशीन लर्निंग मॉडल संचालित करता है, जिससे बैंक असाधारण सटीकता के साथ ग्राहकों की जरूरतों का पूर्वानुमान लगाने और उन पर प्रतिक्रिया देने में सक्षम होता है। व्यवहार में इस डेटा संसाधन का उपयोग करते हुए, एआई-संचालित और आंतरिक रूप से विकसित "एलएसीई" प्रणाली व्यक्तिगत संबंध प्रबंधकों (आरएम) को ग्राहकों की गहन और व्यापक जानकारी प्रदान करती है, जिससे वे अधिक सटीक लीड सूचियां बना सकते हैं और उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं। टेककॉम्बैंक वर्तमान में इस बात पर शोध कर रहा है कि एआई द्वारा उत्पन्न अंतर्दृष्टि बैंक और उसके ग्राहकों दोनों के लिए उच्च स्तर पर नवाचार को कैसे बढ़ावा दे सकती है। विश्व स्तरीय रणनीतिक साझेदारों का नेटवर्क: अग्रणी वैश्विक प्रौद्योगिकी कंपनियों - एडोब, एडब्ल्यूएस, किरिबा और सेल्सफोर्स - के साथ साझेदारी टेककॉम्बैंक के डिजिटल परिवर्तन और नए, व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। उदाहरण के लिए, टेककॉम्बैंक अपनी डेवलपर टीम की उत्पादकता बढ़ाने के लिए अमेज़न क्यू जैसी एआई जनरेशन सेवाओं की शक्ति का पता लगाने और उसे लागू करने के लिए एडब्ल्यूएस के साथ सहयोग कर रहा है। यह अमेज़न बेडरॉक तकनीक का उपयोग करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए पहले से ही तैनात तीन अनुप्रयोगों के अलावा चौथा अनुप्रयोग है। एडब्ल्यूएस वियतनाम के निदेशक एरिक येओ ने कहा: "एडब्ल्यूएस को टेककॉम्बैंक की डिजिटल परिवर्तन यात्रा का हिस्सा होने पर गर्व है, जो बैंक को आवश्यक एआई सेवाओं, क्षमताओं, बुनियादी ढांचे और सुरक्षा तक पहुंच प्रदान करने में मदद कर रहा है ताकि बड़े पैमाने पर एआई जनरेशन का लाभ उठाया जा सके और लागत प्रभावी रहते हुए नवाचार को बढ़ावा दिया जा सके।" एडोबी एशिया के उपाध्यक्ष साइमन डेल ने कहा: “आज के ग्राहकों को ऑनलाइन और ऑफलाइन, दोनों ही तरह के कई टचपॉइंट्स पर सहज और व्यक्तिगत अनुभव की आवश्यकता है। एडोबी को 2022 से टेककॉम्बैंक के साथ साझेदारी करने पर गर्व है, जिससे बैंक को एडोबी एक्सपीरियंस क्लाउड सॉफ्टवेयर और एडोबी के रियल-टाइम ग्राहक डेटा प्रबंधन प्लेटफॉर्म (एडोबी रियल-टाइम सीडीपी) के माध्यम से वास्तविक समय में अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में मदद मिली है।” सेल्सफोर्स आसियान के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक सुजीत अब्राहम ने जोर देते हुए कहा, “हम टेककॉम्बैंक के साथ साझेदारी करके खुश हैं, जो डेटा और एआई का लाभ उठाकर ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने और अधिक सशक्त कार्यबल बनाने के लिए परिवर्तन की दिशा में आगे बढ़ रहा है। विश्वसनीय और कार्रवाई योग्य परिणाम देने के लिए एआई के लिए बैंक भर में एकीकृत डेटा महत्वपूर्ण है।” टेककॉम्बैंक के उद्घाटन मुख्य भाषण कार्यक्रम के समापन पर, टेककॉम्बैंक के सीईओ जेन्स लॉटनर ने कहा: “उन्नत डेटा क्षमताओं, अत्याधुनिक डिजिटल अवसंरचना और विश्व स्तरीय प्रतिभा के उत्कृष्ट संयोजन ने टेककॉम्बैंक की अद्वितीय विकास रणनीति को जन्म दिया है। हमारे रणनीतिक साझेदारों और शेयरधारकों के मजबूत समर्थन से, हम एशिया के सर्वश्रेष्ठ बैंकों में से एक के रूप में अपनी पहचान बना रहे हैं। टेककॉम्बैंक एक नए स्तर पर पहुंचने, अपने ग्राहकों, शेयरधारकों और बैंक को बेहतर लाभ प्रदान करने और 'वित्तीय उद्योग को रूपांतरित करने, जीवन की गुणवत्ता को ऊपर उठाने' के अपने दृष्टिकोण को साकार करने के लिए तैयार है।”

खोई न्गो

स्रोत: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/