दीएन बिएन: ई-कॉमर्स के माध्यम से उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाना

डिएन बिएन प्रांत के उद्योग और व्यापार विभाग ने 2025 में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर कानूनी नियमों का प्रचार और प्रसार करने के लिए एक सम्मेलन का आयोजन किया।

उपभोक्ताओं के लिए अभी भी कई संभावित जोखिम हैं

10 मार्च की सुबह, दीएन बिएन प्रांत के उद्योग और व्यापार विभाग ने राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग - उद्योग और व्यापार मंत्रालय के साथ समन्वय करके दीएन बिएन प्रांत में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून और संबंधित कानूनी दस्तावेजों का प्रचार और प्रसार करने के लिए एक सम्मेलन का आयोजन किया।

श्री लुओंग तुआन आन्ह, दीएन बिएन प्रांत के उद्योग एवं व्यापार विभाग के उप निदेशक। फोटो: डी.एन.

सम्मेलन में उपस्थित थे श्री लुओंग तुआन आन्ह - डिएन बिएन प्रांत के उद्योग और व्यापार विभाग के उप निदेशक; डॉ. दोआन क्वांग डोंग - वरिष्ठ विशेषज्ञ, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग (उद्योग और व्यापार मंत्रालय); प्रांत के विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों और संगठनों के नेता; प्रांतीय बाजार प्रबंधन विभाग के नेता; जिलों, कस्बों और शहरों की जन समितियों के प्रतिनिधि; प्रांतीय व्यापार संघ, उपभोक्ता संरक्षण संघ, और प्रांत में कई उत्पादन और व्यापार उद्यम।

सम्मेलन में भाग लेते प्रतिनिधि। फोटो: डी.एन.

सम्मेलन के उद्घाटन पर बोलते हुए, डिएन बिएन प्रांत के उद्योग और व्यापार विभाग के उप निदेशक श्री लुओंग तुआन आन्ह ने कहा कि हाल ही में, डिएन बिएन प्रांत के उद्योग और व्यापार विभाग ने उपभोक्ताओं की उनके अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए कई गतिविधियों को लागू किया है।

बढ़ते अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण के संदर्भ में, बाज़ार उत्पादों की मात्रा, विविधता, गुणवत्ता और उत्पत्ति के मामले में लगातार समृद्ध होता जा रहा है। इससे उपभोक्ताओं को अधिक विकल्प मिलते हैं, जिनमें खाद्य स्वच्छता और सुरक्षा सुनिश्चित करने वाले उत्पाद भी शामिल हैं। हालाँकि, अभी भी घटिया गुणवत्ता वाले उत्पाद मौजूद हैं जो उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य के लिए कई जोखिम पैदा करते हैं। इसलिए, प्रचार-प्रसार, कानूनों का प्रसार और उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा अत्यंत महत्वपूर्ण है।

" उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर कानूनी नियमों को समझने के लिए लोगों को आवश्यक ज्ञान और कौशल से लैस करना अत्यावश्यक है। आज का सम्मेलन उद्योग और व्यापार विभाग द्वारा राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग के समन्वय में आयोजित किया गया था, जिसका उद्देश्य उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून और संबंधित कानूनी दस्तावेजों का प्रचार और लोकप्रिय बनाना है ," श्री लुओंग तुआन आन्ह ने जोर दिया।

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के प्रचार-प्रसार हेतु आयोजित सम्मेलन का अवलोकन। फोटो: डी.एन.

विशेष रूप से, सम्मेलन के ढांचे के भीतर, आयोजन समिति प्रतिनिधियों के लिए चर्चा करने, व्यावहारिक अनुभव साझा करने और इस क्षेत्र में राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता में सुधार के लिए समाधान प्रस्तावित करने हेतु समय आरक्षित रखेगी। उद्योग एवं व्यापार विभाग के उप निदेशक ने कहा, " हमें उम्मीद है कि सम्मेलन के माध्यम से, प्रतिनिधियों को अधिक उपयोगी जानकारी प्राप्त होगी और वे मिलकर उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा की नीति को और बेहतर बनाने के लिए विचारों का योगदान देंगे। "

एक सुरक्षित ई-कॉमर्स वातावरण बनाना

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए वर्तमान कानूनी नियमों और नीतियों के बारे में बताते हुए, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग (उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय) के वरिष्ठ विशेषज्ञ डॉ. दोआन क्वांग डोंग ने कहा कि पहले उपभोक्ता मुख्यतः दुकानों, सुपरमार्केट या पारंपरिक बाज़ारों से सीधे खरीदारी करते थे। हालाँकि, डिजिटल तकनीक के तेज़ विकास के साथ, खरीदारी की आदतें काफ़ी बदल गई हैं और ज़्यादा विविध और सुविधाजनक हो गई हैं।

डॉ. दोआन क्वांग डोंग - वरिष्ठ विशेषज्ञ, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग - उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय। फोटो: डी.एन.

आजकल, उपभोक्ता फेसबुक, ज़ालो, टिकटॉक जैसे ऑनलाइन प्लेटफॉर्म या ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के ज़रिए खरीदारी कर सकते हैं, यहाँ तक कि सीमा पार भी ऑर्डर कर सकते हैं। इसके साथ ही, शिपिंग एप्लिकेशन के विकास से सामान की डिलीवरी और भी आसान हो गई है, और अब उन्हें पारंपरिक खरीदारी के तरीकों पर निर्भर नहीं रहना पड़ता। खास तौर पर, भुगतान में भी बड़ा बदलाव आया है, क्योंकि सिर्फ़ एक क्लिक से उपभोक्ता डिजिटल बैंकों, ई-वॉलेट या ऑनलाइन भुगतान प्लेटफॉर्म के ज़रिए तुरंत भुगतान कर सकते हैं। इससे न सिर्फ़ समय की बचत होती है, बल्कि नकदी से जुड़े जोखिम भी कम होते हैं।

हालाँकि, बेहतरीन सुविधाओं के अलावा, ऑनलाइन शॉपिंग के चलन में कई संभावित जोखिम भी हैं। दरअसल, धोखाधड़ी, निजी जानकारी की चोरी, बैंक खातों में सेंधमारी और कुछ लोगों के तो कुछ ही समय में अरबों डॉलर गँवाने के कई मामले दर्ज किए गए हैं। तकनीकी विकास का यह एक नकारात्मक पहलू है जिसके प्रति उपभोक्ताओं को विशेष रूप से सतर्क रहने की आवश्यकता है।

" लेनदेन सुरक्षा के बारे में उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाना बेहद महत्वपूर्ण है। साथ ही, कानूनी प्रणाली को व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा, नेटवर्क सुरक्षा बढ़ाने और वाणिज्यिक धोखाधड़ी से सख्ती से निपटने के लिए सख्त नियम बनाने की भी आवश्यकता है। उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना न केवल राज्य प्रबंधन एजेंसियों की जिम्मेदारी है, बल्कि एक सुरक्षित, पारदर्शी और भरोसेमंद ई-कॉमर्स वातावरण बनाने के लिए व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच घनिष्ठ समन्वय की भी आवश्यकता है ," डॉ. दोन क्वांग डोंग ने जोर दिया।

यह सम्मेलन प्रतिनिधियों के लिए उपभोक्ता संरक्षण कानून के कार्यान्वयन की प्रक्रिया में आने वाली कठिनाइयों और बाधाओं को साझा करने का एक अवसर है। फोटो: डी.एन.

सम्मेलन में भाग लेने वाले प्रतिनिधियों को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून 2010 की तुलना में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून 2023 के नए बिंदुओं; उपभोक्ता अधिकारों को सुनिश्चित करने में व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों की जिम्मेदारियों; और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में राज्य प्रबंधन एजेंसियों की भूमिका के बारे में जानकारी दी गई।

इसके अलावा, सम्मेलन में प्रासंगिक दस्तावेजों की विषय-वस्तु पर चर्चा की जाएगी जैसे: 16 मई, 2024 का निर्णय संख्या 55/2024/ND-CP; उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर 20 जून, 2024 का निर्णय संख्या 07/2024/QD-TTg, उद्यमों की जिम्मेदारियों पर अधिक विशिष्ट विनियम और संबंधित कानूनों के उल्लंघन से निपटने के उपाय।

इससे प्रतिनिधियों को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के बारे में अधिक बुनियादी ज्ञान प्राप्त करने में मदद मिलेगी; साथ ही उपभोक्ताओं और वस्तुओं एवं सेवाओं का व्यापार करने वाले संगठनों तथा व्यक्तियों के बीच विवादों को सुलझाने के तरीकों के बारे में भी जानकारी मिलेगी।

डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जानकारी प्रदान करने वाले संगठनों और व्यक्तियों के लिए निषिद्ध कार्य:

उपभोक्ताओं को सेवा का उपयोग करने के लिए अनिवार्य शर्त के रूप में पंजीकरण करने या अन्य मध्यस्थ डिजिटल प्लेटफार्मों का उपयोग करने से रोकना या मजबूर करना;

उत्पाद, माल और सेवा विकल्पों को प्राथमिकता देकर उपभोक्ता की पसंद को सीमित करना;

उपभोक्ता फीडबैक और समीक्षाओं को प्रदर्शित करने या बेईमानी से प्रदर्शित करने से रोकने के लिए उपायों का उपयोग करें;

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में भाग लेने वाले सामाजिक संगठनों के पंजीकरण, संचालन, मूल्यांकन और फीडबैक के प्रदर्शन को रोकने के लिए उपायों का उपयोग करना;

डिजिटल प्लेटफॉर्म को सामान्य रूप से कार्य करने में सक्षम बनाने वाली बुनियादी तकनीकी विशेषताओं को प्रभावित किए बिना उपभोक्ताओं को पूर्व-स्थापित सॉफ्टवेयर और एप्लिकेशन को हटाने से रोकें।

स्रोत: https://congthuong.vn/dien-bien-nang-cao-nhan-thuc-nguoi-tieu-dung-qua-thuong-mai-dien-tu-377489.html