हनोई इलेक्ट्रिसिटी ने सेवा पारिस्थितिकी तंत्र का विस्तार किया, ग्राहक सेवा प्रक्रिया को आधुनिक बनाया

डीएनवीएन - हनोई इलेक्ट्रिसिटी कॉरपोरेशन (ईवीएनएचएएनओआई) धीरे-धीरे अपने सेवा पारिस्थितिकी तंत्र का विस्तार कर रहा है, जिसका लक्ष्य मूल्य-वर्धित बिजली सेवाओं के कार्यान्वयन के माध्यम से ग्राहकों को अधिक व्यापक रूप से सेवा प्रदान करना है - मीटर के बाद एक सेवा मॉडल और ग्राहक की बिजली प्रणाली से संबंधित।

सुविधा बढ़ाएँ, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करें

पारंपरिक बिजली सेवाओं से अलग, मूल्यवर्धित बिजली सेवाएं अतिरिक्त सेवाओं का एक समूह है, जिसे EVNHANOI ने बिजली का उपयोग करने की प्रक्रिया में राजधानी के निवासियों की बढ़ती विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पायलट प्रोजेक्ट के रूप में शुरू किया है।

पहले चरण में, तैनात सेवा समूहों में शामिल हैं: विद्युत सेवा परामर्श; विद्युत उपकरण और प्रणाली निरीक्षण; विद्युत प्रणाली समस्या निवारण; नए विद्युत उपकरणों की स्थापना/प्रतिस्थापन; छत पर सौर ऊर्जा प्रणाली का रखरखाव। सेवा पैकेज प्रत्येक ग्राहक की वास्तविक आवश्यकताओं के अनुसार लचीले ढंग से डिज़ाइन किए जाते हैं।

अनुरोध प्राप्त करने, तकनीशियनों की नियुक्ति, सेवाओं के कार्यान्वयन से लेकर गुणवत्ता मूल्यांकन तक के सभी चरणों का प्रबंधन EVNHANOI द्वारा तकनीकी मानकों, सार्वजनिक मूल्य सूचियों और सेवा वारंटी के साथ एक एकीकृत प्रक्रिया के अनुसार किया जाता है। तकनीकी टीम बिजली उद्योग की एक नियमित शक्ति है, जो विशेषज्ञता, आचार संहिता और ग्राहक सेवा मानकों को सुनिश्चित करती है।

ग्राहकों की सुविधा को अधिकतम करने के लिए, EVNHANOI ने डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म और पारंपरिक माध्यमों से अतिरिक्त बिजली सेवाओं के अनुरोध प्राप्त करने की एक प्रक्रिया स्थापित की है। ग्राहक EVNHANOI ऐप या वेबसाइट के माध्यम से अतिरिक्त बिजली सेवाओं के लिए पंजीकरण कर सकते हैं, "अतिरिक्त बिजली सेवाएँ" अनुभाग में प्रवेश कर सकते हैं, उपयुक्त सेवा प्रकार का चयन कर सकते हैं और निर्देशों के अनुसार जानकारी भर सकते हैं। इसके अलावा, ग्राहक ग्राहक सेवा केंद्र 19001288, ईमेल, चैटबॉट से संपर्क कर सकते हैं या सीधे बिजली कंपनियों के ग्राहक लेनदेन कार्यालयों में जा सकते हैं।

पायलट प्रोजेक्ट के दो महीने से ज़्यादा समय तक चलने के बाद, EVNHANOI को ग्राहकों से कई सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ मिली हैं, खासकर इसके आयोजन और कार्यान्वयन में पारदर्शिता, समयबद्धता और व्यावसायिकता के संबंध में। कई परिवार इस सेवा को "ज़रूरी, सुविधाजनक और सुरक्षित" मानते हैं, जिससे उन्हें प्रतिष्ठित तकनीकी सहायता स्रोतों तक आसानी से पहुँचने में मदद मिलती है, और अज्ञात गुणवत्ता वाले बाहरी कर्मचारियों को नियुक्त करने की आवश्यकता कम हो जाती है।

ईवीएनएचएएनओआई के प्रतिनिधि ने कहा कि मूल्यवर्धित बिजली सेवाओं का कार्यान्वयन, सेवा मॉडलों में विविधता लाने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और आधुनिक शहरी जीवन में बिजली उद्योग की महत्वपूर्ण भूमिका को पुष्ट करने के लिए महत्वपूर्ण कदमों में से एक है। यह लोगों को विश्वसनीय तकनीकी सेवाएँ प्रदान करने का एक माध्यम भी है, जिससे अनुचित विद्युत मरम्मत से होने वाले जोखिमों को कम करने में मदद मिलती है - जो आवासीय क्षेत्रों में कई विद्युत दुर्घटनाओं का संभावित कारण है।

ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लक्ष्य के अतिरिक्त, अतिरिक्त विद्युत सेवा ग्रिड परिचालन की दक्षता में सुधार करने, उपयोगकर्ता पक्ष से उत्पन्न होने वाली घटनाओं को सीमित करने तथा पूरे क्षेत्र में विद्युत आपूर्ति की गुणवत्ता में सुधार करने में भी योगदान देती है।

एक व्यापक ऊर्जा सेवा प्रदाता के रूप में विकसित होने की दिशा में, EVNHANOI लगातार सेवा प्रक्रियाओं का नवाचार और आधुनिकीकरण करता है, जिसमें मूल्यवर्धित बिजली सेवाओं को ग्राहकों के करीब पहुंचने, लोगों को बिजली का सुरक्षित, किफायती और प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सहायता करने के लिए एक आवश्यक हिस्सा माना जाता है।

गुयेन एन

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200