हो ची मिन्ह सिटी पावर कॉर्पोरेशन (ईवीएनएचसीएमसी) हो ची मिन्ह सिटी के निवासियों से आग्रह कर रहा है कि वे अपनी दैनिक बिजली खपत की निगरानी के लिए ईवीएनएचसीएमसी ऐप डाउनलोड करें।
प्रशासनिक सीमा विलय के दो महीने बाद, हो ची मिन्ह सिटी पावर कॉर्पोरेशन ने 14 मिलियन से अधिक आबादी वाले महानगर के लिए सुरक्षित और स्थिर बिजली आपूर्ति सुनिश्चित की है। बिजली क्षेत्र अपने सभी उत्पादन, व्यवसाय और ग्राहक सेवा गतिविधियों में हमेशा पारदर्शिता बनाए रखता है।
ग्राहक-केंद्रित सेवा
हो ची मिन्ह सिटी पावर कॉर्पोरेशन (ईवीएनएचसीएमसी) जिन कार्यों पर विशेष ध्यान देता है, उनमें से एक है बिजली ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं का समाधान करना।
पूर्व बिन्ह डुओंग और बा रिया-वुंग ताऊ क्षेत्रों में अतिरिक्त ग्राहकों का कार्यभार संभालने के बाद से दो महीनों में, शहर के बिजली क्षेत्र को बिजली बिलों में वृद्धि के संबंध में ग्राहकों से सबसे अधिक शिकायतें मिली हैं।
हो ची मिन्ह सिटी के बिजली विभाग ने बताया कि बिजली बिल में बढ़ोतरी की जानकारी सोशल मीडिया पर बड़े पैमाने पर प्रसारित हो रही है, लेकिन इसमें से अधिकांश जानकारी मनगढ़ंत है या सच्चाई छिपाने के लिए हटा दी गई है। जानकारी पोस्ट करने वाले अक्सर फर्जी खातों या एआई तकनीक का इस्तेमाल करके बिजली बिल में काल्पनिक बढ़ोतरी दिखाते हैं। इसलिए, बिजली विभाग ग्राहकों की सटीक जानकारी प्राप्त नहीं कर पाता है ताकि उनसे स्पष्टीकरण के लिए संपर्क किया जा सके।
अगस्त में, EVNHCMC ने सोशल मीडिया पर बिजली बिलों को लेकर शिकायत करने वाले आवासीय बिजली उपभोक्ताओं के आठ मामले पहचाने। इन सभी मामलों में संबंधित लोगों से संपर्क किया गया, जांच की गई और उनकी चिंताओं का समाधान किया गया।
बिजली कंपनी के कर्मचारियों से अपनी दैनिक बिजली खपत के बारे में विस्तृत स्पष्टीकरण और विश्लेषण प्राप्त करने के बाद, ग्राहक संतुष्ट थे और उन्हें आगे कोई शिकायत या प्रश्न नहीं थे।
उदाहरण के लिए, बिन्ह डुओंग पावर कंपनी द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले क्षेत्र में एक ग्राहक ने सोशल मीडिया पर यह सवाल उठाते हुए पोस्ट किया कि जुलाई और अगस्त के लिए उनका बिजली बिल "बिल्कुल एक जैसा" क्यों था।
ग्राहक से संपर्क करने पर, बिजली विभाग ने दो महीनों के लिए ग्राहक के बिजली उपयोग चार्ट का विश्लेषण किया और पाया कि जुलाई और अगस्त में दैनिक बिजली खपत अलग-अलग थी, लेकिन दोनों महीनों की कुल बिजली खपत समान थी। यह संयोग मात्र था, और पूरी तरह समझाने के बाद ग्राहक को बात समझ आ गई।
इसी तरह, एन फू डोंग पावर कंपनी द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले एक ग्राहक ने भी सवाल उठाया कि जुलाई के लिए उनका बिजली बिल 3.6 मिलियन वीएनडी से अधिक क्यों था, जबकि जून में यह केवल 2.8 मिलियन वीएनडी था, जबकि उनकी बिजली की खपत और उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण अपरिवर्तित रहे।
संपर्क और जांच के माध्यम से पता चला कि यह परिवार ऑनलाइन व्यवसाय चलाता है, बिक्री वीडियो फिल्माने के लिए अक्सर बड़ी संख्या में प्रकाश उपकरणों का उपयोग करता है, उनके पास दो एयर कंडीशनर और कई पंखे हैं जो दिन में कई घंटों तक लगातार चलते रहते हैं। घर में पानी के पंप, टेलीविजन, इलेक्ट्रिक स्टोव, रेफ्रिजरेटर आदि जैसे कई उच्च क्षमता वाले विद्युत उपकरण मौजूद हैं।
हो ची मिन्ह सिटी का बिजली क्षेत्र लोगों को बिजली का किफायती उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करता है - फोटो: ले फान
बिजली क्षेत्र लोगों को सलाह देता है कि वे धोखाधड़ी का शिकार न बनें।
ईवीएनएचसीएमसी के उप महा निदेशक श्री बुई ट्रुंग किएन ने बताया कि आवासीय उपभोक्ताओं द्वारा बिजली की खपत में महीने के दौरान उतार-चढ़ाव होना सामान्य बात है। यह मौसम, उपयोगकर्ताओं की संख्या, उपयोग का समय, उपयोग किए जाने वाले उपकरण और उपयोगकर्ताओं के व्यवहार जैसे कारकों पर निर्भर करता है।
ईवीएनएचसीएमसी के प्रतिनिधियों ने लोगों को सतर्क रहने और सोशल मीडिया पर कोई भी जानकारी पोस्ट करने या साझा करने से पहले उसकी सावधानीपूर्वक पुष्टि करने की सलाह दी, ताकि ऐसी गलत जानकारी पोस्ट करने से बचा जा सके जिससे सार्वजनिक दहशत फैल सकती है और स्थानीय सुरक्षा और व्यवस्था प्रभावित हो सकती है।
इसके अलावा, इससे व्यक्तिगत जानकारी लीक हो सकती है, जिससे दुर्भावनापूर्ण व्यक्तियों को जानकारी एकत्र करने और धोखाधड़ी वाली गतिविधियों को अंजाम देने के अवसर मिल सकते हैं।
बिजली की खपत में वृद्धि से संबंधित पूछताछ या बिजली बिलों पर टिप्पणी के लिए, ग्राहक ईवीएनएचसीएमसी से सीधे हॉटलाइन नंबर 1900545454, ईमेल: cskh@hcmpc.com.vn, फैनपेज: हो ची मिन्ह सिटी पावर कॉर्पोरेशन, या ईवीएनएचसीएमसी ऐप के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं ताकि उन्हें समय पर जानकारी मिल सके।
जुलाई और अगस्त में ग्राहक की कुल बिजली खपत समान थी, लेकिन दैनिक खपत में भिन्नता थी।
हो ची मिन्ह सिटी का विद्युत क्षेत्र सभी ग्राहकों की जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है और स्थिति की जांच, सत्यापन और स्पष्टीकरण के लिए ग्राहकों से तुरंत संपर्क और समन्वय करता है। जानकारी की जांच और समीक्षा की पूरी प्रक्रिया खुली, पारदर्शी है और ग्राहकों द्वारा सीधे निगरानी की जाती है।
ईवीएनएचसीएमसी के नेताओं ने आगे कहा कि वियतनामी विद्युत क्षेत्र, और विशेष रूप से हो ची मिन्ह सिटी पावर कॉर्पोरेशन, बिजली की खपत और कीमतों के मापन में सरकार, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय और वियतनाम विद्युत समूह की प्रक्रियाओं का कड़ाई से पालन करते हैं। विद्युत क्षेत्र केवल निरीक्षण में सफल रहे मीटरों का ही उपयोग और स्थापना करता है ताकि सटीक संचालन सुनिश्चित हो सके।
अपनी दैनिक बिजली खपत पर नज़र रखने के लिए EVNHCMC ऐप इंस्टॉल करें।
रिमोट मीटरिंग सिस्टम की तैनाती के साथ-साथ, EVNHCMC ने स्मार्ट मोबाइल उपकरणों के लिए एक ग्राहक सेवा एप्लिकेशन (EVNHCMC) विकसित किया है।
इस एप्लिकेशन के माध्यम से, ग्राहक सक्रिय रूप से अपनी बिजली की खपत की निगरानी कर सकते हैं और साथ ही किसी भी समय, कहीं भी बिजली सेवाओं की गुणवत्ता को ट्रैक कर सकते हैं।
समर्पित सबस्टेशनों के माध्यम से उच्च बिजली खपत वाले ग्राहकों के लिए, EVNHCMC हर 30 मिनट में दैनिक बिजली उपयोग चार्ट, पावर चार्ट, करंट चार्ट, पावर फैक्टर चार्ट आदि प्रदान करता है, जिससे ग्राहक लगभग वास्तविक समय में बिजली प्रणाली की दूरस्थ रूप से निगरानी कर सकते हैं।
स्रोत: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
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