वर्टू वियतनाम से मिली जानकारी के अनुसार, वितरक को हाल ही में एक ग्राहक से सहायता अनुरोध प्राप्त हुआ, जिसका लगभग 140 मिलियन वीएनडी मूल्य का मेटा वर्टू 2 फोन थोड़े समय के उपयोग के बाद सिम-लॉक और नेटवर्क-लॉक हो गया और अनुपयोगी हो गया।

वर्टू

Metavertu 2 फोन मॉडल की कीमत 135 मिलियन VND से लेकर 1 बिलियन VND से अधिक तक है। (फोटो: LN)

विशेष रूप से, इस ग्राहक ने बताया कि वे जिस वर्टू फोन का उपयोग कर रहे थे, वह उन्हें उपहार में मिला था और वे इसे लगभग एक महीने से ही इस्तेमाल कर रहे थे। सामान्य रूप से उपयोग करते समय, फोन अचानक सिम और सिग्नल लॉक हो गया और उसे ठीक नहीं किया जा सका। चूंकि यह उपहार था, इसलिए ग्राहक समस्या के कारण का पता लगाने के लिए उपहार देने वाले से संपर्क करने में संकोच कर रहे थे।

हालांकि, वर्टू वियतनाम ने कहा कि वे इस मामले में सहायता प्रदान नहीं कर सकते क्योंकि यह फोन किसी अन्य देश का घरेलू उत्पाद था जिसे अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से वियतनाम में लाया गया था। कंपनी ने वारंटी सेवा प्रदान करने या ग्राहक के लिए फोन को अनलॉक करके दोबारा उपयोग करने से इनकार कर दिया।

घरेलू बाज़ार में उच्च श्रेणी के फ़ोन ब्रांड के प्रतिनिधियों ने बताया कि यह उन अनेक मामलों में से एक है जहाँ ग्राहक अपने फ़ोन लॉक होने के बाद सहायता के लिए स्टोर पर आते हैं। तृतीय पक्षों या अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से फ़ोन खरीदने वाले अधिकांश ग्राहक अंततः दूसरे देशों के फ़ोन खरीदते हैं। इनमें से अधिकतर फ़ोन अंतर्राष्ट्रीय संस्करण नहीं होते और विक्रेता द्वारा बिक्री के समय ही उन्हें अस्थायी रूप से अनलॉक किया जाता है।

थोड़े समय के उपयोग के बाद, निर्माता द्वारा नवीनतम संस्करण में अपडेट करने पर फ़ोन लॉक और निष्क्रिय हो जाएगा, या यह अपनी फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट स्थिति में वापस आ जाएगा, जिसके परिणामस्वरूप कई महत्वपूर्ण सुविधाएँ प्रतिबंधित हो जाएँगी। फ़ोन पूरी तरह से बेकार ("ब्रिकेड") भी हो सकता है क्योंकि यह वियतनामी सिम कार्ड या नेटवर्क के साथ काम नहीं करेगा, और इसकी सभी सेटिंग्स, सॉफ़्टवेयर, डेटा और यहाँ तक कि वियतनामी भाषा भी नष्ट हो जाएगी।

इस मामले में, कुछ ग्राहकों ने विक्रेता से संपर्क किया लेकिन उन्हें कोई सहायता नहीं मिली या केवल एक अस्थायी समाधान मिला, जिसके बाद सिम कार्ड और सिग्नल फिर से लॉक हो गए।

जिन ग्राहकों को यह उपकरण उपहार के रूप में मिलता है, उनके लिए समस्या और भी जटिल हो जाती है क्योंकि वे इसके स्रोत के बारे में अनिश्चित होते हैं, लेकिन उपहार देने वाले से पूछने में संकोच करते हैं क्योंकि इससे उनके रिश्ते या व्यापारिक साझेदार की प्रतिष्ठा प्रभावित हो सकती है।

वियतनामी बाजार में, वर्टू का वितरण विशेष रूप से वर्टू वियतनाम के माध्यम से किया जाता है, इसलिए ग्राहकों को बाद में संभावित नुकसान से बचने के लिए असामान्य रूप से बढ़ी हुई कीमतों पर विज्ञापित वर्टू फोन खरीदने से बचना चाहिए।