वर्टू वियतनाम से प्राप्त जानकारी के अनुसार, इस वितरक को एक ग्राहक से सहायता हेतु अनुरोध प्राप्त हुआ है, जब लगभग 140 मिलियन VND मूल्य का मेटा वर्टू 2 फोन, उपयोग के कुछ समय बाद सिम लॉक, सिग्नल लॉक हो गया और 'ईंट' में बदल गया।

वर्टू

मेटावर्टू 2 फ़ोन संस्करणों की कीमत 135 मिलियन VND से लेकर 1 बिलियन VND से भी ज़्यादा है। फोटो LN

खास तौर पर, इस ग्राहक ने बताया कि वह जिस वर्टू फ़ोन का इस्तेमाल कर रहा था, वह उसे तोहफ़े में मिला था और उसे सिर्फ़ एक महीने ही इस्तेमाल किया गया था। जब ग्राहक उसे सामान्य रूप से इस्तेमाल कर रहा था, तभी अचानक फ़ोन का सिम लॉक और सिग्नल लॉक हो गया और उसे ठीक नहीं किया जा सका। चूँकि यह एक तोहफ़ा था, इसलिए ग्राहक फ़ोन देने वाले से संपर्क करके फ़ोन में आ रही समस्या का कारण पूछने में झिझक रहा था।

हालाँकि, वर्टू वियतनाम ने कहा कि इस मामले में वे समर्थन नहीं कर सकते क्योंकि यह दूसरे देश का घरेलू उत्पाद है जिसे हाथ से वियतनाम लाया गया है। कंपनी ने ग्राहकों को दोबारा इस्तेमाल करने के लिए वारंटी और अनलॉक देने से इनकार कर दिया।

घरेलू बाज़ार में एक उच्च-स्तरीय फ़ोन कंपनी के प्रतिनिधि ने कहा कि यह उन कई मामलों में से एक है जहाँ ग्राहक अपने फ़ोन लॉक होने के बाद सहायता के लिए स्टोर पर आते हैं। ज़्यादातर ग्राहक जो किसी तीसरे पक्ष या हाथ से सामान ले जाने वाले माध्यम से फ़ोन खरीदते हैं, वे अंततः दूसरे देशों के घरेलू उत्पाद ही खरीदते हैं। इनमें से ज़्यादातर फ़ोन अंतरराष्ट्रीय संस्करण नहीं होते और विक्रेता द्वारा बिक्री के समय ही अस्थायी रूप से अनलॉक किए जाते हैं।

थोड़े समय के इस्तेमाल के बाद, जैसे ही उपयोगकर्ता निर्माता द्वारा दिए गए नवीनतम संस्करण में अपडेट करेगा, डिवाइस लॉक हो जाएगा और अक्षम हो जाएगा या डिवाइस अपनी मूल स्थिति में वापस आ जाएगा, जिसके परिणामस्वरूप कई महत्वपूर्ण सुविधाएँ सीमित हो जाएँगी। फ़ोन 'ब्रिक' भी बन सकता है क्योंकि वह सिम, वियतनामी सिग्नल का इस्तेमाल नहीं कर सकता, जिससे सभी सेटिंग्स, सॉफ़्टवेयर, डेटा और यहाँ तक कि वियतनामी भाषा भी नष्ट हो सकती है...

इस मामले में, कुछ ग्राहकों ने विक्रेता से संपर्क किया लेकिन उन्हें सहायता नहीं मिली या केवल अस्थायी रूप से समाधान हुआ, फिर फोन का सिम और सिग्नल पुनः लॉक हो गया।

उपहार प्राप्त करने वाले ग्राहकों के लिए समस्या तब और भी कठिन हो जाती है जब उन्हें उपकरण की उत्पत्ति के बारे में पता नहीं होता है, लेकिन वे देने वाले से पूछने से डरते हैं क्योंकि इससे साथी के रिश्ते या सम्मान पर असर पड़ सकता है।

वियतनामी बाजार में, वर्टू को विशेष रूप से वर्टू वियतनाम के माध्यम से वितरित किया जाता है, इसलिए ग्राहकों को भविष्य में होने वाले नुकसान से बचने के लिए असामान्य रूप से उच्च कीमतों पर विज्ञापित वर्टू फोन नहीं खरीदना चाहिए।