ऑनलाइन विक्रेताओं की पहचान: 'खेल के नियमों' का पालन करना

विक्रेताओं और लाइवस्ट्रीमर्स की पहचान करने से, जैसा कि हाल ही में नेशनल असेंबली स्टैंडिंग कमेटी द्वारा ई-कॉमर्स पर मसौदा कानून पर टिप्पणी की गई है, ई-कॉमर्स बाजार को और अधिक पारदर्शी बनाने और खरीदारों के अधिकारों की रक्षा करने की उम्मीद है।

TikTok Shop प्लेटफॉर्म पर कृषि उत्पादों की बिक्री का एक लाइवस्ट्रीम सत्र, जिसमें प्रसिद्ध KOLs और KOCs भी शामिल हुए - फोटो: DUYEN PHAN

वियतनाम में लाइवस्ट्रीम बिक्री गतिविधियां फेसबुक, टिकटॉक, शॉपी, लाज़ाडा और यूट्यूब जैसे प्लेटफार्मों पर तेजी से बढ़ रही हैं।

उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पाद खरीदना आसान है, लेकिन जब कुछ होता है, तो वे नहीं जानते कि किससे संपर्क करें... विशेष रूप से नकली या जाली उत्पाद खरीदते समय, खरीदार धोखाधड़ी के शिकार से अलग नहीं होता है... और केवल स्वर्ग से रो सकता है।

लाइव स्ट्रीम उत्पाद खरीदना आसान है, लेकिन लोगों को जवाबदेह बनाना मुश्किल है।

एक बार लाइवस्ट्रीम शॉपिंग की शिकार, सुश्री गुयेन बिच ट्राम (25 वर्ष, हो ची मिन्ह सिटी) ने कहा कि उन्हें जो ड्रेस मिली थी, वह लाइवस्ट्रीम में छवि से पूरी तरह से अलग थी, इसलिए उन्होंने आइटम वापस करने के लिए कहा, लेकिन विक्रेता ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को बताया कि उसने एक चीर भेजा था।

चूँकि उन्होंने माल भेजने वाले को सामान पहुँचाते समय वीडियो रिकॉर्ड नहीं किया था, इसलिए सुश्री ट्राम को "कड़वी गोली निगलनी पड़ी"। एक और बार, सुश्री ट्राम ने 400,000 से ज़्यादा VND में एक थर्मस खरीदा, जिसका विज्ञापन 304 स्टेनलेस स्टील से बना होने का था, लेकिन थोड़े समय बाद उसमें जंग लग गया।

सुश्री ट्राम ने कहा, "मुझे पता है कि मेरे साथ धोखाधड़ी हुई है, लेकिन मुआवजा पाने का कोई तरीका नहीं है, मुझे नहीं पता कि किससे संपर्क करूं।"

इस बीच, एक बड़ी संख्या में अनुयायियों वाली और कई लाइवस्ट्रीम सत्रों का आयोजन करने वाली सुश्री के.एल. (33 वर्ष, हो ची मिन्ह सिटी) मानती हैं कि यह पेशा प्रलोभनों से भरा है।

"मेरे दांत सफ़ेद और स्वस्थ हैं क्योंकि मैं उनकी अच्छी देखभाल करती हूँ और नियमित रूप से जाँच के लिए दंत चिकित्सक के पास जाती हूँ। लेकिन कई बार ऐसा भी हुआ कि कई पार्टियों ने मुझे बेहद घटिया क्वालिटी वाले इलेक्ट्रिक टूथब्रश का विज्ञापन करने के लिए आमंत्रित किया। अगर मैं उसकी तारीफ़ करने को राज़ी हो जाती, तो वे मुझे बिना किसी बिक्री प्रतिबद्धता के तुरंत 50 मिलियन VND देने को तैयार थे," उन्होंने कहा।

सुश्री केएल के अनुसार, कई ऑनलाइन विक्रेताओं को उत्पाद की जानकारी का अभाव होता है और वे केवल अनुबंधों के अनुसार ही विज्ञापन देते हैं। एक बार तो उनके घर पर मिश्रित क्रीम और नकली सौंदर्य प्रसाधनों का एक डिब्बा भी भेजा गया था, साथ में उच्च कमीशन का वादा करने वाला एक विज्ञापन निमंत्रण भी भेजा गया था।

हालांकि लाइवस्ट्रीमिंग से होने वाली आय बहुत बड़ी हो सकती है, लेकिन कई केओएल/इन्फ्लुएंसर आसानी से जिम्मेदारी से बच निकलते हैं, जबकि उपयोगकर्ता अक्सर एफओएमओ (छूट जाने का डर) मानसिकता में पड़ जाते हैं, ऑर्डर करने के लिए जल्दबाजी करते हैं और फिर नकली या खराब गुणवत्ता वाले सामान प्राप्त करते हैं और अपने अधिकारों का दावा करना मुश्किल पाते हैं।

जोखिम न केवल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर दिखाई देते हैं, बल्कि फेसबुक, इंस्टाग्राम और यूट्यूब जैसे सोशल नेटवर्क पर भी फैल जाते हैं।

कई मामलों में, घटिया उत्पाद बेचने की शिकायत के बाद, विक्रेता ने तुरंत ग्राहक का संपर्क ब्लॉक कर दिया। इसलिए, लाइवस्ट्रीम सत्रों के माध्यम से उत्पाद खरीदते समय, चाहे वे नियमित विक्रेताओं से हों या KOL/प्रभावकों से, उपयोगकर्ताओं को कई जोखिमों का भी सामना करना पड़ता है।

ची एम रोट ग्रुप ज्वाइंट स्टॉक कंपनी (सीईआर) का मामला अपनी प्रसिद्धि का फायदा उठाकर लगातार झूठे विज्ञापन बनाने का एक विशिष्ट उदाहरण है, और खरीदार केवल चिल्ला सकते हैं।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और बाजार में विश्वास को मजबूत करना

टुओई ट्रे के साथ बातचीत में, श्री दोआन ट्रोंग खोई - विमार्केट वियतनाम ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के महानिदेशक, मासऑफर सहबद्ध विपणन नेटवर्क के मालिक और संचालक - ने कहा कि ई-कॉमर्स पर मसौदा कानून में व्यवसायों, व्यक्तिगत विक्रेताओं और लाइवस्ट्रीम विक्रेताओं को प्रमाणित करने और पहचानने का प्रस्ताव, जिस पर नेशनल असेंबली स्टैंडिंग कमेटी द्वारा अभी-अभी टिप्पणी की गई है, बहुत आवश्यक और पूरी तरह से उचित है।

श्री खोई के अनुसार, लाइवकॉमर्स लहर (ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर लाइवस्ट्रीम के माध्यम से बिक्री) और पिछले तीन वर्षों में टिकटॉक प्लेटफॉर्म का मजबूत उदय, प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म (टिकटॉक, शॉपी...) से मजबूत समर्थन के साथ, वियतनाम में व्यवसाय और सामग्री निर्माता इस लहर को मिस नहीं करना चाहते हैं।

मनोरंजन के तौर पर लाइवस्ट्रीम सेशन देखना और फिर आराम से खरीदारी के फ़ैसले लेना... धीरे-धीरे आम बात हो गई है। अपने चरम पर, लाइव और मेगा लाइव सेशन से सैकड़ों अरबों VND की बिक्री होना कोई असामान्य बात नहीं थी।

हालाँकि, लाइवस्ट्रीमिंग के ज़रिए उत्पाद बेचने वाले स्ट्रीमर्स, विक्रेताओं और ब्रांडों की निगरानी और प्रबंधन में अभी भी कई खामियाँ हैं। क्या सामान की उत्पत्ति और गुणवत्ता विज्ञापन के अनुसार ही है? अगर बिक्री के बाद कोई समस्या या दुर्घटना होती है, तो कौन ज़िम्मेदार होगा?

इसलिए, श्री खोई के अनुसार, पहचान और प्रमाणीकरण से राज्य प्रबंधन क्षमता में सुधार करने, मॉडल पारदर्शिता बढ़ाने, खरीदार के अधिकार सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी, और साथ ही व्यक्तियों और बिक्री संगठनों को "खेल के नियमों" का अधिक गंभीरता से पालन करने के लिए मजबूर किया जा सकेगा।

डिजिटल मार्केटिंग विभाग ( एफपीटी पॉलिटेक्निक) के प्रमुख श्री गुयेन फाम होआंग हुई ने यह भी कहा कि लाइवस्ट्रीम के माध्यम से विक्रेताओं की पहचान करने से न केवल अधिकारियों को प्रभावी ढंग से कर एकत्र करने में मदद मिलती है, बल्कि ई-कॉमर्स पर व्यावसायिक गतिविधियों के लिए जिम्मेदार व्यक्ति की स्पष्ट पहचान भी होती है।

श्री ह्यू ने कहा, "जब कोई विवाद होता है, तो अधिकारी तुरंत पता लगा सकते हैं कि सामान सीधे किसने बेचा और जिम्मेदारी तय कर सकते हैं, बजाय इसके कि कई पक्ष इनकार कर दें या पता लगाने का समय बढ़ा दें।"

श्री ह्यू के अनुसार, वास्तव में, ऐसे कई मामले हैं जहां ब्रांड योग्य उत्पादों के बैच जारी करते हैं, लेकिन लाइवस्ट्रीमिंग करते समय, कुछ विक्रेता लाभ कमाने के लिए नकली सामान मिला देते हैं।

मान लीजिए कि एक ब्रांड वितरण के लिए 10 टिकटॉकर्स के साथ सहयोग करता है, अगर दो लोग नकली सामान मिलाते हैं, तो पहचान से प्रबंधन एजेंसी को यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि कौन उल्लंघन कर रहा है, बजाय इसके कि हर कोई जिम्मेदारी से बच जाए।

श्री ह्यू ने कहा, "यदि शुरू से ही पहचान और प्रमाणीकरण हो, तो उत्पत्ति का पता लगाना और उल्लंघनकर्ताओं की पहचान अधिक तेजी से, पारदर्शी और प्रभावी ढंग से की जा सकेगी।"

अधिक से अधिक उपकरण लाइवस्ट्रीम गतिविधियों का समर्थन करते हैं - फोटो: डी. थीन

बाजार को शुद्ध करें, नकली सामान को रोकें

नीलसनआईक्यू के पूर्वानुमान के अनुसार, वियतनाम का ई-कॉमर्स 2025 तक 45 अरब अमेरिकी डॉलर के पैमाने पर पहुँच जाएगा, जो देश भर में कुल खुदरा राजस्व का लगभग 10% होगा। लाइवस्ट्रीमिंग एक प्रमुख चलन बन गया है, लेकिन यह विक्रेताओं की पहचान, सूचना पारदर्शिता और कानूनी ज़िम्मेदारी के मामले में बड़ी चुनौतियाँ भी लेकर आता है।

हालाँकि, हकीकत यह है कि सोशल मीडिया पर विज्ञापनों पर भरोसा लगातार कम होता जा रहा है। वियतनाम रिपोर्ट के अनुसार, 79% से ज़्यादा उपयोगकर्ता नए खाद्य एवं पेय उत्पादों तक ऑनलाइन विज्ञापन के ज़रिए पहुँचते हैं, जिनमें से 31% सीधे तौर पर मशहूर हस्तियों से प्रभावित होते हैं।

हालांकि, कई केओएल में विशेषज्ञता की कमी और निम्न गुणवत्ता वाले उत्पादों को बढ़ावा देने की उनकी प्रवृत्ति के कारण विश्वास का संकट पैदा हुआ है और कई बहिष्कार हुए हैं।

इसलिए, 24hStore रिटेल सिस्टम की ई-कॉमर्स निदेशक सुश्री गुयेन थी आन्ह हांग के अनुसार, वीएनईआईडी के माध्यम से ई-कॉमर्स में पहचान लाने से बाजार को शुद्ध करने, नकली और खराब गुणवत्ता वाले सामानों को सीमित करने में मदद मिलेगी, जो लाइवस्ट्रीम पर बड़े पैमाने पर होते हैं।

सुश्री हांग ने बताया, "24hStore जैसी वास्तविक बिक्री प्रणाली के साथ, यह प्रतिष्ठा की पुष्टि के लिए कानूनी "समर्थन" है, जो गैर-पारदर्शी बिक्री चैनलों की तुलना में अंतर पैदा करता है।"

यह मंच विक्रेताओं और लाइवस्ट्रीमर्स की पहचान करने में सहायता करता है

तुओई ट्रे से बात करते हुए, शॉपी वियतनाम के विदेश मामलों के निदेशक - श्री फान मान हा ने कहा कि मंच ने उद्योग और व्यापार मंत्रालय द्वारा मसौदा कानून का प्रस्ताव करने से पहले, 2024 से मंच पर सभी विक्रेताओं की पहचान करने की योजना बनाई थी क्योंकि "यह विक्रेताओं की पहचान करने को उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए एक आवश्यक उपाय मानता है और शॉपी पर खरीदारों के लिए सबसे अच्छा अनुभव लाता है"।

श्री हा ने कहा, "हम ई-कॉमर्स कानून में इस आवश्यकता को शामिल करने की आवश्यकता का समर्थन करते हैं, ताकि ऑनलाइन लेनदेन की पारदर्शिता और सुरक्षा में सुधार हो सके और भविष्य में एक स्वस्थ और टिकाऊ ई-कॉमर्स उद्योग का विकास हो सके।"

लाज़ादा वियतनाम के एक प्रतिनिधि ने यह भी कहा कि विक्रेताओं और लाइवस्ट्रीमर्स की इलेक्ट्रॉनिक पहचान प्रमाणीकरण पर विनियमन आवश्यक है, जिससे ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर लेनदेन और प्रतिभागियों के प्रबंधन के लिए एक कानूनी गलियारा बनाया जा सके।

वियतनाम में लाइवस्ट्रीम के माध्यम से खरीद-बिक्री का चलन बढ़ रहा है - फोटो: क्वांग दीन्ह

लाइवस्ट्रीमर्स को पूर्ण कानूनी दस्तावेज उपलब्ध कराने होंगे

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म मालिकों को वीएनईआईडी के माध्यम से घरेलू विक्रेताओं की पहचान करने और वैधता साबित करने वाले दस्तावेजों के माध्यम से विदेशियों की पहचान करने की जिम्मेदारी देने के विनियमन के अलावा, ई-कॉमर्स पर मसौदा कानून में लाइवस्ट्रीम गतिविधियों से संबंधित कई विनियमन भी प्रदान किए गए हैं।

तदनुसार, प्लेटफ़ॉर्म स्वामी को लाइवस्ट्रीमर की पहचान प्रमाणित करनी होगी, लाइवस्ट्रीम बिक्री सामग्री को वास्तविक समय में नियंत्रित करने के लिए तंत्र और उपायों का प्रचार और कार्यान्वयन करना होगा। विक्रेता को लाइवस्ट्रीमर को कानूनी दस्तावेज़ प्रदान करने होंगे जो यह साबित करें कि वे शर्तों को पूरा करते हैं।

लाइवस्ट्रीमर्स को वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित उपयोग, उत्पत्ति, गुणवत्ता, मूल्य, प्रचार, वारंटी नीतियों और अन्य सामग्री के बारे में गलत या भ्रामक जानकारी देने की अनुमति नहीं है। विज्ञापन की सामग्री की पुष्टि कानून द्वारा आवश्यक वस्तुओं और सेवाओं के लिए सक्षम प्राधिकारी द्वारा की गई हो, ऐसी सामग्री के साथ सही ढंग से विज्ञापन दें।

कई नियम तकनीकी रूप से व्यवहार्य नहीं हैं?

यूएस-आसियान बिजनेस काउंसिल की प्रतिनिधि सुश्री बुई थी वियत लाम ने कहा कि विक्रेताओं की पहचान के लिए वीएनईआईडी का उपयोग करना एक अपरिहार्य और आवश्यक प्रवृत्ति है, क्योंकि वियतनाम राष्ट्रीय डाटाबेस प्रणाली की नींव के साथ कई आर्थिक और वाणिज्यिक गतिविधियों के लिए डाटाबेस का निर्माण कर रहा है।

हालाँकि, सुश्री लैम के अनुसार, नीतियों को ई-कॉमर्स के विकास को प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है, क्योंकि छोटे घराने और छोटे व्यापारी अभी भी घरेलू अर्थव्यवस्था में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं, आजीविका और आर्थिक गतिविधियों को सुनिश्चित करते हैं। बड़े प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रबंधित ई-कॉमर्स गतिविधियों में शामिल होने पर, उन्हें इन लाखों व्यावसायिक घरानों की गतिविधियों पर निर्णय लेने का अधिकार होगा।

सुश्री लैम के अनुसार, लाइवस्ट्रीमिंग गतिविधियों के नियम "बहुत बोझिल" हैं, क्योंकि लाइवस्ट्रीम से पहले और उसके दौरान सभी सामग्री की सक्रिय निगरानी तकनीकी रूप से संभव नहीं है। सुश्री लैम ने कहा, "इसके अलावा, सभी लाइवस्ट्रीम गतिविधियों की तस्वीरें रखने की आवश्यकता अनावश्यक है, लेकिन केवल विशिष्ट सामग्री रखने पर ही ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए।"

क्या अभी भी लाइवस्ट्रीम में खामियां हैं?

श्री गुयेन फाम होआंग हुई के अनुसार, ई-कॉमर्स पर मसौदा कानून का लाभ यह है कि इसमें जिम्मेदारियों को नियंत्रित करने के लिए बिक्री समूहों को अलग किया गया है, लेकिन व्यापक कवरेज की कमी के कारण अभी भी खामियां हैं।

मनोरंजन, संचार, व्यक्तिगत साझाकरण, शिक्षण... के लिए लाइवस्ट्रीम पहचान के अधीन नहीं हैं, इसलिए विज्ञापन, बिक्री या झूठी जानकारी डालने के लिए कानून को दरकिनार करना संभव है। इसलिए, झूठे विज्ञापन सामग्री पर नियंत्रण कड़ा करते हुए, प्रबंधन के दायरे का विस्तार करने पर विचार करना आवश्यक है। इसके अलावा, पहचान प्रक्रिया सरल, त्वरित और बोझिल होने से बचनी चाहिए।

श्री ह्यू ने कहा, "पारदर्शिता, पता लगाने की क्षमता सुनिश्चित करने और उपयोगकर्ता अधिकारों की रक्षा के लिए पहचान एक आवश्यक कदम है, लेकिन इसे इतना सघन और सख्त बनाया जाना चाहिए कि धोखाधड़ी को शुरू से ही रोका जा सके।"

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स्रोत: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm