एआई का दुरुपयोग करने पर व्यवसायों को 'गोली खानी' पड़ती है

आज एआई प्रतिस्पर्धा एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है। हालाँकि, सार्वजनिक विरोध से बचने के लिए चैटबॉट एकीकरण को सावधानीपूर्वक लागू करने की आवश्यकता है।

डुओलिंगो को अपने नए एआई-प्रथम मॉडल के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है। फोटो: अनस्प्लैश ।

लगभग तीन साल पहले अपनी शुरुआत के बाद से, चैटजीपीटी ने एआई का बुखार फैला दिया है और व्यवसायों को इस तकनीक को अपने उत्पादों और सेवाओं में शामिल करने के लिए प्रोत्साहित किया है। कई कंपनियों का मानना ​​है कि एआई ने उन्हें लागत कम करने, दक्षता बढ़ाने और यहाँ तक कि अपने वर्कफ़्लो को पूरी तरह से बदलने में मदद की है।

हालाँकि, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग काफी संवेदनशील है, अगर इसे सही तरीके से न किया जाए, तो यह प्रतिष्ठा को भारी नुकसान पहुँचा सकता है। कई प्रभावशाली व्यवसायों को बिना नियंत्रण के कृत्रिम बुद्धिमत्ता का दुरुपयोग करने के लिए जनमत की आलोचना का सामना करना पड़ा है। इससे पता चलता है कि नैतिकता के बारे में उपयोगकर्ताओं के विचार लगातार कठोर होते जा रहे हैं।

जब AI एकीकरण उल्टा पड़ता है

एक हफ़्ते से भी ज़्यादा समय पहले, दुनिया भर में लोकप्रिय भाषा सीखने वाले ऐप डुओलिंगो ने अपनी सारी सोशल मीडिया सामग्री हटा दी थी और उसके नियमित पात्रों की जगह एक विद्रोही, हुडी पहने, तीन आँखों वाले उल्लू को रख दिया था। 26 मई तक, ब्रांड ने मूल पोस्ट बहाल कर दिए थे।

यह कदम कंपनी द्वारा अप्रैल में लिंक्डइन पर एक पोस्ट में "एआई-प्रथम" मॉडल अपनाने की घोषणा के बाद उठाया गया है। इस पोस्ट में सीईओ लुइस वॉन आहन द्वारा कंपनी-व्यापी ईमेल का एक स्क्रीनशॉट भी शामिल था, जिसमें इस कदम की तुलना 2012 में डेस्कटॉप से ​​मोबाइल में बदलाव से की गई थी।

हालाँकि, हर कोई इससे खुश नहीं है। कुछ उपयोगकर्ताओं ने गुणवत्ता की बजाय मात्रा को तरजीह देने के लिए कंपनी की आलोचना की है। मीडिया एनालिटिक्स फर्म CARMA के अनुसार, वैश्विक स्तर पर इस मुद्दे पर चर्चाओं का रुझान 24.5% सकारात्मक और 41.1% नकारात्मक रहा है।

गेमिंग उद्योग में भी राय बंटी हुई है, जहाँ एआई एकीकरण लगभग सामान्य हो गया है। फ़ोर्टनाइट के हालिया अपडेट में, गेम की मालिक कंपनी एपिक गेम्स ने पूरी तरह से एआई-नियंत्रित डार्थ वाडर चरित्र का परीक्षण किया, जो अन्य खिलाड़ियों के साथ बातचीत करता था।

फ़ोर्टनाइट में डार्थ वाडर दूसरे खिलाड़ियों के प्रति आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल करते हैं। फ़ोटो: मोर साइफ़रपीके/यूट्यूब।

इसका उद्देश्य गेम के पात्रों को ज़्यादा बुद्धिमान और यथार्थवादी बनाना था। हालाँकि, स्टार वार्स के पात्र से प्रेरित होकर, डार्थ वाडर अजीबोगरीब बातें कहने या गालियाँ देने लगा, यहाँ तक कि दूसरे खिलाड़ियों का अपमान भी करने लगा। इससे पता चला कि यह AI पात्र एपिक के नियंत्रण से बाहर था, और कंपनी को तुरंत इस बग को ठीक करना पड़ा।

एक और उदाहरण है, वन पीस के पीछे प्रसिद्ध एनीमेशन स्टूडियो, टोई एनिमेशन, जो प्रोडक्शन में एआई को एकीकृत करने की योजना बना रहा है। स्क्रीनरेंट की एक रिपोर्ट बताती है कि शुरुआती स्केचिंग, रंग भरने, पृष्ठभूमि निर्माण और चरित्र एनीमेशन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का इस्तेमाल किया जाएगा।

इस इरादे का प्रशंसक समुदाय ने तुरंत विरोध किया, यह दावा करते हुए कि इससे टोई की गुणवत्ता और मौलिकता प्रभावित होगी। स्टूडियो को रिपोर्ट की समीक्षा करनी पड़ी और स्पष्ट करना पड़ा कि उनका इरादा अभी भी यही है, लेकिन वर्तमान में उपरोक्त सभी कदम इंसानों द्वारा ही उठाए गए हैं।

यदि आप अभी भी AI का उपयोग करना चाहते हैं तो क्या करें?

एडोब एक्सपीरियंस क्लाउड के वरिष्ठ उपाध्यक्ष अंजुल भांबरी ने कहा, "पारदर्शिता और ग्राहक-केंद्रितता एक प्रभावी एआई रणनीति बनाने की नींव हैं।" अगर आप अपने कामकाज में एआई का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आपको अपने सहयोगियों के साथ इस बारे में खुलकर बात करनी चाहिए।

उपयोगकर्ता प्रक्रिया पर नहीं, बल्कि मूल्य और परिणामों पर ज़्यादा ध्यान देंगे। एआई के इस्तेमाल पर ज़ोर देने के बजाय, समय की बचत, सेवा की गुणवत्ता में सुधार, या ज़्यादा वाजिब कीमतों जैसे विशिष्ट लाभों पर बात करें।

राष्ट्रीय गेम कैंडी क्रश सागा की विकास टीम ने कहा कि उन्होंने एआई को "लॉजिस्टिक्स तकनीशियन" के रूप में लागू किया है। ब्रांड के महाप्रबंधक टॉड ग्रीन ने कहा कि एआई की मदद के बिना, वे 18,000 से ज़्यादा लेवल के खिलाड़ियों के लिए एक अच्छा अनुभव सुनिश्चित नहीं कर पाएँगे, और साथ ही नए लेवल भी नहीं बना पाएँगे।

18,000 से ज़्यादा स्तरों की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए AI की ज़रूरत थी। फ़ोटो: कैंडी क्रश/यूट्यूब।

इसके अलावा, एआई को मनुष्यों का पूरक होना चाहिए, न कि पूरी तरह से उनका स्थान लेना चाहिए, खासकर उन क्षेत्रों में जहाँ सहानुभूति या रचनात्मकता की आवश्यकता होती है। उपयोगकर्ता एआई से नफ़रत नहीं करते, उन्हें प्रतिस्थापित या ठगे जाने का एहसास पसंद नहीं आता।

सांस्कृतिक क्षेत्र के लिए, एआई के अनुप्रयोग को धीरे-धीरे लागू करने और प्रतिक्रिया सुनने की आवश्यकता है। डार्थ वाडर या वन पीस कई लोगों की बचपन की यादों का हिस्सा हैं। जब एआई उस छवि को नष्ट कर देगा, तो जनता को बुरा लगेगा। इंडियाटाइम्स के विश्लेषण के अनुसार, टोई एनिमेशन द्वारा एआई के उपयोग का विरोध इस डर से है कि इससे एनीमे कला की गुणवत्ता और उसका अंतर्निहित सार नष्ट हो जाएगा।

ग्राहक सेवा, सामग्री निर्माण और अनुभवों के निजीकरण जैसी गतिविधियों में इस तकनीक को लागू करते समय, नैतिकता और सुरक्षा को प्राथमिकता देना ज़रूरी है। व्यवसायों को डेटा गोपनीयता, पूर्वाग्रह से बचने और निष्पक्ष संचालन सुनिश्चित करने के लिए स्पष्ट नीतियों की भी आवश्यकता है।

ग्राहक इस तथ्य को समझते हैं कि एआई उनके प्रतिस्पर्धियों के लिए लगातार महत्वपूर्ण होता जा रहा है। हालाँकि, इससे बचने के बजाय, कंपनियों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता का बुद्धिमानी से उपयोग करना सीखना चाहिए, सेवा में सुधार के एक स्वाभाविक हिस्से के रूप में, न कि किसी विवादास्पद विपणन रणनीति के रूप में।

स्रोत: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html