वियतनाम पर्यटन: उपभोक्ताओं को केंद्र में रखते हुए, 1 क्वाड्रिलियन VND का लक्ष्य

वियतनाम का पर्यटन उद्योग एक अग्रणी अर्थव्यवस्था के रूप में अपनी भूमिका स्थापित करने के एक शानदार अवसर का सामना कर रहा है। 2025 तक, उद्योग का लक्ष्य 22-23 मिलियन अंतर्राष्ट्रीय आगंतुकों और 120-130 मिलियन घरेलू आगंतुकों का स्वागत करना है, जिससे VND980-1,050 ट्रिलियन का राजस्व प्राप्त होगा, और VND1 मिलियन बिलियन के मील के पत्थर तक पहुँचने का लक्ष्य है, जो हाल के उतार-चढ़ाव के बाद एक मजबूत सुधार का संकेत है।

आजकल, पर्यटक न केवल सुविधाओं और कीमतों में रुचि रखते हैं, बल्कि ज़िम्मेदारी भरे अनुभवों की भी माँग करते हैं। मैत्रीपूर्ण आवास वातावरण, पारदर्शी सेवाओं से लेकर सभ्य व्यवहार और स्थानीय समुदायों के प्रति सम्मान तक, "हरित पर्यटन " और "ज़िम्मेदार पर्यटन" का चलन एक महत्वपूर्ण मानदंड बन गया है, जो उद्योग के सतत विकास को दर्शाता है।

मानदंड निर्धारित "उपभोक्ताओं के लिए उद्यम" - टिकाऊ पर्यटन के लिए एक दिशासूचक

सामाजिक उत्तरदायित्व को बढ़ाने और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ( उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ) ने "उपभोक्ताओं के लिए उद्यम" के लिए मानदंडों का एक समूह विकसित किया है, जिसमें पर्यटन क्षेत्र को कार्यान्वयन के केंद्र के रूप में पहचाना गया है। यह मानदंड पाँच मुख्य स्तंभों पर आधारित है: पारदर्शिता - सुरक्षा - ज़िम्मेदारी - सम्मान - स्थिरता, व्यवसायों को विश्वसनीय ब्रांड बनाने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करना, कानूनी जोखिमों को कम करना, एक स्वस्थ प्रतिस्पर्धी वातावरण बनाना और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाना।

पर्यटन क्षेत्र में, इन मानदंडों को विशिष्ट कार्यों के माध्यम से प्रदर्शित किया जाता है। व्यवसायों को टूर की कीमतों, आवास नीतियों और सेवा शर्तों के बारे में पूरी और ईमानदार जानकारी प्रदान करनी होगी ताकि ग्राहक भाग लेने से पहले अपने अधिकारों को स्पष्ट रूप से समझ सकें। परिवहन, आवास से लेकर अनुभव तक, पूरी यात्रा में पर्यटकों की सुरक्षा सुनिश्चित करना एक अनिवार्य आवश्यकता है। साथ ही, व्यवसायों को प्रतिक्रिया प्राप्त करने और उसे संसाधित करने के लिए एक पारदर्शी और त्वरित माध्यम स्थापित करने की आवश्यकता है, और पर्यावरणीय प्रभावों को कम करने, पर्यटन संसाधनों और स्थानीय संस्कृति की रक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए। इन मानदंडों को लागू करने से, व्यवसाय न केवल सेवा की गुणवत्ता में सुधार करते हैं, बल्कि विश्वास भी बनाते हैं, जो पर्यटकों को बनाए रखने और वियतनामी पर्यटन ब्रांड को बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण कारक है।

समर्पित सेवा - छोटी से छोटी बात पर ग्राहक के अधिकारों की रक्षा

वास्तव में, पर्यटकों के अधिकारों की रक्षा केवल कागज़ पर एक नियम या प्रतिबद्धता नहीं है, बल्कि यह उद्योग में प्रत्येक व्यक्ति के सेवा दृष्टिकोण और ज़िम्मेदारी की भावना में भी परिलक्षित होता है। ट्रांग एन ( निन्ह बिन्ह ) में, सामुदायिक पर्यटन में कार्यरत 400 से अधिक परिवारों को ग्राहकों के साथ संवाद कौशल, व्यवहार और परिस्थितियों से निपटने का प्रशिक्षण दिया गया है। यह मॉडल "उपभोक्ताओं के लिए पर्यटन" का एक विशिष्ट उदाहरण बन गया है, जहाँ ग्राहकों के प्रति समर्पण और सम्मान को सेवा के मूल मूल्य माना जाता है।

संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय के अनुसार, 2025 की पहली छमाही में ही, देश भर में 30 से ज़्यादा आवास प्रतिष्ठानों को पर्यावरण, सुरक्षा और सेवा गुणवत्ता मानकों का उल्लंघन करने के लिए अनुशासित, चेतावनी या निलंबित किया गया। खान होआ में, 27 पर्यटन व्यवसायों पर 11 निरीक्षण किए गए, जिनमें से 12 पर जुर्माना लगाया गया। ये उपाय प्रबंधन एजेंसी द्वारा पर्यटकों के वैध अधिकारों की रक्षा करने के दृढ़ संकल्प को दर्शाते हैं, साथ ही व्यवसायों को पारदर्शी, पेशेवर और ज़िम्मेदारी से काम करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

विशेषज्ञों का कहना है कि पर्यटकों का विश्वास पर्यटन उद्योग की सबसे अमूर्त लेकिन स्थायी संपत्ति है। यह विश्वास वास्तविक अनुभवों, प्रतिबद्धता और कार्रवाई से, और हर छोटी से छोटी सेवा में पारदर्शिता से निर्मित होता है। जब व्यवसाय नीतियों का प्रचार करते हैं, अनुबंधों को मानकीकृत करते हैं, और ग्राहकों की ज़िम्मेदारी लेने के लिए तैयार रहते हैं, तो वे न केवल कानूनी जोखिमों से बचते हैं, बल्कि एक प्रतिष्ठित, सुरक्षित और भरोसेमंद ब्रांड भी बनाते हैं।

सार्वजनिक रूप से और पारदर्शी तरीके से निपटाए गए उल्लंघन न केवल गलत कामों को रोकते हैं, बल्कि अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों की नजर में वियतनाम की छवि को एक सभ्य, पेशेवर और मैत्रीपूर्ण गंतव्य के रूप में भी मजबूत करते हैं।

1 क्वाड्रिलियन के लक्ष्य को प्राप्त करते हुए, गुणवत्ता और विश्वास के साथ विकास करना

पर्यटन उद्योग का 2025 तक 1 ट्रिलियन वियतनामी डोंग का राजस्व लक्ष्य केवल आगंतुकों की संख्या बढ़ाकर हासिल नहीं किया जा सकता, बल्कि इसके लिए सेवा की गुणवत्ता, अनुभव और उपभोक्ता संतुष्टि पर निर्भर रहना होगा। इसके लिए व्यवसायों को लोगों, बुनियादी ढाँचे, तकनीक और सेवा संस्कृति में व्यवस्थित रूप से निवेश करना होगा। प्रबंधन एजेंसियों को निगरानी नीतियों में सुधार जारी रखने और पूरे उद्योग के लिए सतत विकास मानक के रूप में निर्धारित "उपभोक्ताओं के लिए उद्यम" मानदंडों के अनुप्रयोग को प्रोत्साहित करने की भी आवश्यकता है।

जब उपभोक्ताओं - पर्यटकों को केंद्र में रखा जाएगा, जब व्यवसाय पारदर्शिता और समर्पण को संस्कृति के रूप में मानेंगे, तो वियतनामी पर्यटन न केवल मजबूती से उबरेगा, बल्कि एक सुरक्षित, मैत्रीपूर्ण और भरोसेमंद गंतव्य की छवि के साथ क्षेत्रीय स्तर तक भी पहुंचेगा।

स्रोत: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html