डिजिटल परिवर्तन की यात्रा पर वियतनाम पर्यटन: डेटा को जोड़ना, संस्कृति का प्रसार

पर्यटन उद्योग में कड़ी प्रतिस्पर्धा के संदर्भ में, डिजिटल परिवर्तन को वियतनाम में बदलाव लाने में महत्वपूर्ण माना जा रहा है - न केवल उपकरणों के संचालन में, बल्कि सोच, कार्य और सांस्कृतिक मूल्यों, लोगों और पर्यटकों के बीच संबंध बनाने में भी। हालाँकि, "डिजिटल सीमा" को पार करने के लिए, पर्यटन उद्योग को अभी भी संसाधनों, मानव संसाधनों और संगठनात्मक सोच के संदर्भ में कई बाधाओं का सामना करना पड़ता है।

साहित्य के मंदिर में "विद्वान बनने की एक रात" का अनुभव करने की यात्रा।

पूंजी से लेकर मानव संसाधन तक की कठिनाइयाँ

वियतनाम में वर्तमान में हज़ारों छोटे और मध्यम आकार के पर्यटन व्यवसाय, विशाल कार्यबल, लेकिन सीमित वित्तीय संसाधन हैं। गोल्डनटूर ट्रैवल कंपनी के महानिदेशक और यूनेस्को हनोई ट्रैवल क्लब के उपाध्यक्ष, श्री फाम तिएन डुंग ने कहा कि निवेश लागत सबसे बड़ी बाधा है: "डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया महंगी है, जबकि घरेलू कंपनियां केवल लोकप्रिय सॉफ़्टवेयर का ही उपयोग कर सकती हैं, और उनके पास गहन समाधान बनाने और कई प्रणालियों को एकीकृत करने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं हैं।"

2006 से, कुछ व्यवसायों ने अपने स्वयं के लेखांकन और ग्राहक प्रबंधन सॉफ़्टवेयर ऑर्डर करने का प्रयास किया है, लेकिन जब उन्हें लागू किया गया, तो उनमें तकनीकी त्रुटियाँ आईं और वे अन्य प्रणालियों के साथ संगत नहीं थे। अब तक, अधिकांश व्यवसाय अभी भी मीसा या माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस जैसे बुनियादी सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं, जो केवल "कंप्यूटर अनुप्रयोग" हैं, "डिजिटल परिवर्तन" के वास्तविक स्तर तक नहीं पहुँच पाए हैं।

पूँजी की कमी के साथ-साथ तकनीकी मानव संसाधनों की भी कमी है। हनोई पर्यटन विभाग के उप निदेशक, श्री ट्रान ट्रुंग हियू ने स्वीकार किया कि हालाँकि स्थानीय स्तर पर प्रशिक्षण आयोजित किए गए हैं और एआई अनुप्रयोगों को साझा किया गया है, फिर भी अधिकांश प्रबंधकों और पर्यटन कर्मचारियों के पास "अभी भी डिजिटल परिवर्तन में गहन विशेषज्ञता नहीं है"।

तकनीकी या आईटी विशेषज्ञ कर्मचारियों की दर अभी भी कम है, जिसके कारण प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग औपचारिक तरीके से हो रहा है, निवेश दक्षता अनुकूल नहीं हो रही है।

दरअसल, कई इलाकों ने शुरुआती प्रयास किए हैं। हनोई, दा नांग और क्वांग निन्ह, सभी ने इलेक्ट्रॉनिक टिकट सिस्टम, डिजिटल मैप और अपने पर्यटन डेटा सेंटर स्थापित किए हैं। हालाँकि, वियतनाम पर्यटन संघ के अनुसार, ये प्लेटफ़ॉर्म "अपने आप विकसित होते हैं", और इनमें समान तकनीकी मानकों और डेटा इंटरकनेक्टिविटी का अभाव होता है। इससे न केवल अपव्यय होता है, बल्कि पर्यटकों को अलग-अलग जगहों की यात्रा के दौरान बहुत सारे अलग-अलग एप्लिकेशन इंस्टॉल करने पड़ते हैं।

वियतनाम में अभी भी पूरे पर्यटन उद्योग के लिए एक बड़े डेटा प्लेटफ़ॉर्म का अभाव है - जो पर्यटकों के व्यवहार का विश्लेषण करने, बाज़ार का पूर्वानुमान लगाने या नीतियाँ बनाने का मुख्य तत्व है। जो व्यवसाय ग्राहकों को समझना चाहते हैं, उनके पास केंद्रीकृत जानकारी का उपयोग करने के साधन भी नहीं हैं, जिससे मार्केटिंग और ग्राहक सेवा गतिविधियाँ वास्तव में प्रभावी नहीं हो पाती हैं।

कानूनी व्यवस्था भी वास्तविकता के साथ तालमेल नहीं बिठा पा रही है। चैटबॉट, वर्चुअल गाइड, स्मार्ट टिकट, संवर्धित वास्तविकता (एआर/वीआर) या घरेलू ओटीए प्लेटफ़ॉर्म जैसी कई नई सेवाओं के लिए स्पष्ट नियम या संचालन निर्देश नहीं हैं। समान मानकों के अभाव के कारण प्रायोगिक मॉडल विचार और कार्यान्वयन के बीच "अटक" जाते हैं।

वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के उप निदेशक श्री फाम वान थ्यू के अनुसार, डिजिटल परिवर्तन को सही मायने में साकार करने के लिए, पर्यटन उद्योग को "एक राष्ट्रव्यापी साझा डिजिटल प्लेटफॉर्म में समकालिक रूप से निवेश करने की आवश्यकता है, जो केंद्रीय, स्थानीय और व्यावसायिक स्तरों के बीच डेटा को एकीकृत करने में सक्षम हो।"

इस प्रणाली में गंतव्य, आवास, परिवहन, कार्यक्रम, संस्कृति से संबंधित डेटा शामिल होना चाहिए तथा इसे वास्तविक समय में अद्यतन किया जाना चाहिए, ताकि प्रबंधन, नीति नियोजन और पर्यटक अनुभव में सुधार के लिए एक साथ काम किया जा सके।

डिजिटल पर्यटन के लिए कानूनी ढाँचा तैयार करना एक अत्यावश्यक आवश्यकता है। आगामी संशोधित पर्यटन कानून में, विशेषज्ञ डिजिटल परिसंपत्ति प्रबंधन और संरक्षण, स्मार्ट पर्यटन प्लेटफार्मों के लिए तकनीकी मानकों और प्रबंधन एजेंसियों व व्यवसायों के बीच डेटा साझाकरण तंत्र पर नियम जोड़ने का प्रस्ताव रखते हैं।

वियतनाम पर्यटन संघ के अध्यक्ष श्री वु द बिन्ह ने ज़ोर देकर कहा: "4.0 तकनीक को हर कदम पर लागू किया जाना चाहिए - गंतव्यों, ई-टिकटों, इंटरैक्टिव मानचित्रों के डिजिटलीकरण से लेकर पर्यटन स्थलों पर एआई, बिग डेटा या वीआर/एआर तक। यह सिर्फ़ एक चलन नहीं है, बल्कि क्षेत्र के अन्य देशों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए वियतनाम की ज़रूरत भी है।"

डिजिटल परिवर्तन को सांस्कृतिक "आत्मा" को संरक्षित करना होगा

साहित्य के मंदिर - क्वोक तु गियाम में, जिसे वियतनामी शैक्षणिक संस्कृति का "हृदय" माना जाता है, प्रौद्योगिकी जीवंत डिजिटल अनुभवों के साथ पारंपरिक स्थानों को पुनर्जीवित कर रही है।

कोविड-19 महामारी के बाद से, साहित्य मंदिर के सांस्कृतिक और वैज्ञानिक गतिविधियों के केंद्र ने कलाकृतियों को देखने के लिए इलेक्ट्रॉनिक टिकट, क्यूआर कोड, डिजिटल डेटाबेस और 3 डी मैपिंग तकनीक तैनात की है।

कार्यक्रम "साहित्य के मंदिर का अनुभव रात्रि" आगंतुकों को एलईडी रोशनी से जगमगाते स्थान में ले जाता है, जहां फ्रंट हॉल एक विशाल स्क्रीन में बदल जाता है, जिस पर "ताओवाद का सार" कहानी दिखाई जाती है।

हाल ही में, "नामांकन - धर्म में प्रवेश - धर्म पर चर्चा - परीक्षा - धर्म का सम्मान" से 5-भाग की यात्रा के साथ "विद्वान बनने की एक रात" कार्यक्रम ने 3 डी तकनीक, संवर्धित वास्तविकता और भाषा कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से प्राचीन परीक्षा यात्रा को जीवंत रूप से फिर से बनाया है।

तकनीक के इस्तेमाल की बदौलत, साहित्य मंदिर हर साल लाखों आगंतुकों का स्वागत करता है, जिससे पुनर्निवेश और अवशेष संरक्षण के लिए आय का एक स्थिर स्रोत बनता है। केंद्र की उप निदेशक सुश्री गुयेन लिएन हुआंग के अनुसार, "मुद्दा केवल तकनीक में निवेश का ही नहीं है, बल्कि अवशेष प्रबंधन के बारे में सोच बदलने का भी है, और निरंतर नवाचार करते रहना है ताकि विरासत हमेशा समय के साथ बनी रहे।"

हनोई में डोंग दा माउंड, हाई बा ट्रुंग मंदिर और ट्रुओंग लाम कम्यूनल हाउस जैसे कई प्रमुख उत्सवों में ऐतिहासिक कहानियों को अर्ध-यथार्थवादी स्वरूप में प्रस्तुत करने के लिए 3डी मैपिंग तकनीक का उपयोग किया जा रहा है। वहाँ, लोक संगीत, 3डी चित्र और आधुनिक प्रकाश व्यवस्था का सम्मिश्रण सांस्कृतिक संदेशों को एक करीबी और आकर्षक तरीके से व्यक्त करता है।

हालाँकि, शोधकर्ता इस बात पर ज़ोर देते हैं: संस्कृति और पर्यटन में डिजिटल परिवर्तन को तकनीक के लिए पहचान का व्यापार नहीं करना चाहिए। वियतनाम राष्ट्रीय संस्कृति एवं कला संस्थान की पूर्व कार्यवाहक निदेशक, प्रो. डॉ. तू थी लोन ने कहा: "सांस्कृतिक डिजिटल परिवर्तन का लक्ष्य स्वचालन या व्यावसायीकरण नहीं है, बल्कि एक नए तकनीकी मंच पर पारंपरिक मूल्यों का संरक्षण और संवर्धन करना है। विरासत को डिजिटल स्पेस में लाने के साथ-साथ संरक्षण की सोच में भी बदलाव लाना होगा, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि मूल मूल्यों से छेड़छाड़ न हो।"

संस्कृति, खेल और पर्यटन उप मंत्री फान टैम के अनुसार, संस्कृति और पर्यटन में डिजिटल परिवर्तन एक व्यापक बदलाव है, जिसमें लोग केंद्र में हैं। डिजिटल परिवर्तन को प्रभावी बनाने के लिए, बुनियादी ढाँचे, कानूनी और डिजिटल मानव संसाधनों में एक साथ निवेश करना आवश्यक है। पर्यटन प्रशिक्षण स्कूलों को जल्द ही डिजिटल कौशल, डेटा प्रबंधन और प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग को मुख्य पाठ्यक्रम में शामिल करना चाहिए; साथ ही, गंतव्यों पर अधिकारियों, व्यवसायों और समुदायों के लिए अल्पकालिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों का विस्तार करना चाहिए।

विशेषज्ञों ने पर्यटन में डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करने के लिए एक कोष की स्थापना का भी प्रस्ताव रखा है, जिसका उद्देश्य छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों को तरजीही ऋण तक पहुंच में मदद करना है, साथ ही घरेलू ओटीए प्लेटफार्मों, डिजिटल प्रचार अभियानों और राष्ट्रीय स्तर के ऑनलाइन पर्यटन ट्रेडिंग फ्लोर के विकास को प्रोत्साहित करना है।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी संचार केंद्र

स्रोत: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm