आधुनिक तकनीक के प्रयोग की बदौलत, जुलाई 2024 से, FWD वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस ने एक नई बीमा परामर्श प्रक्रिया शुरू की है, जो अपनी पारदर्शिता और सूचना की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए अंक अर्जित कर रही है। तदनुसार, FWD ने बीमा परामर्श प्रक्रिया में अत्यंत विस्तृत और स्पष्ट चरण स्थापित किए हैं, जो पूरी तरह से एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध हैं। इस प्रक्रिया में वित्तीय सलाहकार को ग्राहकों के साथ रहकर जानकारी भरने, लाभ विवरण तालिका बनाने, जानकारी की पुष्टि करने और बीमा आवेदन जमा करने जैसे सभी चरणों में मार्गदर्शन प्रदान करना आवश्यक है।

आवाज के नमूनों के माध्यम से बेहतर वित्तीय सलाहकार पहचान

बीमा कम्पनियों और ग्राहकों के बीच एक सेतु के रूप में, वित्तीय परामर्श टीम की व्यावसायिकता और समर्पण, विशेष रूप से व्यवसाय के लिए और सामान्य रूप से जीवन बीमा उद्योग के लिए ग्राहक अनुभव में एक निर्णायक कारक है।

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आवाज़ के ज़रिए वित्तीय सलाहकारों की पहचान एक नवाचार है जो टीम की व्यावसायिकता को बढ़ाने और परामर्श की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों की मानसिक शांति में योगदान देता है। फोटो: FWD

FWD में, आवाज़ के माध्यम से वित्तीय सलाहकारों की पहचान करना नई बीमा परामर्श प्रक्रिया में एक सुधार है। यह वह प्रक्रिया है जहाँ वित्तीय सलाहकार एक एकीकृत कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली के माध्यम से अपनी आवाज़ रिकॉर्ड करते हैं, और प्रत्येक वित्तीय सलाहकार कोड के अनुसार आवाज़ के नमूनों का विश्लेषण और पहचान करने के लिए वॉयस बायोमेट्रिक्स (वॉयस बायोमेट्रिक्स टेक्नोलॉजी) का उपयोग करते हैं। यह प्रमाणीकरण टीम की व्यावसायिकता को बेहतर बनाने में योगदान देता है, जिससे बीमा परामर्श प्रक्रिया के दौरान वित्तीय सलाहकार की पहचान सुनिश्चित होती है। परिणामस्वरूप, ग्राहक परामर्श की गुणवत्ता के बारे में अधिक आश्वस्त हो सकते हैं, जिससे FWD के मानकों के अनुसार सटीक और पारदर्शी जानकारी सुनिश्चित होती है। इसके अलावा, यह सुधार वित्तीय परामर्श टीम को पेशेवर विशेषज्ञता विकसित करने और एक पेशेवर कार्यशैली बनाने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है, जिससे ग्राहकों का उच्च विश्वास प्राप्त होता है।

बीमा परामर्श रिकॉर्डिंग चरण के साथ सख्त गुणवत्ता नियंत्रण

एफडब्ल्यूडी वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस की परामर्श प्रक्रिया में एक और नया बिंदु निवेश से जुड़े बीमा उत्पादों के बारे में सीखते समय वित्तीय सलाहकार और ग्राहक के बीच बीमा परामर्श सामग्री को रिकॉर्ड करने का चरण है।

ऑटो स्पीच रिकॉग्निशन तकनीक, नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग तकनीक और अन्य आधुनिक तकनीकों का उपयोग करके, FWD का सिस्टम वित्तीय सलाहकार की नमूना आवाज़ की स्वचालित रूप से जाँच करता है, वित्तीय सलाहकार और ग्राहक के बीच रिकॉर्डिंग सामग्री को रिकॉर्ड और प्रदर्शित करता है, और परामर्श सत्र की गुणवत्ता को प्रबंधित करने के लिए रिकॉर्डिंग सामग्री का स्वचालित रूप से मूल्यांकन करता है। यदि सिस्टम वित्तीय सलाहकार की आवाज़ की पहचान नहीं कर पाता है या बातचीत की सामग्री निर्धारित चरणों के अनुरूप नहीं है, तो बीमा परामर्श प्रक्रिया रुक जाएगी। इसके लिए बीमा परामर्श सत्र की सभी सामग्री की जाँच करना आवश्यक है, ताकि ग्राहक की जानकारी तक पहुँच हो और वह पूरी तरह से इसकी पुष्टि कर सके।

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रिकॉर्डिंग चरण में परामर्श के दौरान विषय-वस्तु का गहन अध्ययन किया जाना आवश्यक है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक की जानकारी तक पहुँच हो और वह पूरी तरह से इसकी पुष्टि कर सके। फोटो: FWD

इसके अलावा, एफडब्ल्यूडी ने इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक पहचान (ईकेवाईसी) समाधान में अन्य आधुनिक प्रौद्योगिकियों जैसे ओसीआर (ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकॉग्निशन टेक्नोलॉजी), फेस मैचिंग (चेहरे की पहचान तकनीक), लाइवनेस डिटेक्शन (वास्तविक व्यक्ति पहचान तकनीक), धोखाधड़ी का पता लगाने (धोखाधड़ी के मामलों का पता लगाने और रोकने की तकनीक) के अनुप्रयोग का भी विस्तार किया, जिसे कंपनी ने पहले तैनात किया था।

एआई के साथ बीमा परामर्श प्रक्रिया को बेहतर बनाएँ

दुनिया भर के साथ-साथ वियतनाम में भी, प्रौद्योगिकी को बीमा और वित्त क्षेत्र में बदलाव की नींव माना जाता है। आज बाज़ार में FWD वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस अपनी रणनीति के साथ सबसे आगे खड़ा है, जो बीमा परामर्श प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने और ग्राहकों को अधिक सुविधाजनक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को प्राथमिकता देता है।

एक भविष्यवादी कार्यालय में वर्चुअल स्क्रीन और डिजिटल तत्वों के साथ एक लैपटॉप पर काम करते सहकर्मी (2).jpg

FWD ने 2019 में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के अनुप्रयोग की अपनी यात्रा शुरू की और वर्तमान में समूह में लगभग 200 AI मॉडल लागू हैं, और 600 से अधिक AI उपयोग के मामले व्यवहार में लागू किए गए हैं। 2023 के अंत तक, FWD समूह के 97% अनुप्रयोगों को क्लाउड कंप्यूटिंग परिवेश में परिवर्तित कर चुका होगा। इसके अलावा, 2024 में दो प्रौद्योगिकी दिग्गजों, अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS) और माइक्रोसॉफ्ट के साथ दीर्घकालिक सहयोग पर लगातार हस्ताक्षर, FWD की प्रौद्योगिकी में भारी निवेश की रणनीति को दर्शाता है।

बीमा परामर्श की गुणवत्ता सुनिश्चित करने और पेशेवर वित्तीय सलाहकारों की एक टीम विकसित करने के लाभों के अलावा, एफडब्ल्यूडी और कई अन्य बीमा कंपनियों की बीमा परामर्श प्रक्रिया में सुधार के प्रयासों को वियतनामी ग्राहकों की गुणवत्ता और विश्वास में सुधार करने की दिशा में जीवन बीमा उद्योग का एक दीर्घकालिक कदम माना जाता है।

लैन न्ही