ताई हो लोक प्रशासन सेवा केंद्र शाखा में ऑनलाइन लोक सेवा मॉडल का प्रभावी क्रियान्वयन

हनोई – देश की राजधानी, राजनीति, प्रशासन, अर्थव्यवस्था और संस्कृति का केंद्र – डिजिटल परिवर्तन से जुड़े प्रशासनिक सुधारों को बढ़ावा दे रहा है ताकि ई-गवर्नेंस, यानी लोगों और व्यवसायों की सेवा करने वाली एक डिजिटल सरकार का निर्माण किया जा सके। इस प्रक्रिया में, ताई हो लोक प्रशासन सेवा केंद्र शाखा अभिनव तरीकों से एक अग्रणी उज्ज्वल स्थान बन गई है, जो डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर "वन-स्टॉप, वन-स्टॉप" मॉडल को प्रभावी ढंग से संचालित कर रही है, और राजधानी के लोक प्रशासन के लिए एक नया चेहरा गढ़ने में योगदान दे रही है।

लोग लोक सेवा केंद्र की हो ताई शाखा में प्रशासनिक प्रक्रियाएं पूरी करते हैं।

1 जुलाई, 2025 से, हनोई आधिकारिक तौर पर एक द्वि-स्तरीय सरकारी मॉडल (शहर और कम्यून/वार्ड) का संचालन करेगा, और साथ ही पूरे शहर में एक इलेक्ट्रॉनिक प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रणाली (TTHC) भी लागू करेगा। इसी आधार पर, हनोई शहर लोक प्रशासन सेवा केंद्र की स्थापना की गई, जिसका मुख्यालय 258 वो ची कांग और 12 क्षेत्रीय शाखाओं में है, जिनमें से ताई हो शाखा सबसे पहले संचालन में आने वाली इकाइयों में से एक है, जो विभागों, शाखाओं और लोगों के बीच एक संपर्क कड़ी की भूमिका निभा रही है।

लगभग चार महीने के संचालन के बाद, ताई हो शाखा ने प्रशासनिक सुधार में स्पष्ट प्रभावशीलता प्रदर्शित की है। दस्तावेज़ों की प्राप्ति - डिजिटलीकरण - वितरण - परिणाम वापसी की पूरी प्रक्रिया पूरी तरह से इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से की जाती है। प्रक्रिया पूरी करने के लिए आने वाले लोगों को केवल पंजीकरण कराना होता है, स्वचालित कियोस्क पर कोड स्कैन करना होता है, ऑनलाइन मार्गदर्शन प्राप्त करना होता है और वे बार-बार वापस आए बिना सार्वजनिक डाक द्वारा परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

डिजिटल तकनीक के सशक्त अनुप्रयोग के कारण, शाखा में समय पर निपटान दर लगभग 100% तक पहुँच गई, और हज़ारों अभिलेखों का शीघ्रता और पारदर्शिता से निपटान किया गया। प्राप्ति क्षेत्र विविध हैं, जिनमें शामिल हैं: भूमि, नियोजन, निर्माण, निवेश, वित्त, न्याय, कृषि ... एक एकीकृत और सार्वजनिक प्रक्रिया के साथ। कर्मचारी "4 स्पष्ट" की भावना से कार्य करते हैं: स्पष्ट लोग, स्पष्ट कार्य, स्पष्ट समय, स्पष्ट ज़िम्मेदारी; धीरे-धीरे एक पेशेवर और आधुनिक प्रशासनिक शैली का निर्माण हो रहा है।

ताई हो मॉडल की खासियत बहु-स्तरीय अंतर्संबंध प्रक्रिया की क्षमता है, जिससे लोगों को एक ही स्थान पर कई अलग-अलग क्षेत्रों में प्रक्रियाएँ पूरी करने की सुविधा मिलती है, बजाय इसके कि उन्हें पहले की तरह कई एजेंसियों के बीच जाना पड़े। विभागों, शाखाओं, जिलों और वार्डों के बीच अंतर्संबंध एक ही सिस्टम पर समन्वित होता है, जिससे लोगों और व्यवसायों के समय, लागत और प्रयास की बचत होती है।

टीटीएचसीसी हो ताई शाखा में ऑनलाइन आवेदन कैसे प्रस्तुत करें, इस पर निर्देश।

विशेष रूप से, शाखा में इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ डिजिटलीकरण क्षेत्र स्कैनर, उच्च-कॉन्फ़िगरेशन कंप्यूटर और उच्च-गति ट्रांसमिशन लाइनों से पूरी तरह सुसज्जित है, जिससे सभी कागज़ी दस्तावेज़ों को तुरंत इलेक्ट्रॉनिक रूप में परिवर्तित करने में मदद मिलती है। डाक द्वारा परिणाम भेजने और डेटा को केंद्रीय रूप से संग्रहीत करने की सुविधा लोगों को दस्तावेज़ों को बार-बार ले जाने से बचाती है, जिससे लेनदेन प्रक्रिया के दौरान अधिकतम सुविधा मिलती है।

सकारात्मक परिणामों के अलावा, ताई हो शाखा अभी भी कुछ तकनीकी और बुनियादी ढाँचे की कठिनाइयों को दूर करने का प्रयास कर रही है। ऑनलाइन फ़ाइल खोज इंटरफ़ेस को और अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने की आवश्यकता है; विभिन्न क्षेत्रों के बीच डेटा प्रणाली अभी भी पूरी होने और आपस में जुड़ने की प्रक्रिया में है; आबादी के एक हिस्से का डिजिटल कौशल अभी भी सीमित है। हालाँकि, इन चुनौतियों को संक्रमण काल ​​में "तकनीकी अंतराल" माना जाता है, और शहर द्वारा निवेश को दूर करने के लिए इन्हें प्राथमिकता दी जा रही है।

ताई हो शाखा के व्यावहारिक संचालन से यह पुष्टि की जा सकती है कि: पूरी प्रक्रिया में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन से प्रबंधन और सेवा दोनों में स्पष्ट दक्षता आई है। यह मॉडल न केवल प्रशासनिक तंत्र पर बोझ कम करता है और सामाजिक लागतों को बचाता है, बल्कि लोगों और व्यवसायों के संतुष्टि स्तर को बेहतर बनाने में भी योगदान देता है, साथ ही एक नई, खुली, पारदर्शी और जन-केंद्रित प्रशासनिक संस्कृति के निर्माण को बढ़ावा देता है।

ई-गवर्नेंस, डिजिटल गवर्नमेंट और स्मार्ट सिटी के निर्माण की प्रक्रिया में ताई हो लोक प्रशासन सेवा केंद्र शाखा राजधानी का एक मॉडल बन गई है, जहां प्रौद्योगिकी को सेवा की भावना से संचालित किया जाता है, और प्रत्येक संवर्ग और सिविल सेवक का मूल्यांकन कार्य कुशलता और लोगों की संतुष्टि से किया जाता है।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी संचार केंद्र

स्रोत: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm