वियतनाम एयरलाइंस के एआई वर्चुअल असिस्टेंट एप्लिकेशन की प्रभावशीलता

डीएनवीएन - वियतनाम एयरलाइंस प्रबंधन, उपयोग और सूचना खोज में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रौद्योगिकी को लागू करके क्षेत्रीय विमानन उद्योग में अपनी अग्रणी स्थिति को धीरे-धीरे पुष्ट कर रही है।

डिजिटल युग में, एआई हर क्षेत्र को आकार दे रहा है, जिसमें विमानन उद्योग भी शामिल है। राष्ट्रीय एयरलाइन के रूप में, वियतनाम एयरलाइंस व्यावसायिक दक्षता में सुधार और अधिकतम विमानन सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सबसे उन्नत तकनीकों को लागू करने में हमेशा अग्रणी रही है।

माइक्रोसॉफ्ट और साझेदार वू थाओ टेक्नोलॉजी के साथ सहयोग के माध्यम से, वीएनए ने आंतरिक ज्ञान-खनन वर्चुअल असिस्टेंट सॉफ्टवेयर बनाने के लिए एआई प्रौद्योगिकी को लागू किया है - जिसका नाम वीएनए एआई है, जो एज़्योर ओपनएआई सेवा के माध्यम से जीपीटी-4 प्रौद्योगिकी पर आधारित है, जिससे कर्मचारियों को आईएटीए, आईसीएओ, वीएआर... और वीएनए के सुरक्षा नियमों द्वारा विनियमित विमानन सुरक्षा के क्षेत्र से संबंधित नियमों, मानकों और मुद्दों के बारे में वर्चुअल असिस्टेंट को देखने और उससे प्रश्न पूछने में मदद मिलती है।

एआई चैटबॉट में निवेश के लिए माइक्रोसॉफ्ट के साथ सहयोग, वियतनाम एयरलाइंस की डिजिटल परिवर्तन क्षमताओं की पुष्टि करने में एक महत्वपूर्ण कदम है।

वियतनाम एयरलाइंस डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन सेंटर के निदेशक, श्री गुयेन मान हंग ने कहा: "सुरक्षा संस्कृति विकसित करना हमेशा एक दीर्घकालिक, निरंतर और कभी न ख़त्म होने वाली यात्रा होती है। वर्चुअल असिस्टेंट VNA AI की भूमिका वियतनाम एयरलाइंस के समय और पैमाने से जुड़ी चुनौतियों का समाधान करेगी, मानव संसाधन मुक्त करेगी, दैनिक कार्य दबाव कम करेगी और प्रक्रियाओं का अनुकूलन करते हुए सुरक्षा सुनिश्चित करेगी। सूचना एवं संचार मंत्रालय के एंटरप्राइज़ डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन असेसमेंट इंडेक्स के अनुसार, वियतनाम एयरलाइंस का लक्ष्य 2025 तक लेवल 4 - उन्नत स्तर तक पहुँचना है। इसलिए, AI चैटबॉट में निवेश करने के लिए Microsoft के साथ सहयोग करना, वियतनाम एयरलाइंस की डिजिटल परिवर्तन क्षमताओं की पुष्टि करने, उसके दृढ़ संकल्प और नवाचार के प्रति समर्पण को प्रदर्शित करने और आज की डिजिटल दुनिया में व्यवसायों के ग्राहकों के साथ बातचीत करने और उनकी सेवा करने के तरीके को नया रूप देने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।"

वीएनए एआई, एआई/एलएलएम तकनीक के अनुप्रयोग के कारण, सूचनाओं को शीघ्रता से संसाधित करने और उच्च विश्वसनीयता के साथ सटीक उत्तर प्रदान करने में सक्षम है। वीएनए एआई वर्चुअल असिस्टेंट बातचीत के संदर्भ को अच्छी तरह समझता है, जिससे उत्तर अत्यधिक स्वाभाविक होते हैं और मूल डेटा के लिंक प्रदान करते हैं, जिससे वीएनए कर्मचारियों के अनुभव और संतुष्टि में सुधार होता है।

इसके अलावा, वीएनए एआई स्वचालित रूप से जानकारी को अद्यतन करने में भी सक्षम है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि वियतनाम एयरलाइंस के कर्मचारी हमेशा नवीनतम जानकारी को सक्रिय रूप से और तेज़ी से ग्रहण कर सकें। इससे न केवल समय की बचत होती है और कार्य कुशलता बढ़ती है, बल्कि प्रबंधन और संचालन में सटीकता भी सुनिश्चित होती है और साथ ही पूरे सिस्टम में प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों और प्रत्यक्ष प्रशिक्षण के आयोजन की लागत में भी उल्लेखनीय कमी आती है।

वीएनए एआई का एक उत्कृष्ट लाभ एयरलाइन की अन्य ज्ञान प्रणालियों के साथ लचीले ढंग से एकीकृत होने की इसकी क्षमता है। वियतनाम एयरलाइंस धीरे-धीरे वीएनए एआई को मानव संसाधन प्रबंधन और विमान रखरखाव जैसी आंतरिक प्रणालियों में भी एकीकृत कर रही है, जिससे पूरे संगठन में कनेक्शन को मज़बूत करने और परिचालन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में मदद मिल रही है। इससे एयरलाइन के विभिन्न विभागों को आपस में घनिष्ठ समन्वय स्थापित करने में मदद मिलती है, साथ ही सूचना प्रबंधन और निर्णय लेने में एकरूपता सुनिश्चित होती है।

मानव संसाधन विभाग के लिए, VNA AI समूह के श्रम नियमों, मानव संसाधन नीतियों और लाभों से संबंधित कर्मचारियों के प्रश्नों के उत्तर देने में सहायता करता है। मानव संसाधन विशेषज्ञों के उत्तरों की प्रतीक्षा करने के बजाय, कर्मचारी अब VNA AI के माध्यम से आसानी से सीधे संवाद कर सकते हैं और प्रश्न पूछ सकते हैं, जिससे समय की बचत होती है और आंतरिक संचार में पारदर्शिता बढ़ती है।

विमान रखरखाव विभाग के लिए, विमान रखरखाव इंजीनियरों की टीम भी विमान के लिए तकनीकों और रखरखाव और मरम्मत प्रक्रियाओं को सक्रिय रूप से देखने, अद्यतन करने और सुधारने के लिए वीएनए एआई का उपयोग कर सकती है, ताकि काम में सटीकता और सुरक्षा बढ़ाई जा सके, साथ ही संचालन में जोखिम को कम किया जा सके और एयरलाइन के लिए रखरखाव लागत में बचत की जा सके।

आने वाले समय में, वियतनाम एयरलाइंस माइक्रोसॉफ्ट और वु थाओ टेक्नोलॉजी के साथ मिलकर अगले चरण की योजना बनाएगी, जिसमें उड़ान प्रबंधन और संचालन प्रक्रिया में वीएनए एआई का गहन एकीकरण शामिल है, जिससे उड़ान दक्षता, व्यावसायिक प्रदर्शन का विश्लेषण करने, बाजार के रुझानों का अनुमान लगाने और रणनीतिक रिपोर्ट प्रदान करने की क्षमता प्राप्त होगी, जिससे अंतरराष्ट्रीय विमानन बाजार में एयरलाइन की प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार होगा। यह एक क्रांतिकारी निवेश होने की उम्मीद है, जिससे एयरलाइन को भविष्य में अपने संचालन के व्यापक डिजिटलीकरण के लक्ष्य के करीब पहुँचने में मदद मिलेगी।

पीली नदी

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562